四级秘书国家职业资格考试《专业能力》习题及答案一Word格式文档下载.docx

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11.下列关于倾听的做法，（）是不正确的。

A.倾听别人说话时，要适当回应讲话者

B.倾听和交谈时，双方应保持一定的空间距离

C.”社交距离“的间隔是80～150厘米

D.”个人距离“的间隔是50～120厘米

12.下列关于握手次序的做法，（）是不正确的。

A.握手的礼仪次序要遵循”尊者决定“的原则

B.一般要根据握手人双方的地位、年龄、性别和宾主的身份来决定由谁先伸手

C.主人与客人之间，应由主人先伸手

D.客人辞行时，也应由主人先伸手向客人表示送别

13.以下关于收礼礼仪的说法，（）是不正确的。

A.接受礼物时要讲究礼貌和分寸

B.按中国人的习惯，收下礼物后不当着送礼人的面打开

C.收到礼物，别向对方询问礼物的价格

D.收到礼物时要多说”受之有愧“的话

14.接待方应本着（）的服务宗旨，妥善安排组织好来宾的游览、娱乐、体育等活动。

A.文明

B.人性化

C.礼貌

D.坦诚

15.做好接待工作，首先要（）。

A.了解来宾基本情况

B.拟订接待初步意见

C.安排好食宿

D.确定陪同人员名单

16.接待工作原则包括：

热情周到、（）、勤俭节约、安全保密。

A.认真负责

B.平等互利

C.礼仪大方

D.不卑不亢

17.努力造就一支德才兼备的少数民族干部队伍，是做好民族工作的（）。

A.关键

B.基本方针

C.根本任务

D.基本制度

18.下列不属于国际礼仪基本原则的是（）。

A.遵时守约

B.不得纠正

C.不妨碍他人

D.直呼其名

19.在美国、德国、墨西哥等国，没有称（）的习惯。

A.先生

B.阁下

C.殿下

D.小妇

20.在日本，（）鞠躬通常是下级向上级、晚辈向长辈、服务人员对来宾表示致意所用。

A.90°

B.60°

C.45°

D.15°

21.西方国家类似于中国清明节的节日是（）。

A.圣诞节

B.复活节

C.万圣节

D.感恩节

22.”达瓦孜“是（）人民喜爱而又惊心动魄的体育技艺。

A.回族

B.维吾尔族

C.蒙古族

D.藏族

23.（）是日本皇室的标志。

A.荷花

B.牡丹

C.菊花

D.梅花

24.每年二月初二的（）是苗族的传统节日。

A.“大过年”

