业务岗位职责4篇文档格式.docx

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　　4、网络质量的提升,根据市场网络规划,有计划有目标地提升网络质量,如打造品牌网站、品牌网上商城等。

（二）标准化现场宣传管理（最佳位置、最佳摆放、最佳宣传）

　　1、与企业公司沟通（借力于整体优势）确定最佳销售和价格标准,并始终保持位置上的第一竞争力。

（参考其他公司业务价格的考察标准）

　　2、按照公司标准化出样的规划要求和摆放要求布置,突出主推、新品和差异化型号。

（参考标准化出样标准）

　　3、展示位布置,抢占共享空间利用精品物和创新方案突出精品、新品的展示。

　　4、宣传品的标准化利用,产品演示和pop、海报、吊旗、地帖、x架、立牌、道具、条幅等参照公司标准化设计结合当地化实际,根据季节等作到及时变化和调整。

（从光、声、色、奇、专等角度出发创新）

　　（三）直销员管理（建直销班---培训---目标---考核激励）

　　1、将直销团队建设成为自主管理的sbu直销团队,坚持每天两会（晨会喊口号和晚日清会总结）,通过学习对手优秀做法结合自己好的做法进行提炼创新的展示方案、活动方案、卖点方案、打击对手的口径、服务口径等。

对直销组长一定授权,真正作到管理监督作用,协助业务经理开展工作,每个卖场都要体现出hr团队作战的强大优势。

　　2、直销员对产品知识、推销技巧和hr文化等的熟知,能灵活运用到实践中,体现出高素质的hr人形象,每人都有抢单意识创造感动的服务意识。

产品知识方面一方面个人要有良好的自我学习能力,另外有公司规范的培训体系作保障。

推销技巧方面一方面通过老的优秀的员工的帮带、经验推广,另一方面开展公司组织的专业培训讲座及员工沟通会、辩论会和各种竞赛活动等。

hr文化是灵魂,要求每个员工不仅要熟知,而且要在工作中体现。

对以上几个方面开展每月书面考试的形式进行强化。

　　3、直销员要能根据市场的整体销售情况、去年同期、竞争对手等状况制定工作目标,保证第一份额、最大份额。

目标要合理有竞争力。

（不是第一的一定要限期达第一,已是第一的要做到第2-3名的倍数等）

　　4、对直销员的考核,从工资及激励方面注意导向。

不仅要确保公平、公正,充分调动人员积极性,而且一定要服从公司意志,加强份额、利润、造势产品占比、老品样机处理等工作内容的考核。

　　5、对部分优秀员工（尤其直销班长）进入业务经理后备人才库,进行全程监督,参加公司视频会、工贸例会等。

　　二、客户毛利率（保证客户有合理利润？

要卖得多、赚得多）

（一）市场价格稳定（各类政策受控---货源受控、严禁窜货---价格受控---乱价查处）

　　1、返利政策,所有返利政策须签合同且及时、准确录入系统,私放政策及晚签等影响客户返利的要向责任人索赔。

　　2、承兑政策受控,将承兑免息（约2%）作为政策利用起来,严禁私自承诺.

　　3、工程政策受控,严禁造假工程。

　　4、资源受控,严禁盗串。

（二）合理利润的控制

　　1、客户对利润的要求是无止境的。

但考虑到品牌市场的运做,企业必须通过行业分析,结合市场实际以及投入产出效益等多方面因素制定价格指导,做出合理利润的标准线,在此标准基础上微调。

　　2、严厉打击低价抛售现象,尤其低于限价和进货价,这是市场危机的征兆。

　　3、坚决杜绝暴利行为,不利于市场的开拓和发展,但对新品及特有产品考虑到先期投入成本较大的情况可以提高利润点要求。

　　4、合理利润的控制要结合不同产品不同时期不同规划的原则,根据市场情况进行有计划有目的的调整,是统一或局部统一行为。

　　三、客户周转速度（合理周转期是？

要卖得快）

（一）促销活动

　　a、活动类别

　　1、公司月度、季节性整体活动：

由公司策划部根据本地市场情况进行策划编制,关键要整合各产品、各商城、各媒体等资源,分析投入产出比,作好活动预算并确立预期目标,确定统一主题,制作统一物料,拟定各项推进排期,现场控制到位。

