实习报告范例2文档格式.docx

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指导教师：

谢良安

2013年5月28日

毕业实习计划

专业

班级

姓名

学号

实习目的：

1.加深和巩固理论知识的理解，提高发现问题、分析问题和解决问题的能力。

2.锻炼自己的适应社会、适应未来工作的能力。

实习时间：

2013年04月15日至2013年05月15日

实习地点：

深圳市中安信业宝安北分行

实习日程：

起止日期

实习主要内容或完成的主要工作

2013.04.15-2013.03.22

对中安的规章制度及会计流程进行学习了解

2013.04.23-2013.04.30

对会计部作业中心的流程进行学习了解

2013.05.01-2013.05.15

在分行柜台实习，对客户进行业务指导

实习报告

实习日期：

2012年02月07日——2012年04月13日

实习单位：

撰写人：

一、实习目的

此次实习的目的在于通过在深圳市中安信业宝安北分行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

2、实习企业背景简介

深圳市中安信业创业投资有限公司（中安信业）成立于2003年10月，是一家专门协助银行为微小企业、个体户及工薪阶层提供快速简便、免抵押、免担保小额贷款服务的专业现代化小额信贷技术类银行的金融机构.

是全国探索商业化可持续小额贷款业务最早的企业之一；

是深圳市政府及监管部门最早批准从事小额贷款业务的试点企业；

是全国最早研发了“贷款银行+助贷机构”模式的小额信贷技术服务公司；

也是全国首家专门为银行提供小额信贷技术服务的公司。

在广东省（深圳市、广州市、佛山市、惠州市、东莞市），北京市，天津市，上海市，河北省，福建省，山东省，江苏省，湖南省，广西，四川省，浙江省，河南省，湖北省，安徽省，江苏省与辽宁省等五十多家便利的网点，逾千名员工专门从事小额贷款业务。

　　中安信业是国内探索无抵押无担保商业化可持续小额贷款最早的、累计放款量和贷款余额最多的、全国网点最多的、信贷质量最好的、运作最为规范的专业小额贷款机构。

三、实习内容

大堂经理及综合柜员

实习过程主要包括以下2个主要阶段：

一、培训阶段 

（1）通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。

（2）学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。

学习现金卡及基本知识。

（3）学习分行的基本业务流程，主要包括以下方面：

银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。

银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。

银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;

联行业务;

贷款业务等。

（3）学习分行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。

区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

（4）学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。

并进行零售业务的综合操作测试。

二、实习阶段 

（1）跟分行会计部作业中心主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 

（2））跟综合柜员学习银行基本业务操作

（3）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询 

三、实习内容：

（一）跟分行会计部作业中心主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。

一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。

结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。

银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。

所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。

同时通过实习还让我了解银行的业务，华夏银行的业务结构较为多元化有：

吸收公众存款；

发放短期、中期和长期贷款；

办理国内外结算；

办理票据承兑与贴现；

代理发行金融债券；

代理发行、代理兑付、承销政府债券；

买卖政府债券、金融债券；

从事同业拆借；

代理买卖外汇；

从事银行卡业务；

提供信用证服务及担保；

代理收付款项及代理保险业务；

提供保管箱服务；

经总行在中国银行业监督管理委员会批准的业务范围内授权武汉分行可以转授权并经湖北银监局批准的其他业务。

我实习的主要是既有对公业务也有对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品、公司抵质押、外汇为主的中间业务体系。

（二）跟综合柜员学习银行基本业务操作

在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。

因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。

但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。

通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。

储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务及外汇业务等。

对于每一笔业务，我都学习了其BANCS系统的交易代码和操作流程，此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧库，学习如何打印流水，平账报告表,重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续金额是否准确，凭证要素是否齐全等。

以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。

（三）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务就是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。

