移动营业职业技能鉴定考试初级样卷1分析Word格式文档下载.docx
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与因特网相连所需要的硬件配置有()。
电话线、计算机、音箱
调制解调器、计算机、声卡
电话线、计算机、调制解调器
电话线、计算机、网卡
第5题,分数:
以下“上午”的英语是()。
morning
afternoon
evening
year
第6题,分数:
您有什么事?
()
Wouldliketovoiceacomplaint
Icomplainaboutyourservice.
I’mnotsatisfiedmuchyourservice
WhatcanIdoforyou
第7题,分数:
用于未婚女士的英语称呼应该为(
Mrs.
Mr.
Miss
Messrs
第8题,分数:
营业员与客户说话语速一般是中速,但因沟通的对象不同语速也不同,这叫()。
投其所好
因人而异
看人下刀
圆滑
第9题,分数:
省通信管理局的投诉电话(
118335180
12300
10086
10084
第10题,分数:
各通信企业营业场所应优先为残疾人及()提供便捷的服务。
中年用户
行动不方便的老年用户
妇女
少年
第11题,分数:
入户服务人员为用户提供热情、周到的规范服务还应遵守()的服务规定。
“四个一”
“五个一”
仪容仪表
言谈举止
第12题,分数:
店长每天的现场巡视检查(
)。
上下午各二次
每天二次
上下午各不少于二次
每天共四次
第13题,分数:
5月17日电信新产品推出,其套餐手机和宣传单页最佳摆放柜台的时间是()。
5月15日
5月16日
5月17日
5月16日下班后
第14题,分数:
二氧化碳灭火器在室内窄小空间使用,灭火后应迅速离开是()。
以防窒息
有毒气
防冻伤
防烧伤
第15题,分数:
显著型和隐藏型客户都属于(
现在型客户
内部客户
未来型客户
外部客户
第16题,分数:
在手机上能上网,能聊天,能看电影。
这是3G手机营销的()。
目标点
卖点
难点
出发点
第17题,分数:
礼貌送客体现是()
首论效应
未论效应
从众效应
光环效应
第18题,分数:
2
在接待客户时要做到(
遵纪守法
着装整齐
仪表大方
服务热情
和蔼可亲
第19题,分数:
下面属于操作系统五大管理功能的是(
处理机管理
存储管理
设备管理
作业管理
第20题,分数:
计算机病毒的主要症状有(
系统启动异常
机器运行速度明显变慢
经常出现莫名其妙的死机现象或重启动现象
文件的大小发生了变化
第21题,分数:
打电话(
dial
ring
call
answered
第22题,分数:
女营业员的采用中式坐姿臀位占(
1/4
2/3
1/3
1/2
第23题,分数:
“不是我处理的,不清楚”给人的感觉是(
会造成新麻烦
推诿感觉
懒散感觉
不主动不热情
第24题,分数:
男营业员标准站姿腿部(
脚跟并拢,脚呈“V”字型分开
两脚尖间距约一个拳头的距离
双脚平行分开,距离保持与肩同宽
抬头挺胸,腿直,脚跟并拢,脚呈“V”字型分开
第25题,分数:
因电信企业(
)等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的,必须72小时以前告之涉及用户。
检修线路
设备搬迁
工程割接
网络及软件升级
第26题,分数:
以下属于各运营商的免费咨询电话(
10000
10086
10010
12300
第27题,分数:
下列情况不宜放出的号码(
停机保号号码
封存6个月以上的号码
曾经是知名品牌售后服务号码
欠费停机3个月内号码
第28题,分数:
营业员要有安全防范意识,不仅有急救知识还要了解自己营业厅的(
卫生间部位
危险部位
灭火器放置部位
休息室部位
第29题,分数:
客户按时间划分的类型有(
过去型客户
用电信产品的人
第30题,分数:
营业员没有必要对每一位客户都喜欢,但是自己必须学会尊重每一位客户,公平地对待每一位客户。
因为自己()。
代表整个公司
展示专业
表现有礼貌
表现勤奋
第31题,分数:
竞争性,是市场经济的重要特征之一,只有在()等方面胜过竞争对手一筹,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
通信能力
技术水平
服务水平
创新能力
第32题,分数:
市场调查的步骤有()。
准备
实施
分析研究
总结
第33题,分数:
客户购买手机营业员的基本操作是()。
亲自示范使用方法
调整手机上的时间
介绍简单功能
说明三包内容
第34题,分数:
客户在等待区就坐时,引导员的职责()。
询问有什么问题需要帮助的
询问客户的需求并且为他们出主意
友情提醒相关的风险
让客户对你推荐的产品有个自己考虑的时间
第35题,分数:
8
因特网3种主要应用是什么?
第36题,分数:
举例说一说投诉中如何做营销?
第37题,分数:
谈谈你对“客户永远是对的”认识。
第38题,分数:
职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、强制性的约束机制。
正确
错误
第39题,分数:
省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在工业和信息化部的领导下,依法对本行政区域的电信业实施监管的行政机构。
第40题,分数:
因建设施工需要搬迁.拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。
第41题,分数:
广告经营者不得在明知或者应知的情况下,代理.设计.制作发布虚假广告。
题号:
18530
第42题,分数:
冷启动是指在计算机未加电的情况下,接通计算机电源进行启动。
第43题,分数:
“营业时间”的英语短语是“servicehour”。
第44题,分数:
“动感地带”品牌就是在培育显著型客户。
第45题,分数:
调查报告是根据一定的目的,对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。
第46题,分数:
女营业员上班,面部保持清洁,可以不化妆。
第47题,分数:
女引导员在大厅里行走时后跟踩出一条直线。
男引导员行走时后跟踩出二条平行线。
第48题,分数:
适时赞美客户选择你的电信产品,而不是吹捧你的服务有多好。
第49题,分数:
电话装、移机时限是指在任何情况下,自电信企业受理用户装、移机交费之日起,至装、移机通话所需要的时间。
第50题,分数:
查号台和人工电话服务台的应答时限为≤15秒。
第51题,分数:
改号通知服务至少提前45天通知客户。
第52题,分数:
商品标价签上没有物价员的印章不违规。
第53题,分数:
每日收的支票和回收的支票只要记得,不一定要登记。
第54题,分数:
在营业厅与年轻客户说话就要快。
第55题,分数:
电信市场满足人民群众高层次的需求,为人民提供精神食粮。
第56题,分数:
电信市场经营的创新观念,就是创造和传递新的生活标准给社会。
第57题,分数:
“效益观念”就是以最少的劳动耗费(或占用)取得最佳的经济效益。
第58题,分数:
推销业务时要适度,指的是不要夸大其词。
第59题,分数:
提醒客户注意事项,会引发客户说哪来这么多条条框框而不办理业务。
用户答案
第60题,分数:
妈妈与孩子的距离通常表现的是亲密距离。
第61题,分数:
按沟通方式可分为语言沟通和非语言沟通。
第62题,分数:
我国安全生产方针是“安全第一,预防为主”。
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- 移动 营业 职业技能 鉴定 考试 初级 分析