《绩效考核KPI指标库》按职能文档格式.docx

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高级副总裁93

经理-行政管理94

经理-行政和财务95

行政助理——法务96

律师97

区域经理98

行政服务主管99

业务企划专家100

表格分析员101

广告人员102

艺术总监103

设计人员105

行政助理106

人力资源107

薪资与人事总监108

人力资源经理109

事业发展经理110

业务发展经理111

招聘主管113

薪资分析师114

效益企划115

经理-员工关系/安全/福利专员116

采购117

采购经理118

厂内配送经理119

配送经理120

采购122

客户服务123

客户服务管理124

质量服务经理125

部门索赔经理126

伤亡索赔经理127

现场服务经理128

区域索赔经理129

财产索赔经理130

现场服务专家131

索赔处理员132

客户咨询133

客户服务协调员134

客户服务代表135

配送协调员137

企业服务138

经理-行政和财务139

工艺提高经理140

项目经理141

产品原型经理142

环境服务主管143

企业沟通专家144

表格分析员145

工艺提高分析师146

IT部147

软件工程师148

信息管理工程师149

软件开发组长150

数据库分析组152

网页设计人员153

生产

生产经理

考核指标

考核标准

令客户满意：

∙会议

∙规格信息

∙价格信息

∙程序/产品信息

∙对业务的影响

1.每年召开4－6次客户会议

2.每年召开4－6次效益会议

3.主管认为客户满意生产经理的服务：

∙客户要求获得产品信息

∙客户要求召开更多的会议

∙客户使用公司的规格信息

∙客户要求查看定价信息

∙客户认为公司产品符合要求

操作方面：

∙判断客户的要求

∙满足客户的要求

∙分配货物

∙购买原料

∙产品和客户策略

∙培训客户

∙资金与开销策略

∙判断原料

∙提高工序

1.操作部门在生产管理支持方面的投诉每年不超过10－14次

2.操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策

3.操作部门认为由于产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下做出决定

4.在缺少联系的情况下造成的客户问题不超过16－22次。

完成特殊项目

1.为销售人员提供培训机会

2.建立新的定价策略

3.提供规格参数

销售方面

∙产品/客户策略

∙会议/培训

∙提供定价信息

∙提供应用和产品信息

∙与业务部门交流

1．操作部门在生产管理支持方面的投诉每年不超过10－14次

2．操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策

3．操作部门认为由于产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下做出决定

研发/电子小组

1.研发/电子小组认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策

2.研发/电子小组认为由于产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下就做出决定

研发方面

∙交流项目信息

∙交流开发方向信息

1．研发部门认为由于产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下做出决定

市场与销售

∙公司每年出版一本关于产品规格的出版物

1．主管确定的公司标准和工序被列为行业标准

生产线和工艺维修总监

制定并完成业务目标（35％）

∙减少事故

∙提高产品质量

1．降低TCIR

2．降低LCIR

3．对80％－90％的事故作出了TOR分析

4．制定并实施提高安全意识的计划

5．降低WSB

∙适用设备、资金

1.完成了60％－80％PMOH

2.为60％－70％的装填员、标记员和包装员建立了MTBF和MTTR

3.65％－75％的运输可由生产人员完成

4.65％－75％的设计小组会议有主管和工艺员参加

5.IC成本降低了5％

∙开发策略

1.操作和技术服务副总裁认为5年的设备替换计划与资本化和多产品策略相符合

2.操作与技术服务副总裁认为5年的人员计划是适用的

提高主管绩效（35％）

∙培训主管

∙实施奖励

∙主管制定和实现目标

1.主管负责指导电工解决PLC问题

2.主管负责解决人力资源问题

3.主管为员工及自身设计并实施职业开发计划