B.火把节

C.敬桥节

D.沐浴节

25.就宴请的形式来分，常见的有（）、冷餐（自助餐）和酒会。

A.礼仪性的宴请

B.公务宴请

C.宴会

D.国宴

26.对意大利客人来说，（）在业务活动中表示很正式的尊重。

A.致意

B.微笑

C.拥抱

D.握手

27.礼节性会见时间（）。

A.较短，通常在1小时左右

B.较长，通常在2小时左右

C.较长，通常在1小时左右

D.较短，通常在半小时左右

28.不同国家的见面礼仪存在差别，习惯于采用鞠躬礼的国家是（）。

A.印度

B.日本

C.韩国

D.泰国

解析：

涉外交往中，鞠躬是日本等许多东方国家常见的传统礼仪。

29.首饰要与（）相配合，佩戴要符合自身的特点，这是首饰的佩戴原则。

A.时间

B.自身的气质

C.服装的风格

D.自己的肤色

30.一位女士去拜访合作单位某部门的一位男性经理，握手次序是（）。

A.女士先伸手

B.谁年纪大谁先伸手

C.客人先伸手

D.主人先伸手

31.接过名片后首先要注意的礼节是（）。

A.拜读对方名片

B.仔细审查对方名片

C.收好对方名片

D.感谢对方

32.下面不属于开放参观活动内容的是（）。

A.准备宣传册

B.播放视听资料

C.做好活动记录

D.征求意见

33.礼貌、礼节是一个人内在（）的外观。

A.素质

B.思想

C.情感

D.道德

34.主席台放置台式名签主要是为了（）。

A.便于就座

B.尊重领导

C.表明身份

D.统计人数

35.安排合影时，一般是（）。

A.主人居中，主宾位于主人右侧

B.主人居中，主宾位于主人左侧

C.主宾居中，主人位于主宾左侧

D.主宾居中，主人位于主宾右侧

36.风度是一个人性格、气质、文化水平、（）的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。

A.道德修养

B.思想品质

C.价值观念

D.心理特征

37.（）严禁使用手机。

A.飞机飞行中

B.商务洽谈中

C.上班工作中

D.宴会就餐中

在飞机上，使用手机等电子装置会干扰飞机的通讯、导航、操纵系统，会干扰飞机与地面的无线信号联系，尤其在飞机起飞下降时干扰更大，即使只造成很小角度的航向偏离，也可能导致机毁人亡的后果，是威胁飞行安全的”杀手“。

38.开放参观活动正确的操作顺序是（）。

A.准备宣传小册子、组织观摩活动、中途休息服务、赠送纪念品、征求意见

B.准备宣传小册子、组织观摩活动、赠送纪念品、中途休息服务、征求意见

C.准备宣传小册子、赠送纪念品、组织观摩活动、中途休息服务、征求意见

D.准备宣传小册子、征求意见、组织观摩活动、赠送纪念品、中途休息服务

39.接待的准备工作分为心理准备和物质准备。

其中物质准备包括（）和办公用品准备。

A.卫生

B.办公设备

C.环境准备

D.办公桌椅

接待的准备除了心理准备外还有物质和环境的准备接待工作，其中环境准备又包括便环境和软环境，其中硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备等；

软环境包括会客室的工作氛围、接待人员的个人素质等。

40.接打电话的基本要求是：

态度礼貌、友好，通话（）。

A.简捷、高效

B.认真、细致

C.耐心、周到

D.和蔼、清晰

41.按接待的准备程度分类，可分为（）。

A.个人来访和团体来访

B.小组来访和团队来访

C.有约来访和无约来访

D.日常来访和特殊来访

42.随着社会的进步，人际交往中对语言文明的要求也更高了，见面时应根据彼此的关系多采用（）。

A.慰问语

B.道歉语

C.感谢语

D.问候语

43.拜读名片后最不宜当场将其放在（）。

A.抽屉中

B.名片夹里

C.皮包里

D.裤子的后口袋里

双手接过名片后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。

对没有把握，念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

以示尊重，而不能放在裤子的口袋里。

44.仪态包括站姿、走姿、坐姿、气质和（）。

A.受教育程度

B.语言表达方式

C.待人接物方式

D.风度

仪态是人的举止行为的统称，也是现代人的职业文明标志，包括：

站姿、坐姿、走姿、气质和风度等。

45.交换名片讲究时机，下面不适宜交换名片的时机是（）。

A.与他人初次见面时

B.无法亲自送交某一材料，而由他人代送时

C.会议进行时

D.用餐结束时

名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法，所以在初次见面时，可以交换名片；

用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束；

同样，会议进行时也不宜交换名片。

46.上司与客人交谈时，秘书有急事相告，其应采取的解决方式是（），

A.对上司说“对不起，我不得不打断您……”

