公关佳丽资料Word下载.docx

公关佳丽资料Word下载.docx

《公关佳丽资料Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公关佳丽资料Word下载.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

没有不能被感动的客户，只有不够感人的服务。

公关部员工管理纲要

1.严格遵守公司及部门各项规章制度，统一着装，规范礼仪及言行举止，必须佩戴公司发放的管理卡及工号牌，随时接受监督与考核。

2.服从上级领导安排，严禁顶撞上级领导，严禁主动挑起与公司任何部门及员工的矛盾，严禁与客人发生冲突，如有违反必严肃处理，情节严重者给予立即开除处罚。

3.所有公关人员每月出勤天数为25天，其余为本休时间，本人自由分配。

4.公关员在上班期间应积极主动配合经理收缴手机及服务费收取，

5.每天7：

30上班，化好妆，统一着装上岗；

6.进房前按高矮顺序排好队，进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好；

7.被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合经理推介其他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；

8.每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；

9.每位公关必须服从统一安排，不得在场内吵闹、打架，不准在背后议论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交派出所；

10.公关在结帐时不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；

11.每位公关都有义务配合楼面服务员及接待经理促销，不得以任何理由推脱客人点酒水。

12.每位公关在大厅、包厢呢都要注意公共卫生，不准随意乱丢垃圾，大声喧哗；

13.每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。

为自己争取订房；

14.公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投诉，不愿买单，所有后果由公关负责；

15.每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；

16.公关在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。

公关在客人离开时，必须送客人到楼梯口；

17.公关必须统一学会使用礼貌用语。

“请”字当头，“谢”不离口。

1、先生，晚上好，我们愿意为您服务。

（祝您玩得愉快/开心。

）

2、我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。

3、请问有什么可以帮您的吗？

4、请您唱支歌好吗？

帮您点首歌好吗？

5、请您跳支舞好吗？

6、请您喝茶，敬您一杯酒好吗？

7、对不起，打扰一下。

8、对不起，我出去一下可以吗？

就十分钟。

9、对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。

10、不好意思让您久等了。

11、请问还需要来点酒水、凉菜吗？

公关部奖罚制度

1.点名时不到者，取消第一次试台资格。

2.上班期间服装不合格者——罚20元。

3.上班期间私自串台——罚100元。

4.上班期间与客人发生争吵私自处理者——罚100元。

5.上班期间未经客人同意私自退台者——罚100元。

6.上班期间接打电话造成客人投诉或不满——罚50元。

7.上班期间阻拦客人要酒者——罚200元。

8.试台期间私自退出房间者——罚50元。

9.试台期间在大厅或走廊打闹说笑者——罚20元。

10.上班期间伙同其他人欺负新来人员——罚200元。

11.不准向客人额外索取小费或追加小费——罚100元。

12.不准在客人面前数落上司或同事的不是——罚100元。

13.不准欺诈或偷窃客人的财务——罚200元或开除。

14.严禁公关人员拉帮结派——严重者开除。

15.不请假无故不来的，第二天取消第一次试台资格。

16.公关在公司必须服从经理管理，要做到先服从，后上诉，对接待经理有意见的必须告知公关经理，私自处理的将严罚。

奖励

1.带来新人、并且能按时上班3天内优先试台。

2.经客人表扬的公关3天内优先试台。

3.前1天没有上班者，第2天可以优先试台。

迟到者同样取消试台资格。

KTV公关管理制度

为规范金都文化娱乐会所的各项管理，使之与赣州娱乐城工作标准相匹配，特订立如下相关制度：

一、凡在本娱乐会所工作的公关人员，必须自觉遵守国家有关法律、法规和场所的各项规章制度。

二、公关人员必须按时上、下班，并做好签到工作，上班时间规定为：

点至客人买单，凡迟到早退者罚款50每次，无故旷工者罚款100元/次/人。

三、公关人员办证上岗，无证不能上岗。

佳丽凭牌到签到处签到后换牌上岗，未换牌者一律不准上班，晚场下班后到公关部主管处换回工作牌。

四、公关人员在营业区域，必须讲普通话。

五、公关人员必须服从经理的同意安排，不得以任何理由拒绝其他经理的工作安排，违者罚款200元/次/人（订房与留台公关人员除外）。

六、公关人员不得以任何理由私自退台，违者罚款200元/次/人（有特殊原因者必须经公关经理同意后方可）。

七、各组公关人员在工作过程中应相互尊重、互相谅解，严禁在营业场所内吵闹、谩骂、打架、违者罚款200/次/人。

八、因公关人员自身原因造成客人投诉或不买单者，一切后果由该公关人员自行负责。

九、公关人员在试台过程中，必须列队进包厢，不得在客人面前扭扭捏捏作态、故作清高，不得玩手机嚼口香糖，在客人面前应自信、高贵、大方、微笑、礼貌，显示良好的职业素养，在公关经理同意退出前不得私自退出，违者罚款100元/人。