4.每年评价主管的表现

5.薪资与绩效挂钩

6.奖励有优秀表现的人每年至少一次

7.主管制定团队的目标并负责领导实现此目标

工艺（20％）

∙定义业务目标

1.10％－20％的设备电子维修均使用合同工

∙制定效率提高目标

1．生产人员能够完成40％－50％的标记工作

2．维修人员完成60％－70％的主要润滑工作

∙提高生产、维修关系

3．生产和维修部门人员共同解决问题

4．生产和维修部门人员共同完成70％的装填工作

∙生产线总监（5％）

5．维修人员认为生产线总监了解维修事务，且能够担当维修总监的职责

∙交叉培训总监（5％）

6．总监能够担当PM总监的职责

维修总监

怎样跟踪

高熟练合作20%

经理助理或经理对部门的能力满意：

解决问题和修理机器

提供培训

示范和教导如何解决问题，根源问题的解决，或特殊问题的解决

从问题产生部门得来的反馈

生产小组20%

达到部门的目标：

机器停工期

完成P/M

交来的数据超过=1-2%目标

在规定日期完成机械手册

超过=完成时间/既定时间

月度报告

机械手册

控制预算10%

100%被核准预算

超过=95%-99%的预算

执行成本每6个月一次

超过=2-3次/6个月

月度预算总结

成本降低报表和文件

项目完成10%

助理经理和经理对以下满意：

项目成功、按时完成

正确的数据交换

从其他部门得来的反馈是满意的

时间表

经理意见

工作几率提升30%

85%的机械工作时间

超过=85%-90%

安全工作环境10%

零事故

超过=任何附加完成的对机械或程序的安全提升

形式和可记录数据符合部门目标

超过=防止事故发生和月度工作报告

安全审记报告

工程经理

管理下属（25％）

∙目标

∙人力计划

∙优先性

∙预算

∙薪酬

∙奖励

∙反馈

∙计划

∙培训

∙纪律

总监对下列事项满意：

∙所有职员了解公司的目标及个人的角色

∙所有职员都有书面的绩效目标

∙所有职员都有个人发展计划

∙所有职员知道如何完成工作目标

∙职员有足够的技能

∙职员每年进行一次绩效考核

∙存在一个正式或非正式认可机制

∙薪酬变化与绩效挂钩

∙所有职员都严格遵守纪律

参加调查的职员认为

∙他们了解公司、部门的目标及个人的角色

∙他们了解经理对他们的要求

∙工作分配合理

∙他们了解自己的绩效

∙他们绩效考核结果与实际工作相符

∙他们能够获得必须的工具和资源以完成工作

∙经理向他们提供足够的帮助

∙他们掌握了必要的技能

∙他们的个人需求得到了满足

∙经理在各种情况下都能领导职员

∙他们的表现得到认可

其他工程经理认为经理：

∙与他们共享资源

∙在需要时及时提供资源

∙自动解决部门发生的问题

培训操作和维修人员（5％）

∙技术转让

∙工艺培训

∙操作工序

1.所有操作员在工作之前了解工作情况

2.工人可以使用相关文件来帮助完成工作

完成项目（20％）

∙项目设备

∙协调

∙标准

∙预测

∙ROI信息

1.80％－90％的项目与预算的偏差在10％之内

2.由于规模变化降低了5％－10％的成本

3.90％－95％的项目符合规模标准

4.90％－95％的项目获得了项目经理的下列评价：

∙其运作符合预定目标

∙有运作价值

∙没有对其的投诉

∙易于维修

5.没有对维修的投诉

6.90％－95％的项目能够按时完成

创新（20％）

∙完成业务的其他方案

∙提高效率的方法

每个下属提供1－3个建议：

∙降低操作成本

∙增加生产的灵活性

∙增加产品的可鉴别性

∙改革工程工艺

∙增加工程师的工作量

∙提高部门分配效率

∙工程师能够创新

∙缩短工序时间

∙工程师不断提高技能

策略（20％）

∙广泛的计划

∙基础数据

∙项目成本、计划信息

∙解释

工程总监、企业发展、物流、操作和研发部认为工程师的策略：

∙与其他部门目标相符

∙有助于完成公司目标

∙达到或超过行业基准

∙预测了未来三年的项目

技术建议、指导和问题解决方案（10％）

∙可行性研究

∙员工积极性分析

∙工艺知识

∙绩效

∙质检

客户认为：

∙建议是有用的

∙解决方案有效

∙建议及时

∙咨询领域广

产品经理——生产

如何跟踪

单一运作计划40%

平均<

TPD

<

3.84TPLH

>

60TPDSR生产

97.5%OSE

95%CBV

1.3Sp.Gr

250吨TiC14

10英尺泥浆

不会缺少化工原料

维修清单

日报

信息报告20%

在晚九点之前日报

在周五下午周报

在XX/01做月报

报告中无错误

没有超出成本

无事故、伤损、急救

无喷发

7%的加班

生产反馈

紧急救助

95%OSA.

