仓储业务岗位职责及规范DOC文档格式.docx

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5、对业务差错事故进行调查并提出处理意见及整改措施。

6、负责物流业务信息化的推广应用工作。

7、负责库房、货场的整体规划及组织实施。

8、计算机及网络设备的维护和管理。

9、完成中心领导交办的其他工作

三、生产调度员岗位职责

1、负责储运生产的组织和协调，全面掌握生产动态，合理调配人员和机械，确保生产任务的顺利完成。

2、制定作业流程，优化作业环节，提高工作效率，不断降低物流成本。

3、严格执行物流作业标准及各项规章制度，接受相关人员的监督和指导，落实整改措施。

4、负责机械设备和专用线的管理和维护，拟定设备购置和大修计划。

5、负责安全生产工作，确保人员、设备和物资的作业安全。

6、按照库房、货场的整体规划，合理安排物资存储区域。

7、执行生产预算，做好生产费用及作业成本考核。

8、组织特种工培训和技术练兵，做好岗前培训，达到全员持证上岗，开展劳动竞赛，定期评选“业务能手”和“技术标兵”。

9、负责作业班组的管理和作业量的统计。

10、加强服务教育，确保物流服务无投诉。

11、完成中心领导交办的其他工作

四、行政管理员岗位职责

1、负责中心的整体规划和形象建设，规范库容库貌、道路、标识的管理。

2、负责中心固定资产的维修与管理。

3、负责办公用品、生产用料、劳保等的采购与管理，为生产和服务做好后勤保障。

4、负责中心物业管理和维护，确保水、电、暖的正常供给和费用收取。

5、搞好卫生清理和环境绿化工作，负责落实“门前三包”。

6、负责废旧物资回收利用与处理工作。

7、完成中心领导交办的其他工作

五、安全管理员岗位职责

1、负责中心安全生产和消防保卫的监督、检查、落实工作。

2、进行日常巡查和不定期检查，及时发现安全隐患，做好预防和整改落实工作。

3、负责组织对中心人员进行安全知识教育及培训，增强全员安全意识。

4、负责各种消防设施、设备的维护保养、检查、购置工作。

5、负责对警卫人员和工作的管理，做好安全防范。

6、负责驻库人员的登记、备案和管理。

7、对外协调公安、消防、劳动等政府主管安全部门的工作。

8、完成中心领导交办的其他工作。

河北中储物流中心受理岗位工作规范

冀储质字[2004]6号

受理岗位工作规范

一、服务

1、以“您好！

”接待每一位客户。

2、不能在接待时间做与接待无关的事情，不能冷落客户。

3、接待客户时，应面对微笑，保持热情，不能给客户脸色看。

4、对自己不能解决的客户要求，不能草率拒绝，应转交分管与经办人员或者是熟悉业务的部门与领导；

暂不能转交的，要留下对方电话，约定时间再联系与反馈意见。

5、对当场可以办理的事，应迅速、认真办理，并把情况向客户交代清楚，不要让客户无谓地等待或走冤枉路。

6、对不守秩序的客户，应礼貌提醒对方排队等候。

7、对客户的无理要求或错误意见，应婉言谢绝，避免发生争执。

二、换单

1、首先核对票据的真伪和是否超出了有效期限，无误，则进入下一道服务程序。

2、要及时进行换单及转单。

换、转单严格按业务流程操作。

3、换单票面整洁，无涂改，客户名称、货物品名规格、数量、计量单位表述清晰，准确无误、项目齐全。

4、手工换单数、文字不越格，与相应的印刷字体相对应。

