五星级酒店管理大纲之保安部管理大纲Word格式.docx
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男性,28岁以上,身高177—183厘米,相貌端正,身体健康,精力充沛。
文化程度:
大专以上学历。
工作经验:
具备4年以上酒店保卫管理或公安工作经验。
特殊要求:
1)、在刑侦、消防方面受过一定专业训练。
2)、及公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力。
3)、掌握公安、消防、涉外人员管理、密工作等方面的法律、法规,并掌握中层管理基础知识。
4)、具有一定的法律、法规知识。
5)、受过一定擒拿训练,对处理紧急突发事件有快速反应能力。
二、副经理
保安部经理
保安部主管、消防主任
1、经理不在时,代行经理职责、权力。
2、做好分管部门的工作计划和总结,督导下属的工作。
3、处理值班期间发生的各种治安问题。
4、负责分管部门员工的培训和考核。
5、深入了解各保安员的工作情况及思想状况,对全体员工进行思想教育。
6、组织各类综合性专业训练,提高保安队伍的业务素质。
7、处理领班及保安员反应的日常工作问题。
8、按时、按质完成上司交办的其他工作。
2)、及公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力
3)、掌握公安、消防、涉外人员管理工作等方面的法律、法规,并掌握中层管理基础知识。
三、保安部主管
保安部经理和副经理
保安领班
1、主管是经理分管某项工作的助手,对上级布置的工作任务必须按时、按质完成。
2、对自己主管的工作负责,制定工作计划,做好总结,并及时向上级汇报工作情况。
3、热情接待来访。
4、协助经理处理当值期间发生的问题。
5、协同领班做好对保安员的管理督导工作。
6、负责保安部的内勤工作,收发管理好有关文件、资料。
7、负责本部门的考勤和劳保用品的领取、保管和发放。
8、完成经理交办的其它事项。
菜基本素质:
对酒店的保卫工具有高度责任心和事业心,熟悉并模范遵守酒店的各项规章制度,工作认真负责,为人正直,不畏强暴,处事果敢,思路敏捷,有良好的人际关系和个人修养。
自然条件:
男性,28岁以上,身高177—183厘米,仪表端正,身体健康,精力充沛。
具有中专或同等以上学历,受过公安专业基本培训。
职工作经验:
具有4年以上酒店保卫工作经验特殊要求:
熟悉国家安全保卫的方针政策,具备安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识,熟悉各种法律、法规知识,能够在安全保卫工作中协调各部门关系,沟通上下级关系,有一定的刑侦知识,对处理突发事件有快速反应能力。
四、保安部消防主任
保安部经理及副经理
保安部领班
1、对保安部经理负责。
2、认真执行国家消防安全工作法规,结合酒店经营特点和实际情况开展消防工作。
3、制定酒店消防安全工作计划,督导下属工作。
4、负责组织检查督导各部门防火安全措施的落实。
5、监督消除火警隐患,以及消防系统、器材设备、闭路电视监控、防盗报警系统处理的管理工作。
6、负责对消防中心人员进行日常的业务技术培训和考核。
7、按时按质完成上级交办的其它工作事项。
素质要求
基本素质:
对酒店的消防工作具有很强的事业心和高度的责任感,模范遵守洒店的各项规章制度,工作认真负责,处事果断,思路敏捷,有较好的个人修养和良好的人际关系,并具备组织协调能力。
相貌端正,精力充沛,身体健康,25—40岁男性。
身高176—181厘米。
具有相关专业以上学历。
4年以上酒店消防工作经验。
熟知消防管理的各种法律法规;
具有消防设备控制、消防工作组织检查、消防事故处理和义务消防队训练调配能力。
五、保安部领班
保安部主管
保安员
岗位职责
