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(5)协调销售部和其他部门的关系,并同客户建立长期稳定的良好协作关系。
(6)提交产品重要销售活动,广泛宣传企业产品和服务,对销售效果提出分析,向总经理报告。
(7)掌握客户意向和需求,提出销售的合同的建议,并提出签约原则和销售价格。
(8)定期检查销售计划的实施结果,定期提出销售计划调整方案,报总经理审批后组织实施。
(9)掌握产品价格政策实施情况,控制公司不同客户及不同项目的价格水平,提出改进措施。
(10)定期专访重要客户,征求客户意见。
掌握其他竞争对手的销售情况和水平,分析竞争态势。
调
整产品销售策略,适应市场竞争需要和公司长期发展策略。
销售经理岗位职责
1职位名称:
销售经理。
(1)在销售总监直接的领导下,完成本项目团队的销售任务,做好本销售团队的日常管理工作。
(2)负责销售项目的具体落实,制度执行、销控管理,重要客户的洽谈,客户资源管理与维护,相关
报表整理上报,客户档案管理,日常业务培训,销售回款等。
(3)协助销售总监制定销售任务,同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推行。
(4)负责发现销售过程的问题,提出指导意见并及时上报。
(5)负责本销售团队的固定资产,销售资料管理,安全卫生等工作。
(6)完成相关领导交办的其他工作。
销售员岗位职责
(1)认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身营销业务水平,产品知识水平.
(2)掌握市场动态和趋势信息,根据市场情况,提出具体的营销计划方案以及营销计划。
(3)扩大销售网络,熟悉目标市场,熟悉产品,与客户建立长期稳定的关系,积极完成销售指标。
(4)做好市场调查与分析工作,积极开发新客户,为客户提供主动,满意,周到的服务。
篇二:
营销部规章制度.
营销部规章制度
一、营销部职责及工作流程
有优良的思想品质,良好的职业道德和业务技能。
忠于职守,尊重上司,团结同事,有责任心和上进心,以殷勤礼貌,迅速主动的工作态度为顾客服务。
满足营业时间内所有客人的服务要求提供优质高效的服务,给公司树立良好的企业形象,处理投诉以及老客人的巩固,新客户群体的开拓,场内气氛的烘托和强烈的拼台促销意识。
1、营销经理19:
30打卡上班,班前换好工装、佩戴好工牌对讲机。
2、19:
30经行班前例会,会后进行客户联系工作,打电话问候或短信祝福。
3、营业中营销经理应在巩固好自己的客户的同时,积极的发展新客源,认真填写散客记录本。
4、配合歌手唱歌,带动好所在卡台的气氛。
5、每月必须学会两种以上的手势游戏,所培训的气氛舞蹈必须得会,配合现场的集体舞气氛。
6、营销经理不得恶意抢客,一经发现严厉处罚。
7、赠送不得在非自己定位的卡台上重复赠送。
8、中途配合促销部工作人员、服务员进行二次促销。
营销部制度
二、考勤制度
1、按时上下班,上班时间为19:
30。
下班时间为凌晨2:
00打卡下班,(注:
视场内顾客多少而定)
2、每月公休两天,休假之前提前一天以书面形式向部门主管提出申请,经同意后方可休息,否则按照旷工处理,事假同上,病假需经理批准后方可休假。
第二天开病历单,不允许电话请假,无病例视旷工处理(特殊情况除外)
3、迟到一次罚款50元,迟到三次算旷工一天,旷工一天罚款200元,旷工三次算自动离职(扣除当月所有工资及押金)
4、迟到,早退一次罚款100元,在工作中私自离岗作早退处理。
离岗1小时以上按照旷工处理,如有特殊情况(如醉酒等)须向经理请假。
三、工资制度
销售组:
销售经理基本工资4500元,按团队完成任务的2%提成。
销售基本工资1500元,按3万任务以下10%,3万-6万12%提成,6万以上15%提成,10万20%提成。
四、定台制度
A:
营销人员订台时间、方式:
每日14:
00—19:
30订房/台一律通过公司前厅预订电话:
123456789进行预订;
每晚19:
30时至凌晨2点现场预订。
B:
所有订台人员的客人可提前一日进行预订,VIP客人可提前两天预订,所有提
前预订的台位须在所订当天21:
30点前,签字确定客人能否在公司规定保留时间内到达,如不能到达,此台位视为取消,取消后订台人其他客户可入座,无提成。
2、房/台保留时间及规定:
所有订房/台人必须在当晚21:
30前确定客人是否能到,并且到前厅核对签字,如确定在规定保留时间内能到达,签字后《预订信息不得变更、更改》,预订主客必须在公司规定的营业时间内到场,主客到场迎宾核对无误后订台成功;
21:
30前未到前厅签字视为自动保留。
B:
所有预订台位或保留台位,因特殊情况主客朋友先到场,主客后到场等,主客到场迎宾核对无误后均算其订台成功。
如主客当晚未到视为取消,主客朋友所坐台位无提成。
C:
所有签字保留台位如当晚未到订台人将按该台低消处罚,散台按200元处罚,重大节假日3倍处罚。
D:
重大节假日或重大活动当晚订房/台不给予取消的机会。
3、订房/台流程及规定:
订房/台人在电话预订或现场预订时必须告知客人姓名、人数、联系方式和预计到达时间;
确定所订房/台号后及时告知客人。
所有预订房/台人员必须在客人未到场之前进行提前预订才可算其预订成功《客人到场前5分钟》。
C:
所有预订房/台客人到达时,迎宾必须对客人核对预订信息,所有预订信息核对无误后预订成功。
如客人的预订信息与订房/台人预订时留下的信息不符,不算期订房/台成功,公司不给予任何订房提成。
D.预订房/台转化流程
所有预订人需转换房/台必须第一时间告知前台管理人员,经核实同意后方可转台,如未经同意所有内部员工或客人自行转台均无提成。
E.低消费台位转高消费台位需补满高消费台位的低消。
F.预订假房/台:
所有参与预订房/台人员不得为个人利益做出假订房/台、转卖房/台、拉客冲房/台等,一经发现扣除全部工资押金立即辞退。
G:
所有订台人员每月取消预订均有限制,按每月每人所订台位数量总和的百分之二十为标准,如果超出,按每个100元给予处罚。
4:
特殊房/台
1:
另开房/台
如同一批客人到场,人数较多,需另开台位,经迎宾核对无误后均算订台成功。
如同一桌客人分批到场,需另开台位,须提前预订后到场客人的预订信息,客人到场后经迎宾核对无误订台成功,如没有重新预订,后到场客人另开台位无提成。
2:
订重房/台
A:
同一批客人相互之间订重台,按照订台时间先后决定,无论哪位客人消费都按照谁先订台,算谁订台成功,另取消订台人不记订台取消记录。
同一个客人同时订多人台位,经迎宾核实以客人指定订台人为准,如客人无指定订台人员或指定多个订台人员,充公处理。
3:
多次预订房/台
同一批客人消费后离场如需再次预订,客人必须在离场30分钟以后到场,方可生效。
无位置安排房/台
客人到场后无台位安排或因位置不好,对安排台位不满意(如加台等),经迎宾核实后,客人自动离场均不视为取消,预订信息可继续保留,客人再次到场,迎宾核对无误后订台成功,客人当晚无再次到场均不记订台人取消记录。
5、无效订台
A、客人身份与预定资料不符
B、客人到达时间没有向迎宾说清所订台号及预定人资料迎宾无法核实及确认
C、未经迎宾同意私自换台算散客
D、没有提前5分钟预留台位,或者客人到场不到5分钟一律算散台
E、私自在公司门口拉自来客定假台,或者把散客点单的金额点到自己所定的台位上(业绩清零)
F、多人时为同一顾客预定算散客,同一桌客人有不同人订台谁先定算谁的G、所有签单或免单的预定
H、任何打折客人
I、赠送超过该台位消费
J、没有买单或跑单的订台,由订台人承担该台位所有消费的金额
L、凡是营销的订台,客人有自带酒水现象,营销应及时劝阻客人把酒水存入寄存台,否则此台位无效。
(特殊情况经经理级以上同意)
注:
所有订台特殊情况,以总办最终决定为准,所有订台提成均按照实际预订成功时间为准则,望各营销经理及公司员工认真执行!