5、所换单号要求将不同货主区分开并按相应顺序加以排列（海尔换单按原规则执行）

三、单据装订

1、同一货主的按单号由小到大（或日期）、先入库后出库的顺序排列。

2、单据应装订齐整。

规格大小一致的，外沿应齐、平；

规格大小有异的，应齐、平于下端。

3、单据装订应加装封皮，按其上所列项目填写齐全。

4、单据应集中存放，便于备查。

5、单据须在下月5日前装订完毕

四、帐务

1、受理员要与理货员至少7天对一次帐，并留下记录（微机记帐可打出对帐单交给理货员对帐，无误后，双方签字认可）

2、记帐（以下指手工帐）凭单据，并按单据标记的时间先后的顺序。

3、帐页封面应标注货主、货物名称；

同一货物品名，以规格型号由小到大的顺序排列帐页。

4、填写项目全，文字精练，无漏记、重记、错记，无漏项、串项、串行、跳行。

5、页面清洁，字体端正，无刮、擦、挖、补、划、涂改。

6、记帐用蓝、黑水钢笔或炭素笔。

7、冲帐或盈溢用红水钢笔和炭素笔。

8、取下的帐页按货主的不同分别装订，帐页顺序排列，集中存放。

9、记帐要求做到及时登录，并做到月结。

五、月报表的审核及数据的统计

1、审核理货员月报表，发现错误及时更正，并签字。

2、及时准确将客户、上级、其他部门所需的报表、数据上报。

六、仓储合同的管理

1、合同的保管要做到资料齐全、不丢失并按时间顺序存档。

2、合同要注意对外保密，禁止向无关人员泄露有关商业机密。

河北中储物流中心理货岗位操作规范

冀储质字[2004]7号

理货岗位操作规范

一、理货岗位操作规范制定的目的：

强化素质，树立形象，规范管理，提高竞争力。

二、质量管理标准

（一）、物资堆码

1、遵循原则:

符合规定，利于清点，合理归位，方便作业。

2、规范标准

（1）单垛面积控制在100平方米之内，物资集中到达，仓储面积紧张时，码跺面积不超过200平方米。

（2）货垛整齐，横向成线，纵向垂直。

（3）货垛外沿齐于红线内侧并处于同一水平线上。

（4）没有混合杂垛、斜垛和危垛。

（5）货物不超高，无倒置侧置，无大压小、重压轻。

（6）货物不挤占消防通道，待堆码货物在通道暂存时间不超过2天。

（7）货物堆码“背靠背”，产品正面面向通道。

（8）货场需要的货物下垫上盖，雨后排水，雪后扫雪。

（9）货物堆码有“五距”，其中不同货物间距不低于40公分，同一货物不同规格型号的间距不低于30公分（含纵向放置的），及时并垛。

（二）、物资收发

实事求是，及时高效，先入先出，避免损失。

（1）入库验收，应在3天内完成，对货物的数量、完损情况、放置位置均有明确记录。

（2）货物出库应同时具备两个条件：

已办理了入库手续；

有提单。

避免私自做主白条出库或口头交代出库。

（3）出库货物先入先出，未办入库手续的不私自做主出库。

（4）货物收发先急后缓，先出后入，先少后多，收发时间一般每车不多于2小时。

避免私压提单行为的发生。

（5）货物出库应仔细核对货物与提单是否相符，确认无误后办理出库手续，避免错发、串发和多发。

（6）因时间或空间的原因，货主来不及编制提单，须有相关业务人员的书面认可或货主的书面传真件可办理货物出库手续。

（7）发现仓储质量事故后，相关者半小时内主动书面报告质量管理员和调度员，写明事故发生的原因、经过，保证尊重事实。

（三）、出门证（手工）

1、遵循原则:

