第一章电子商务案例分析概述 1Word文档格式.docx

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　　是认识客观现象的最基本的逻辑思维方法，也是电子商务案例研究中常用的理论分析方法。

　　2归纳和演绎

　　不完全归纳方有：

简单枚举法和科学归纳法。

　　3分析和综合方法

　　4抽象和具体

　　5证明

　　辩证逻辑思维方法有：

　　1矛盾分析方

　　主要方法是：

分析事物的对立与统一、提示事物发展的内因和外因、认识矛盾的普遍性和特殊性。

　　2质量分析法

　　3辩证分析法

　　比较法主要有：

　　1横向比较法：

根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比较。

　　2纵向比较法：

对不同时期的现象的异同点进行比较和分析。

　　3理想类型比较法：

从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本。

　　统计分析法有：

　　1对比分析法

　　2平均分析法

　　3动态分析法

　　包括发展水平分析、发展速度分析、长期趋势分析、季节变动分析。

　　4指数分析法

　　在电子商务网站的成本法和收益法有具体应用。

　　5相关分析法

　　6统计图表

　　第二章电子商务网站的建设与维护案例

　　电子商务网站硬件建设的核心服务器。

　　服务器分为：

虚拟服务器、托管服务器、独立服务器。

　　虚拟服务器的定义：

　　采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干主机，每一台被分割的

　　主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、*作系统、应用软件。

　　虚拟服务器的网络结构：

　　用户到互联网服务商采用低速链接，如PSDN、ISDN、ADSL.

　　虚拟主机到Internet的链接采用高速宽带网。

（全国统考考过单项选择题第3题）

　　用户只需对自己的信息进行远程维护。

　　虚拟服务器适合用户：

　　中小型企业或初次建立网站的企业。

　　虚拟服务器的特点：

　　投资小、建立速度快、安全可靠、无须软硬件配置及投资、无须拥有技术支持。

　　虚拟服务器服务内容：

（全国统考考过简答题第33题）

　　1存储空间

　　2电子邮件

　　3网页制作

　　4IP地址

　　5文件传输

　　6时间

　　7速度

电子商务案例分析笔记

（2）

　服务器托管的定义：

　　用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行。

　　服务器托管的网络结构：

　　服务器托管适合用户：

　　企业对服务器要求比较高或需要独立服务器。

　　服务器托管特点：

（全国统考考过多项选择题第22题）

　　选择主机托管服务要考虑的问题：

　　1可靠性是最基本的因素

　　2重视安全问题

　　3功能需求

　　看同步练习册第23页第12题。

　　独立服务器的定义：

　　用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己*作。

　　企业自己建立服务器考虑的内容有：

　　1硬件

　　2系统平台

　　3接入方式

　　4防火墙

　　5数据库

　　6人员配备

　　硬件包括：

　　1路由器

　　功能有：

分层寻址、选择最合理的路由、引导通信。

　　2交换机

　　是连接路由器与服务器、客户机的设备。

　　3服务器

　　在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机叫服务器。

WWW服务器、E-mail服务器、数据库服务器、DNS服务器。

　　服务器必须具备一定的通信处理能力、快速访问能力和安全容错能力。

　　4客户机

　　5不间断电源

　　6空调

　　7除湿机

　　系统平台有：

　　1WindowsNT

　　2UNIX

　　3Netware

　　是世界上第一个真正的微机局域网*作系统。

　　4Linux

　　数据库管理系统有：

　　1Oracle

　　2Sybase

　　3DB2

　　4SQLServer

　　采用二级安全验证：

登录验证及数据库用户帐号和角色的许可验证。

　　Internet接入方式：

　　1PSTN接入

　　2ISDN接入

　　3DDN专线接入

　　4DSL接入

　　5ATM接入

　　6帧中继接入

　　企业局域网通过ISDN接入Internet方案有：

　　1代理服务器

　　2帐号共享器

　　3路由器

　　第三章电子商务网站内容设计案例

　　电子商务网站软件建设的核心是内容设计。

　　电子商务网站的整体策划构思：

　　1网站目标定位。

　　有三个目的：

宣传企业的产品；

进行简单的电子商务；

建立一个完整的电子商务系统。

　　2网站信息内容确定。

　　与网站的主题相关的信息内容越丰富，登录上网的浏览者越多。

　　3网站客户定位。

　　在进行网站用户定位时，应该对本网站的竞争对象的站点进行深入和细致的分析。

　　4网站的盈利模式设定。

　　网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站未来的浏览量、网站未来的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度有密切的关系。

