置业顾问社交礼仪Word文档下载推荐.docx
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最好每天刷两次牙,坚持牙齿的洁白和口腔清爽,口中不可留有异味,最好不要吃大蒜、臭豆腐之类有异味的食品,早上出门时可多嚼口香糖。
5、经常洗手,坚持双手整洁,手段也要清洗洁净,以坚持袖口的整洁;
勤剪指甲,不要留得太长,显露指端稍许即可,外型不要太怪,亦不要着色〔除透明色外〕;
手指要坚持洁净,不要有多余的死皮;
往常要常用热水清洗,并擦一些护手霜,坚持手的湿度与柔软。
6、勤洗澡,勤换衣物,以免身上收回汗味或其他异味。
7、销售人员每次带宾客观赏完现场以后,回到售楼现场前要及时整理好自己的仪容仪表。
8、整理头发、衣服、擦拭皮鞋时,请到洗手间或许其他客户不会看到的场所停止。
三、男性着装修饰细节
1、正式场所男性应着西装,颜色以稳重的深色为佳,样式为盛行样式;
所穿西装应合体,方能显示潇洒风姿,领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米;
西装应熨汤笔直,第一颗纽扣要扣住;
西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平,并且上衣口袋不要插着笔,两侧口袋最好不要放东西,特别是容易鼓起来的东西,如香烟和打火机等。
2、衬衫要及时改换,留意袖口及领口能否有污垢。
衬衣袖口可长出西装外套0.5—1厘米,不能过长,否那么会显得格外局促,束手束脚。
3、在正式场所,穿西装应打领带;
西装上衣领子最好不别徽章,饰物以少为佳;
非正式场所,可不打领带,但此时衬衫最下面的一颗扣子应该不系,而且外面不应穿高领棉毛衫,以免衬衫领口关闭显露一截棉毛衫来,有碍观瞻。
4、领带的搭配很重要。
领带的质地以真丝为佳,图案和颜色可各取所好,只需保证衬衫、领带和西服协调即可,尽量选择中性颜色,以免过暗或过亮;
但一定要防止〝斑马搭配〞或〝梅花鹿搭配〞,所谓〝斑马搭配〞就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫,所谓〝梅花鹿搭配〞就是格领带配格西装或格衬衫;
系领带时,其长度以其下端不超越皮带扣的位置为规范;
普通状况下,可以不用领带夹,但正式场所或进餐时,最好用领带夹束一下领带为好,否那么进餐时,领带能够毫无顾忌地与你一道品味〝饭菜〞的滋味。
5、裤子应与上衣相配合,上下服装搭配合理,西装应穿套装;
裤子要烫直,折痕明晰;
裤型不紧不松,很合身;
裤子不可显露脚,要盖住鞋子,裤条清楚;
腰带的皮质要好,腰带扣不要过于花哨。
6、鞋袜须搭配平衡,两者都不要太华美;
应选择那些素雅、深色的袜子,防止穿白袜子,由于它很能够分散客户的留意力;
皮鞋应该坚持清洁、光亮、无破损并契合任务要求,鞋底与鞋面侧异样坚持清洁,不要留有碰擦损痕;
鞋面的颜色应该与西服相互婚配;
鞋子上不小心粘上的泥土要及时清算,不然当你进入会客场所时会让客户降低对你的好感。
千万不要忘了拉前拉链。
四、女性着装修饰细节
1、套装是目前最适宜职业女性的服装,过火花哨、夸张的样式相对要防止;
极端保守的式样,那么应掌握如何配饰、装点使其免于死板之感;
女式西装不可做得太长,也不可做得太短,以充沛表达腰部、臀部的曲线美,又不至于过于暴露。
2、女性着装不应过火暴露。
夏天的时分,许多售楼小姐不够注重自己的身份,穿起颇为性感的服装,这容易让消费者反感。
3、应防止过火潇洒或过火心爱。
最典型的样子就是一件马马虎虎的T恤或罩衫,配上一条泛白的〝破〞牛仔裤,丝毫不顾忌售楼处作为楼盘第一笼统展现厅的原那么和体制,这样的穿着没有丝毫的严肃感;
另外,在服装市场上有许多心爱俏丽的样式,也不适宜任务中穿着,这样会给人庄重、不稳重的觉得。
4、首饰关于女性来说可以起到装饰美化的作用,但在佩戴时要掌握分寸,不宜戴得太多,不能珠光宝气、香气逼人,也不能戴太大的耳环、外型〝很酷〞的戒指;
要端庄小气,以淡雅为主,佩戴项链或许其他饰物〔如护身符〕不能显露制服。