五、行为规范
1、营销人员例会前必须更换好工装,戴好工号牌,仪容仪表整洁,保持良好的精神状态,如有个人卫生不清洁者,视轻微过失处罚
2、请假公休必须提前一天书面申请,经部门经理同意方可生效,临时请假或电话请假做旷工处理(特殊情况除外)
3、工作时间内身上严禁带钱物,否则视飞单处理
4、工作时间内不能离开营业区域,如有特殊情况,必须由部门主管批假条方可离开,否则视严重过失处理,如有超时未归者,视迟到处理。
如外出一个小时以上矿工处理
5、工作时间内必须服从上级安排,不得顶撞上司,更不能怠慢客人,如有违反,视严重过失处理,情节严重者直接开除
6、工作时间内接待客人必须有礼貌,热情大方,不得带有私人情绪,不得因醉酒影响公司现象,破坏公司与客人之间的良好关系,违者视为严重过失处理
7、上班时间内不得长时间停留在一桌客人处,必须轮流照顾好场内需要营销人员服务的每桌客人,促进客人消费,尽量满足客户的一切要求
8、营销人员必须团结一致,互助互爱,不得因任何原因与同事之间发生口角,斗殴及在客户之间相互诋毁,如有违反,开除处理
9、工作中必须爱护公司任何财产,严禁损坏及因个人原因导致公司利益受损者,处以价值两倍以上罚款
10、工作中不得接触黄、赌、毒及其它违纪违法行为,违者处以开除处理,情节
严重者,交公安机关处理
11、工作时间内,不得以任何接口向客人索要小费,违者处以五倍以上罚款,如有客人自愿给予小费,必须第一时间交予主管,落实后下班方可发放
12、营销人员不得与其他部门串通弄虚作假,公饱私囊,一经发现处以十倍以内罚款并且开除,所牵涉金额巨大者移交公安机关处理
13、营销人员必须熟悉公司所有产品价格及相关信息,熟悉公司所有优惠促销政策,以便满足每一位客户的要求,因营销人员自身业务知识不合格而导致一切损失由自己承担
14、营销人员在工作时间内因做到多巡台,以便适时认识或发觉新客户并代表公司与客户保持良好的关系往来,代表公司在客户心中树立企业形象,因营销营销人员个人原因导致公司形象受损及客户流失者,以严重过失处理
15、积极做好拼台工作,以便做好业绩额
16、作好老客户的巩固和新客户的开拓
17、严禁将公司客户资料以及商业机密透露给其他竞争对手,违者以开除处理(不退还所有工资及押金)
六、营销部奖惩制度
1、拾金不昧,视情节,物品贵重程度,奖励50-500元.
2、爱岗敬业,工作表现突出,多次获得客人表扬者,奖励100-500元.
3、提出合理化建议,并被采纳者,奖励50-200元.
4、爱护公司财务,见义勇为,为公司做出重大贡献者奖励200-500元.
5、对于损害公司利益之情况,勇于检举揭发者,奖励100-500元.
6、迟到,早退者罚款100元,事假一天200元,必须由部门经理同意方可,旷工一天500元。
每月迟到3次算旷工一天,每月旷工3次者视自动离职,公司部退还所有工资及押金.
7、未经允许私自外出酒吧罚款200元
8、违反仪容仪表规定者50元/次
9、未完成上级领导安排者,50-200元
10、待人接物不礼貌者,罚款50-300元(导致客人投诉的罚款300)
11、客户维护不当,导致流失客户者,罚款100-300元
12、当日未交客户资料者,罚款100元
13、未及时满足客人之服务需求者,罚款200元(过分要求除外)
14、私自泄漏客户资料者,罚款1000元,情节严重开出处理,公司不退还所有工
资及押金
15、与同事之间吵架者罚款500元,打架者无薪劝退
16、不服从上级领导安排者罚款100-500元
17、不得向客人索要小费或变相索取小费,违者罚款500元.
18、与同事之间发生恋爱关系者公司将劝退一方
19、.私自为客人存放物品罚款100元,造成或损失的自行承担所有责任。
以上制度即日起开始实施,未详尽之处后期由营销总监会议补充,通知即刻生效!
