跨部门沟通工作个人心得体会Word格式.docx
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b身体动作手势眼光接触习惯;
当然模仿也有点的尺度,突发动作明显缺点“专利”是不可模仿的。
“高手是利用情绪,中手是控制情绪,低手是情绪失控”。
情绪管理会出现的四大问题1被对方影响;
2过于强调个人利益;
3困于自己原来的文化或习惯;
4过于敏感——经历其实不同;
正所谓先解决心态,再解决事情。
在客户面前定是开心的积极的。
你弱他就强,你强他就弱;
当你没有耐心的时候,你已经失败了。
个人拥有两个耳朵,张嘴,这就说明自古到今会听比会说更重要。
用简短语句不完整语句短语单字鼻音等,来有效诱导和鼓励对方多说;
不打断别人,让对方完整地说,放松的身体语言是投入的表现;
带着暗示的身体语言,同意则明显有鼓励的身体语言,不同意则明显有反对语言。
即然是《商务谈判技巧》,那么在谈判中技巧是不可少的。
何咏老师在谈判技巧中共谈到了15项,其中比较实用的总结如下:
1不可接受对方的第次出价!
如果对方接受了我们的第次出价,定要想办法争取找到加价的方法,如:
随后补充说明报价不含运费等;
付款必须次付清;
款到个月才发货;
不含备用零件不含……2适当开高价+退让策略!
要有适当还低价的行为,有余地避免僵局;
增加你产品的想象力,谋求双赢的重要手法。
实现谈判的最高境界:
双赢,而赢的高低的概念是不同的,你算的是成本加利润,他算的或许是投入和产出。
如何才能让客户有赢的感觉呢?
首先要提出苛刻的条件,然后再让步对方,让对方有赢的感觉!
3利益放大镜——要求回报!
需求是种感觉,结束了的服务是会贬值的,要敢于提出相应的要求,以使得服务或条件更加难得。
4合理利用信息!
不要将信息次说完;
要能合理“制造”信息。
“信息”是谈判中三大要素之,必须利用新信息不断地影响他人!
以上几点是我们在生活中最常见,最常用到的。
现在市场有很多中小企业总是以“利润”和“市场占有率”为主,却忽略“客户满意度”,而在此同时您的竞争对手同样也在用所有手段说服他或您的客户,来增加市场占有率,从而提高自身的利润。
但请注意切的结果是由对手决定的,我们不需要用全部时间来说服客人,而只需要比竞争对手做的好点点,因此我们要以“客户满意度”为前提,以“市场占有率为手段”,从而提高利润达到最终目的。
谈判交换决心,销售交换信心,有多大的生意,就有多大的安心。
通过本次公司组织学习,由何咏老师主讲的《商务谈判技巧》,让我们明白销售指的是成交,而谈判指的是如何成交,谈判的过程直接影响到销售的结果,因此做好名销售人员首先要学会如何与客户谈判。
作为名业务人员,压销量催货款搞终端生动化建设等工作,都离不开跟客户的有效沟通。
这种沟通的目的性很明确,就是让客户跟着自己的思路走,让客户听话按我的安排去做事。
怎样才能在谈判中取得主动权,出奇制胜呢?
位著名的营销培训大师说过,谈判就是坐下来互相妥协的过程。
也就是在双方利益对立的情况下怎样找到个平衡点,哪方取得了谈判的胜利,利益的平衡点就更倾向于哪方。
笔者并非什么谈判高手,只是就谈判中遇到的些问题进行了总结,希望对战斗在线的销售同仁有所启发。
不打无准备之仗
xx年2月24日,公司的电工产品上市,按公司要求每家专卖店要实现xxxx元的首批进货。
在与位姓王的老板沟通时,我就吃了没做充分准备的亏。
任凭我耗尽口舌,该老板就是不同意备货,只愿意出样陈列,想销多少产品进多少货。
在长达两个小时的拉锯战中,我从经销跟代销的差别谈到了公司的宏伟规划,从客户忠诚度谈到兄弟感情,可该客户就是不为所动。
最后甩出句,“这是你的个人行为,不能代表公司政策,你拿什么让我相信你,作为**公司这样的大品牌,不可能作出这样的草率决定,你有文件吗?
