工程项目售后服务体系Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:21870482
- 上传时间:2023-02-01
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:23.10KB
工程项目售后服务体系Word文档下载推荐.docx
《工程项目售后服务体系Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《工程项目售后服务体系Word文档下载推荐.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
施工阶段监理工
作结束
工程完工查收流程图
3、交工查收的准备工作
(1)达成扫尾工作;
(2)采集整理完工查收资料;
(3)交工工程的预查收。
(4)装饰工程的扫尾工作。
装饰工程靠近交工阶段,不行防止会存在一些零落、分别、量小、面广的未达成项目,这些项目的总和与完工准备工作、善后工作共称为扫尾工作。
扫尾工作主要有:
(1)组织有关人员逐渐、逐段、逐部位地进行查项,检查施工中有无丢项、漏项。
一旦发现丢项、漏项,立刻确立专人按期解决,并在过后如期进行检查。
(2)保护成品和进行关闭。
对已经所有达成的部位或查项后维修达成的部位,要立刻组织清理,保护好成品,按层段锁门关闭,禁止没关人员进入,防备破坏成品或丢掉零件,每一个场所的装饰和设备安装一旦完成,立刻加以关闭,派专人按层段加以看守。
(3)有计划地拆掉施工现场的各样暂时设备和暂设工程,拆掉各样暂时管线,打扫施工现场,组织清运垃圾和杂物。
(4)有步骤地组织资料、工具以及各样物质的回收、退库或向其余施工现场转移和进行办理工作。
(5)做好电气工程的全负荷试验。
(6)维修工作。
装饰工程在屡次交错施工的过程中,必定会造成一些成品破坏或污染;
在工程施工中,各自工作之间的“联合部”会出现一些不完美的空隙。
在工程扫尾时,进行维修。
(7)清理工作。
5、扫尾工作的组织
扫尾工程量小、面广,易被忽略,结果交工日期再三迟延。
为了保证准时交工,在组织扫尾工程时注意:
(1)增强计划的预示性,提早安排“联合部”工作。
(2)靠近完工时,提早比较设计图纸和估算项目查对已达成工程,列出未达成项目。
(3)交工前组织预检,逐一房间查明所有未达成项目,并用“即时贴”在现场注明其部位。
(4)争取获得建设单位和设计单位的配合,防止因建设单位供料延迟惹起“甩项”,工程更改早作决定,不暂时追加。
(5)组织若干专业班组,按扫尾项目不一样种类分别扫尾。
6、扫尾工作的有关工艺
(1)石材顺裂纹折断,用石材专用胶与石材粉调解,顺裂纹粘合石材。
(2)清理工艺。
重点冲洗项目有:
(A)玻璃冲洗:
用特意洁净剂擦抹污渍,再用清水冲刷,最后用毛巾擦净。
(B)瓷砖、石材冲洗:
先用平刀片铲除灰渍,再用湿毛巾擦抹,特别注意清理砖缝与糟。
二、工程项目完工查收的依照
1、工程完工查收的依照
工程完工查收的依照,除了切合国家规定国家的完工标准以外,在进行工程完工查收和办理工程移交锋续时,还以以下文件为依照:
(1)建设单位同施工单位签署的工程承包合同。
(2)工程设计文件(包含:
工程施工图纸、设计文件、图纸会审记录、设计更改洽谈记录、各样设备说明书、技术审定单、设计施工要求等级)。
(3)国家现行的装饰工程施工及查收规范。
(4)有关的国家现行施工查收规范。
(5)甲、乙两方特别商定的装饰施工守则或质量手册。
(6)分部分项工程的质量检验评定表。
(7)有关施工记录和构件、资料合格证明文件。
(8)上司主管部门的有关工程完工的文件和规定。
(9)凡属施工新技术,依照两方签署的合同和供给的文件进行
查收。
2、查收
在发生问题的部位或项目维修完成此后,要在保修证书的“保修
记录”栏内做好记录,并经建设单位查收签认,以表示维修工作结束。
三、完工查收程序
完工查完工作主要分两步:
完工自检和正式查收,其主要查收内容及程序以下:
1、完工自检
(1)第一自行组织预查收。