在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。

经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。

营业中的礼仪主要有四大内容：

（1）解答客户问题。

（2）营业中分流客户。

（3）维护大堂秩序。

（4）适当理财产品的营销。

其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。

因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。

四、实习心得

通过这次毕业前的实习，除了让我对中安信业的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。

作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

　　首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。

在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。

比如：

如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。

如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。

所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。

　其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。

对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。

走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。

既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。

　　第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。

比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。

而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。

而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。

现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。

这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。

　　最后，还要有明确的职业规划。

所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。

指导教师签名：

武汉纺织大学

会计学院学生实习日记

（一）

2012年02月07日

偶然的机会让我去得了到银行实习的机会。

今天是第一天，昨天和办公室约好了10：

00见面。

第一次正式面试，西里其实还是很紧张的，所以早早的就到了。

去了之后发现这批实习生除我之外，还有一个也是武汉的高同学。

引我们进行工作安排的是办公室的陈姐，她把我们带到办公室主任那里。

办公室主任是个40多岁的男子，看上去很和蔼。

只是简单问了些问题填了表，我被安排到会计部作业中心实习，高同学被安排到大堂实习。

接下来的时间就是我到会计部部长和主任那里报告，部长和主任都是很和蔼的人，问了些简单的问题。

我被主任安排先学习银行的规章和制度，在办公室看作业中心工作。

作业中心主要有5个人，各有各的职责和分工。

这一天过的很快，我基本了解了华夏银行襄阳分行的基本情况，银行不算大，四层，底层是柜台和个人业务部，楼上是办公室，还有食堂。

大家工作的氛围还是很不错的，长辈们也都很照顾我们，第一天就在这样的平静、温暖的气息中度过了。

（二）

2012年02月08日

今天是实习的第二天，我很早的来到了银行，为了给同事们留下好印象。

在食堂吃了饭后，早早的等在办公室外。

期间遇到很多不知道是谁的人，我都微笑示意并问好。

到了8：

30时，办公室的姐姐们到达办公室，一天的工作就这样开始了。

由于发现遇到人不认识是很麻烦的事，我就向办公室的宋姐打印了整个银行的通讯录。

一方面是想很快的了解认识人，另一方面是如果办公室有电话的话就帮着接一下，也好了解业务。

今天的主要工作就是学习点钞，虽然在学校的时候看同学点过，但没有实践过。

点钞不仅需要快，主要的还是准。

通过了解，知道了银行都是用五笔打字的，看来我要好好学习五笔了。

后来又看了些华夏银行的考试试题，了解到原来银行每个月或每个季度都是有考试的。

看来，工作后还是要不断努力学习啊！

（三）

2012年02月09日

今天是实习的第三天，我还是按例早早来到行里。

有了昨天的先例，我就在食堂吃饭的时候，找办公室的宋姐要了钥匙，先下去打扫卫生并打了水。

美好环境靠大家，虽然我只是在这里实习，可是我要做的更好。

通过前两天的观察，我发现会计部作业中心的工作并不是很忙，比柜台工作轻松许多。

这样的话，大家就有很多时间来更进一步的学习以提高自己的业务能力。

除了学习之外，我也偶尔帮大家打打杂，也是很快乐的事。

其实觉得自己挺笨的，在原来根本不知道复印机、打印机怎么用，还好有机会了解。

我要努力学习，为以后的工作做基础。

不过还是觉得不太适应工作环境，大家都没有像在学校中很热情的关系了，都是各忙各的，我该怎样快速融入这个大家庭呢？

（四）

2012年02月13日

今天是周一，一个新的开始。

通过2天的休整，我的状态好了许多。

不管怎么样，做好自己的事，就是最重要的。

通过上个星期的学习，知道了作业中心的一些工作流程，什么抵质押啊，外汇啊，日末必须扎帐什么的。

今天在电脑中找到了一些关于银行的BANCS系统的流程的文件，就自己学起来。

通过对系统的了解，大致知道了银行系统的具体操作代码。

之前主任又让我学习了银行柜员的业务操作流程，现在进一步加深了理解。

在遇到不懂的问题，就找办公室的姐姐们询问，大家都还是很热情的。

今天会计人员进行了考试，主要有点钞、翻打凭条、文章录入。

大家的成绩都很不错。

我也私下进行了自考，发现自己的业务水平还有待提高啊......