一人一证，书写整洁，易于辨认，集存备查。

（1）字迹清晰，字型正规，无涂改，无划痕。

（2）凭提单开具，一车一证。

（3）证、单、签单日期三相符。

（3）出门证仅对自管的货物有效。

（4）证的空白部分打折线。

（5）证的作废页码打叉粘贴。

（6）项目填写全。

其中：

单位名称写全称，个人签名写姓名，产品名称写汉字，注名提货者所用的交通工具、车号。

（7）服务、提货方，以双方当事人亲自签字为有效。

（8）用毕的出门证封面注明理货员姓名、货物名称、起止日期后，交调度统一保存，应有交接手续。

（以发货单其中一联为出门证的，不适用此标准。

）

（四）、言语行为

平心静气，情绪稳定，急客所想，宾至如归。

2、规范标准

（1）客户到来主动打招呼，使用总公司规定的文明用语。

（2）言语热情，有问必答，不说“不知道，没办法，等等。

”服务忌语。

（3）客户永远是对的，在任何情况下，不与客户开玩笑、争吵、动手打架。

（4）服饰整洁，举止端庄大方，让客户心情舒适并愉快接受服务。

（5）不吃、拿、卡、要，不刁难客户，不酒后上岗。

（6）工作时间坚守岗位，不脱岗，不干私活。

（五）、帐卡

整洁正规，无漏无错，妥善保管，留用备查。

（1）登销帐卡凭单据。

（2）登销帐卡应按时间发生的顺序，日期准确。

（3）登销帐卡应项目齐全，文字精练，无漏记、重记、错记，无漏项、串项、串行、跳行。

（4）帐卡页面清洁，字体工整端正，无刮、擦、挖、补、划、涂改。

（5）登销帐卡用蓝、黑色钢笔或碳素笔。

（6）货卡悬挂的位置：

货物有外包装的（家电），货卡悬挂于货物正面适当高度的距两侧中央处；

其它货物，货卡悬挂于适当的位置。

（7）货卡登销随时完成，一页用毕，取下，按时间顺序装订成册，加封面后妥善保管，留用备查。

帐面登销日清月结，每周核对一次出、入、结存数量，每月进行一次帐、卡、物自查，以便尽早发现差错，查找原因。

（8）帐页填写项目齐全；

帐页须有库、区、排、位标记，印章于帐页的右上角，数量记录准确，该区位实物增减时，区位记录相应作出变化（裕华适用）。

（9）冲帐或盈溢用红色钢笔或碳素笔书写。

（10）同一货物品名的帐页以规格型号由小到大的顺序排列。

（11）帐页封面应标明货主、货物名称。

（六）、出入库单据

1、遵循的原则:

整洁规范，填传有序，妥善保管，变动交接。

（1）单据填写字迹清晰，容易辨认，票面整洁，无越格串行。

（2）单据填写的内容：

时间、实收数量、理货员签名。

若为提单，提货人应在理货员的监督下签名、填写车号；

一单多库房出库，由理货员在提单上注明车号。

提单的有效期限为三天。

（3）单据涂改须加盖相应印章。

（4）装车完毕，提单须有复核人签字。

（5）入库单据上标明该货物到达的运输方式和放置的位置，提单上应写明所提货物的位置。

（6）单据传递在24小时内完成。

（7）特殊情况下的“白条”出库，提单须在一周内补开。

（8）单据每月装订，本数统一编号，单据排序先入库后出库，单号由小到大或日期顺序排列，封面项目填写齐全。

（七）、月报表

整洁无误，上下吻合，共同负责，按时上交。

（1）字迹清晰，数字表达准确。

计量单位填写上吨下件。

（2）笔、份、吨位的计算统计按已有的规定计核。

（3）内容填写齐全，数、文字填写不超过格宽的4/5，首位数、文字纵向在一条水平线上。

（4）报表整洁，无涂改。

（5）月初库存量与上月末库存一致，特殊情况应注明。

（6）每月28日前报表须与受理员核对无误，双方签字认可。

（7）报表须在当月28日下班前交至统计员。

（8）理货员变动时，月报表列入移交。

（理货员没有报表业务的，可不适用本条规定。

（八）、苫布

集中监管，分散使用，各负其责，妥善保管。

（1）根据货物所在场所及其性质的需要和合同条款的规定，应苫盖的货物须及时苫盖，苫布由中心统一采购，质量管理员编号，调度员根据需要下发给责任理货员使用管理，并实施宏观管理，下发的苫布由调度员督促责任理货员报至质量管理员备案，每月质量管理员会同责任理货员进行实物清点。