B.焦急地对上司做手势

C.等上司忙完再说

D.写张字条交给上司

47.拨打电话前估计通话时间较长，而对方表示没有时间或不方便长谈时，秘书应（）。

A.请对方指定下次通话时间

B.请对方先放下其他工作听自己讲话

C.缩短自己的谈话时间

D.表示很生气

48.与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（）。

A.中断与客人谈话，立即接电话

B.不要接电话，以免中断与客人谈话

C.先向客人致歉后再接听电话

D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话

49.秘书在对方答录机上留言，若涉及数字，应采用（）的方法。

A.缓慢述说、再次重复

B.快速述说、再次重复

C.语速不变、不再重复

D.缓慢述说、不再重复

50.接受名片表示尊重的体态语是（）。

A.单手接过

B.双手接过

C.左手接过

D.右手接过

接受名片是要双手接过，接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。

51.接受名片后如有疑问应（）。

A.在事后电话询问

B.在第一时间向对方问明白

C.向其他人询问

D.保持沉默

52.公司开业典礼应邀参加的上级领导应由（）亲自接待。

A.礼仪小姐

B.秘书人员

C.公关部经理

D.公司经理

在接待贵宾时，应由本单位的主要负责人亲自出面。

53.主持人宣布开业典礼正式开始后，应由（）宣读嘉宾名单。

A.主持人

B.办公室主任

C.公司经理

D.上级领导

54.对于礼宾次序的安排，应该在（）中说明。

A.给对方的邀请信

B.给对方的备忘录

C.给对方的便条

D.给对方的礼品

55.签字厅的布置要求是（）。

A.隆重、热烈

B.使用正规的签字桌

C.签字桌置于门口

D.签字桌后不必摆放座椅

签字厅布置要求庄重、整洁、清静；

设置正规的签字长桌，并横放于室内，在其后摆放适量的座椅。

56.在签字仪式中，（）。

A.签字人首先签署对方的合同文本，其姓名按惯例应列首位

B.签字人首先签署己方的合同文本，其姓名按惯例应列首位

C.签字人首先签署对方的合同文本，其姓名按惯例应列次位

D.签字人首先签署己方的合同文本，其姓名按惯例应列次位

首先签署己方保存的合同文本；

每个签字人在己方保留的合同文本上签字时，按惯例应当名列首位。

57.跟美国人交往，要注意建立长期的（）的个人关系。

A.固定

B.稳定

C.互相理解

D.互相信任

58.（）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。

A.刀子

B.叉子

C.勺子

D.食物夹

59.了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、（）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

A.学历

B.职务

C.薪酬

D.籍贯

60.国际性会议如有多个国家派团参加，可采用但不属于常用国际礼宾排序的方法是（）。

A.按来宾抵达活动地点的时间先后排列

B.按代表团团长的年龄先后排列

C.按英文字母先后排列

D.按来宾职务高低排列

ACD三项是在涉外活动中，安排礼宾次序常见的方法。

61.用西餐时若需要暂时离开，应将餐巾折好（）。

A.放在椅子上

B.放在桌子上

C.放在盘子旁边

D.随手带走

用西餐时，干杯、致词、中途临时退席时，将餐巾放在椅子上。

62.西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（）舀出。

A.由身边向外

B.由外向内

C.由左到右

D.由右到左

吃西餐时汤匙由身边向上舀出，并非由外向内。

63.秘书应根据（）、人员数量、活动内容作出接待费用的预算。

A.对方的要求

B.人员职位

C.接待规格

D.接待地点

接待计划的主要内容有4项：

确定接待规格、日程安排、经费预算、工作人员。

其中经费预算，秘书应根据接待规格、人员数量、活动内容作出接待费用的预算。

64.在接待工作中，最常使用的接待规格是（）。

A.高规格接待

B.低规格接待

C.对等接待

D.参照以往的接待规格而定

接待规格有3种：

高规格接待、对等接待、低规格接待。

其中最常用的接待规格是对等接待。

65.在各种宴请形式中，（）的准备工作最为简单。

A.工作餐

B.正式宴会

C.冷餐会

D.自助餐

66.正式宴会都采用（）的方式邀请宾客。

A.当面口头约定

B.电话通知

C.发放请柬

D.专人上门

67.礼宾次序亦称礼宾序列。

它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（）、平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