1、对经理、主管负责。
2、负责本班的工作安排和协调工作,确保内部团结,服从指挥。
3、主持班前、班后会,指派下属工作,检查仪容、仪表。
4、不断巡查督促各岗哨,及时纠正违纪违章行为,机动灵活、有主见,能果断处理一些突发事件,并作好善后工作。
5、处理一般性的治安案件和客人投诉。
6、对本班的保安员进行日常的业务培训和考核。
7、每周向经理、主管汇报一次本班队员的工作及思想情况,严格要求自己,以身作则,引导队员做好本职工作,做好值班、交班记录工作。
无旁贷8、完成上司交办的其它工作。
素质要求
对酒店保卫工作具有高度的责任心,熟悉并自觉遵守酒店各种规章制度,工作认真负责,为人正直,不畏强暴,秉公办事,处事果敢,思路敏捷,有良好的人际关系和个人修养。
男性,24岁以上,身高176—182厘米,仪表端庄,身体健康,精力充沛。
具有中专或同等以上学历,受过保安专业培训。
3年以上酒店保卫工作经验。
特殊需要:
熟悉国家安全保卫的方针政策,具备安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识,熟悉各种法律、法规知识,能够在安全保卫工作中协调各部门、沟通上下级关系,对处理突发事件有快速反应能力。
六、保安员东门岗
1、维持东门秩序,保证门口畅通,劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。
2、掌握进入酒店客人动态,劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进入酒店,对行为表现可疑客人要有礼貌查询,发现问题及时上报主管查处,对深夜进入酒店有可疑的客人要礼貌问清情况后方可让其进入酒店。
3、维持候车秩序,指挥客人按秩序乘车,管理好在车道等候的外单位的士,不准私自拉客谋取私利。
4、对穿拖鞋进入酒店的客人应予礼貌劝阻。
5、管理好东门岗的保安用具设施。
无旁贷素质要求
对酒店保卫工作具有高度的责任心,为人正直,不畏强暴,处事果敢,思路敏捷。
男性,20~30岁,仪表端庄,身体健康,精力充沛,身高178—183厘米。
具有高中或同等以上学历,受过公安部门专业培训。
有2年以上酒店保卫工作经验。
熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规,具有安全管理知识和酒店一般知识,能够迅速、妥善处理各突发事件。
七、保安员西门岗
1、维持西门秩序,保证门口畅通,劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。
2、掌握进入酒店客人动态,劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进入酒店,对行为表现可疑的客人要有礼貌查询,发现问题及时报告主管查处,对深夜进入酒店的客人要礼貌问清情况方可让其进入酒店。
3、兼顾歌舞剧院大堂保安,一旦接到报警要尽快赶到现场处理情况。
4、对穿拖鞋的客人应礼貌劝阻其进入酒店。
5、管理好西门岗的保安设施、用具,禁止无关人员使用。
素质要求
男性,20—30岁,仪表端庄,身体健康,精力充沛,身高178—183厘米。
熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规,具有安全管理知识和酒店一般知识,能够迅速、妥善处理各突发事件。
八、保安员广场巡逻岗
1、接班后认真查阅上一班次车辆登记记录,熟悉和了解当天的值班情况及宴会等单位预留情况。
2、维护好本岗位的车辆进入秩序,遇到意外情况及阻碍交通等其它原因,应及时报告并进行疏通,并做好记录。
3、负责安排好来酒店的车辆的停放,对客人讲清停车要求及规定。
4、严格按划定停车区域调度停放车辆,保持车道畅通。
