外贸跟单年终工作总结Word格式文档下载.docx

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有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;

有些时候，跟单员是老板的助理;

更多的时候，跟单员是客户的助理。

　　二、对公司跟单岗位的认识

　　1、跟单岗位的工作内容

　　我公司的跟单岗位的工作内容包括：

合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证（植检证、产地证、提单等）的核对、单证的寄出、货款的回收;

与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息（装船通知、DHL号码、货物运输状况等），根据贸易方式及时的催款;

与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息（生产进度、客户提货和付款、客户要求），按照销售经理的思路制作合同和指令;

与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。

　　2.如何更好的做好跟单工作

　　在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。

所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。

　　为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：

　　1）熟悉客户。

熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。

　　2）深入了解产品知识。

只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。

　　3）合同与指令。

当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。

确保无误后再给客户发过去。

在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。

　　4）在确认单证方面。

我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。

　　5）在做箱单，发票方面。

在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。

　　6）在给客户寄单证方面。

当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件（如DHL/TNT）有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。

　　7）对货款及单证，货物的跟踪。

我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。

　　三、心得体会

　　1、记得刚来公司的时候，主任说我的工作将是“销售跟单”，听到“销售”两个字心里不由得一乐，我的专业可是学的销售呢，对于销售的理论说不出一锅也得说出来一碗吧，典型的头重脚轻、眼高手低，等到真正的接触到了工作岗位才恍然大悟，原来此“销售”非彼“销售”，销售和跟单是紧密的联系在一起的，通过团结协作也完成具体的业务。

销售也不仅仅是把产品卖给客户就完事，还需要做好“售后服务”，站在客户的角度上考虑生意怎么做，时时刻刻考虑的客户的利益，通过强烈的服务意识让客户免除后顾之忧，最终建立较高的知名度、美誉度，获得客户忠诚。

　　2、跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，并且重复性工作多，对跟单人员的要求也很高，需要掌握产品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具备较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力，对英语的水平要求更高，不仅要会写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就存在问题。

　　在刚刚进入跟单这个岗位的时候，我抱着纯粹的学习心态，因为没有接触过这个行业，没有相关的知识积累，甚至连国际贸易常识都不了解，就像一张白纸，写什么就是什么。

于是，我进入公司的第一件事就是恶补基础知识，在蜜柚部跟经理学习期间，柚子的销售正处于淡季，所以我有很充足的学习时间，经理非常关心我的学习进展，除了指导我业务方面的知识，他还多次主动与我沟通，解决我学习中和工作中遇到的问题，在他的悉心指导之下，我很快的学习完了《国际贸易实务》，掌握了国际贸易的基本知识，同时业务能力和英语水平都得到了很大提高。

　　由于5月份蜜柚正式进入淡季，我被调到苹果部门继续学习，跟经理学习跟单，初一接触苹果业务我就遇到了比较大的困难，主要是单证和交易方式和蜜柚有所区别，客户的交易习惯和联系方式不了解，客户数量和工作量增加了很多，一时让我有些手足无措。

当我几乎被压的透不过气来、充满焦虑的时候，经理适时的给我解压，让我耐住性子慢慢来，经理不仅销售工作干的出色，而且沟通的技巧也相当高超，他先是告诉我苹果的业务和单证与蜜柚非常接近，使我从心理上缓解对刚一接触新业务的陌生感;

然后协助我的一些比较复杂工作，减轻我的工作量;

最后，适时的鼓励和理解，让我渐渐的树立起了对工作的自信，逐步的进入状态。

通过在苹果部的工作，使我加深了对跟单岗位的理解，真正体会到了跟单的工作内容和职责，跟单不仅要认真，而且要有责任心，只有这样才能真正的融入工作当中。

　　3、跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程中，作为一个新的销售跟单，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可以避免的。

记得在做一票胡萝卜的时候，我对单证还不是十分熟悉，刘经理也正好出差了，在处理单证的时候没有考虑到植物学名的问题，在核对单证的时候当我在核对提单时，才发现植检证上的植物学名和提单上的不一致，由于植检证正本已出而且不能更改，所以就改提单，产生了费用。

事后我发现和同事保持及时的沟通是多么的重要，当单证那边的同事在确认单证时，一定要和她核对一下，确准了再出正本。

　　在苹果部门我经受了很大的考验，五一刚过，赶上了好几个单子，经理还没有回来，我们的沟通是通过电话和短信，为了避免出现错误，我小心翼翼的做指令，由于我还需要查钱、核对单证、更新表格，没有做好具体规划、分清主次，忙中出错，把一个箱数弄错了。