97.5%OSE

每日图表

公司目标完成10%

在最后期限内完成

生产经理反馈

质量服务经理

制定服务的计划与程序

1．经理和主管对下列事项满意：

∙服务的程序经过记录和解释，所有团队成员都能够遵循程序进行工作

∙记录的内容经过检查和测试，保证完整无误

∙小组成员可以根据记录的内容工作，并且按要求完成工作

2．操作人员对服务的程序满意：

∙服务程序适当

∙能够遵循服务程序

∙操作人员很好的记录服务程序

内部审计和生产报告

制定操作手册

1．在各个生产部门制定详细的工程和工艺手册

2．经理和主管以及外部客户对手册的内容满意

∙手册能达到一定的标准

∙手册能够准确的描述工艺和操作程序

∙手册的内容丰富，条理清楚，易于阅读

∙手册能够保持其新颖性

审计报告

监视工艺的发展

1．副总裁对工艺的监视情况满意：

∙符合既定的标准

∙在内部审计材料中有详细的记载

∙根据每项要求进行了一定的规划

∙记录的内容包括了所有的信息

计划

∙所有员工都得到了培训

∙每个厂房内至少有两名审计员得到培训

∙经理对职员的工作和出勤情况满意

培训记录

新项目的开发

经理对下列事项满意：

∙能够完成新项目且有效益

∙新项目的成本控制在预算之内

∙新项目引起的工艺改进能够顺利完成

管理人员的反馈信息

生产经理助理

不合格产品数量较低（20％）

∙解决问题列表中列出的所有问题

∙在规定时间内解决问题

∙建立员工义务系统

问题报告数据库

员工的安全（20％）

∙建立安全工作环境，保证员工的安全

经理的观察

提高工效（15％）

∙组织建立一个能够提高工效的系统

组长的工作表

保证按时生产（15％）

∙保证产品的生产

∙保证产品及时运输

运输列表

管理员工（10％）

1．员工认为：

∙他们了解公司的运作情况和他们的贡献

∙他们有书面的绩效目标

∙他们知道如何完成绩效目标

∙他们能够达到绩效目标或者经理能够帮助他们去完成目标

减少成本（10％）

∙平衡预算

每月预算报告

完成报告（5％）

∙在每月月末完成报告

经理的文件

安全监督（5％0

∙每月进行安全监督

∙主管进行每月监督

安全监督跟踪表

仓储经理助理

管理仓储职员（20％）

1．部门经理对下列事项满意：

∙所有仓储职员都有书面的绩效标准

∙所有仓储职员都了解他们实际表现与标准的差距

∙所有仓储职员得到年度绩效评估报告

∙存在一个奖励和认可的系统

2．被调查的职员认为：

∙他们了解公司的目标和个人的作用

∙他们了解主管对他们的期望

∙他们了解如何改进自己的绩效

∙他们的绩效评估准确的反映了他们的绩效情况

∙他们掌握了足够的技能和知识来完成工作

∙他们的表现得到了认可和表扬

令客户满意（15％）

1．客户的满意程度有所提高

更了解仓储职员（15％）

1．仓储经理对职员的发展计划有所了解

仓储方案（15％）

1．DM对仓储的表现满意：

∙使用暖色调

∙有助于产品的销售

∙最大化的使用销售空间

∙产品在市场上是最佳的

∙新的和唯一的条目

仓储结果（10％）

1．达到仓储目标

实施公司项目（10％）

1．在50％－75％项目上的仓储表现达到公司的需要

向职员提供有用的财政信息（5％）

1．部门对仓储信息做出分析

2．职员认为他们有足够的数据来衡量项目的进程

清洁的仓储环境（5％）

1．仓储经理和DM对下列事项满意：