　　2、区域性活动方案策划：

如“啤酒节之hr经典网站展”等区域性、本土性、民俗性特征较强的活动范围局限于某区域整体或区域渠道性的活动方案。

该类活动方案的策划要求可执行性强、社会宣传影响力大、活动主题不能偏离集团当时整体宣传主题范围。

　　3、新网开业、老网站站庆及网上商城自行策划活动：

如xx商城第x届啤酒节,一方面我们要整合自己各产品资源造大势、强势,另一方面要借力商城资源为我所用,如联合dm、报广、吊旗及其他共享空间的抢占等,此类活动要注意互动责任状的签署,通过文性的协议来约束商家,控制投入产出比,尽可能的争取商家资源,达到预期活动目标。

　　b、活动策划及执行注意事项

　　1、促销活动的策划要结合回款、销售、份额目标等进行,要及时掌握商城库存（包括老品、样品、滞销品等）,了解对手促销动态,能针对性的开展当地差异化的不同网站的促销活动。

提升自我,打压对手,竞争中生存。

　　2、促销活动物资、物料的发放利用和日程推进要排期并监控到位,责任到人,现场布置要按标准执行,对促销活动的过程和效果要进行监控考核,激励。

　　3、促销活动策划方案要总结整理,点评优劣案例,推广创新点。

　　4、最重要的一点就是一定要作好活动预算,定好预期目标、分析投入产出比；

确定可执行后要提前对相关责任人培训到位,利用dm、报广、电视幕、大篷车下乡赶集、村级服务站喇叭、广播、网络广告等宣传方式全面宣传到位；

活动期间作好活动咨询工作,保证相应问题有问必答。

（二）定单准确

　　1、客户进行“进需求分析”,倒推客户销售的需求。

　　2、管辖区域客户定单的获取,确保定单满足销售目标。

　　3、所辖市场的客户定单准确率负责,结合销售、公司业务及在途信息,提高有效定单的准确率。

　　四、客户问题处理（有理有利,保持正常顺畅的业务关系）

（一）客户关系处理

　　1、建立客户档案卡,一方面掌握网站的经营状况,另一方面掌握客户内部组织构成和关系网络,并保持对客户主要业务负责人的往来和关系。

　　2、与客户签订服务协议,公司根据年度发展进行规划,要求按签约进度、签约额度计划要求等进行签订年度服务协议。

规划要求合理并保证一定竞争力。

　　3、准确掌握各产品的销售政策（如月度、季度等冲台阶）及时与客户沟通,并指导客户正确理解运用。

　　4、新产品及有关资源信息、特价等信息及时与客户通知发布所辖网站和直销人员。

（二）及时到位的服务,创造感动的服务

　　1、沟通、碰头、座谈的制度化,沟通走访要准备的资料及要处理的问题。

　　2、及时解决客户业务问题：

如返利兑现、不合格产品免费修改、旧版改新版处理、账务问题、促销费用兑现等。

　　3、加强与业务部、财务部及售后部门的交流沟通。

　　4、不得向客户私自承诺政策（未经工贸书面授权）,不得向公司借钱、借物等。

　　5、定期书面排查客户问题,加盖公章或财务章,责任到人限期解决到位。

　　6、创造客户感动故事。

农资分销业务主管岗位职责

　　1.负责贯彻落实国家局、中邮物流公司、区邮政公司有关物流专业农资分销业务的方针政策、规章制度,向有关部门提供上报落实情况。

　　2.负责全区物流专业农资分销业务的经营、指导、培训、管理工作。

　　3.负责全国性农资分销统签项目的组织实施及全区农资分销业务的统谈分签工作。

　　4.负责全区邮政三农服务站的建设、管理和监督检查工作。

　　5.负责农资分销合同的拟定和签订,并严格监督合同条款的履行。

　　6.制定农资分销业务流程、运行方案和管理办法,并组织实施。

　　7.负责做好农资分销业务统计报表汇总和分析,为财务结算提供依据；

负责收集、整理分销客户信息,做好分销大客户的管理与维护。

　　8.做好农资分销项目监督考核,确保资金、货物安全,规范农资分销市场经营秩序。

　　9.负责定期进行农资分销市场调研,做好宏观政策、同行业经营发展、目标客户需求、未来发展前景的调査与研究,及时掌握市场发展动态。

　　10.在公司核定的费用内,制定业务发展奖励方案、业务宣传方案并组织实施。

　　11.负责农资分销业务的量统和分析工作。

出口业务员岗位职责

（一）、职责