”句话,问得我哑口无言。
公司是有文件的,可走时匆忙根本没带在身上。
仅仅因为份书面文件,我长达两个小时的努力化为乌有。
因此,在进行谈判以前定要做充分的准备。
首先需要明确谈判的目的,想要达到什么结果。
只有确定了目标,才能把切因素尽量往有利于自己的这方转化。
二师夷长技以制夷
旦业务做得久了,总给身边的人种“人变滑了”的感觉。
实际上是因为业务人员经常和各种类型的客户打交道,察言观色慢慢地养成了用客户的方式对付客户的习惯。
对付蛮横不讲理的客户就事事强硬,切按公司政策办;
对付天天哭穷的客户就先发制人,大倒工作压力之苦等等。
客户不配合公司行为,总是可以找到很多借口,这个时候就需要我们认真研究客户的心理和可能使出的招术,只有这样才能见招拆招,最终取得主动权。
我们所负责的上海金山区域就有这样家经销商,常常找出各种冠冕堂皇的理由来推托公司下发的任务,业务人员的工作推进到这里时经常搁浅。
后来我和业务人员去拜访了这个客户。
寒暄过后,我开始了正式的谈判攻势。
首先我分析了整个行业的劣势,肯定了整个行业生意难做,接着又对各专业市场销售状况进行了叙述,也点出了市场人流稀少等等原因,把在谈判中他可能用到的所有借口都罗列到了。
接着开始正式谈到公司任务的完成和经销商的义务问题,此时经销商再用我谈到的情况做借口时,我就表示很同情地说:
“周老板,刚才我已经谈到了这个原因,我也知道现在生意难做,可这不是最关键原因啊,别的经销商和你样有困难,可别人都完成任务了。
”经过番拉锯战,经销商不得不答应我进货,因为他跟我谈的所有原因都已经被我陈诉过了,那只能是种事实不能也不应该成为他推托我的借口了。
三借他人之口说事
承接第二点“师夷长技以制夷”,我们的很多客户虽然不是“夷”,但他们的许多想法和做法真可谓百花齐放,百家争鸣。
所以,作为名优秀的业务人员不仅要善于搞掂客户,还需要善于向客户学习。
在我接触的些客户中,就有这样些人善于使用事实举例的方法来拒绝我。
xx年9月份,我负责公司工程产品的市场开发工作,在九星灯具市场就遇到过这样位客户。
我找到他的时候,他正坐在店里的电脑桌前玩游戏。
番介绍之后递上了公司的产品宣传手册,他并没有表现出很大的反感或不耐烦。
而是开始了用他人之口说事,“我有位朋友,以前也作过工程照明产品,他们厂家的支持力度很大,厂家免费铺货,光广告投放就有十几万,而且公司还配了xxxx人专门给他跑工程。
”在我们还没有报出自己对客户的合作要求时,他借他人之口先说出了对我们的期望:
免费铺货,广告投放和人员支持。
这类客户般都很老道,喜欢借用别人的事来说自己,所以听话定要听仔细,往深里研究下,不然你很难套出他的真实想法。
同样,业务人员学会用他人之口说事,也会取得很好的谈判效果。
用他人之口说事,可以使尖锐突出的矛盾相对变得柔和,不会发生正面冲突最后落到大家都很尴尬的地步。
沟通是门艺术,商务沟通更是门高级艺术。
“只有具备高超的沟通技巧,才能增强职场竞争力,提升自身职业素养,在错综复杂的商务活动中游刃有余。
”《商务沟通》这门课就从沟通的基本含义讲起,浅显易懂,层层深入,给我们展现了个广阔的“高级艺术”领域,其中的智慧闪着幽默,幽默包含技术,技术服务智慧,含盖职场沟通的各个方面,不仅如此,也对平时生活中的人际交往有莫大帮助,是门十分科学有用的课程。
以下为我的点点学习心得感想。
商务沟通可分为“有声沟通和“无声沟通”两大类。
电话沟通演讲面谈等都为有声沟通,而倾听文书身体语言等为无声沟通。
我们平时的沟通都是“有声沟通”为主,“无声沟通”为辅进行的。