事后才发现手机虽然打开着那条李经理跟我发的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的数字了，幸亏李经理发现的及时，才没有造成短重。

　　4、跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握;

二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁;

三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问;

四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不懈才能不断进步。

我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提高自己的能力，从而为更进一步的发展打下良好的基础。

　　5、在工作中，每一位经理和同事都会耐心的跟我讲解业务知识，无私分享他（她）们的工作经验，在出现错误的时候，领导和同事都是本着体谅和教育的原则，避免伤害我的自尊心。

鉴于优异的内部环境和外部环境，我在逐渐的进步，已经融入了这个团队，融入了佳农的企业文化，虽然无论在工作上和自身能力上还有很多需要改进的地方，但是我相信假以时日，我一定能够超越自我，为公司贡献更大的力量。

　　Fr:

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　　篇二：

跟单员年终工作总结_-个人工作总结

　　跟单员年终工作总结_-个人工作总结

　　伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的XX，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的XX。

年终之际，现对过去一年的工作汇报如下：

　　1.工作内容，对公司的贡献（11年）

　　首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。

让我在这一年里能充分的学习与成长。

　　XX年全年销售处BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等重要客户保持稳定外。

同比去年，销售量有了很好的提升。

（老客户CORWIKXX年定单相对较少，不过全年的开发已为XX打下基础。

坚信XX会拿到我们想要的）。

　　对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。

努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。

　　2.自己的成长与突破、变化（11年）

　　进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。

预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。

相应加强工作力度，完善细化前期工作。

减少乃至杜绝其发生的可能性。

在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，工作体会对以后的工作方式和细节则进一步完善。

　　3.自己的不足及需要改进的地方（11年）

　　回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。

但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。

　　1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。

学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。

　　2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。

这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。

作为一名跟单（业务）员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。

在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。

　　3、提高与客户沟通的技巧。

言语周全，滴水不漏。

　　4.面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们（处事习惯，工作节奏）以便给予更周到的服务。

　　4.对公司的意见与建议（11年现状）

　　1.我们的产品质量仍是问题。

像E882每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在服装厂比较配合，最后也没有太大的索赔。

有问题，最后没有索赔，并不代表我OK了。

如果换个服装厂，结果谁也不敢保证了。

现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。

所以客户的选择性增强。

对客户来说，入党申请书产品来源的渠道增多，产品买卖的替代性增强，所以客户的购买行为变得更加理性了。

买不买、买什么，买多少，需求的选择性十分突出。

所以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。

对此，我们要准确把握市场需求变化，提高产品质量，品质是争取订单的基石。

　　篇三：

外贸跟单的工作总结

　　外贸跟单的工作总结/船务

　　作为担当来讲，日常需要处理的工作包括：

订单的最终确认，生产指令的下达及生产进度的跟进，出货的确认和安排，文件的制作和确认，收款跟进和确认。

总之，和客人相关的所有事情都应该了解或掌握。

在此重点给你总结船务方面的工作。

　　1.订单确认

　　最基本的订单确认包括：

订购物，价格条件，付款方式，交货日期（以上假设不存在品质风险，赔偿风险，交货风险等各种可能存在的风险）。

　　确认订单依据公司/工厂实际情况有简单有复杂。

　　要注意的是付款方式的确定对自身的工作非常重要，不良的付款方式会增加不必要的工作和难度。

　　2.下达生产指令和跟进生产进度

　　依据工厂/公司的差异，下达生产指令的操作方法存在很大的差别。

定单跟进一般是针对生管，跟进生管是核心。

需要了解生产中碰到的问题，必要时需要你作出决定或者求助于上司或反映给客人请求答案。

　　3.出货的确认和安排

　　出货实际上应该属于船务的工作范畴。

但业务必须非常清楚其操作。

　　最常用的柜型：

　　材积单位：

cuft立方尺（英制）cbm立方米

　　以一个长78cm，宽56cm，高63cm的外箱为例来计算材积。

材积=**==78*56*63/28316=1cbm=100*100*100/28316=（这是很常用的参数）1*20′=1000cuft就是一个20feet货柜，常称小柜。