一方面检查工程质量,发现问题实时挽救,另一方面检查完工图及技术资料能否齐备,并汇总、整理有关技术资料。
(2)自验的标准与正式查收相同,主要依照是:
国家或地方政府主管部门规定的完工标准,工程达成状况能否切合施工图纸和设计的使用要求;
工程质量能否切合国家和地方政府规定的标准和要求;
工程能否达到合同规定的要乞降标准等。
(3)参加自验的人员,由项目经理组织生产、技术、质量、合同、估算以及有关的施工工长等共同参加。
(4)自验的方式,分层分段、分房间地由上述人员依照自己主管的内容依据施工图和工艺流程逐项进行检查,找出漏项和需维修工程,实时办理和返修。
在检查中要做好记录,并指定专人负责,按期维修完成,如发现较重要的工程质量问题,不论是设计原由或施工原由,均在初验会议上研究并提出办理方案。
(5)复验。
在基层施工单位自我检查的基础上,并对查出的问题完好维修完成此后,经过复验,解决所有遗留问题,为正式查收做好充足的准备。
2、正式查收
(1)发出《完工查收通知书》,施工单位于正式完工查收之日的前10天,向建设单位发送《完工查收通知书》。
(2)向建设单位递交竣薪资料。
(3)建设单位组织装饰工程施工单位和设计单位对工程质量进行检查查收。
(A)集中会议,介绍工程概略及装饰施工的有关状况;
(B)分组分专业报告检查状况;
(C)再集中分组报告检查状况;
(D)提出查收建议,评定质量等级,明确详细交接时间、交接
人员。
(4)签发《完工查收证明书》并办理工程移交。
在建设单位查收完成并确认工程切合完工标准和合同条款规定要求此后,既应向施工单位签发《完工查收证明书》。
建设单位、设计单位、质量监察站、监理单位、施工单位及其余有关单位在《完工查收证明书》上署名。
(5)与建设单位签署交接查收证明书,并依据承包合同的规定办理结算手续,除合同注明的由承包方肩负的保修工作外,两方的经济、法律责任即可排除。
(6)在交工过程中发现需返修或补做的项目,可在交工查收证明书或其附件上注明修竣限时。
(7)进行工程质量评定。
(8)办理装饰工程档案资料移交。
(9)办理装饰工程移交锋续。
四、完工决算
1、编制依照
(1)装饰施薪资料、完工图。
(2)两方认同的装饰施工估算招标底。
(3)会审记录、更改通知、技术审定单。
(4)装饰施工图纸及增补、改正图纸。
(5)资料检验文件有效证明。
(6)自动工之日至合同规定的结算时期所有有关费率、资料差价等调整文件。
2、编制程序
(1)编制决算书交给建设单位或监理单位。
(2)建设单位或监理单位审察决算内容与装饰施工本质能否符合,并与装饰工种工程施工单位查对后,两方署名认同。
3、决算审察重点
(1)工程量能否正确。
(2)定额花费能否合理。
(3)定额包含的内容能否做完。
(4)复查能否有笔误或计算错误。
(5)更改项目能否有增也有减。
(6)取费标准能否合理、正确。
第二节技术服务举措
一.施薪资料的管理推行总工程师负责制,项目装备专职城建档案管理员,负责施薪资料的采集和整理工作。
工程资料应与施工进度保持同步,按专业归类,仔细书写,做到笔迹清楚,项目齐备、正确、真切,无未了事项。
表格一致采纳北京市地方性标准《建筑安装工程
资料管理规程》(DBJ01—51—2000)所附表格。
总承包商对整个工程施薪资料的真切性和完好性负责,完工时由总承包商向业主提交完好、正确的工程资料。
二、工程资料的填写一定切合《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程勘探设计管理条例》及国家有关规范、标准和北京市地方性标准《建筑安装工程资料管理规程》
(DBJ01—51—2000)。
三、本工程为重点工程,工程资料采纳计算机进行管理,向城建
档案馆移交的工程档案采纳微缩品或光盘载体。
工程资料用不易退色的书写资料书写、绘制。
四、项目质量检查员严格履行国家质量验评标准和施工规范,代表公司对工程质量履行监察检查职能。
负责检查施工记录和试验结果的真切性
五、资料工作人员一定仔细贯彻现行建筑工程法例、规程,应在