5网上购物流程的设定。

　　对用户的界面是简单和*作方便。

　　6客户付款方式的设定。

　　向客户提供多种支付方式。

　　7物流配送作业处理的设定。

　　必须有相应的后台物流配送作业处理流程的配合。

　　8网络广告促销计划。

　　网上的广告收入是每一个企业网站盈利的重要部分。

　　在软件系统的结构方面，电子商务网站需要考虑的问题主要有：

数据输入、数据管理、数据导出、智能与个性设计及安全控制。

　　企业电子商务网站软件系统的选择和设计主要应考虑：

　　实施电子商务网站运行的软件系统（WindowsNTServer搭建的网站对硬件设备的要求比较底）、

　　数据库、

　　*作平台和开发平台。

　　域名是企业在Internet上发布信息或提供服务的身份标识，是企业在网络上的地址和在线的商标。

　　域名的定义：

　　由个人、企业或组织申请的网站使用的Internet标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。

　　另外看同步练习册第36页第8、11题。

　　确定企业电子商务网站域名的命名时，应考虑的方面：

　　1选用企业已有商标或企业名称

　　将企业名称与域名统一，可以营造完整立体的企业形象。

目前大多数企业都采用这种发法。

　　2选择简单和易记易用的名字

　　3域名的自我保护

　　全方位域名保护的方法有两个具体方向：

在横向上，是域名的整体性保护。

在纵向上，强调域名的长期规划。

　　电子商务体系将重新处理企业的物流、资金流和信息流。

　　电子商务环境下企业需要的各类人才：

　　1熟悉Internet和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层决策人才

　　2熟悉Internet和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的网站工作人员

　　3熟悉Internet和电子商务的市场营销策划人员

　　4熟悉Internet和电子商务的财务管理人和工作人员

　　5熟悉Internet和电子商务的其他各类工作人员

自考“电子商务案例分析”全书笔记（3）

在Internet上开展电子商务面临的风险主要是：

关键数据的保密和电子交易安全。

　　在Inetnet上实现安全电子商务所面临的任务：

（全国统考考过单项选择题第18题）

　　1信息的保密性

　　加密有：

链路加密、节点加密和端到端加密。

　　2数据的完整性

　　3身份认证的真实性

　　4不可否认性

　　决定企业电子商务能否快速、良性发展的关键性问题是：

网上交易和支付的安全。

　　电子商务网站常用的安全措施：

（全国统考考过多项选择题第28题）

　　1防火墙

　　定义：

是一种将内部Internet网络与公司网络分开的发法，实际上是一种隔离技术，控制着Internet之间的所有的数据传输。

　　2数据加密

　　在Web端与浏览器端实现加密的应用技术有：

超文本安全传输协议S-HTTP和安全套接层协议SSL.

　　3建立认证系统

　　认证包括身份认证和数字签名技术。

　　4电子商务安全交易标准

　　一个优秀的企业电子商务解决方案是，信息的流动沟通与处理的过程。

　　电子商务对企业竞争产生的作用：

　　1电子商务可以节约企业经营成本

　　2电子商务可以加速企业产品的创新

　　3电子商务可以提高企业的管理水平

　　网络广告的特点：

（全国统考考过简答题第34题）

　　1传播范围广

　　2交互性强

　　3针对性明确

　　4受众数量可准确统计

　　5具有灵活性和低成本

　　6感官性强

　　网络广告的形式：

　　1旗帜广告

　　2图标广告

　　3文字链接（全国统考考过名词解释第30题）

　　4漂浮广告

　　5全屏广告

　　提高网络广告的效果：

　　1利用旗帜广告

　　2选择适合的网站发布广告

　　3在广告中加上“Click”或“点击”

