商务接待礼仪培训考试题Word文件下载.docx
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5.服饰的“TPO”原则:
应时间(正确答案)
应地点(正确答案)
应场合(正确答案)
应目标
6.服装穿着要求:
合体合身(正确答案)
切忌杂乱(正确答案)
忌残忌破(正确答案)
忌污忌皱(正确答案)
7.女士来穿着应体现品位与风采,应特别注重以下几个方面:
考虑自己的身材(正确答案)
考虑自身的肤色(正确答案)
衣着搭配要协调(正确答案)
服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配(正确答案)
8.胸针通常别在西装的()胸前。
左侧领上或左侧(正确答案)
右侧领上或右侧
右侧领上或左侧
9.职业男性着装,西装的纽扣扣法,正确的:
三粒扣:
扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣(正确答案)
四粒扣:
扣中间两粒或都不扣(正确答案)
两粒扣:
扣上面第一粒或都不扣(正确答案)
一粒扣:
可扣可不扣(正确答案)
10.白衬衣是男士永远的时装,衬衣的下摆一定要塞到裤腰里,领带是男士服装的灵魂,当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应:
()。
系上(正确答案)
不系上
可系可不系
11.如果取下领带,领口的纽扣:
一定要解开(正确答案)
不一定解开
可解可不解
12.黑色的皮鞋搭配任何西装都没错,浅色的皮鞋只能搭配()的休闲西服;
正式西服时应穿()的袜子;
穿()时才能穿白袜子。
深色,深色(如黑色),白西装及白皮鞋
浅色,深色(如黑色),黑西装及黑皮鞋
浅色,深色(如黑色),白西装及白皮鞋(正确答案)
13.端正的站,站如松。
女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部:
左手在下,右手在上(正确答案)
左手在上,右手在下
14.专注的目光:
尊重,在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚。
正确注视对方的(),不能左顾右盼,也不能紧盯对方;
道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。
嘴巴
眉毛
眉与鼻梁三角区(正确答案)
眼睛
三、社交礼仪题(2分/道,共8分)
15.电话礼仪:
()内接听,因故未及时接听说抱歉;
应先(),然后()
五声,自报家门,问候
三声,自报家门,问候
五声,问候,自报家门
三声,问候,自报家门(正确答案)
16.一般()先挂电话,()先挂电话,()叫先挂电话,不可自己讲完就挂断电话。
下级要等上级晚辈要等长辈被叫等主叫(正确答案)
下级要等上级晚辈要等长辈主叫等被叫
上级要等下级晚辈要等长辈被叫等主叫
17.用餐礼仪。
敬酒时,杯口要(),用餐文雅,吃的时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音。
高于对方杯口
低于对方杯口(正确答案)
平齐于对方杯口
18.红酒礼仪。
红酒倒满(),白酒倒满(),香槟倒满()。
1/2,3/4,1/3
1/2,1/3,3/4
1/3,1/2,3/4(正确答案)
四、商务礼仪题(2分/道,共34分)
19.介绍礼仪。
应先把();
当被介绍时,表现出结识对方的热情,起立或欠身致意;
双目应该注视对方;
介绍完毕,握手问好。
上级介绍给下级,长辈介绍给晚辈,男士介绍给女士,主人介绍给客人
下级介绍给上级,晚辈介绍给长辈,男士介绍给女士,主人介绍给客人(正确答案)
下级介绍给上级,晚辈介绍给长辈,女士介绍给男士,客人介绍给主人
20.居中介绍是由他人引荐的相识过程。
可以是两人都被介绍,也可只介绍某一方给另一方。
居中介绍的礼仪顺序:
长辈与晚辈之间,先介绍(),上级与下级之间,先介绍(),职务高的与职务低之间,先介绍()的
长辈,下级,职务低
晚辈,下级,职务高
晚辈,下级,职务低(正确答案)
21.会议介绍。
会议开场人物介绍顺序:
举办各类会议开场时,先介绍()的人物,依次再介绍()的人物。