检查完好程度。

（2）苫布用后随时折叠整齐，由责任理货员放置于固定的库房并经常查看，确保不丢失。

（3）苫布使用期间，雨后排水，雪后扫雪，保证苫布的使用寿命，避免日久渗水，货物浸湿，造成损失。

（4）苫盖货物，苫布应平展，不应一边倒，避免重量失衡落地而被挂压，造成苫布损坏。

（5）苫布破损，责任理货员及时向行政管理员报告，以便尽早安排修复。

（6）责任理货员变动时，须通知质量管理员，进行交接，对苫布的数量、完好度确认，三方签字，苫布丢失或无故损坏，由交方负责赔偿。

（九）、安全

预防为主，未雨绸缪，遵守规矩，遇事不惊。

（1）消防安全a管好消防器材，位置固定，经常擦拭，保持良好状态。

b消防器材放置在容易发现、便于拿取的位置，其周围无货物、杂物遮拦。

c未经安全管理员许可，机动车辆不进入库房。

d工作完毕离库前切断电源。

e制止违反消防规定的行为。

（2）生产及防盗安全a指导指挥装卸人员按操作规程实施作业，不听劝阻的勒令其退出作业。

b吊下作业时，监管作业人员起吊的货物是否超出了吊车的限重，协助检验吊具的耐重性，作业完毕后提醒并检查吊车打掩情况。

吊下服务的理货员佩带安全帽。

c离开库房前须检查并关闭好门窗，门上锁。

d库房门发生破损、扭曲、关闭不严及其它不利于安全的问题和玻璃短缺破损、库房渗漏雨须及时向调度员报告。

（3）防诈骗仔细核对提单的真伪。

查看提单的规格、印刷的字体字型及字体的大小与货主预留的样单是否相符；

核对提单上的货主印章大小形状、字数字体是否与预留样单上的相一致；

核实开具提单的日期是否有效以及辨认开票人签名是否货主的人员，有疑问及时与货主或通过中心有关业务人员进行询问证实。

在没有货主通知的情况下，提单上开票人签名变更，须与货主财务或货主主管联系确认。

一次性提货数量过大或一次将剩余货物全部提走，首先与中心有关业务人员联系妥善处理，无法与业务人员联系时，向中心领导汇报或与货主财务、货主主管联系，取得确认后再行办理出库手续。

产生疑问时在作好以上工作的同时，责成提货者出示身份证件，登记在案。

办理出库，应不断总结经验，在做好服务的同时，做到细心、留心、警觉。

（十）、物品卫生

整洁有序，用则留之，保证形象，贵在坚持。

（1）用品（工具）摆放齐整，有条理，有固定位置。

（2）责任区内无杂物，无杂草，无纸屑。

（3）作业完毕组织清理清扫现场。

苫垫材料存放在指定的地点。

（4）经常清扫货物久放后上端的灰尘。

（5）不用或无用的物品随时转移到指定的区域。

河北中储物流中心装卸作业操作规范

冀储质字[2004]8号

装卸作业操作规范

第一节基本要求

一、保质保量，安全第一

（一）、保质保量

根据“按时、保质、保量、保安全、保急需”的要求，做好货物装卸、搬运、堆码工作，搞好装卸搬运中的质量管理。

（二）、确保安全

作业中要确保人身和机械设备的安全，不损坏货物，不发生工伤事故。

二、坚持文明生产，提高作业效率

（一）、保证服务质量

装卸工须按理货员的要求进行装卸作业，服从理货员的安排，不与理货员争吵。

自理货员通知作业，做好必要的准备工作后即刻行动。

以理货员无异议为标准。

不随意离开作业场所，情况特殊时，须征得理货员的同意。

（二）、严守操作规程

作业中要坚持文明生产，严格遵守各项操作规程，不违章作业。

保证货物在操作过程中不混不乱，完好无损。

（三）、提高工作效率

刻苦钻研操作技术，努力提高作业水平；

合理使用人力设备，降低装卸搬运费用。

第二节作业准备

一、准备充分，作业有序

（一）、作业现场要畅通无阻

作业现场要满足操作需要。

车辆经过的路线要保持通畅，不发生拥堵现象。

要确保设备运转无障碍，操作安全有保障。

（二）、合理调配车辆和设备

根据货物及作业量的大小和路线的远近，确定使用的车辆、设备和工器具。

作业之前要将所需的苫垫材料、包装材料、防滑物料等准备齐全。

危险品操作的防护措施要按规定配备完好。

夜间作业事先要配置良好的照明设备。

（三）、确保人员和设备安全

在进行装卸搬运作业前，要仔细检查所使用车辆和设备是否安全可靠，制动系统是否有效。

所使用的工器具一定要够保证安全。

二、安排好各作业环节间的衔接，提高生产效率

提高一次性作业效率，尽量避免重复作业。

货物装卸搬运应争取一次到位，达到一次性作业的要求。

尽量使具备条件的货物卸车、验收、码垛能够一次性完成；

出库货物的备货、装车能够同步进行。

减少重复作业，节省人力和机力，降低装卸搬运费用。

第三节质量要求.