　　4在广告中向受众提供利益

　　5经常更换广告的图片

　　6网站的主页是广告的最好位置

　　网络广告的发布方式：

　　1直接寻求网络服务商作为合作伙伴。

　　2顺应潮流，招聘专门人才成立网络广告服务部门，或与网络服务商合作，广告专业人才与网络技术人员优势互补，共同代理此类业务。

　　3广告主不借助广告代理商，而是自己制作广告，自己建立网站，自行发布广告信息。

　　电子商务网站主页和页面的特色设计：

　　1依据内容确定网页风格

　　电子商务类网站适合大方的风格，生活服务类的网站适合温暖亲切的风格。

　　2合理安排网页内容元素的位置

　　企业电子商务网站的主页中应包含三项要点：

机构名称、提供的产品和服务、主页内容。

（全国统考考过多项选择题第24题）

　　3网站网页色彩的运用

　　一个网站应该而且只能有一种主色调。

除主色调外，一个网站的颜色一般最多不宜超过5种。

　　4网页中图片和背景音乐的运用

　　一个电子商务网站的建立，考虑哪些因素？

看同步练习册第37页第9题。

　　网站优化的目标：

　　将网站的各方面符合优秀电子商务网站的特征。

特征包括：

　　高的技术融合量、

　　优良的用户界面质量、

　　灵活的导航、

　　丰富的产品和服务信息、

　　合理的贸易方式、

　　方便的信息交互。

　　网站优化的核心：

对网站进行性能的评估与测试，找到最佳实现方式。

看同步练习册第36页第6题。

　　评估和测试电子商务网站的品质：

（全国统考考过案例题第35题）

　　第四章电子商务B2C案例

　　B2C交易（网上零售）的定义：

　　企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。

　　是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。

　　B2C电子商务网站的基本组成：

　　1为顾客提供在线购物场所的商场网站

　　2负责为客户所购商品进行商品配送的配送系统

　　3负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统

　　B2C电子商务网站的企业类型：

　　1经营着离线商店的零售商。

如美国的Wal-Mart、中国的上海书城。

　　2没有离线商店的虚拟零售商。

如亚马逊网上书店、8848网站。

　　3商品制造商。

如戴尔、海尔。

　　4网络交易服务公司。

如美国AOL、中国商品交易市场。

　　按商品种类将B2C电子商务网站分为：

（全国统考考过单项选择题第6题）

　　综合类和专门类。

　　综合类的B2C电子商务网站在网上销售多种类型的商品。

由经营着离线商店的零售商和网络交易服务公司建立。

　　专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品。

由没有离线商店的虚拟零售商和商品制造商建立。

　　网上顾客的类型：

　　1网络参与型

　　2隐私规避型

　　3价格折扣型

　　4购物厌恶型

　　5商品浏览型

　　6贪图方便型

　　7自动监控型

　　网上顾客的购买行为分为：

功利型和快乐型。

　　网上购物的类型：

　　1专门计划性购物（全国统考考过单项选择题第11题）

　　2一般计划性购物

　　3提醒购物

　　4完全无计划购物

　　理解上面的定义后，看同步练习册第50页第11、12、13题。

“电子商务案例分析”全书笔记（4）

面向B2C网络消费者的网页设计包括两个界面：

　　1顾客与零售商界面

　　顾客与零售商界面还要考虑网站栏目设计和导航系统。

　　2零售商管理界面

　　网站栏目设计需注意：

　　1栏目入口按钮应相对集中。

　　2栏目查询条多时，应分组排列在栏目上不同部位。

　　3单行、底部横列。

　　4页面栏目不宜过多。

　　一个好的导航机制的标准是：

　　直观、界面友好、连续性、有效性。

　　主页的设计应注意：

　　1分类

　　2图片与速度

　　3信息更新

　　商品的价格定位：

（全国统考考过单项选择题第17题）

　　1低价战略

　　2等价战略

　　3高价战略

　　看同步练习册第50、51页第14、15、16题。

　　B2C电子商务网站的收益模式：

　　1收取服务费

　　2会员制

　　网络交易服务公司一般采用会员制。

　　3降低价格，扩大销售量

　　购物系统的基本要素：

（全国统考考过多项选择题第27题）

　　1安全机制

　　2支付系统

　　3购物引擎

　　4商品的仓储和管理、展示系统

　　目前B2C电子商务网站提供的支付方式有：

　　1信用卡和电子钱包

　　2支票

　　3汇款

　　4现金支付

　　与顾客交流或互动的层次：

　　1信息层

　　2交易层

　　3服务层

　　网上销售电脑和软件的优势：

　　销售电脑的优势电脑的挑选性不是很强，产品单一化。

　　销售电脑软件的优势共享精神在电脑软件的销售上是最直接和最易实现的。

　　我国发展网上书店的优势：

　　1网络出版和发行的客观需求较强

　　2人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件

　　3建立仓储的费用相对低廉

　　4网民迅速增加，使用电子商务的网民也增长较快

　　5国家对信息产业的大力支持

　　网络图书销售的特点：

　　1网上书店可做到存书量最大，成本最小

　　2适应读者的新需求

　　网上书店购书的流程：

　　1用户登录

　　2书籍浏览

　　3放入购物篮

　　4结帐和结算

　　5等待送货上门

　　网络百货销售的特点：

　　1不受物理空间的影响

　　2不受时间的限制

　　3不受地域的限制

　　4不受外界的诱导

　　5商品价格低

　　网络百货销售的流程：

（全国统考考过案例题第37题）

　　网上商品信息的描述应包括：

　　商品的外观、功能、体积、重量、品质、形状、大小、颜色、

　　性能、技术指标和图示。

　　网上百货商店的送货模式：

