关于基层士官年终总结与关于个人的工作总结汇编文档格式.docx
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总结这一年来,可以说喜忧参半,有成绩也有不足,下面我就将这一年来的工作、生活作以总结汇报:
一、好的特点及成绩
一)思想方面,随着自己的兵龄增长,自己也日渐成熟,从刚入伍的懵懵懂懂的新兵,到老兵、士官,这段过程锻炼了我,遇到挫折、批评,不在自暴自弃、怨天尤人,而是学会了正确面对、虚心接受;
遇到麻烦、问题时,不在是打电话向家人诉苦,而是自己想办法解决或上班组织,以积极向上的态度理智去处理,都说思想是行动的先导,行为的指南,只有所思所想,才会用心去做。
在这一年里,在思想上能够高度统一到中队党支部,不管组织怎样安排,我都能按照中队的指示要求去做。
二)勤务方面,在7月x日受中队委派,到奥运会核心区担负奥运安保通信保障任务,在受领任务后,能够高度重视。
在前指期间,能够任务学习方案,认真组织勤务,在新的大型勤务面前,从未有过退缩的想法,总结以前执勤的经验,迅速准确的传达每一个信号,把奥运会之前的每次演练,都放在首要的位置去分析,在进入备战奥运阶段,每天坚持专勤专训,固强补弱,对电台的操作使用、设备的性能、维护保养、一般故障的排除、通信勤务常遇情况与特殊情况的处置,等多个科目进行了反复训练。
最终,圆满完成了奥运会与
残奥会的开、闭幕式,和外国首脑出席宴会,参加开、闭幕式要人场外路线以及日常场馆现场勤务通信保障任务,共计执过的勤务几百余起,收发信号数万余组,五任何差错,确保了通信畅通无阻,做到了迅速、准确、保密不间断。
三)工作方面,无论在什么岗位上,都能扎实工作,积极进取,对待本职工作认认真真,一丝不苟,在处理个人与集体利益上,做到以集体利益为重,大事讲原则,小事讲风格,并能够合理的安排时间,采取科学的方法来提高工作效率,克服了以往因工作多,任务重而产生的消极抵触情绪和偷懒、擦边的不良作风,对待上级分配的任务能够高度重视,积极的去完成。
二、存在的问题和不足
一)思想是行动的先导、行为的指南。
在这一年里思想上渐渐滑了坡,平时考虑自己的事情多了,花在工作上的少了,感觉在部队这所大学校里,干不出属于自己的成绩,导致工作没干劲,思想上重视不起来,常常感到有心力不足,心里能想到的,却做不到,做到了,标准又不高。
二)工作方面,转入士官以來,明显感觉到工作量减少了,自己的事情增多了,对待工作不够尽心了,感觉自己是士官了,班里还有新同志,不愿动一动,尤其是下半年以來,在班里参加工作的量数少了,人也变懒了,对待工作标准意识也上不去,有种得过且过的思想,觉得这就是在走形势,过了也就过了,缺乏一种干工作的主动性,上边推一推,自己才动一动,没了去年干工作的那种劲头,觉得士官也转了,奥运会也参加了,再干也没什么奔头,船到码头车到站了,在工作中找不到奋斗的目标,丧失了工作的动力。
三)作风方面,作为一名军人,言谈举止就是体现军人作风的最直接因素,而自己这方面做的不是很好,战友之间说起话来大大咧咧、口无遮拦,不能做到领导在与不在一个样,在哨音意识方面,遵守的也不是很好,部队强调,哨音就是命令,而自己却屡次出现吹哨不起床的现象,这主要体现在奥运期间,出了中队的管辖范围,自我管控能力明显下降,虽说是无人吹哨,但每天坚持定表,而我却多次出现懒床的现象,始终觉得自己很累,睡不醒。
回到中队以后,这种不良的作风始终没有彻底的改掉。
四)生活方面,在生活中自身要求不是很严格,尤其是在与一些老同志聊天时,就毫无顾虑,其次就是平时的训练上,不能够严格要求自己,在队列里,分心走神,经常有听不清或听错口令的现象,队列意识树的不够牢,对于训练,自己的态度不够积极,兴趣不浓,时而打个擦边球、钻个孔子。
最后就是在平时的生活细节上做的不够检点,部队提倡勤俭节约,而自己转了士官以后,外出次数多了,去服务社次数也多了,经常买一些乱七八糟的东西,不实用的东西。
以上是我对这一年的工作、生活等各方面做的总结汇报,有成绩也有不足,为下步更好的成长进步和改正问题,特做以下打算:
一、端正自己的态度(所谓态度决定高度),把精力集中到工作中去,克服以往自己的事多,分心走神的现象,正确处理好个人的事情。
二、加强工作的主动性,给自己树立一个正确的目标,航海的指南针,克服工作中报有得过且过、糊弄了事的思想。