有声沟通中,有效的口头表达是很重要的。
它包含准确清晰两个要素,最终表现为说服力的效果。
这就要求表达者在确定好谈话目的后展开技巧性的吸引人的谈话,动之以情讲之以理诱之以力等都是常用的方法。
适当地可三十六计全面贯彻到谈话中。
个人经验之谈,在口头表达时自身的文化涵养和人格魅力是很重要的。
语言艺术需要文化涵养支持,文化涵养能从人格魅力展现,人格魅力装点语言艺术。
这就要求我们要不断丰富自身知识,提高道德修养,培养人格魅力,并把它们转化为沟通中的有效工具,能运用自如。
口头表达中还要注意语气语速含蓄程度。
这就要求我们得事先把沟通的基本内容6W(whywhowherewhenwhathow)搞清楚,不然你对着个农民说孔子,那也是无济于事的,反而会落下故意运用知识抬高自己贬低他人的嫌疑。
W是有声沟通和无声沟通的基础,凡事预则立不预则废,是万万不能不准备的。
好的开始是成功的半,6W也利于更加顺利地达到沟通目的。
这应该是大家都掌握的,在此就不多展开了。
无声沟通中倾听是有效沟通的武器,它和身体语言礼仪等作为口头表达的助手能使沟通目的更好地实现。
要做个好的谈话主导者,倾听是很关键的点,倾听能使人更好地掌握对方的思想及目的,及时根据倾听到的信息调整谈话方式或方法,使沟通顺利进行。
而在身体语言礼仪,如手势站姿着装等方面,更强调的是细节。
所谓细节决定成败,若与人沟通时着西装穿白袜子,主动与人碰杯时高过别人的杯子,讲话时翘着二郎腿且手势过多幅度又大等等行为都是令人反感的。
要创造轻松自由的谈话气氛,不仅需照顾到对方的习惯,而且自己也要充满自信而非自傲,不卑不亢。
商务沟通作为职场沟通与生活中的沟通毕竟是不同的,不能太随便。
商务文书的写作求职信以及其它书面材料也属于无声沟通,除了要注意格式排版纸张等硬件,内容的专业性条理性逻辑性更是不能忽视。
这类无声沟通对文字功底有定要求,平时得多锻炼,实在文字功底差的,可实行“外包”,但涉及些商务吉姆的还是需慎重考虑此举。
说到文书写作也并不难,最简单的无非中心思想+格式+条理,掌握了自然很多地方都会十分方便。
现代大学生都倡导笔字口话手文章,笔字电脑可帮我们完善,但口话手文章是马虎不得的。
商务沟通就包含了口话和手文章,侧重前者,是门很实用的学科。
它与实际联系紧密,我们将来踏入社会职场沟通提供了可靠的理论基础,应大力推广。
不仅是营销系,会计系有同学见到这门课程也希望能学,其它的系更不在话下。
就像普通话人人都要学要说样,在校大学生人人都是要跨入职场的,希望学校能考虑在全校范围内开这门课程,这也是大大利于学校“成功素质教育”的发展的。
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精品文档
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创1/1
以下资料为赠送资料:
《滴水之中见精神》主题班会教案
活动目的:
教育学生懂得“水”这一宝贵资源对于我们来说是极为珍贵的,每个人都要保护它,做到节约每一滴水,造福子孙万代。
活动过程:
1.主持人上场,神秘地说:
“我让大家猜个谜语,你们愿意吗?
”大家回答:
“愿意!
”
主持人口述谜语:
“双手抓不起,一刀劈不开,
煮饭和洗衣,都要请它来。
主持人问:
“谁知道这是什么?
”生答:
“水!
一生戴上水的头饰上场说:
“我就是同学们猜到的水。
听大家说,我的用处可大了,是真的吗?
主持人:
我宣布:
“水”是万物之源主题班会现在开始。
水说:
“同学们,你们知道我有多重要吗?