5、当值人员负责管理好车辆安全,以防失窃;
发现车门未关或贵重物品遗留在车内时,应报告领班,并负责重点看护。
6、对在酒店门口拉生意、骑自行车、摄影或摆摊叫卖的人应予以驱散。
九、保安员员工通道岗
1、检查监督员工和外单位施工人员出入通道的情况,发现员工或民工偷拿酒店财物离开的,应照章处理。
2、严禁游客和无关人员进出员工通道。
3、做好非酒店员工进入酒店的登记检查制度。
4、保管好餐厅、厨房的门匙,做好收发登记手续。
5、非特殊情况不准员工穿制服和带酒店物品外出。
6、兼顾通道内外的交通情况,保证出入口畅通。
十、保安员大堂岗
1、掌握大堂客人活动的动态,发现行为异常的客人要及时报告并做好控制,发现客人遗留的物品要及时作好监护,防止顺手牵羊者。
2、保护好大堂的重要物品,不准客人随便敲击和损坏。
3、执行酒店的管理规定,维护大堂秩序,劝告客人不要在大堂拍照。
4、控制好电梯,游客不能乘员工电梯上客房,制止游客上员工活动区,制止无关人员穿行大堂。
5、谢绝衣冠不整者进入大堂,防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如发现应立即制止。
6、在大堂内不得找服务员和无关人员聊天,影响正常工作。
7、不得擅离职守,对客人的询问要热情、礼貌、周到,使客人满意,严禁用粗言恶语对待客人。
十一、保安员楼层巡逻岗
1、要求巡查各楼层,发现可疑的人和事要礼貌查询,并做好控制,不能无故进入客房和内部用房。
2、严格履行自己的职责,及时发现事故苗头、消防隐患,确保酒店和他人安全。
3、加强重点区域、要害部位的巡逻,发现可疑情况应视情况处理或报告上级。
4、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查,确保设施完好。
5、如遇突发事件,酌情处理并及时上报。
6、每天晚上22:
30后,要逐层查询来访客人情况,并做好登记备查处理。
十二、保安员娱乐场所岗
1、完成领班分配的工作,确保所管区域的安全。
2、维持好娱乐场所的治安秩序,防止场内起哄、争吵、斗欧、捣乱和无理取闹,若有上述事件发生,应将肇事双方带到场所外或保安部妥善处理,避免造成坏的影响和妨碍其它客人娱乐。
3、密切注意场内动向,防止酒店和客人的物品被盗和被损害,若发现可疑人要注意监视,发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯,保护酒店和客人的生命和财产安全。
4、场内若发生事故(火警、爆炸等),要稳住客人心态,并及时抢救和组织疏散客人,防止事态扩大。
5、娱乐活动结束后请客人有秩序离开场地,并协助服务员清理场地,检查有否客人遗留物品、危险品、火种等。
关闭音响、灯光并锁门。
6、完成上级交办的其它工作。
十三、保安员消防员
1、认真执行有关消防工作的各项方针、政策、法规和制度。
为保护酒店财产和人身安全尽职尽责。
2、负责消防中心24小时值班,每日做好工作情况及设备运转情况的记录,在中控室值班过程中要对各种设备认真监控。
3、如有报警或故障应及时查找区域、部位,立即通知巡逻人员进行查看、修复。
4、时刻保持中控室设施设备完好,对讲机电源充足,通讯畅通,中控室内干净、整洁。
5、如发生火警,按酒店规定的报警程序及时通知有关人员及有关部门处理。
6、发生火灾时,能迅速赶到现场,准确迅速启动和运用各种设备,沉着冷静地辅助领导组织自救工作。
7、对职工进行安全防火宣传教育。
8、按要求做好各种消防器材、设备的检测工作。
9、认真完成领导交办的其它工作。
对酒店的消防工作具有很强的事业心和高度的责任心,处事果断,思路敏捷,有较好的个人修羊和良好的人际关系。
相貌端正,精离充沛,身体健康,20~30岁以上男性,身高176~182厘米。
高中以上学历。
接受过消防专业培训,熟知消防管理的各种法律法规;
