超市岗位职责.docx
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超市岗位职责.docx
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超市岗位职责
超市岗位职责
【篇一:
超市营业员岗位职责】
篇一:
超市营业员岗位职责范文
1.负责卖场商品的美观陈列。
2.负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序。
3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。
4.负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质内。
在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理,再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理;
5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作,保修工作
6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。
7、熟悉相关产品知识,提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理,要货、补货、防损控制等工作。
9、配合公司定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
篇二:
1、保障库存商品销售供给,及时清理端架、堆头和货架并补充货源。
2、保持销售区域的卫生〔包括货架、商品〕
3、保持通道的顺畅,无空卡板、垃圾。
4、按要求码放排面,做到排面整齐美观,货架饱满。
5、及时回收零星商品〔孤儿商品〕和处理破包装商品
6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签
7、对商品保质期〔上货做到先进先出〕
8、事先整理好退货物品,办好退货手续。
9、微笑服务,礼貌用语。
主要工作
一、补货
1、补货时必须检查商品有无条码。
2、检查价格签是否正确,包括dm商品的价格检查。
保证商品与价格签一一对应。
3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。
4、必须做到及时补货,不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。
5、补货时要做到先进先出,补货作业期间不能影响通道畅通。
二、理货
1、检查商品:
有无条码,是否印刷保质期,是否临近保质期或过期,有无破损等,并及时处理。
2、排面检查:
商品是否面向顾客,排面是否整齐。
不能随意更改排面
3、价格牌检查:
价格牌是否与商品一一对应对齐。
4、清洁:
定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。
要求商品货架无灰尘、无油污。
三、促进销售、控制损耗
1、每日计算库存量、销售量、进货量。
2、及时回收孤儿商品。
3、卖场巡视,防止偷盗事件发生。
四、价签
1、按照标准要求打印标签,贴条形码。
2、价格签必须放在排面的正中,缺损的价格签必须及时补上。
3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。
4、条码应贴在适当的位置。
五、盘点
1、辅助工作
一、服务:
耐心解答顾客询问补货理货时不可打搅顾客挑选商品及时平息调解一些顾客纠纷;制止顾客各种违反店规的行为:
拆包、吸烟、带宠物入内等;
对不能解决的问题,及时请求帮助或向主管汇报;
每月最后一日进行盘点,所有职工必须参加;
盘点时保证盘点的结果准确。
二、
器材管理:
封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置;
货架等材料及时回收到库房。
三、市调:
按公司要求、主管安排的时间和内容做市调工作;
市调材料要真实、有效。
四、工作日志:
条理清楚,字迹清楚;
完成的工作,未完成的工作必须罗列。
篇三:
1、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位情况
2、准确答复顾客提问并协助他们。
3、将到货商品上架,按商品陈列要求整理排面
4、跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货
5、负责办理商品进货验收和退换工作要求:
营业前:
1〕准时上班,参加晨会。
2〕清洁货架和商品卫生。
3〕检查商品标价牌和商品是否一致,是否有未贴条码商品。
4〕检查商品是否满架,存量不足时及时到店内库取货。
取货时应注意:
保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下,并将挪动的商品及时复原,严禁站在商品上取货及从中间抽取。
营业中
销售:
1〕礼貌准确地答复顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。
2〕如顾客购买的商品缺货时,应请顾客稍候,立即到店内库取货,并迅速返回。
3〕如商场暂时无货时,首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客明确只要该商品,则立即上报主管,由主管与采购部联系约定送货时间。
4〕顾客付款后应留下顾客的,要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”,货到后通知其前来提货,发货后在电脑小票上注明“自提”;如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续,对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。
5〕随时整理排面,确保商品陈列整齐、饱满。
调拨
1〕部门间调拨时,调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门,并将实际调拨数量填入调拨单,同时签名。
2〕行政调拨时,部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。
手续齐全后按单发货并在“调拨单”上签字,同时留下调拨单部门联。
3〕打出电脑调拨单后,部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。
无误后在电脑单上签名,留下部门联,将手工单与电脑单同时保存。