”齐答:
“知道。
甲:
如果没有水,我们人类就无法生存。
小熊说:
我们动物可喜欢你了,没有水我们会死掉的。
花说:
我们花草树木更喜欢和你做朋友,没有水,我们早就枯死了,就不能为美化环境做贡献了。
下面请听快板《水的用处真叫大》
竹板一敲来说话,水的用处真叫大;
洗衣服,洗碗筷,洗脸洗手又洗脚,
煮饭洗菜又沏茶,生活处处离不开它。
栽小树,种庄稼,农民伯伯把它夸;
鱼儿河马大对虾,日日夜夜不离它;
采煤发电要靠它,京城美化更要它。
同学们,听完了这个快板,你们说水的用处大不大?
甲说:
看了他们的快板表演,我知道日常生活种离不了水。
乙说:
看了表演后,我知道水对庄稼、植物是非常重要的。
丙说:
我还知道水对美化城市起很大作用。
2.主持人:
水有这么多用处,你们该怎样做呢?
(1)(生):
我要节约用水,保护水源。
(2)(生):
我以前把水壶剩的水随便就到掉很不对,以后我一定把喝剩下的水倒在盆里洗手用。
(3)(生):
前几天,我看到了学校电视里转播的“水日谈水”的节目,很受教育,同学们看得可认真了,知道了我们北京是个缺水城市,我们再不能浪费水了。
(4)(生):
我要用洗脚水冲厕所。
3.主持人:
大家谈得都很好,下面谁想出题考考大家,答对了请给点掌声。
小明让爸爸刷车时把水龙头开小点,请回答对不对。
小兰告诉奶奶把洗菜水别到掉,留冲厕所用。
(3)一生跑上说:
主持人请把手机借我用用好吗?
我想现在就给姥姥打个电话,告诉她做饭时别把淘米水到掉了,用它冲厕所或浇花用。
(电话内容略写)
(4)一生说:
主持人我们想给大家表演一个小品行吗?
可以,大家欢迎!
请看小品《这又不是我家的》
大概意思是:
学校男厕所便池堵了,水龙头又大开,水流满地。
学生甲乙丙三人分别上厕所,看见后又皱眉又骂,但都没有关水管,嘴里还念念有词,又说:
“反正不是我家的。
旁白:
“那又是谁家的呢?
看完这个小品,你们有什么想法吗?
谁愿意给大家说说?
刚才三个同学太自私了,公家的水也是大家的,流掉了多可惜,应该把水龙头关上。
乙:
上次我去厕所看见水龙头没关就主动关上了。
我们给他鼓鼓掌,今后你们发现水龙头没关会怎样做呢?
齐:
主动关好。
小记者:
同学们,你们好!
我想打扰一下,听说你们正在开班会,我想采访一下,行吗?
可以。
这位同学,你好!
通过参加今天的班会你有什么想法,请谈谈好吗?
答:
我要做节水的主人,不浪费一滴水。
请这位同学谈谈好吗?
今天参加班会我知道了节约每一滴水要从我们每个人做起。
我想把每个厕所都贴上“节约用水”的字条,这样就可以提醒同学们节约用水了。
你们谈得很好,我的收获也很大。
我还有新任务先走了,同学们再见!
水跑上来说:
同学们,今天我很高兴,我“水伯伯”今天很开心,你们知道了有了我就有了生命的源泉,请你们今后一定节约用水呀!
让人类和动物、植物共存,迎接美好的明天!
你们还有发言的吗?
有。
生:
我代表人们谢谢你,水伯伯,节约用水就等于保护我们人类自己。
动物:
小熊上场说:
我代表动物家族谢谢你了,我们也会保护你的!
花草树木跑上场说:
我们也不会忘记你的贡献!
水伯伯:
(手舞足蹈地跳起了舞蹈)……同学们的笑声不断。
水伯伯,您这是干什么呢?
因为我太高兴了,今后还请你们多关照我呀!
水伯伯,请放心,今后我们一定会做得更好!
再见!
4.主持人:
大家欢迎老师讲话!
同学们,今天我们召开的班会非常生动,非常有意义。
水是生命之源,无比珍贵,愿同学们能加倍珍惜它,做到节约一滴水,造福子孙后代。
5.主持人宣布:
“水”是万物之源主题班会到此结束。
6.活动效果:
此次活动使学生明白了节约用水的道理,浪费水的现象减少了,宣传节约用水的人增多了,人人争做节水小标兵。
学校
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