具有消防设备控制、检查及消防事故处理等能力;
对处理紧急突发事件有快速反应能力。
三、酒店消防管理制度
一、消防中心的值班制度
1、服从上司的工作安排及指派的任务。
2、值班人员分三班制,每班三人。
3、每天八小时工作制,负责做好该班消防中心的值班工作,做好记录。
4、每班三个人之中留一人监控闭路电视,接听电话,监控消防主机及其它一切报警设备,其余两人负责巡检施工工地和重点部位,并作好巡检记录。
5、服从领班每月考勤排班制度,请假超过一天,休息有薪假者需报保安经理,经行政人事部批准后,方可休假。
上班时间禁止请假外出,用餐时间必须每人轮流用餐。
6、上班时间禁止在本中心接待客人或容留无关人员闲谈。
7、禁止用本中心的电话打私人电话闲谈。
8、禁止带私人物品或易燃品在本中心存放。
9、未经批准,禁止带人到本中心参观。
10、当消防报警时,应迅速赶到报警地点,查明原因,同时报告消防主管及保安经理、大堂副理,并通知值班经理。
二、员工宿舍消防管理制度
1、遵守国家规定的消防法规、法律。
2、宿舍的所有工作人员、住宿人员,都必须熟悉宿舍的地理环境、出入口位置、消防通道等。
3、宿舍的所有工作人员,住宿人员都必须懂得使用灭火器材,懂得如何在紧急情况下怎样报警,怎样进行有效疏散。
4、禁止在宿舍抽烟、丢烟头,尤其要杜绝卧床吸烟现象。
5、宿舍内严禁私拉乱接电线,物品摆放整齐有序,保持室内畅通。
6、不准在消防通道内堆放物品或将消防通道作其它用途,任何时间,消防通道门不能上锁以保证畅通。
7、严禁携带易燃易爆物品进入宿舍。
8、严禁在宿舍及宿舍周边燃放烟火爆竹。
9、非酒店专业电工,不准在宿舍内擅自接驳电源、线路。
10、服从上级和酒店专业人员的管理,爱护宿舍的消防设施及器材,保证各种消防设施和器材能正常使用。
11、住宿人员离开宿舍时,要认真检查室内是否留有火种,并关好门窗,切断电源方可离开。
三、煤气仓的消防安全管理规定
1、煤气仓的工作人员必须经市消防局安全培训,考试合格才能上岗。
2、严禁携带火种进入煤气仓,进入煤气仓的工作人员不能穿带钉的鞋子和晴伦的衣服,进入煤气仓前把所有的通信设备关闭(手机、BP机、对讲机)。
3、煤气仓的工作人员必须按规定进行操作,以保证煤气仓供气系统的正常运作和供气。
4、定期检查煤气仓法兰接头胶垫,是否完好,发现有漏气的现象,立即通知工程部维修。
5、定期更换气瓶接头的胶垫,防止漏气,定期检查气化炉的气化情况,发现故障立即通知工程部维修排除故障。
6、如发现漏气情况,立即开启防爆排气扇,把泄漏的煤气排出去。
四、动用明火安全管理规定
凡经批准动火的重要部位,动火前要做到“八不准”,动火中要做到“四必须”,动火后要做“一清理”。
即:
(一)动火前:
1、防火、灭火设施不落实,不准动用明火。
2、周围的易燃杂物未清除不准动用明火。
3、附近难以移动的易燃结构未采取安全措施不准动用明火。
4、凡盛装过油类等易燃液体的容器,管道未经洗刷干净和排除残存的油质,不准动用明火。
5、凡盛过气体受热澎涨有爆炸危险的容器和管道不准动用明火。
6、凡储存有易燃、易爆物品的车间,仓库和场所,未经排除易燃易爆危险的不准动用明火。
7、在高空进行焊接或切割作业时,下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不准动用明火。
8、未有配备相应的灭火器材不准动用明火。
(二)动火中:
1、动火前必须指定现场安全负责人。
2、现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况,发现不安全苗头时,要立即停止动火。
3、发生火灾、爆炸事故时,必须及时组织扑救。
4、动火人员必须严格执行安全操作规程。
(三)动火后:
动火人员和现场监护,停止动火后,应彻底清理现场火种,方能离开现场。