　　1具备离线百货商场的网站

　　2覆盖面很广的商业网点的网站

　　3纯网上百货商场与传统的销售企业相结合

　　4网上的虚拟商场自建配送队伍

　　订单后的跟踪服务：

（全国统考考过多项选择题第23题）

　　支持电子商务网站生存和发展的重要因素有：

　　看同步练习册第52页第7题。

　　第五章电子商务B2B案例

　　B2B电子商务的概念：

　　企业与企业之间的电子商务即为B2B电子商务。

B2B是企业之间通过因特网展开的交易活动，包括通过因特网进行的企业数据交换、电子交易市场、外部网以及其他途径实现的各类销售，但不包括专有网络内部的交易活动。

　　目前国内的B2B网站分为：

　　1大型企业的B2B网站，如海尔集团。

　　2专门做B2B交易平台的网络公司，如8848交易网站。

　　3垂直商务门户网站，如中昊化工网。

　　B2B交易的优势在于交易成本大大降低，具体表现为：

　　1距离越远成本越低。

　　2无需中介者参与。

　　3卖方减少了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。

　　4电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。

　　5库存成本显著降低。

　　B2B交易的特点与优势：

　　看同步练习册第68页第2题。

　　水平网站的定义：

　　网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。

　　（美国的VerticalNet是一个水平网站。

）

　　水平网站的利润流：

　　1交易费用

　　2拍卖佣金

　　3软件许可费

　　4广告费

　　5出售“内容”

　　6节省成本的回报

　　7其他服务费用

电子商务案例分析（5）

　水平网站成功的关键因素：

　　1业务处理流程的标准化程度

　　2业务及作业自动化处理专业知识

　　3提供内容深层次自动化处理的水平

　　4根据行业差异定制业务处理流程的能力

　　水平网站的困境：

　　水平网站追求“全”，即行业全，服务全，但是这个“全”，使得水平网站要冒每一个行业都做不好的风险。

　　如何在“全”与“好”之间找一个平衡点，是水平网站目前面临的一个需要解决的问题。

　　垂直网站的定义：

　　网站的专业性很强，它们将自己定位只一个特定的专业领域，如IT、化工、钢铁或农业。

　　垂直网站的利润流：

　　1垂直网站的广告费比水平网站高

　　2交易费用

　　3产品列表及网上商店门面收费

　　4数据库使用费

　　垂直网站的成功的关键：

　　1最重要的因素是专业技能

　　2另一个因素是传统行业的低效率

　　垂直网站的困境：

　　难以转向多元化经营向其他领域参透，这是由于其鲜明行业特征和客户关系所决定的。

　　中昊模式的特色和优势：

　　1符合中国国情

　　2高科技含量

　　3大市场容量

　　4费用低廉

　　水平网站与垂直网站的区别：

　　看同步练习册第68页第3题。

　　网络商品交易中心的定义：

（全国统考考过名词解释第31题）

　　网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。

　　这是B2B电子商务的一种主要形式。

　　看同步练习册第64页第13、14、15题。

　　网络商品交易中心为客户提供的服务：

　　1市场信息

　　2商品交易

　　3仓储配送

　　4货款结算

　　网络商品交易中心的优点：

　　1网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。

　　2解决传统交易中“拿不到钱”和“拿货不给钱”两大难题。

　　买方验货合格后，在24小时内将货款转到卖方帐户。

　　3采用统一集中的结算方式。

　　4网络商品交易中心存在一些问题需要解决：

　　a书面合同如何过渡到电子合同

　　b税收问题

　　c信息资料的充实

　　d交易系统的技术水平如何与网络技术保持同步

　　网络商品交易中心的交易过程：

　　书上第164页。

　　B2B的电子商务模式是电子商务发展的第三阶段。

　　环球资源的优势：

　　1内容

　　2社群

　　3运作系统

　　企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。

　　企业间网络交易的流转程式：

　　1企业内部数据库信息分析处理

　　2信息发布平台买卖、合作、招投标信息

　　3CA认证中心商业信用认证

　　4信息交流平台签订电子合同

　　5电子支付结算

　　6物流配送

　　7信息反馈

　　B2B包括：

（定义及特点）

　　1非特定企业间的电子商务定义：

　　是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。

　　特点：

不以持续交易为前提。

　　2特定企业间的电子商务定义：

　　是在过去一直有交易关系或者今后要继续交易的企业间进行的商务交易。

　　信息流贯穿了商品交易过程的始终。

　　资金流的安全问题成为整个电子商务安全运作的核心。

　　“三流”的关系：

　　信息流、资金流、物流在企业电子商务中是相互联系的，缺一不可。

　　1信息流在其中居于领导和核心地位。

　　2三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现。

　　3短线制约不是信息流和资金流的速度，而是物流的速度。

　　物流的水平决定了电子商务实现的水平。

　　B2B电子商务的结算方式有：

　　看同步练习册第66页第12题。

　　企业电子商务的运作：

　　1卖方控制型经营策略：

　　由单一卖方建立，以寻求众多的买者，建立或维持其在交易中以市场势力为目的的营销策略。

　　2买方控制型经营策略

　　由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略。

　　包