∙地板清洁并打了腊

∙设备清洁、运转正常

∙陈列的物品没有灰尘

∙房间清洁且设备摆放在适当的位置

∙停车场和入口处不能有废弃物，保护好周围环境

2．所有维修的实际费用占总预算的100％－125％

∙每年仓储成本的实际超标不超过5－10次

安全的工作环境和职工的安全意识（5％）

1．仓储经理认为所有事故得到了调查，不安全的环境得到改善

2．在新职员进入公司以后，他们应该掌握安全操作的细节

3．部门经理掌握了事故所造成的损失

业务经理

技术上的协助（50％）

∙每年实施2－3个新创意

∙每年提供的有效技术协助在90％－97％之间

∙每年成功完成的工作项目为76－99个

∙每年提供的维修不超过3－9次

∙每年用于维修的费用不超过3％－5％

∙在规定时间之内完成协助工作

工作报告

协调工作计划（20％）

∙在规定日期的一星期左右完成工作

∙为后两个月的工作安排日程

∙安排一年内的工作

∙100%的完成生产任务

与预算相比较

每天的报告（15％）

∙在7点之前进行工作的汇报

∙成本控制不超过预计的5％

资金报告

职员的能力（15％）

∙每年发生的不符合预算的情况不超过一次

∙没有发生安全事故

∙完成业务

安全记录

生产主管

质量监管（35％）

1．每1000个案件19.42－19.71工时

2．在75％－80％的工作日中所有食品检验合格

3．生产计划变动不超过10％－20％

管理职员（25％）

∙满足仓库需要

∙生产计划

∙生产目标

∙解决问题

∙资材

∙培训计划

∙顾问

∙奖励和认可

1.业务部门经理对下列事项满意：

∙所有职员了解公司的运作方式和个人的角色

∙所有职员了解业务部门的目标

∙所有职员了解公司的安全质量策略

∙所有职员了解如何实现业务部门的目标

∙职员有足够的技能和知识完成工作

∙职员调动解决了业务部门的问题

∙存在一个非正式的认可系统

2.职员认为：

∙工作的分配合理

∙策略的实施合理

∙设备齐备

∙职员能够了解所有的计划变动

∙职员参加了培训

∙个人的需求得到满足

提高工艺（25％）

1.部门制定项目计划，作出分析并实施

2.所有项目成功实施

产品信息（15％）

∙生产变动

∙日志信息

∙测试数据

∙人工生产数据

∙薪资数据

∙包装和仓库部之间有较好的交流

每月由于信息的延误和错误受到的投诉不超过1－2次

生产主管－非技术

产品质量

每月减少废料8％－10％

组长记录

每月总结

∙每月提供的书籍、总结和报告不超过4次

∙由于不准确的原因造成的返还次数不超过3－4次

主管的跟踪日志

提高生产力

1.每月完成生产目标

2.助理经理对下列事项满意

∙提高了对工艺的控制，减少成本

∙策略和程序得到了执行

∙文件制作提高

组长的月报告

助理经理的报告

平衡预算

1.会计部门认为预算：

∙能够实现部门的目标

∙能够帮助实现公司的目标

2.制定了一定的系统来跟踪和控制预算

∙实现成本控制

会计部门的月度报告

月度预算和解释

对成本的节省

1．提出节省成本的方案

主管的日志

管理员工

1．职员认为：

∙他们在参与项目

∙他们有机会接受挑战

∙他们能够达到主管的目标

∙他们的优秀表现能够有所回报

∙他们能够了解公司和区域的发展方向

∙经理认为他能够及时的了解部门的状态

∙经理认为70％－79％的职员在上岗前已经接受了较好的培训