5、丝袜是女性穿着必不可少的一局部,但有许多女性却不留意穿丝袜的细节,而只思索衣服、首饰、鞋帽、手袋的搭配,结果,由于这些与丝袜搭配不当,而影响全体效果。
因此,作为售楼人员,在穿着上也应留意穿丝袜的细节:
丝袜要高于裙子下摆〔最好穿连裤袜〕,无论是座是站,都不能显露大腿来,否那么会给人庄重的觉得,让人不信任;
不要穿有走丝或破洞的丝袜;
等等。
记得随时捏走吸在衣服上的头发。
五、交谈礼仪
俗话说,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
售楼员是开发商的销售先锋部队,换句说,是开发商的笼统代言人,售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。
所以运用文明礼貌用语,对售楼员来说显得十分重要。
1、注重情感效应
在接待客户时,忌用僵硬、冷冰冰的话语。
其实,有些语句稍微换一种说法,情感的表达就大相径庭,请看下面的例子:
僵硬类用语:
〝你姓什么?
〞
友好热情用语:
〝先生/小姐,您好!
请问您贵姓?
〝你还想知道什么?
〝请问您还有哪些中央不明白?
请虽然吩咐。
要知道,情感效应在销售进程中可以起到不可估量的作用。
假设售楼员说话僵硬,客户即使原本有购房愿望,最终也会坚持,由于你曾经伤害了对方的购置决计。
相反,假设售楼人员有着良好的素质,即使对方不买楼也会对开发商和你发生良好的印象,并且还会向其亲朋好友推介。
2、尊重客户
尊重客户可不是行动上说说而已。
在与客户交谈的进程中,我们要时辰留意以下细节,假设你在哪方面做得不够,一不小心就会得罪客户,那你的销售洽谈效果就要大打折扣了。
1〕、在与客户交谈时,首先应坚持衣装整洁。
2〕、在公司内遇到主人、下级、同事时应自动打招呼问候;
主人离开公司时,应讲〝欢迎您莅临〞,送客时应讲〝请慢走〞或〝欢迎您下次莅临〞。
3〕、交谈时,要坚持正确的站姿与坐姿,切忌双手叉腰、拔出衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品;
要用柔和的目光注视对方,面带浅笑,并经过悄然摇头话的主题或内容;
三人或三人以上交谈时,要运用一切参与交谈的人都能听懂的言语;
声调要自然、明晰、柔和、亲切、热情,不要装模作样,间量要适中;
在说话进程中假设要咳嗽或打喷嚏时,就说声〝对不起〞,并转身向侧后下方,同时尽能够用手帕遮住。
4〕、交谈时,要做到讲〝五声〞,即迎客宣称乎声、致谢声、致歉声、送客声;
制止运用〝四语〞,即蔑视语、焦躁语、否认语和斗气语;
要多运用〝请〞、〝您〞、〝谢谢〞、〝对不起〞、〝不用客气〞等礼貌言语,不准讲粗言秽语或许运用蔑视性和欺侮性的言语,不开过火的玩笑;
称谓主人时,要多称谓主人的姓氏,如〝XX先生〞或〝XX小姐/女士〞,不知姓氏时,要用〝这位先生〞或〝这位小姐或女士〞;
几人在场,在与对话者说话触及在场的其他人时,不能用〝他〞去指他人,应称谓其名或〝XX先生/女士〞。
5〕、在他人讲话时,不可做出任何不雅的举措,如整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等,要做到修饰避人;
要学会控制自已的心情,在谈到开心或可笑之事时不要开怀大笑或手舞足蹈;
不得模拟他人的言语、语调或手势及表情,那样会让客户以为你是在讪笑他;
不得经常看手表,似乎很不耐烦的样子;
在他人前面行走时,不要收回诡谲的笑声,以免发生误解。
6〕、不论主人态度如何都必需以礼相待,不论主人心情多么激动都必需坚持冷静;
不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦、嘲弄主人;
不得与主人争辩,更不允许举止莽撞和言语粗俗。
7〕、无论任何时辰从主人手中接过任何物品,都要说〝谢谢〞;
对主人形成的任何方便都要说〝对不起〞;
将证件等递给主人时应予致使谢,不能将证件一声不吭地扔给主人或是扔在桌面上。
8〕、任何时分招呼他人均不都用〝喂〞一声来表达;
主人说〝谢谢〞时,要答〝不用谢〞或〝不用客气〞,不得毫无反响;