A.尊重个人

B.尊卑有序

C.各国平等

D.以右为尊

68.应邀赴家宴时，到达时间应该（）。

A.早到20分钟

B.晚到20分钟

C.早到30分钟

D.稍晚几分钟

69.西式宴会正式开始的标志是（）。

A.主人拿起餐巾

B.主人拿起餐具

C.主宾拿起餐巾

D.主人坐到餐桌前

70.在就餐中，暂时离开的表示方法是（）。

A.把餐巾放在餐桌上

B.刀叉平行放于餐盘旁

C.把刀叉摆放成八字

D.把餐巾放在椅子上

71.企业要根据开放参观活动的（）来安排参观的内容。

A.规模

B.形式

C.主题

D.规格

72.宴请的形式可根据（）来确定。

A.宴请目的

B.出席人员身份

C.宴会类型

D.出席人数

73.主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待是（）。

A.平等接待

B.对等接待

C.低格接待

D.高格接待

74.接待工作中最常用的接待方式是（）。

A.低格接待

C.高格接待

D.身份接待

75.宴请的请柬一般应（）发出。

A.提前一个月

B.提前两周

C.提前一天

D.当天

76.小轿车的座次高低一般是依据（）决定的。

A.陪同人员

B.来访人员

C.驾驶人员

D.司乘人员

77.国际上常用的招待形式是（）。

A.冷餐会

B.鸡尾酒会

C.茶会

D.工作餐

78.对宴请规格不高，出席人员身份复杂、人员众多的招待方式宜选择（）。

B.酒会

D.冷餐会

79.对前来参加各种商务活动的重要嘉宾应由主办方的（）接待。

A.秘书

B.服务人员

C.本单位主要领导

D.礼仪人员

80.涉外交往中，凡应邀参加晚宴的（）。

A.女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴

B.女性要化妆，但不要穿白天的工作装赴宴

C.男士可着便装或白天的工作装赴宴

D.男士可着西装或白天的工作装赴宴

81.在涉外商务活动中，选择的礼品应该（）。

A.印上送礼单位的名称

B.包装讲究

C.贵重

D.在初次见面就送上

82.为了达到会见和会谈的目的，应首先（）。

A.定好会见、会谈的时间

B.充分了解双方的情况。

C.布置好会谈室

D.准备会见和会谈资料

83.秘书在接待客人时，首先应该了解的是（）。

A.客人的身份

B.客人的性别

C.客人的习惯

D.客人的爱好

84.由两个以上单位联合进行接待时，在经费问题上首先应明确的是（）。

A.经费来源

B.经费数量

C.经费使用方式

D.经费列支项目

85.组织一般应在（）时举办开放参观活动。

A.有重大的政治活动

B.节假日

C.有重大社会事件发生

D.有重要领导出席

86.组织的开放参观活动最好放在（）时举办。

A.有重大政治活动

B.重大节假日

D.重要领导出席

87.在开放参观活动中，展示的准备工作应包括（）等。

A.场景布置，礼品准备

B.物品陈列，人员准备

C.文字说明准备，礼品准备

D.物品陈列，制发请柬

88.会议礼仪常识不包括（）。

A.宴会礼仪

B.迎送礼仪

C.服务礼仪

D.文书礼仪

会议的通用礼仪包括：

会议文书礼仪、迎送礼仪、参会礼仪、服务礼仪。

宴会礼仪不属于会议礼仪常识。

89.秘书安排客人的娱乐活动可以分为（）和参与项目。

A.歌舞项目

B.地方特色项目

C.传统项目

D.观看项目

90.在接待会议新闻采访时，必须经过领导审核把关的是（）。

A.会议花絮

B.登载的公司领导照片

C.新闻通稿中的数据

D.报道中重要观点和提法

接待新闻媒体时，报道中的重要观点和提法，要经领导审定，以免造成差错或失误。

91.国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过（）的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。

A.各国政府

B.求同存异

C.入乡随俗

D.礼宾部门

92.在机场或车站迎接来访团体时（）。

A.应由主人一方先行介绍

B.应由客入先行介绍

C.主人应等待客人先伸手再握手

D.不要主动帮客人提大行李

93.以下属于对抗性问题的是（）。

A.“你能否使用别的方法完成？

”