资料进场一周内供给随行质量文件(材质证明、合格证、准用证等),所有材质证明文件均应为原件,如是复印件的应加盖原件寄存单位红章,并在材质上注明抄件人、日期、进场批量。
六、项目试验人员一定严格依照资料检验标准有关取样的规定取样送检,对出具的试验报告的计算,审察及结论的正确性负责,全部原始数据禁止涂改,资料禁止抽撤,同时应有试验、计算、审察和负责人署名。
特别是有目睹取样,每个项目应抽取的比率为该项目试验总次数的30%以上,试验总次数在10次以下的不得少于2次。
七、各责任工长(含丈量)对所负责分项分部工程形成的技术资
料负责,依照资料员的要求填写资料,保证其内容真切、完好。
八.音像资料的采集与管理工作
音像资料是工程资猜中不行缺乏的部分,它是从工程动工到工程
交托使用的全过程中形成的,工程的音像资料也是优良工程的申报资料内容的构成部分。
项目经理部设专人负责音像资料的采集整理工作,装备必需的设备保证音像资料的安全。
并严格依照国家《照片档案管理规范》(GB/T11821-89)进行管理。
第三节工程交验后的服务举措
一、售后服务承诺书
公司公司历年来的丰富工程经验及技术的雄厚实力为此工程做出以下售后服务承诺:
(一)故障响应及承诺
1、在工程查收合格后,公司将向您出具免费保修两年的保修文
件。
2、当您需要维修时,装饰、机电维修人员会在0.5小时内响应,
2小时内给出解决方案,6小时内抵达用户现场,并能解决故障(解决故障率>
90%)。
3、因公司的资料或施工质量问题造成的维修项目,花费所有由公司负责。
4、公司为您的装饰工程终生保护,您只要缴纳成本费。
5、公司将成立客户完好档案,您的工程全记录及保修状况将清
晰的反应在档案中,以备实时查问。
公司会进行按期的客户回访,聆听您最可贵的建议,最真切的声音。
(二)故障办理能力
1、技术人员供给现场安装、调试服务。
2、质保期内免费上门服务。
3、质保期内产品故障服务响应时限为
0.5小时电话响应,
2
小时
内本质性响应。
4、供给7×
24热线技术支持服务,5×
8小时现场服务。
5、如诊疗为硬件故障,携带备件并进行现场改换,承诺全力在最短时间内恢复系统正常运转,假如故障不可以在48小时内清除,提
供免费替代服务。
6、合格的工作人员能快速圆满达成所有工作。
保护人员首选原
工程的调测人员。
技术专家为工程保护供给技术支持服务。
二、培训和指导计划
(一)售后技术服务举措及内容
1、该工程质保期自查收合格之日开始计起,质保期为两年,即
24个月内免费维修,并推行终生保修,终生免费对业主的管理人员进行培训。
2、质保期内因产质量量原由此致使我公司所供给的系统设备损
坏,我公司将免费予以维修、改换,改换的零件质保期从改换之日起相应顺。
3、质保期外,当系统设备出现故障时,我公司将按维修、改换故障设备的成本价钱收取花费。
4、对用户在本质使用过程中碰到的有关产品问题,我公司将随时赐予回复。
5、当系统设备出现故障时,我分公司技术人员将在接到通知后随叫随到,并在半个工作日内清除故障。
若做事处技术人员不可以清除故障时,我公司将依照业主方的书面通知,负责联系生产厂家派技术人员到现场解决故障问题,由此发生的花费由我公司肩负。
6、我公司将向业主按成本价长久供给备品、零件及专用工具。
7、为保持本系统的先进性,我公司将向业主供给系统所用设备
的更新换代信息。
8、我公司每季度回访一至两次,并携带回访记录。
9、售后服务部常年备有足量的备品备件供维修需求,并设有7
×
24小时售后服务热线电话,保证该工程系统供给长久、实时、有效的售后服务。
(二)培训和指导计划
为保证该工程系统长久靠谱地运转,保证贵单位管理人员能全面掌握系统的操作、保护及扩展技术,以及产品升级换代时贵方能获得合理优惠的升级服务。
我公司将派拥有丰富经验的讲课人员免费对建设单位的配电系统管理人员与值班人员进行现场培训,其详细方案
是:
1、培训时间:
系统调试结束后,建设单位组织人员接受时,对配电系统管理与值班人员进行培训。
因建设单位要求在任何适合时间均可。
2、培训地址:
可在公司售后技术服务部或在机房控制室或贵方指定的地方进行。
3、培训对象:
配电系统管理人员与值班人员,对配电系统管理工作方面感兴趣的其余人员均可参加培训。
4、培训内容:
(1)有关的规范的明确要乞降规定。
(2)配电系统的构成、工作原理和性能。
(5)系统的平时保护及值班记录填写方法,主要内容。
(6)系统常有故障的办理,采纳如何的举措等。
5、培训课程
我公司将在工程完工以前,以提交的技术手册、安装手册等竣薪资料为依照,对业主的工程技术人员进行许多于一周的现场培训(并供给许多于3个月的现场技术支持服务)。
经过培训使业主的工程技术人员能够:
(A)认识系统基来源理
(B)掌握各系统基本操作
(C)可进行简单故障清除
(3)按期培训
在公司举办新用户培训班,学习时间一般为1周,培训人数按合同履行。
三、咨询及支持能力
(一)售后技术服务机构主旨
公司公司拥有一支齐备的售后服务队伍,供给各专业技术人员上
门进行安装、维修工作,并按期为客户进行回访服务。
一直依照“讲质量、讲诚信、专心服务客户”的主旨。
(二)售后技术服务机构简介
我公司供给产品的同时,也特别的重视产品的售后技术服务。
我
司在北京市建立分公司作为北京市客户售后技术服务中心,为客户供给优良报修、咨询服务,我司技术服务专员均会为客户供给全方向的
优良服务。
北京分公司售后技术服务中心有专业的维修人员40人,
专业工程师以上职称的有20人,所有维修人员均经过专业培训,具
有丰富的专业技术知识及维修养护经验。
售后服务中心装备齐备的维
修工具,具备独立进行各样大型装饰工程、机电安装工程的维修养护
能力,并设有特意的零零件库房,备有工程常用的零零件,可实时为
用户供给优良的服务。
(三)售后技术服务流程
客户报修(故障描绘)→服务中心进行登记→中心进行资料、机
具准备→中心派出维保人员→维保清除故障→填写维保单并客户确
认→进行电话回访。
四、服务条款
1、资料方面
(1)资料进场时,贵公司可依照合同的商定并要求施工员(项目经理)和施工班组长陪您一起查收资料,若有不符或不合格资料,您能够拒绝查收。
(2)资料采买时,您有权对我们资料员的采买活动进行全程监
督。
(3)依据招标的资料质品要求,您有权自己选定主材或供给商,您只要供给品牌、等级、规格、价钱等信息交给我们,我们依照您供给的信息采买及结算。
2、施工方面
(1)在签署施工合同时,公司将授与您一把“尚方锤”,当施工质量不切合合同商定的标准时,您能够以书面的形式或经过客户服务电话联系我们的客户服务中心,假如在8小时内得不到信息反应,您能够用“尚方锤”砸掉施工质量不切合合同商定的工程项目,我们无条件返工,并按该项目估算价钱的双倍补偿。
(2)在工程动工时,您有官僚求公司工程部向您供给《施工组
织设计》一份。
《施工组织设计》包含:
施工准备、施工整体部署(进度控制)、技术保障举措、资料质量控制举措、工人素质控制举措、
质量保证举措、成品保护举措、安全文明施工举措及主要质量通病防治举措等内容。
(3)当您对施工工人技术不满意时,您有官僚求调动该技工。
(4)当您想认识工程施工进展状况时,您有官僚求该项目的监理员每周向您详尽报告一次以上,并出具书面报表。
(5)当施工现场次序、卫生杂乱时,您有官僚求歇工整改。
五、回访、保修方面
当工程完工查收合格此后,从查收合格之日算起24个月内,每
3个月我们将按期回访一次,24个月此后我们将不按期进行回访。
当工程完工查收合格此后,您能够享受以下的保修服务:
1、本工程商定保修期为采暖设备保修2个采暖期,给水管道及设备保修2年,设备(洁具、灯具等)保修2个,装饰保修2年。
(1)保修有效期自完工查收合格之日起计算。
(2)维修后工程保修期的持续。
2、享受保修服务后,工程项目在原始保修期的节余时间内或自修复之日起90天内,以时间长辈为准,享有保修服务。
3、假如您提出本承诺书未尽的合理要求,在我公司认同后形成书面文字相同能够享受我们供给的服务。
希望经过此承诺书使您获得满意的服务,并将您可能出现的不便减少到最低限度。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工程项目 售后服务 体系