1*40′GP=XXcuft就是一个40feet货柜，常称平柜。

　　1*40′HQ=2400cuft就是一个40feet加长/高货柜，常称高柜。

另外还有1*45′等不常用柜型。

你可以订2*40′GP+1*40′HQ。

通常可以和货代协商1*40′GP和1*40′HQ的运输费用是一样的。

　　如果采用货柜出货，一般称为柜货。

　　散货：

一般货量在500cuft以下常采用。

500cuft以上一般出1*20′。

因为考虑到运输费用的承担，运输安全等问题1000cuft以下如何出货一般需要事先跟客人确认。

如果是类似C&

F的价格条件,可以自己决定是否出散货。

　　散货不利于货物的安全，容易损坏。

柜货相对安全许多，但要注意如果柜子不满，就尽量让货堆太高，否则也可能损坏货物。

BILLOFLADING：

简称B/L，提单，就是客人用来从船公司提取货柜/散货的单证。

　　SHIPPINGORDER：

简称S/O，订舱单，其作用和飞机票或火车票同。

BOOKING：

就是获取S/O的申请书，常用空白的B/L。

　　CERTIFICATEOFORIGIN：

简称C/O，就是产地证明。

　　A：

商检（商品检验检疫）

　　一般在确认好待出货的前提下，一般根据报关员的要求，至少应该提前3天提供一份完整的PACKINGLIST给报关员安排商检。

PACKINGLIST的内容可以参见之前给你的资料（PACKINGLIST的格式/内容随用途变化，但基本内容——对货物的描述是一致的）。

做商检的货物数量可以多于实际出货数量，但一定不可以少于实际出货数量（出货后告诉报关员实际出货数量）。

　　B：

确认S/O（SHIPPINGORDER）

　　C&

F价格条件：

工厂/公司自己安排/确认S/O。

FOB价格条件：

联络客人安排/确认S/O。

一般至少提前一个星期（旺季两个星期）联络工厂的货代（或提前联络客人获取货代资料及联络方式，总之你必须提前一个礼拜联络上客人货代）申请S/O。

申请S/O通常需要填写BOOKING（一般使用空白的B/L）传真给货代（一般是和货代联络，除非固定有大量的柜子可以直接和船公司协商以取得优惠的价格）。

BOOKING应填写的基本内容：

CONSIGNEE，DESTINATION，FREIGHTPREPAID/FREIGHTCOLLECT，PORTOFLOADING，柜型柜量，预计出货日，货物描述。

其他内容可以在后续的提单

　　补料中提供（如果L/C对B/L有特殊要求也一定要在BOOKING时确认好）。

一般在发出BOOKING之前询问具体的船期，以免后面取消S/O，造成不良影响。

　　C：

转单安排拖车

　　在出货日的前一天下午3：

00前必须将S/O（在上面注明需要的柜型柜量，拖车到达装货地点的时间，封关地点，转关还是一般贸易）传真到拖车公司。

　　以上三项工作OK后，就可以准备出货了。

　　但在转单安排拖车前必须反复和生管/PMC确认并追踪生产进度，如果一旦确认无法按时出货，就必须在规定的时间内提前通知取消S/O，否则会在船公司/货代留下不良记录（因为由于你未在规定时间内取消S/O，可能造成空舱），影响日后作业。

