外呼技能考核表Word下载.docx
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外呼技能考核表Word下载.docx
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考核项目
外呼准备(10)
开场白(15)
挖掘需求(15)
产品介绍(10)
异议处理(10)
邀约(30)
个人素养及技能(10)
评分细则
纸、笔及录音工具,外呼过程当中及时记录;
话术准备;
相关专业知识准备。
包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由;
能引起客户兴趣。
请示获得通话权;
确认清楚基本信息;
挖掘出客户的需求;
给出解决方案。
通过对比或案例,突出活动或产品的优势,让客户觉得是难得的机会。
灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。
邀约是否成功;
邀约是否及时;
邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。
声音:
音色、音量、语气、语调、语速;
心态:
乐观、主动、灵活、不畏挫折;
专业:
专业知识、、沟通能力、销售技巧
得分
评委建议
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 技能 考核
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