B.“这些我们都能做到，你呢？

C.“你说的问题我也遇到过，你愿意听我的体会吗？

D.“再延长三天能完成吗？

为了保证良好的沟通，需要忌问对抗性问题，ACD三项的提问方式都是非对抗性的，只有B项提问的问题属于对抗性问题。

94.考虑来宾座次安排的主要因素是（）。

A.水平高低，年龄大小

B.学历高低，工资多少

C.地位高低，职务大小

D.水平高低，能力大小

95.秘书与客人握手时，目光应（）。

A.环视大家

B.兼顾左右

C.注视对方

D.关注下一位

96.秘书帮助来宾乘车时，应为来宾打开轿车的（）。

A.右前门

B.左前门

C.左后门

D.右后门

97.秘书应把（）作为接待工作的主要依据。

A.来宾要求

B.领导指示

C.接待方案

D.单位条件

98.接待没有事先约定的来访者，属于（）。

A.随时接待

B.相机接待

C.无约接待

D.全天候接待

99.向距离较远的熟人致意一般采取（）的方式。

A.举手致意

B.点头致意

C.微笑致意

D.鞠躬致意

100.接待工作能为组织的发展创造合作机遇，其作用是（）。

A.牵线搭桥

B.政策宣传

C.人才交流

D.收集信息

101.关于宴请席位的安排，正确的是（）。

A.座位安排能体现出主人的尊贵

B.应以主桌为基准，左高右低

C.应把主宾夫人安排在最尊贵的位置上

D.主方陪同人员要尽量与客人相间而坐

102.社交场合握手，一般应由（）先伸手。

A.晚辈、年轻的女士、年长的男士、地位高的客人

B.客人、年轻者、身份地位低者、男士

C.主人、年长者、身份地位高者、女士

D.谁先伸手都可以，一视同仁

103.中餐桌次排列，主桌排在首位或中心位置，其余桌次的高低以离主桌的（）而定。

A.远近

B.左右

C.东西

D.南北

第二章商务沟通与公共关系

104.根据商务惯例，签字人应先在（）的合同文本上签字。

A.己方保存

B.客方保存

C.主持人提供

D.秘书提供

105.以下选项中，不属于有效沟通必须满足的条件是（）。

A.表达者所发出的信息完整、准确

B.信息在传递过程中没有损失

C.反馈完整

D.接受者能真正理解

106.有效提问必须掌握一定的技巧，但不包括（）。

A.以理解的态度准确提出双方都能接受的问题

B.提问重点要突出

C.提问时吐字应清晰

D.提问的环境很重要但对象不重要

107.（）是贯穿公共关系的一条基线，是公共关系的本质属性。

A.参与管理

B.搞好关系

C.传播沟通

D.树立形象

108.以下有关公共关系的基本含义和特征中，哪一项是不恰当的（）。

A.秘书应起着”内求团结，外求发展“的公共关系作用

B.利用大众媒体沟通是公共关系的本质属性

C.公共关系是一种社会关系

D.公共关系是一种管理职能

109.公众具有同质性、群体性、可变性、多样性和（）。

A.相关性

B.发展性

C.沟通性

D.可控性

110.公共关系的基本职责是（）。

A.采集信息职责

B.参与决策职责

C.咨询建议职责

D.协调沟通职责

111.通过举办各种形式的会展，可使多方受益，但不包括（）方面。

A.交通

B.商业

C.家政

D.旅游

112.发布新闻的原则是（），不可文过饰非，更不可歪曲事实。

A.迅速及时

B.新颖别致

C.实事求是

D.时尚独特

113.开展社会公益事业赞助活动是（）。

A.单项输出

B.自我牺牲

C.公共关系

D.娱乐活动

114.以下选项中，不属于制造新闻的方法是（）。

A.突出新意

B.不直接展示实物

C.利用名人效应

D.活动内容不庸俗

115.沟通是秘书开展工作的（）。

A.主题

B.结果

C.基础

D.特殊要求

116.沟通的有效性与（）紧密相连。

A.沟通双方对对方的要求

B.沟通双方对沟通的态