对主人的问询不能回答〝不知道〞,确实不清楚的事情,要先请主人稍候,再代为讯问;
或请主人直接与相关部门或人员联络。
9〕、在效劳或打时,如有其他主人,运用摇头和眼神表示欢迎、请稍候,并尽快完毕手头任务,不得无所表示而热闹主人;
如因确有急事或要接而需分开正在接待中的主人时,必需先对主人表示歉意,说声〝对不起,请稍候〞,并尽快处置终了;
回头再次面对主人时,要说〝对不起,让您久等了,〞不可一言不发了就末尾效劳任务。
10〕、假设要与主人说话,要先打招呼;
如正逢主人在与他人说话时,不可凑前旁听;
如有急事需立刻与主人交谈时,应趋前说声〝对不起,请稍候〞,并尽快处置终了;
回头再次面对主人时,要说〝对不起,让您久等了〞,不可一言不发地就末尾效劳任务。
11〕、假设要与主人说话,要先打招呼;
如有急事需立刻与主人交谈时,应趋前说声〝对不起,打扰一下可以吗?
我有急事要与这位先生商量〞,如蒙主人摇头容许,应表示感谢;
主人或同事相互交谈时,不可以随意插话,特殊需求时必需先说〝对不起,打扰您〞。
12〕、对主人的疑问效果或要求应表现充沛的关心,并热情地讯问,不应以任务忙为借口而轻率应付;
主人提出过火要求时,应耐烦解释,不可发火、指摘或批判主人,也不得不理会主人,任何时分都应不失风姿,并冷静妥善地处置。
3、擅长运用形体言语
在日常交谈中,人们通常会借助某些表示举措协助停止有效的交流。
最普遍的表示举措,是从相互问候致意末尾的。
了解那些表示举措,至少可以让你辩别什么是粗俗的,什么是得体的,使你在遇到无声的交流时,愈加擅长观察,愈加容易防止曲解。
1〕、目光〔用眼睛说话〕
俗话说,〝眼睛是心灵的窗户〞。
很多时分,眼神比嘴巴更会说话,人们可以从你的眼神中判别出你的心思形状,也可以从你的眼神活动中测知你这团体是精明还是愚笨。
作为销售人员,你要学会用眼睛说话,正确运用眼神的魅力。
在私事活动中,人们的视野通常停在对话者脸上的三角局部,这个三角以双眼为底线,上顶角到前额;
洽谈业务时,假设你看着对方的这个部位,会显得很严肃仔细,他人会感到你有诚意,同时会让你掌握说话的自动权和控制权;
在社交活动〔如参与茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会〕中,也是用眼睛看着对方的三角部位,这个三角是以两眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间,当你看着对方这个部位时,会营建出一种社交气氛。
销售人员在和客户交谈时,眼神不能太锐利、太冰冷、太混浊,最好用暖和的、柔和的目光直视对方。
当你注视着对方时,会让对方觉得你太庄重、不诚实。
2〕、浅笑
俗话说:
〝伸手不打笑脸人〞。
这句话点出了〝人前一笑皆知已〞的微妙。
向人浅笑,正似乎伸出友谊之手,令人感到有难以拒绝的魅力。
浅笑可以人作为销售人员的有力武器,来化解他人的恐惧和生疏感,要知道做销售是需求热情的效劳的,冷假定冰霜可不是销售人员的表情;
浅笑可以营建出温馨、亲切的气氛,能有效地延长双方的距离,给对方留下美妙的心思感受,同时还能反映团体高明的素质修养及待人的至诚。
浅笑是一种魅力,它可以使强硬者变得温顺,使困难变得容易。
浅笑是人际交往中的润滑剂,是广交冤家、化解矛盾的有效手腕。
浅笑要发自内心,不要伪装,最自然的笑才是最美的笑。
自然的愁容有如干练般绚烂纯真,是很有感染力的;
甜美的愁容会让你周围的人都感到愉快。
一味地傻笑、苦笑,心甘情愿地笑,不但不能赢得对方的好感,相反,能够还会形成不好的效果。
傻傻的或是不真诚、不自然的笑会让人觉得虚伪,让人厌恶。
3〕、握手
握手是一种罕见的〝见面礼〞,貌似复杂,却蕴涵着复杂的礼仪细节,承载着丰厚的交际信息。
比如:
与成功者握手,表示祝贺;
与失败者握手,表示了解;
与同盟者握手,表示等候;
与统一者握手,表示和解;
与悲伤者握手,表示慰劳;
与欢迎者握手,表示告别,等等。
规范的握手姿态应该是对等式,即小气地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。
请留意:
这个方法,男女是一样的!