一十、公关人员在工作过程中必须做到以下几点：

1、进包厢须向客人问好；

2、必须向客人敬酒；

3、必须主动与客人交谈；

4、必须与客人合唱歌曲、跳舞；

5、客人唱完后要鼓掌；

6、在客人未邀请的情况下，每位公关人员不得与客人抢歌。

十一、公关小姐必须有身份证复印件等相关证件，对公关的不道德行为（偷盗等）由公关经理负责。

情节严重的公司将送交司法机关处理。

十二、所有公关人员应视公司利益为最高利益，积极配合经理及包厢服务员（DJ公主）做好包厢促销工作。

十三、公关人员应掌握公司所培训的服务技巧，不断提高自身服务技能，以便客人玩的开心愉快。

以上管理制度望共同遵照执行，违者将作出相应的处罚！

基本技能

四能：

能说、能唱、能喝、能跳

五有：

有组织、有纪律、有素质、有职业道德

六善：

善解人意善于沟通善于表现善于攻守善结情缘善待小费

十不准：

1、服从管理、安排，不准与上司发生争吵，出言不逊；

2、不准挑选、冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态和神情；

3、不准在房内接听外界电话；

4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工；

5、不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲；

6、不准欺骗客户；

7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密；

8、不准在客户面前数落上司，同事的不是；

9、不准偷、骗客人财务，与客人发生争执、对骂、甚至纠缠；

10、不准向客人额外索取小或追加小费。

十文化：

形象包装专业化、公众场所文雅化；

队列行走整齐化、入房受选礼节化；

坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化；

掌声呼声隆重化、退台背景要美化；

坐台小费任意化、顾客开心经常化。

基本要求

一、仪容仪表

“三分人才，七分打扮”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。

这也是自己自信的表现，也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现。

二、站姿：

（优雅）

公关人员在选台时应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美，站姿标准，在走的基础上，进入房间内应直行“一”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。

鞠躬

鞠躬是与人交往时不可缺少的礼节，如“握手、问好”，鞠躬的标准为：

在立正的基础上身体前倾30°

鞠躬时上体保持立与此有关站位姿势，上前倾30°

，鞠躬时眼睛要平视对方，面带微笑，忌鞠躬时只点头而腰不动、晃肩、摇头等不雅动作。

五、包房内的服务

公关人员跟随领班前往所需房间地点接见客人，选台期间自己不得挑客人或拒绝坐台，公关人员被点台后，应立即说谢谢，入座后迅速观察客人的喜好和性格，开始服务；

对话服务（如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果），进房后5＿10分钟非常关键，你的热情和服务，平衡你的外表、身材的弱点。

客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思，打搅了”，然后离去，切不可给客人脸色看。

因为客人不选择你，可能是眼缘问题，或许客人有特别爱好。

如果要客人接受你，就要考虑如何为客人服务，（如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等），服务期间观察客人是否有以下特点：

1、善谈2、抽烟3、虚荣心4、要面子5、害羞6、小气7、幽默8、好色9、唱歌10、跳舞11、喝酒12、光临的目的13、对你那方面满意与否。

针对性地发挥自己的能力，要以客人为中心，投其所好，对待不同的客人要用不同的手法服务，其目的是让客人心甘情愿地给小费，认为给得值得，服务期间中途如需外出应征求客人同意，外出时间不要太长，以免客人等得不耐烦而发脾气（切忌绝不要中途串房）。

要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时候。

整个服务过程下来，要求公关人员说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会，同时和客人天南地北闲聊时，必要的时候也可以了解商场上的事情，这们你就与客人有一点共同话题，他也会认为你还不错，是有一定的素质，不知不觉中就把你当成倾谈的朋友了。

公关人员应该了解的客人的情况（记住客人的姓名，记住客人的职业、职位或工作的情况及特点（但不要让客人觉得是刻意打听）针对客人的情况投其所好。

巧妙奉承，时按其特点要求服务，但过分的要求可以婉言拒绝，如果客人第二次和你接触，你要知道他的姓氏、职业并准确地叫出他的称呼，这样客人就会觉得倍受尊重，把你记在心里，他会记住你的那份情。

）最好能让客人记住你的电话，下次来打你电话你订房。