　　1.在国外业务部经理领导下致力于本划分区域市场开拓,建立行销网络,推广公司品牌形象,提高公司品牌知名度、美誉度。

　　2.完成国外业务部经理下达的销售任务和客户开拓任务

　　3.评估客户资信,确认客户要求,起草销售合同,跟进合同执行各环节。

　　4.建立客户档案交经理助理；

做好售前、售中、售后服务。

　　5.做好本划分区域的市场调研工作,定期提供调研报告。

　　6.负责收汇和货款回笼

　　7.完成经理、经理助理交办工作。

（二）、工作考核评分标准

　　1.行销业绩

　　⑴销售回款完成率

　　回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额

　　实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准,并扣除退货退款额。

当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。

回款完成率100%,不奖不扣分；

每超（降）1个百分点,奖（罚）0.5分。

　　⑵客户开拓完成率

　　本月计划开拓客户每有1个没完成扣2分。

　　2.合同管理

　　⑴客户资信调查评估马虎,造成货款损失,每损失1万元扣2分。

　　⑵客户沟通不够,没能正确完整把握客户要求,造成货款损失。

第损失1万元扣5分。

造成客户流失,每一例扣5分。

　　⑶合同条文不慎密,填写错误,造成合同纠纷。

每损失1万元扣5分。

造成客户流失,每一例扣10分。

　　⑷合同履行各环节跟进监管不力,造成不能按时、按质、按量交货。

无损失每有1单扣2分,造成损失按损失大小扣5-20分。

　　3.货款回笼

　　货物装船后30日内须回笼货款。

每迟1天扣1分。

　　4.市场调研

　　要求按经理安排做好市场调研,写出调研报告。

视完成质量和效率酌情扣0-5分。

　　5.业务资料收集整理

　　要求按经理助理统计报表、文书档案、客户管理的要求做好业务资料收集、整理、上交、存档工作。

每有一项或每有一次没做好扣2分。

　　6.领导交办工作

　　要求行动迅速、效率高、质量好,按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。

每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

　　7.组织纪律

　　要求模范遵守公司各项规章制度,每有一次违规违纪酌情扣2-5分。

业务部部长岗位职责

　　1.在馆领导的行政领导、业务指导下,做好本部门的行政、业务和职工思想工作。

　　2.协助馆领导做好业务管理工作。

负责文艺创作,策划组织举办群众文化活动,组建示范性群众业余文艺团队,组织文艺科普知识培训、辅导,专业工作数据统计和业务档案材料收集、上报馆办公室等工作。

　　3.根据省一级文化馆业务工作量化指标和文化馆业务工作计划制定业务部工作计划,预算、规章制度及实施细则。

并负责组织实施,督促检查,保证按时完成各项工作任务。

　　4.完成阶段性、单项性、年度性业务工作总结。

业务部人员考核、评比、聘任等工作。

并向馆领导报告,本部门成员述职。

　　5.组织业务部开展文艺创作工作（包括自身创作）。

　　6.联系团结广大业余爱好者,组建业余团队8支以上,并开展活动,发挥他们的积极作用。

　　7.结合业务举办讲座、培训班每年20期以上。

　　8.指导街文化站和基层各单位、社区、居民开展文化活动,每人每年60天次以上（包括本人）。

并对口辅导2个街道文化站。

　　9.负责文艺演出及活动的策划、组织、举办工作。

　　10.配合馆领导组织安排馆业务人员及文化站业务人员参加业务研讨、学习、观摩、培训、交流活动。

　　11.结合业务开展有偿服务。

　　12.做好本部门安全、卫生、考勤工作。

　　13.按月统计并汇报本部门工作完成情况,发现问题及时采取适当措施,不断改进工作,提高工作效率。

　　14.配合馆领导做好与各区文化馆,省、市、区、街上下级有关群众文化单位、科室、人员和本馆各部门、人员关系,协调好各项工作。

　　15.完成上级下达的工作任务和馆领导交办的临时工作。