一、装卸搬运货物要注意稳挂、稳吊，不抛掼、不重放。

袋装货物不要用铁钩。

标志向上的货物不可倒放。

二、作业区内禁止闲杂人员随便进入，杜绝一切火种火源。

作业前不饮酒。

作业时思想集中，不打闹，不开玩笑，不赌气赌力。

三、作业要严格遵守安全操作规程，不得超速、超高、超负荷，防止发生工伤及机件损坏事故。

堆桩码垛时要注意人身和货物安全，不码“自由垛”和“懒垛”，应达到稳固、整齐、清洁、美观、节约的要求。

四、作业时应根据货物的性能和操作要求，使用合理的安全防护用具，保护作业人员的安全和健康。

第四节安全要求

一、机械作业安全操作要求

（一）、作业开始前必须作好“三检查”

1、检工作物的性质、形状、规格、重量以及包装情况。

2、检查吊具、工具、索具是否安全、齐备、完好。

3、检查作业现场有无影响作业的障碍物。

（二）、作业时必须戴好安全帽、手套、穿好工作鞋等劳动保护用品。

严禁光臂、赤脚、穿高跟鞋、拖鞋或踏拉鞋工作。

（三）、严禁在货物原包装上的铁腰、木档上起吊。

吊起的货物下严禁站人。

（四）、车辆行驶中严禁上下车。

保险杠和板翼上严禁乘人。

（五）、起吊易散、易滑物品必须捆牢，防止货物落下伤人损物。

（六）、装卸铁路车辆时，车上人员一般不宜超过二人，操作时应选择安全位置站立。

车帮上严禁站人。

吊起的货物下不得站人或停留。

（七）、起吊货物时必须挂平挂牢，不得倾斜，否则不得起吊。

货物吊起后，装卸人员应用手勾推拉货物，严禁用手直接扶拉货物。

（八）、装卸人员应熟悉设备构造和性能，严禁超负荷使用和违章作业。

（九）、起吊有尖锐棱角的货物时，必须加衬垫物，防止起吊作业中发生钢丝绳损坏和断裂。

（十）、起吊货物时钢丝绳索挂勾夹角应在60度左右。

在夹角大于90度时，绳头必须用卸扣或S钩锁牢，防止钢丝绳滑钩。

（十一）、货物装卸过程中的临时桩垛要摆放稳妥、安全可靠。

过磅验收入库的货物进行堆码时必须作到安全、稳固、整齐、层次分明，并且要保证作业通道的通畅。

（十二）、凡收储过去没有操作过的新品种，要由质量和安全部门研究制订出安全操作方案后方可进行作业。

在安全措施未落实前，严禁违章冒险操作。

（十三）、货物装车要码放均匀。

作业完毕要关好车厢的门窗，并根据需要进行加固或加盖苫布。

（十四）、各装卸作业点都应有安全员，并佩带安全员标志负责作业现场的安全生产。

作业过程应当由专人指挥，统一信号，不准多人乱指挥，以保证作业人员和货物的安全。

（十五）、作业完毕要及时清除现场杂物和垃圾，整理回收苫垫、包装等物料。

二、人力装卸作业安全操作要求

（一）、作业开始前必须作好三检查：

1、检查了解货物性质、形状、规格、重量和包装情况。

2、检查工器具是否齐备完好。

3、检查作业现场有无障碍物，道路是否平坦，跳板是否牢固、平稳。

（二）、作业现场清洁、畅通，夜间作业要有良好的照明。

（三）、多人同搬运一个大件货物时要有人指挥喊口号，动作要一致。

（四）、搬运笨重物件或易碎、怕震、怕碰、怕倾倒的货物时，要有专人接肩，轻拿轻放。

（五）、卸搬运货物要严格按货物包装上表明的要求，做到一般货物不压易碎货物；

大型货物不压小型货物；