在中国很多人以为与女人握手只能握她的手指,这是错误的!
在社交场所,行握手礼时应留意以下几点:
上下级之间,下级伸手后,下级才干伸手相握。
晚辈与晚辈之间,晚辈伸出手后,晚辈才干伸手相握。
男女之间,女士伸出手后,男士才干伸手相握。
在多人同时握手时,不要交叉握手,应待他人握完再伸手。
握手时应双目注视对方,切不可斜视和低着头,当手不洁或有污渍时应事前向对方声明并致歉意。
正确的握手需求有正确的姿态。
行握手礼时下身应稍微前倾,两足立正,伸出右手,距离回礼者约一步,四指并拢,拇指张开,向回礼者握手;
礼毕后松开,距离回礼者太远或太近,都不雅观,将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当;
握手时必需是上下摆动,而不能左右摇晃。
人们应该站着握手,除非两团体都坐着;
假设你坐着,有人走来和你握手,你必需站起来。
握手的时间通常是3~5秒钟。
匆匆握一下就松手,是在敷衍;
持久地握着不放,又难免让人为难。
他人伸手同你握手,而你不伸手,是一种不友好的行为。
握手时应该伸出右手,绝不能伸出左手。
握手时不可以把一只手放在口袋。
4〕、接听礼仪
接听售楼是售楼人员的一项重要任务。
在接听时,虽然对方看不到我们的姿态,但却可以经过你的语音语调等觉失掉你的形状,因此,我们也要学会一些基本的接听售楼的礼仪。
一切,务必在三声之内接听。
接时,先问好,后报项目称号,再讲〝请问能帮您什么忙?
〞不得倒乱次第,要带着浅笑的表情去接。
通话时,手旁预备好笔和纸,记载下对方一切的要点,对一些不是特别清楚的中央,可适当复杂重复一遍予以确认。
接听时,假定中途需求与他人交谈,要说〝对不起〞,并请对方稍候,同时用手捂住话筒,方可与他人交谈。
当主人在中提出问讯或查询时,不只要礼貌地回答,而且应尽量防止运用〝也许〞、〝能够〞、〝大约〞之类语意不清的词语;
不清楚的效果应想方法搞清楚后再给主人以清楚明白的回答;
如碰到自己不清楚而又无法查清的效果,应向对方表示歉意〝对不起,先生,目前还没有这方面的资料。
在与主人通话时,如碰到需求较长时间查询资料的状况,应不时向对方说声〝正在查找,请您再稍等一会儿〞。
通话终了时,要礼貌道别,如〝再见〞、〝谢谢您〞、〝欢迎您到XX来〞等,并待对方挂断后再悄然放下话筒。
六、优雅的体态
体态无时不存在于你的举手投足之间,优雅的体态是一团体有教养、充溢自信的完美表达。
美妙的体态,会使你看起来肉体得多,也会使你身上的衣服显得更美丽。
假设你擅长用形体言语与他人交流,你定会收获颇丰。
1、站姿
大家都看到过军人的站姿,没有谁不为他们的挺拔优雅的站姿所动。
当然,我们销售人员没有受过专门的训练,无法也没有必要完全做到他们站立的姿态,由于那种站岗式的蜿蜒挺拔会让客户觉得很拘束,我们需求的是站立时能表现出一种青松的气宇,让人觉得你自然、有肉体。
躯干:
挺胸、收腹、立腰、提臀;
颈项挺直、头部端正、微收下颌;
切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳。
面部:
头正,两眼平视,嘴微闭,面带愁容,目视前方。
四肢:
两臂抓紧,自然下垂,双手可放于身体两侧、腹前或面前,虎口向前,手指自然弯曲,不要两手插兜;
两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分;
膝盖自然挺直,小腿向后发力;