三、加强责任心,责任心决定工作标准的高低,只有高度的责任心才有更高的标准。
四、加强学习,现在刚换了新的工作岗位,对电脑的操作使用不懂不会的太多,这就要以不屈不挠的,顽强的毅力去学习,去认识。
自身也要以最快的速度融入到工作中去。
以上是我这一年来的工作总结,以及对下步工作做的打算,如有不到之处还请领导和同志们批评、指正。
关于2018年个人的工作总结
时光飞逝,转眼间20天就过去了,在奥斯卡大上海工作的这一段时间中,分别在票务,影务,卖品岗位实习,感受颇多,收获颇多。
从几乎没有接触过电影院工作岗位的新手,到现在能独立地完成售票,检票,卖品。
很荣幸有机会能融入奥斯卡大上海影城这个大家庭,我用乐观豁达的心态面对新环境、新领导、新同事、新岗位,将20天的实习变成一个良好的发展机遇,同时也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。
"
管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快"
是我这短短20天来切身的感受。
在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助,使我能够很快地适应了影城的管理与运作程序,努力做好本职工作。
回顾在影城的20天的工作,一切都是新鲜也处处存在着挑战,通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识,现将个人工作总结报告如下:
一·
在劳动纪律方面,遵纪守规,遵守部门管理制度。
我热衷本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,严以律己,摆正自己工作位置,保证按时出勤,有效利用工作时间,坚守各个影城岗位,需要加班完成工作时加班加点,保证在思想方面,坚持一切从我做起,实事求是努力认真,以工作力求仔细为原则,积极主动做好本职工作。
在工作方面,我兢兢业业、克勤克己,一切以工作为重,服从领导安排,做好个人工作计划,认真完成值班经理交给的每一项任务;
虚心向同事们学习,注重与同事们的团结协作,与同事们相处融洽;
工作认真主动,做到多看,多问,多学,按时按质完成本职工作任务。
在很短的时间内熟悉影城各个岗位职责,明确了影城工作的程序,方向,提高了工作能力,在影城具体的工作中形成一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作,在自身方面,我认真积累工作经验,注重专业影城理论知识的完善,以期能使自己的水平不断提高。
二·
认真学习影城岗位职能,工作能力得到了一定的提高
(1)影城票房岗位学习
按照票房工作流程及要求进行工作,为观影人员提供热情,周到,专业的服务,熟练操作售票系统,并且掌握影城即时活动信息,按照活动要求进行相关操作,在每一个工作时间内,服从影城人员的管理,对不正确的地方随时进行修改。
售票人员每日上岗,应注意一下几点:
一是准备工作,上岗前注意自己的仪容仪表,按规定时间及时开启LED屏,领取备用金,对讲机,电影票,会员卡,影片宣传页等相关用品,不得携带私人物品,填写每日《票房日报表》,仔细核对排片表,确保影片场次与影城安排一致。
二是售票工作,遵照票房六部曲售票(1问候顾客2询问顾客寻求3重复顾客需求4询问顾客是否有会员卡,优惠劵,5按公司规定出票,唱票,找零,递票6致谢道别),熟练操作售票系统及简单故障的排除方式,熟悉每部影片的票价及兑换方式,态度和蔼热情大方,了解影城各项活动并主动向观众推荐,为顾客营造一个良好的观影环境,影城的售票工作分为现金售票,会员卡售票,优惠劵售票,严格按照影城规定出票。
三是结业工作,最后一场电影开始后10分钟后票房结束营业,清点售票金额及相关物品,认真,正确填写售票日报表,将各种票据归类。
检查售票系统是否正常,关闭票房电源。
最后经值班经理核对方可下班。
在票房的7天,体会到了服务人员的辛苦,也看到了辛苦过后顾客们的开心。
(2)影城影务岗位实习
影务人员应有熟练地接待流程,规范的服务流程,参与影城整体运营值班,合理正确处理影厅出现的突发状况,熟悉消防器具的使用和各个消防通道。