型钢不压管材。

（六）、人力装卸搬运作业应遵守“六不、六稳、六防”的安全操作制：

六不：

车不停稳不上下车；

行车时不坐危险地方；

不向车上车下扔货物；

不擅自离开工作岗位；

工作时间不开玩笑；

不吸烟；

不违章作业。

六稳：

跳板搭稳；

接稳；

抬稳；

走稳；

放稳；

垫稳。

六防：

防止掉人、掉物、掉车帮；

防止绊脚跌倒事故；

防止捆扎不牢；

防止铁钉扎脚和扭腰；

防止起落乱套；

防止工具反弹伤人。

（七）、作业完毕要及时清理作业现场，收拾、清点工器具。

（八）、装卸搬运危险物品时还应严格执行危险品装卸搬运作业的有关规定。

（九）、拆除各种货垛时禁止数层同时拆除，防止货垛倒塌，伤人损物。

（十）、冬季作业一定要有防冻、防滑措施。

三、人力高空作业安全操作要求

（一）、患有高血压、心脏病、癫痫病及其它高空禁忌病症的人员，严禁高空作业。

（二）、高空作业人员必须配备安全带和工具袋。

（三）、遇有六级以上大风时，禁止高空作业。

（四）、在建筑安装工程中，上下两层间必须设有专用的防护网或其它隔离措施，否则不准许在同垂直线的下方工作。

（五）、作业、施工中的脚手架、斜边板、跳板和运输通道应随时清扫。

如有雨、雪、冰、水要及时清理并采取有效的防滑措施。

（六）、高空拆除工程要设置溜滑槽，便于散碎物料顺槽滑下。

较大的物料要使用吊绳或起重设备运送，禁止向下抛掷。

四、起重钢丝绳安全操作要求

（一）、钢丝绳要经常检查，妥善保管，按规定报废或更新。

（二）、严禁负荷吊物。

（三）、每次作业前要有专人负责检查钢丝绳的磨损程度，防止作业当中出现绳索折断事故。

（四）、吊物时要使钢丝绳受力均衡。

吊块状物件或有尖锐棱角货物时要在接触处衬垫保护物，防止损伤、折断绳索。

（五）、不得使用长短不等、规格不同的钢丝绳起吊货物。

附件1：

各类物资装卸操作注意事项

一、家电（箱类）操作注意事项

1、装卸箱装家电物资要轻拿轻放，货物落到实物上方允许松手，不抛投，不重放，禁用铁钩、铁丝挂拉或捆缚，严禁野蛮作业。

2、从火（汽）车上往下卸时，车上高层家电要两人以上协助取下，防止失手。

严禁将家电及附件从车上直接扔下，以免损坏。

3、火车上往汽车上装时，按包装标识，重心在里侧。

最上一层要与下面一层压缝。

4、从汽车（或垛）上往平板车上装时，要装前卸后，防止平板车后倾。

5、汽车拉家电出入库，车厢最后一垛家电时要用绳索刹紧，通过道口时，司机驾车要平稳，防止车上家电掉下造成损失。

6、搬运家电，凡标有怕碎、怕震、怕碰、怕倾斜标识的物品，要有专人接肩，轻拿轻放，货物落到实物上才允许松手，严禁抛掷。

7、装卸过程中严禁破坏箱体扣手或拉扯打包带。

家电码高时，要站在专用踏板上，严禁直接站在家电上，以防损坏外包装。

8、装卸作业过程中制冷产品不得使货物整体产生超越技术要求的倾角。

9、入库码垛时，严格按照库房规划要求，由外向里码，堆码整齐划一，横平竖直，层次清楚。

要求码放货垛的四个侧面与地面垂直，货物码高严格按照箱皮标限执行。

箱皮表面没有标识的按照货主书面要求执行，并在出现货物变形后及时通知存货人调整码高层限。

10、