望各位员工相互提醒,监督并遵守。
总经理:
篇三:
销售部规章制度
久盛销售部规章制度
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、外拓及巡展制度
六、信息员管理制度
七、销售助理工作制度
1.新员工试用期为二个月,符合标准即可转正,转正填写《试用期员工转正申请》,由销售经理签字生效后交人事备案;
不符合者自动离职。
2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3.试用期间配带试用期工牌,着深色正装上班;
遵守公司的所有规章制度。
4.试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程,带教销售顾问对新员工负全责,出现问题追究带教销售顾问的责任。
5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策),其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期内一个月不允许休息。
1.着公司统一工装上班,带工牌。
工装必须干净整洁,(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带(按季节变化),头发整齐,发梢不可过耳,穿深色袜子,皮鞋干净;
女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状,不可披肩散发。
9:
00之前各组组长负责检查仪容仪表及文件夹。
2.公司晨会时间8:
00,如无特殊情况,销售部员工必须全体参加,必须着装整齐,仪容仪表(参照第1条)于会前整理好,不规范者不得参加晨会,并记迟到一次。
3.9:
00前整理好内务,任何人不得在9:
00后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜,违者罚款10元,三次以上直接劝退。
4.所有人员必须维持好办公室卫生;
个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责,办公物品摆放整齐有序,桌面无污渍,电脑无灰尘;
若发现物品摆放凌乱,桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款10元;
办公室卫生的责任人为各组组长。
5.公司点名后未到者,即为迟到。
当月内迟到:
第一次罚款10元,第二次罚款20元,罚金于当天以现金形式交给信息员。
一个月内迟到三次者予以劝退,早退同上处理。
6.上班时间不得以任何理由外出公司办私事,违者罚款20元;
有事请假批准后,方可离开。
7.请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部;
不可代人请假,不可电话请假,特殊情况除外,周六、日不允许休息。
8.晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生,责任到人。
半小时内清理完毕,由组长负责检查,卫生标准参照5S。
9.新进展厅展车,不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10.销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域,桌椅恢复原位,纸杯收起放到指定地方,否则罚款10元。
11.销售顾问接待客户时不允许接电话,值班时不允许在展厅内接打手机,违者罚款10元。
12.销售顾问不得在电话中报价,不得透露已售车辆价格,违者罚款50元。
13.销售顾问休班及请假以天为单位,半天也记为一天。
14.销售顾问严格按照规定值班,任何时间不得出现空岗(9:
30-17:
00),午餐期间实行轮岗,用餐前将展车打扫干净方可用餐,用餐时间不得超过半小时,接待客户除外,违者罚款10元。
15.全员会议和培训必须全部参加,违者按旷工处理或辞退;
参会期间,手机必须调到振动或静音上,违者罚款10元。
16.销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时,必须提前3分钟到达,迟到者罚款10元。
17.上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用,违者罚款10元;
18.下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上网玩游戏,违者罚款100元。
19.销售部人员不得在展厅内,办公室追逐嬉戏、大声喧哗,违者罚款10元。
20.销售部人员不得以任何理由与客户发生争执,违者予以劝退。
21.销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉,经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成(包括合格证、发票、临牌等不可控因素)。
22、任何人员不得私自调换业绩,违者全部辞退。
23.在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止,仪态仪表。
A、销售顾问必须严格按照八大流程认真接待客户,看见客户将进门做接待前的准备(站立,微笑,文件夹侧放胸前)——为客户开门——请进——问好——介绍,违者罚款10元;
客户进入展厅后必须热情接待,面带微笑,违者罚款10元/次;
非销售人员在展厅内遇见客户时,必须以礼相待,讲文明讲礼貌,违者罚款10元。
客户进门时不允许有观望,推诿情形发生,否则在场销售代表每人罚款50——100元,累计发生五次者予以除名
B、接待新客户严格按照轮班顺序执行,否则争抢者处以50元以上罚款,累计发生三次者予以辞退;