∙经理认为如果出现了某个岗位的空缺，其他的职员能够很好的胜任该岗位

∙提高团队的工作效率

∙通过标准化方案提高了通讯系统的效率

组织记录

客户的满意

1．每月发生的客户投诉不超过5－6次

2．每月发生的督察失误的情况不超过20％－29％

3．每月在运输方面发生的失误不超过6－7次

每月的报告

项目管理和工艺提高

1．经理认为工程在规定时间内完成

2．经理认为工程合理的应用了资源

3．工艺发生了提高

与经理的谈话

严格遵守工艺和策略

∙经理认为员工严格的遵守了工艺和策略方面的要求

组织安全的工作环境

∙部门需要为安全的工作环境做准备

∙经理认为提高工效的项目能够按时的完成

经理的安全记录

罐包装主管

装载产品

1.完成97％－100％的目标（每小时2025个）

2.计划与实际的出入在25个之内

3.每年丢失产品不超过1个

4.每年的客户投诉不超过6－13次

5.每年毁坏产品不超过22－30个

团队组员有效率

∙回馈

1.团队成员：

∙了解他们的目标

∙了解他们如何实现目标

∙了解公司如何运作

∙有工作能力

∙守纪律

∙得到奖励

2.团队成员：

∙了解他们的工作，了解产品

∙相互合作

3.团队成员：

∙策略公平

∙能够执行工作

∙了解计划的改变

∙为完成工作接受了足够的培训

∙实现了个人需求

∙团队队长能够控制局面

∙安全性

∙参与

∙0TCIR

∙0LWCIR

∙缺席率不超过1.5%-1.6%之间

容器生产主管

1.90%—95%的货盘没有瑕疵

2.每周停工时间不超过1.5—2小时

3.包装和运输时间符合要求

安全工作环境

1.0TCIR

2.每周执行一次安全检查

3.发现问题准确并及时更正

4.无耽误工时

有效的管理和领导：

∙完成了生产计划

∙降低成本

∙进行决策

1.完成预定生产计划

2.经理认为组长成功的降低了成本

3.经理对决策满意

管理下属

∙进行经常的培训

∙严格的遵守纪律

∙职员了解部门的目标及个人的角色

∙职员了解其职责

∙职员自动的完成检验确保产品质量

∙职员因为绩效好而受到奖励

∙旷工不超过1%—1.5%

∙安全记录良好

项目工程师

指导项目和工作的程序（60％）

∙在机械方面发生的错误不会超过总运行时间的10％

∙每年至少完成4－6个项目

∙在预定设备到达之前先让操作人员了解设备的操作程序

主管记录

成本估测（20％）

∙至少进行10－15次成本估测

∙实际成本在估测范围的上下5％以内

∙在规定时间之内完成成本的估测工作

项目成果的检查（5％）

∙在项目完成后10天之内完成对成本的比较和对项目成果的检查

∙主管对检查的结果满意

完成项目的建议（5％）

∙管理人员同意工程师提出的至少1－2个新建议

每天的报告（5％）

∙报告在每天早上7点更新

∙管理人员认为报告中包含了最新的记录

报告

发票（5％）

∙发票记录显示没有超支的项目

∙发票在20－30天内报效

发票记录

设计工程师

准确和及时的工程记录（30％）

∙完成工程的记录

∙提供安装支持

PIMS（个人信息管理）

准确和及时的厂房支持服务（20％）

1．操作和维修人员认为工程师：

∙为解决车间中出现的问题提供了准确而及时的支持服务

∙为车间提供设计支持服务

操作人员

个人安全（10％）

∙没有发生意外的事故

∙没有不良安全记录

安全日志

报