两脚跟相靠,女性两脚分红〝V〞字形,脚尖开度为45~60度,男性两脚与肩同宽,身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上,不在偏移;
女士穿旗袍时,可站成丁字步型,颔略收,双手交叉于肚脐位置上,有亭亭玉立的笼统;
假设站立时间过长,感到疲惫时,可将一条腿向前或向后半步,让身体重心轮番放在两条腿上。
2、坐姿
坐姿是与人交谈前,给对方的第一印象。
倡议效劳接待人员温文尔雅的坐姿,不只是为了表现坐姿的体态美,更重要的是经过这种美的姿态,传达出对对方的尊崇。
正确的坐姿是〝坐如钟〞,即坐相要像钟那样端正,给人以端正、小气、自然、动摇的觉得,其基本要求是:
上体自然坐直,两肩抓紧,两腿自然弯曲,双腿平落地上,双膝应并拢;
男士可稍稍分开,但女士的双膝、脚跟必需靠紧,两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间,小臂平放在坐椅两侧的扶手上,留意由肩到臂,紧贴胸部,胸微挺,腰要直,目平视,嘴微闭,面带愁容,小气、自然。
国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐。
端坐时间过长,会使人感到疲劳,这时可变为侧坐。
侧坐分左侧和右侧坐两种,在坚持坐姿的基本要领基础上,向左〔右〕摆45度,两脚、两膝靠拢。
无论是哪一种坐法,都应以娴熟自若的姿态来表达对他人的尊重,给人以美的印象。
规范的坐姿应留意以下几个方面:
入座时,要轻而稳,轻盈舒缓,冷静自若;
假定着裙装,要用手将裙子稍拢一下,不要坐下后再站起整理裙子;
留意落坐的声响要轻,不要猛的墩坐,似乎与他人抢坐位,特别是忽的坐下,腾地站起,似乎赌气,容易形成紧张气氛。
落坐时要坚持头部端正、下身平直,双目自然平视,双腿自然弯曲,不要耷拉肩膀、含胸驼背、前俯后仰,给人以萎靡不振的印象。
腿的摆法也不容无视的,两腿应蜿蜒向前,两膝分得太开、颤抖腿脚、两腿并拢或八字而两膝外展,或两脚放在座椅上等,都是非〝礼〞的举措。
在人际交往中,坐姿的选择要与不同的场所相顺应;
如坐严惩的椅子〔沙发〕时,要留意不要坐得太靠外面,应坐椅子的2/3,不要靠背,休息时那么可细微靠背;
假定因说话等需求侧转身时,上体与腿应同时转动,幅度不宜过大。
女性入座时,留意两膝不能分开,两脚经并拢,可以交叉小腿;
假设跷腿坐,留意不要跷得过高,不要把衬裙显露来,还应留意将下面的小腿向后收,脚尖向下;
起立时,双腿先后收半步或右脚先向后收半步,然后站起,留意举措不要迅猛,也不要双手扶腿站起。
有些女子在落座时,通常会交叠双腿,即跷二郎腿,但在销售活动中,应尽量防止运用这一姿态,由于这会给人以炫耀优势的不平衡的觉得。
离位时,要将座椅悄然抬起至原位,再悄然落下,忌拖或推椅。
3、行姿
走姿美具有其共同的特的特点,即〝行如风〞,走起路来像风一样轻盈稳健。
飘洒优美的走姿最能显示出人体的静态美,让你显得体态轻盈,萎靡不振。
起步时,以站姿为基础,下身略为前倾,身体重心在前脚掌上;
大腿举措幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐;
忌讳挺髋扭臀等不雅举措,也不要内行走时出现清楚的正反〝八字脚〞。
行走时,要上体正直,头部端正,双目平视前方,挺胸收腹立腰,重心稍向前傾,面带浅笑;
双肩颠簸,双臂以肩关节为轴前后自然摆动,摆动幅度以30~40厘米为宜。
女性行走时两只脚行走线迹应是正对前方成一条线即常说的一字步,或尽量走成接近的一条直线,构成腰部与臀部的摆动而显优美,千万不要走成两条直线;