五、顾客防火须知
1、严禁携带易燃、易爆化学物品及充压容器进入酒店。
2、禁止在酒店内使用燃油、酒精或液化石油气等灶具和各种加热设备。
3、请勿在电梯间及躺在床上吸烟,禁止随地乱扔烟头、火柴棒。
4、严禁在酒店范围内燃放烟花爆竹。
5、未经酒店保安部批准,不得在房内安装复印机、传真机等办公室设备及家用电器设备。
6、如发生火警及其它意外事故时,请勿惊慌,应拔打酒店的火警电话“6119”或电话总机房“0”,并及时向服务员报告,从安全走火通道迅速疏散。
7、如违反上述规定酿成的火警,火灾事故者,负责赔偿全部经济损失;
对造成严重后果者,由司法部门追究刑事责任。
六、员工的防火制度
1、严禁携带易燃易爆物品进入酒店各区域和各办公室。
2、未经保安部批准,不准在办公室或其它工作场所动火,不准使用燃油、酒精、液化燃气等灶具或其它加热设备(厨房除外)。
3、不准随地丢烟头、火柴棒。
4、不准在安全走火通道内堆放物品或作其它用途。
5、禁止在酒店范围内燃放烟花爆竹。
6、不准在仓库、机房、电梯房、洗衣房等处吸烟、用火或乱拉电源。
7、非酒店专业电工,不准擅自接驳电源或拆除电线和电源插座。
8、下班时要认真检查工作场所是否留有烟头火种情况,关好门窗,切断电源方可离开。
9、重点部位(锅炉房、煤气房、配电房、油库、厨房)值班员工,要紧守岗位,不得擅离职守,防止火灾发生。
10、厨房的工作人员,每周检查一次气体管道、法兰、阀门、开关、电源、炉头等。
发现故障及时通知工程部维修。
11、如果发生火警,应立即通知消防中心或电话总机房,拿灭火器灭火。
七、酒店消防设施的管理规定
1、非火警的情况下,未经批准,不准用消防水。
2、未经批准,不准随意拆除、损坏安装好的各种消防报警探头。
3、未经批准,不准进入酒店消防控制中心或消防水泵房。
4、非火警的情况下,不准按动设置,包括在楼层各区域的手动报警按钮及消防防排烟阀、防火卷帘等按钮;
不准随意用酒店各个区域的消防对讲电话。
5、非火警的情况下,或未经批准,不准随意关或开消防栓系统、喷淋系统在正常运作下的排水阀门。
6、非火警的情况下,不准随意使用酒店的消防器材。
7、不准在消防通道内堆放垃圾或作其它用途。
8、不准随意拿酒店内已经安装好的消防应急灯作其它用途。
9、不准损坏酒店内已经安装好的疏散指示标志和改动标志的方向,所有的消防设备、设施专业的工程人员要定期保养、测试,保持正常运作。
10、如违反上述规定,造成的事故后果追究法律责任。
八、酒店消防管理处罚规定
为了加强酒店的消防管理工作,保护酒店的公共财产和人员的生命安全,根据《中华人民共和国消防法》及其实施细则和《广东省消防管理处罚规定》结合本酒店的实际情况特制定本规定:
一条:
在本酒店范围内发生的违反消防管理的行为,除依照《中华人民共和国刑法》和《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定,应追究其刑事责任或治安处罚外适用本规定。
二条:
有下列违反消防管理规定行为之一,尚未造成严重后果的。
对责任者处以由行政人事部下发的书面警告,酒店通报批评及500元以下的罚款。
1、违反消防安全规定,在有禁火标志或存放易燃易爆物品的场所使用明火,电热器具。
2、指使或强令他人违反消防安全规定冒险作业。
3、不具有专业合格证进行电工操作、电焊、气焊,使用易燃易爆化学物品时违章作业。
4、负责监控用火、用电和使用危险品的人员擅离职守。
5、挪用、损坏消防器材、设备、设施,(造成的损失按坐赔偿)。
6、未到酒店消防中心办理用火申请表,在酒店内擅自用火作业及工程维修。
7、未经保安部消防中心批准擅自在酒店范围内燃放烟花炮竹,烧香拜神。
8、未经保安部批准,擅自携带易燃物品
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