职位高、权力高,职位低、权力低(正确答案)
职位低、权力低,职位高、权力高
22.介绍礼仪注意事项,介绍时不可单指人,而应(),避免过分赞扬,坐着时应起立。
掌心朝下,拇指微微张开,指尖向下
掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上(正确答案)
23.握手礼仪。
尊者为先:
上级在先、长者在先、女性在先。
客人到来之时应该(),表示欢迎;
客人走的时候一般是(),表示愿意继续交往。
客人先伸手,主人先伸手
主人先伸手,客人先伸手(正确答案)
24.握手礼仪。
应伸出()与人相握,与女士握手,只能()手指,忌双手满握。
左手,轻握
右手,轻握(正确答案)
25.名片礼仪。
名片的递交顺序:
由尊而卑,由近而远(正确答案)
由卑而尊,由远而近
由尊而卑,由远而近
由卑而尊,由近而远
26.名片礼仪。
名片的递出:
(),接受:
双手去接,马上要看。
文字向着对方,双手拿出(正确答案)
文字向着自己,双手拿出
文字向着对方,单手拿出
文字向着自己,单手拿出
27.名片礼仪。
交换名片时,可以()递名片,()接名片。
名片的收存:
衬衣口袋或西装内侧口袋,不要放在裤袋里。
左手,右手
右手,左手(正确答案)
左手,左手
右手,右手
28.握手原则“三优先”原则,()优先
长者,女士,职位低
幼者,女士,职位高
长者,女士,职位高(正确答案)
幼者,女士,职位低
29.握手要注意力度(),握手应注意时间()。
适中,3秒左右(正确答案)
适中,10秒左右
大,3秒左右
30.邮件礼仪。
行文是否有礼有节,措辞是否恰当礼貌,在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养,也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。
简单而又能概况内容的();
得体的()(如多人,则是大家,ALL);
开头、结尾最好要有();
结尾有简单明了的()
标题,称呼,签名,问候语
标题,问候语,称呼,签名
标题,称呼,问候语,签名(正确答案)
31.接待礼仪。
接待工作程序接受通知,了解我单位接待陪同人员,了解来宾具体()、到达航班(车次)、预计离开航班(车次)时间:
具体行程(正确答案)
人数(正确答案)
姓名(正确答案)
性别(正确答案)
32.位置礼仪。
二人同行:
()为尊,安全为尊;
三人同行时:
()为尊;
四人同行时:
分两排,()为尊;
引路时,在客人的()2至3步,并与客人保持步伐一致。
左,中,前排,左前方
右,中,前排,左前方(正确答案)
右,中,前排,右前方
33.楼梯礼仪。
上楼梯时,()先上;
下楼梯时,()先下。
男女同行上楼梯,()在前,()在后,或左侧同行。
尊者,卑者,女士,男士
卑者,尊者,男士,女士
尊者,卑者,男士,女士(正确答案)
34.电梯礼仪。
升降电梯没有其他人的情况下,在()之前进入电梯,按住开的按钮,此时请尊者再进入电梯。
如到出电梯时,按住开的按钮,请()先出(体现服务原则)。
电梯内有人时,无论上下都应尊者优先(体现优先原则)。
升降电梯愈靠()是愈尊贵的位置。
尊者,尊者,内侧(正确答案)
尊者,尊者,外侧
尊者,卑者,内侧
35.上下车顺序。
倘若条件允许应请(),(),()先上车、后下车:
尊长(正确答案)
女士(正确答案)
来宾(正确答案)
男士
36.如横排餐桌,以下桌次排序是否正确?
对
错(正确答案)
37.如竖排餐桌,以下桌次排序是否正确?
对(正确答案)
错
38.如餐桌数为5桌,以下桌次排序是否正确?
39.如餐桌数为6桌,以下桌次排序是否正确?
40.如餐桌数为7桌,以下桌次排序是否正确?
41.以下圆桌座次排序是否正确?
42.以下谈判桌的桌次排序以及主、客方顺序是否正确?
43.以下谈判桌的桌次排序以及主、客方顺序是否正确?
44.合影礼仪。
较为正式的会面,宾主双方往往需要合影留念,每排人数为单数时,以下合影站位是否正确?
45.合影礼仪。
较为正式的会面,宾主双方往往需要合影留念,每排人数为双数时,以下合影站位是否正确?
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