负责正常经营期间观影场地的卫生保洁,每日观影场地的布置和物品的回收存放,接受顾客的临时咨询,为顾客提供细致。
耐心的咨询工作。
一是开业准备工作,员工按规定标准整理仪容仪表,上岗前领取影务工作用具如3D眼影,排片表等填写《影务日报表》做好记录。
开启厅门,检查各个消防安全通道。
二是营业中影务工作,影务工作主要分为检票,检票是指观众入场观影时进行的票据核查工作,进散场服务,来访接待,巡厅。
影务人员要做到举止文雅大方,态度和蔼,一个良好的礼仪规范包括站姿,手势及服务用语,认真负责的逐一发放回收3D眼镜,在巡厅的同时应注意影片的放映质量和影厅的温度及室内温度,每个安全通道的正常使用。
合理处理影厅突发事件如放映事故。
三是结业工作,最后一场电影结束后结束营业,进行厅内巡视,注意是否有未离场观众,遗留物品,将影城各个厅门锁闭并确保影城通道处于关闭状态,将各项领用物品进行回收登记。
正确填写《影务日报表》。
由经理核对确认,方可下班。
在影务的认真学习很重要,关系到影院的正常营运。
(3)影城卖品岗位实习
卖品是影城不可缺少的一部分,在卖品部应有熟悉的接待流程,全面的了解产品常识,专业的促销用语,注意自身清洁以及工作环境的清洁,各种半成品(杯装饮料,爆米花)的加工流程,严格遵循现金管理制度,账实相符。
一开业准备工作
首先员工应注意仪容仪表,将货品盘点,补充工作,半成品的加工准备工作,领取备用金,活动用料及优惠活动,认真填写《卖品日报表》。
二售卖工作
遵照卖品销售六部曲(1问候2记录点单3汇集点单4呈递5收款6致谢道别),快速的接待,完整的服务,耐心的解答,微笑的面容,积极努力的完成卖品促销任务,熟练操作售卖系统及常见问题的处理,以顾客的满意度最大化为宗旨,卖品部常处理的有货品的退换、饮料瓶盖兑奖、货品报损。
卖品员工应将有问题货品清楚记录并通知值班经理。
正常营业中的交接班,先将货品盘点,核对盘点数量、库存数量,发生差异的货品重新盘点,最终以实际货品数量为准。
在不影响顾客的购买的基础下进行售卖,由另一位工作人员进行记录,交接完后并由值班经理核对。
售卖也应注意货品的陈列,其美观可激发顾客购买欲望,陈列时应整齐摆放保持正是货架的外层面达到饱和,不得陈列过期或已损坏的货品,将有标志的一面朝向顾客。
三卖品货品的领取、调拨
根据当时售卖情况进行领货,领货时需填写《卖品领货单》,要求填写数量,货品规格,并签字确认,由值班经理负责进行领货,货品领至卖品部后,由申领货品员工进行核对,调拨完毕后,由值班经理打印调拨单。
四结业工作
最后一场电影开映后10分钟后结束卖品营业。
将卖品部所有货品进行补充陈列,盘点,清洁设备(爆米花设备),保持卖品部清洁,清点现金,退出各项操作系统关闭电源,并检查冷藏设备的运转情况,锁闭一切货柜,将卖品部门锁关锁。
认真填写《卖品日报表》。
五结合实际,合理运用
通过在奥斯卡大上海影城的工作实习,分别针对票房,影务,卖品系统的学习,为今后汽车影院的营业做了很大的铺垫,我学到了很多东西,同时也明白了很多的道理,影院工作人员应本着提供人性化的顾客服务为工作理念,将提供优秀的服务,优质的产品,整洁的环境作为工作的重心,并且应具备影院员工的各项工作技能,工作作风,工作习惯,能够体验一个高品质影院员工应具备的专业素养,我相信这些对我以后的工作都将大有裨益。
尽管有了一定的进步,但在一些方面还存在着不足。
在工作中未能全面的考虑各方面的因素,不能很圆滑的处理各方面的关系;
以及开创性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这都有待于在今后的工作中加以改进。
通过这次学习,我要提高工作的主动性,注重结果,一切围绕着完成目标。
面对汽车影院的开业,我将认真学习各项规章制度、熟悉各种业务,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为汽车影院的发展做出更大更多的贡献;
我将全面发展和协调各方面的关系,好好的利用这一段实习的时间,完成自己角色的转变,我将以更加饱满的热情和不断进取的精神,去努力做好自己的工作,将自己的价值最大化,为汽车影院的发展壮大尽自己的一份微薄之力!
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