　　拖车公司接到S/O后，会先去打单（打单就是到码头的电脑里提前排队提柜，可以保证提到柜），在出货前拖车公司再去码头实际提柜。

　　如果因紧急情况需要取消S/O或暂不提柜，就必须在“实际提柜”前通知拖车公司。

否则工厂要承担相应的费用了。

打单也有打单费。

　　如果货柜已经出了码头的匣口而没有到达装货地点，此时取消S/O或暂不提柜，就会再产生放空费。

　　如果因为货物没有办法装好或在海关压夜，导致拖车没有正常离开海关，将产生压夜费。

　　D：

装柜

　　如果是一般贸易，不需要司机提供资料。

　　如果是转关，在柜子到达装货地点后，要求司机提供：

还柜纸，海关编号，运输公司公章，司机的联络手机，出口海关/出口码头，柜号，车牌号码，IC卡号（依据封关地点的差异，所需资料有增删。

必须核对还柜纸的S/O号码和工厂的S/O号码是否一致，以保证不装错柜子，不然后果不堪设想）。

如果S/O号码有问题，请立即联络拖车公司确认。

　　柜子装好后，应该参照拖车抵达封关地点的时间，提前将实际出

　　货数量和司机资料告诉报关员。

　　至此，出货过程结束。

具体操作根据各工厂或海关不同会有区别。

　　4.出货文件的制作和签核确认

　　出货文件是出货方收款和客人提货，清关的单证。

　　出货文件的要求一般会受到付款方式，客人要求的约束，通常同一地区的客人如果付款方式相同，文件的要求也差不多一致。

其基本的文件有PACKINGLIST，COMMERCIALINVOICE，B/L。

有的地区/客人要求提供C/O或FORMA（C/O的一种，一般在欧盟使用）；

中东客人一般要求有船证（CERTIFICATE，B/L的附属文件），SASO证书；

澳洲客人要求提供包装证明（好象是PACKINGDECLARATION，不太记得）；

东南亚客人一般只要基本文件。

B/L有多种分类：

　　船东单：

由船的持有公司签署的提单。

　　货代单：

由货代签署的提单。

　　全程正本提单一般适用于海陆联运。

　　文件的内容/格式可以参照之前给你的资料，你就知道什么是基本内容，哪些是会随付款方式，客人要求变化的。

同一地区的客人文件要求有共同点。

　　5.收款的跟进和确认（不作描述，有的资料可以在我之前给你的资料里找到）

　　另外需要补充的一点是材重的计算。

　　还是以上面的箱子为例：

　　材重=78*56*63/6000=公斤（常用KGS表示）

　　一般在快递（如样品）或者空运（如紧急情况）时用到。

　　材重和实重比较，取大者。

如果上面的箱子称量重量是56KGS，那么应该取56KGS；

如果上面的箱子的称量重量是15KGS，那么应该取，实际操作取整数，即46KGS。

　　篇四：

外贸跟单工作总结

　　国际贸易中，报价是一个关键环节，压价更要讲究策略。

首先关于报价。

一定要中肯，要快。

　　1）价格太高或太低都会直接被客户踢出，等于自己忽悠自己玩。

　　2）报价太慢，十天半个月后才报价，也等于自己涮自己。

　　3）怎样做到报价准确（千万不要只听老板的，不知道产品价格构成的业务员，永远都只是传话筒）两个方法：

　　一是经常刺探同行的价格

　　二是经常跟工厂技术人员接触，知道自己产品生产的每一环节的成本，最好有一个关系很好的技术人员，可以每天和你讨论价格。

　　我通常使用第二种。

知道了成本，知道了各个环节的利润空间，就不会报出太离谱的价格了。

注意：

不要太压榨工厂，大家都有的赚才好，这样才会有长期合作的工厂。

　　其次怎样对付客户的压价？

　　我几乎每一次报价客户都会说高，在最初我对我的产品不是很熟的时候，我只能被动的跟老板讲，老板就马上降价。

虽然会说明理由，如，很期望跟您合作，我们很重视您并且愿意跟大公司合作&

&

每次我这样轻易的降价之后，客户依然认为我们的产品价格比别人的高，而且也因此失去了很多客户&

　　后来，我的原则决不降价。

　　一旦降价极容易失去客户。

决不降价的前提是逐渐熟悉自己的产品，熟悉每一个生产环节的成本组成。

知道了这些，就知道了价格底线在哪里，就不会盲目报出超高价格。

价格一旦报出，决不降价。

　　任何一个客户都不会说你报的价格好低哦，既然他们永远都会说价格高，那我们遇到客户说价格高就不要灰心（如果我们的价格的确是高，那我想客户没必要写封信告诉你，直接就把你踢了），慢慢应付就好了。

　　1）首先，每一份价格都要经过仔细核算，不要报得太离谱；

　　2）每一份报价单都要做的完整，有公司的抬头等，这样至少客户会认为我们很认真，尤其不要直接在邮件里给一个价格，这样客户也不好保存，也不好查阅。

　　3）每一给报价单都包含相关产品完整的规格。

　　4）每一份报价单都要有期限，我的是一个月。

　　5）把报价单做成pdf格式。

　　客户来信说价高，我通常这样回他：

　　1）我们给你的是针对这款产品的最好的价格

　　2）我们针对这款产品的服务是持续的

　　3）我们保证按时交货

　　4）我们的报价单的有效期是一个月，下个月的今日我们会准时涨价，原因：

汇率的原因，国内原材料的上涨，现在各种东西都在上涨，全世界做生意的人都是有目共睹的。

　　篇五：

　　个人总结

　　来到×

×

上班也有3个多月了，这3个多月里我从一点都不清楚这些跟单流程，到现在也能上手了。

首先得谢谢×

手把手地教会我这些，真的很感谢！

　　现在我就对自己所了解的进行一下说明：

　　当客人下单了，我就该及时根据客人的订单做好PI，做PI时不能仅仅根据客人的说明写好品名，还必须根据我们这边的信息，按照之前的描述把品名之类的写好。

需确认客人的付款方式到底是T/T30%的定金，再见提单扫描件付清余款，还是100%T/T提单扫描件，还是L/C。

在PI中字体，格式都要统一，应尽量把表格做得整洁美观。

最重要的是资料不能有半点错误，例如客人的名称，地址，联系方式，时间，货物的品名，数量，价格，术语，港口，金额，银行信息等等。

　　当把PI发给客人，客人