4〕分店间调拨时,调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接,并填写实际调出数后签字,同时留下部门联。
调入部门按商品验收程序处理。
5〕需调拨商品妥善包装,防止中途商品损坏。
调价、报损
1〕对需作报损、调价处理的商品,柜组长或指定人员必须清点商品数量,登记并注明原因请主管签字。
接到电脑调价、报损通知单后,于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签,需报损的与相关部门共同监毁。
2〕接收货人员验货通知时,柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商品,签字并带回验收单部门联。
篇四:
1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象;
2、严格按规定作息时间出勤,不迟到、不早退、不旷工;
3、随时保持得体的仪容仪表,在工作中使用文明用语,按要求佩戴工牌和着装;
4、职工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方,不准带入卖场内;
5、服从主管人员的指示或命令;
6、严格遵守安全规则;
7、礼貌的对待客户和同事,不得怠慢顾客,不得与顾客发生争吵,不打骂、诽谤同事;
8、不得在上班时间打磕睡、打堆聊天,不在工作时间喝酒,不在上班时间内串岗、戏闹、干私活、打私人;
9、不聚众赌博,不打架斗殴,不吸毒,不做任何违法乱纪的事;
10、
12、
13、
14、严格遵守轮班、换班制度,工作时间不擅离工作岗位;不阳奉阴违,不消极怠工;不营私舞弊,不利用职务之便贪图小廉价;不随意拿取卖场内任何商品和赠品;
15、珍惜、保护公司的财产,不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产;
16、老实可靠,不欺上瞒下,不弄虚作假,敢于对不良行为进行检举和批评;
17、团结协作,凡事多沟通,不拉帮结派,不勾心斗角,不搞小团队;
18、保守公司秘密,不泄露公司任何商业秘密;
19、工作认真负责,积极向顾客推销产品,保证顾客的满意;
20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件;
21、不伪造、涂改公司的报告、记录。
篇五:
一、店面整洁。
每天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生,到达干净、整洁、玻璃明亮。
二、爱岗敬业。
对待顾客热情周到,耐心解答农户咨询的问题。
尽量为顾客提供各种满意的服务。
三、及时补充商品,检查柜台上所列之商品是否齐全,不足的商品随时补齐,新货需及时上架。
四、商品摆放美观。
不得出现商品不足和摆放零乱的现象。
五、随时检查仓库商品数量是否充足,不足的须及时通知保管补货,做到所有商品无断货现象。
六、到货认真清点验收登账,及时上柜,仓库存货要合理归类摆放。
七、认真遵守上下班作息时间,做到不迟到、不早退、不做与工作无关的事。
八、努力提高自身业务水平,熟悉店内的每种商品的特征特性、价格、产地、规格及栽培知识。
能独当一面地处理营业中遇到的问题。
九、保证两人以上营业,认真作好销售记录、经手票据严格管理。
十、下班前结算当天账目,款账相符,出现问题及时查明。
两人清点当天营业款,作好交款手续,及时上交财务。
十一、坚守工作岗位,不得无故串岗、离岗。
如有事离岗须向主管经理做好委托和请假。
【篇二:
超市职工的职责】
超市职工的职责
职工是指理货员,是在超市中间接为顾客服务的销售人员,其工作质量的好坏也直接影响到销售额和商场的形象。
一、工作职责
2、熟悉所在部门商品名称、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期限,要对商品有一定的价值评估,能很快讲出其优点及几种操作使用方式,还要懂得如何去保养、储存,了解商品在市场上存在的优势及优在哪里,熟悉业务技能,这样才能到达一定的成交率,娟商品对公司产生影响的立刻汇报处理;
3、搞好货架与责任区的卫生,保证清洁,商品陈列饱满,具有一定的价值感,掌握商品标价知识,做到一品一价、货卡对号、量价正确、栏目齐全;
价格,本范围内的商大类,大类中的品种,受欢送畅销商品,不畅销的商品、重点推荐的商品,一星期中增加的新品销售情况,要作一份自己的评估报告上的领班;
5、熟悉每个商品的销售情况,根据货源的缺少作出进货的计划数量,决不出现aa级商品断货,及时写好进货单,多考察市场,作一定的调查分析,多提个人建议;
6、掌握服务技工学校巧,了解顾客的消费心理,懂得一定的促销理念,正确引导顾客的购物欲望,使顾客高兴而归,尽量防止与顾客产生不必要的纠纷;
7、营业过程中要随时从顾客口中发现问题和信息,要能觉察存在的缺点、不足之处,根据反馈的信息与对照,要知道我们的优势方面和对我们的不利方面,来发表自己的的见解及提出合理化的建议并汇报;
8、对于特殊情况〔停电、业务经理外出进货、新货到场、节假日等〕主动积极配合部门领班留下加班,发挥刻苦耐劳的创业精神;
9、具有防盗意识,并做好防范措施;
附件1:
商场超市服务质量整治验收标准
一、整治工作开展情况〔10分〕
1.制定了本企业整治工作方案。
〔2分〕
2.成立了整治工作领导机构及办事机构,有专人具体负责。
〔2分〕
3.认真按照整治方案全面开展、稳步推进。
〔2分〕
4.认真进行了自查,对查出的问题进行了梳理归纳,并提出相应整改意见和整改时限,落实整改责任部门及责任人。
〔4分〕
二、管理与服务质量情况〔60分〕
〔一〕商品管理〔15分〕
1.商品的陈列按品种、规格统一、整齐摆放,让消费者一目了然。
〔4分〕
2.商品的包装无破损、无污渍。
〔3分〕
3.不摆放过期食品,所有食品的标签上应有qs标识,并标明生产商、生产日期。
〔4分〕
4.糕点、糖果、饮料、调味品、熟肉制品、豆制品、酒类等七类食品根据《食品卫生法》的要求摆放,并且定期检查。
〔4分〕
〔二〕商场、超市购物环境管理〔10分〕
1.商场、超市主体建筑装饰新颖,店名光荣醒目,特色明显,文化气息浓厚。
〔2分〕
2.口干净整齐,配备专职人员打扫卫生。
〔2分〕
3.车辆按规定位置停放,由保安人员统一协调。
〔2分〕
4.商场、超市内要做到干净明亮,地面保持干燥,无纸屑、果皮等杂物。
〔2分〕
5.空气通畅,室内无异味。
〔2分〕
〔三〕商场、超市服务人员的管理〔35分〕
1.服务人员上岗着装整洁、佩戴工牌,仪表端庄,讲普通话,对待客人要微笑服务,热情主动,文明用语,礼貌待人。
〔3分〕
2.服务人员业务精通。
做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“一懂”,懂得商品流转各个环节的业务工作。
“三会”,对自己所经营的商品要会使用、会调
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