但如果候客销售顾客动作迟缓,为不怠慢客户,其他销售顾问有权前往接待,如由此造成其他销售顾问的抢客户现象,则对值班销售代表处以50元以上罚款,累计三次者予以辞退。
C、本着“客户第一,客户是上帝”的客户理念,本着”团结合作”的集体精神,任何一位客户都是公司的客户,都是每一位工作人员的客户,任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户,也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问,违者处以200元罚款,违规三次者予以除名,情节恶劣者予以辞退。
D、在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾,若不能,应以来客的先后顺序,或客户的特殊情况予以先后接待,并向其他客户讲明缘由,求得理解。
如请他们看看报纸,倒些水,坐一坐,多致歉,告之还有若干分钟就完毕,等等,切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。
E、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话,应马上站立起向客户点头致意,并用手语向客户示意:
请稍等,请那边坐。
既不可怠慢电话咨询的客户,也不可怠慢面前的客户。
F、对待客户彬彬有礼,与客户狭路相遇请客户先行,主动为客户开关门,打断客户与他人的谈话前先致歉。
G、见到客户无论在何种场合应微笑点头致意,否则主管可视情况处以50元罚款。
接待客户时眼光应真诚、亲切,满含笑意,不应四处游离。
H、在前台的站、坐,接听电话都要面向大厅,否则每次处以20元罚款,累计五次后每次处以50元罚款,累计十次后每次处以100元罚款,以此类推。
在前台的站立尤其注意不要斜靠服务台。
I、工作时间接打私人电话应长话短说,看到客户、公司领导到来应立刻停止,否则,一次罚款10元。
24、每月销售组长必须100%真实有效评估统计销售顾问接待量,如有漏评罚款10元/每人次。
26.销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的工作任务,违者根据工作情况给与50元罚款或劝退。
27.当日值班组长长必须提前排好值班表,保证前台值班人员至少为1人,不许出现空岗,发现一次罚款课长10元。
28.每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率,末位员工将继续学习或被劝退。
29.已定车辆的车架号必须写在库存看板上,并写上“该车已订”字样,同时告知信息员做书面登记;
如未履行以上程序,该车可以自由销售;
30.工具包必须包括资料,名片,订单,试乘试驾协议,签字笔,保险相关,金融资料,资料摘要。
以上每少一项罚款10元。
31,所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。
32.每周六晚上为销售部全员会议,所有人员必须参加,未参加者按旷工处理。
每周四为培训日.
33。
每天销售组长(值班经理)利用新展厅形象表自检一次。
值班经理每小时巡视展厅一次。
34。
所有销售电子日志必须在每周日下班前上交销售助理(刘姗姗)处,发现造假及不符者,罚款10元。
35。
销售组长晚下班10分钟。
36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手,两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐,违者罚款50元;
37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天,违者每人罚款10元。
38、试乘试驾注意事项
A、试驾前必须填写钥匙领用登记表,1次不填罚款20元。
B、试驾前必须找指导人员陪同试驾,如不遵守,发生后果由销售顾问本人承担一切责任。
C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交,(包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。
)发现1次手续不全者罚款10元,发现2次以上的,不再提供试驾车辆。
D、试驾完毕后,必须及时上交钥匙,持钥匙时间超过5分钟,处10元罚款。
E、试驾及看车后忘记关闭车窗及停放指定位置,每次罚款10元,找不着责任人时罚金由组长承担。
39、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车。
40、办公用品
大厅、后厅的物品应摆放整齐有序,各归其位,否则违背以下任何一项罚款20元。
1.办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑,简单的办公用品。
2.个人用文件袋要保持整洁,除姓名标签外,不得在文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图画。
3.个人用品如手机、书籍、文件夹、饮水杯等应放在个人文件柜中,文件夹小心保管,不得离身,不得遗失,不得让客户随意翻看。
4.纸杯是专供客户使用的,工作人员应使用统一的饮水杯,饮水杯应放在指定的地点。
1.新客户资源的信息卡必须于当日建立,责任人(组长)签字后,方可生效;
当日未签字的,其生效日期以再次签字时间为准。
2.新建客户信息卡首次回访生效日为三天,否则视为废卡;
以后再次回访有效时间为一周,
逾期不访者视为废卡。
3.对于废卡,组长有权转交其他销售顾问回访,回访制度同上。
4.长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访,该卡作废。
5、重卡以第一次签字时间为准
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