（五）

2012年03月01日

算算我来华夏银行实习的时间，已经将近一个月了。

在这一个月的时间内，着实学了很多东西，而且也认识了许多人。

这几天由于天气的原因，有些感冒，身体不是很舒服，感觉上班就有些怠慢。

不过考虑到以后上班，会遇到很多这样的问题，我就继续坚持了。

今天办公室里新来了一个同事，比我大2岁。

由于办公室没有足够的位置了，她就被安排到和我一张办公桌。

由于年纪相仿，我们很聊得来，很快就成了很好的朋友。

由于我是实习生，而她是正式员工实习期，之前又经过了系统的培训，很多方面就可以向她请教了。

得知最近计划财务部与会计部作业中心合并，作业中心忙的不亦乐乎。

今天是月初，出报表的时间，大家都很忙，今晚加班到很晚。

（六）

2012年03月19日

今天又是一个星期的开始，据说上周和我一起来的高同学申请实习结束了。

上个星期听说周行长要把我调到个人部实习，我心里很是忐忑。

早上十点左右的样子，周行长找到我，说把我调到大堂实习一个月。

很快，我被带到个人部部长那里，经过一些简答的交代后，就被安排到大堂实习了。

大堂是银行的灵魂，是银行的形象。

大堂的要求很严格，必须的穿职业装，对顾客要有进门礼和出门礼。

对于这些，我都是可以接受的，并可以做到最好。

可是，同时要求我穿高跟鞋啊，唉，穿高跟鞋天天站着真不是事......

经过一天的奋战，我坚持下来了，脚底隐隐作痛，心里就有点打退堂鼓了，不知道我还能坚持多久。

不过既然来了，就要做到最好，加油！

（七）

2012年03月27日

在大堂实习了一个星期了，脚也磨得生疼。

不过在这一个星期里，学会了很多。

比如什么礼仪啊，银行业务各个表什么的。

原来都是在规章流程中了解的，并没有实践过，而现在有机会亲身了解了。

当然，在期间也犯过错误，比如在办理对公业务时，把对私的转账单给了客户，给客户带来了一些麻烦。

今天，就遇到一个很棘手的问题。

每天按例在早上进行后，我按序打开叫号机、电脑、复印机、点钞机、回单柜、碎纸机。

顾客进来表示欢迎，顾客离去，表示送别，一切都这么有序的进行。

下午的时候，客户有点多，而不知为什么柜员们办业务的速度都很慢，一些客户等了很久还没有叫到号，就很生气，找我理论。

我解释了半天，给客户们端茶道歉，他们都不理。

可是气坏我了。

最终，我耐着性子，给客户们赔礼道歉了很久，才平息。

从这件事里，我也是很生气的，开始觉得本来不是自己的错，为什么别人就是算在你头上。

后来经过和带我的经理的开导，其实服务业就是这样的，以后的工作也就是这样的，我们要学会忍耐。

看来我还得提升自己解决问题应对的方法的考虑。

同时希望华夏银行能想一些方法来提高柜员们的办业务能力。

（八）

2012年04月13日

因为某些原因，我的实习不得不结束了。

早上就向办公室申请了实习结束，因为需要一些程序，就还在大堂继续工作了半天。

即使是要离别，也要把最后的一次工作做好。

总结一下我这段时间的实习工作：

通过这段时间的学习，了解到银行会计工作的流程，知道了办理挂失、网银开通、换卡等业务是特殊类业务；

弄清了有角、有字、有褶皱的人名币都是不存不进取款机的，要拿到柜台换新币；

弄清楚了开对公户需要的材料及条件等等......

两个多月的重复的上班下班，让我习惯了早上7点睁眼、起床，然后吃早饭，背包上班。

现在即将分离，和一起工作，总是照顾教导我们的长辈们分离；

和眼花缭乱的业务单、时常卡纸的打印机分离·

·

我突然发现，银行的一切那么的可爱、亲切，突然地，一种莫名的失落在心中泛滥起来。

“分离就分离吧，生命永远有新的含义。

”实习结束了，但它让我的知识结构更加紧密。

新的起点又将出现，感谢一起实习的朋友们，是你们让我的实习变得有趣丰富，感谢华夏银行的长辈，是你们不厌其烦的教育引导，让我的实习变得充实，有了颇多的收获。

会计学院实习鉴定表

专业与班级

实习时间

实习单位

部门及岗位

指标

项目

优秀

良好

一般

较差

备注

考勤记录

职业态度

工作效率

专业技能

表达能力

沟通与写作

发展潜力

武汉纺织大学会计学院（盖章）

年月日

实习单位（盖章）

年月日

说明：

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