相反,男性那么要走成两条直线而不能走成一条直线。
男性脚步要拖拉、稳健、雄健;
女性要自若、匀称、轻柔,有清楚的节律感和步韵感。
步幅要适当,着装不同步幅也要有所不同。
留意,普通行走的速度规范是:
步幅:
女子40厘米左右;
女子30厘米左右,不宜太大。
速度:
女子每分钟108~110步;
女子每分钟118~120步。
步高:
女子脚跟离地2~3厘米;
女子脚跟离地3~4厘米。
男士行走时不要抽烟,女士行走时不要吃零食。
走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜走中间大摇大摆;
几人同行时,不要并排走,以免影响主人或他人通行;
如确需并排走时,不要超越3人,并随时留意自动为他人让路,切忌横冲直撞。
行走中,在任何中央遇到主人,都要自动让路,不可抢行;
在单人通行的门口,不可两人挤出挤进;
遇到主人或同事,应自动退后,并浅笑着做出手势〝您先请〞。
在走廊行走时,普通不要随意超越前行的主人,如需超越,首先应说〝对不起〞,待主人闪开时说声〝谢谢〞,再悄然穿过。
给主人做导游时,要走在主人前三步远的一侧,以便随时向主人解说和照顾主人;
和主人、同事对面擦过时,应自动侧身,并摇头问好。
4、蹲姿
生活任务中,经常需求到低处捡拾东西或做清洁等任务,此时假设采取弯腰撅屁股的方式,那是十分不文明、不雅观和有失礼貌的行为。
此时用优美的蹲姿取而代之是最好的方法。
下蹲时,左脚在前右脚在后〔或右脚在前面左脚稍后〕,两腿靠紧向下蹲。
左〔右〕脚全脚着地,小腿基本垂直于空中;
右〔左〕脚跟提起,使脚撑地;
右〔左〕膝内侧靠于左〔右〕小腿内侧,开成左〔右〕膝高而右〔左〕膝低的姿态。
臀部下沉,基本上以右〔左〕腿支持身体;
男士下蹲时,两腿之间可有适当的距离;
但女士无论采取哪种蹲姿,都要留意将两腿靠紧,臀部向下,特别在着裙装时那么更要留意,以免为难。
七、相关活动仪态
上下楼梯
下楼梯前先停一停,审视片刻楼梯后,运用觉得来掌握行走的快慢,沿梯而下。
引导主人上下楼梯时,扶手那边应让给主人行走。
交际场所,上楼时,尊者、女士在前;
下楼时那么相反。
上下轿车
上车时要侧着身体,先坐于车座上,然后将双腿、脚同时挪入车门,再将身体调整好;
相对不要头先出来再弯腰跷臀钻身体,像匍匐一样,很不雅。
下车时,也应侧着身体,移着接近车门,然后一只脚在空中上,眼睛看向前面,再以手的支撑力移动另一只脚,头部自然伸出,起身立稳后,再缓步分开。
要自动为主人开启、封锁车门,并让宾客先上先下。
八、低处取物
拿取低处物品或拾起落在地上的东西时,最好走近物品,上体正直、单腿下蹲,应用蹲和屈膝的举措,渐渐低下拿取,以显文雅,不要只弯下身,跷臀。
给主人送茶水、饮品时,假设是低矮的茶几,也应运用蹲姿。
九、递物与接物
应当双手递物和双手接物〔五指并拢〕,表现出恭敬与尊重的态度。
递接物品时留意两臂夹紧,自然地将两手伸出。
递上剪刀、刀子或尖锐的物品,运用手拿着尖头部位递给对方,让对方方便接取。
递笔时,笔尖不可以指向对方。
递书、资料、文件、名片等,字体应正对接受者,要让对方马上容易看清楚。
十、开关门
应让主人或许同行人中阶级较高的人先经过,且毋须做任何开门的举措。
当同进有五个以上的人来访问时,做主人的应该先行经过,以便为主人开门领路。
假设这
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