临沂移动宽带WLAN建设及保护流程Word文档格式.docx

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4、坚决杜绝无设计施工或不依照设计施工的情形，关于施工中需要修改方案地址需由设计人员从头设计后方可更改。

三、物料领取流程

一、在站点现场勘测完成24小时内，由施工人员依照设计单位提供清单，填写移动公司物料领取单至各县区仓库领取物料（区公司物料集中治理，县公司由县公司治理）。

领取物料时必需写明具体站点并由县区公司网络部主任签字方可领取。

二、关于非主设备物料治理由县公司负责，所有主设备由市公司负责。

非主设备物料在即将利用完时，由县区公司依照站点建设打算提交物料领取申请至无线小组张开华进行领取，领取同时需提交施工单位填写的领料单。

依照领料单核实物料剩余较多的物品不给予安排领取。

3、站点开通所利用主设备如AP、互换机、ONU等，要求在具有全面开通条件后依照设计方案进行领取，且所有领取设备领取后3日内必需入网开通。

各县区在有相关需求时需提早1天通过邮件向综合小组崔领导、刘秉杭申请，由综合小组安排传输小组或无线小组依照方案和前期领取情形核实领取主设备数量，相符主设备给予领取，不符主设备由相关传输小组或无线小组同相关县区核实。

紧急、重要站点请及时沟通。

4、建设涉及的无线相关设备由无线小组张开华负责具体治理统计，传输相关设备由传输小组上官士涛负责具体治理统计，综合小组负责治理所有物料的整体利用情形。

关于不足设备，无线小组、传输小组必需提早至少1个月提出相关申请，由综合小组催促进行定货。

四、施工流程

一、设备领取12小时内，施工人员必需开始站点的施工工作，无线部份施工要求每30面天线施工时刻为3天，施工天数依照天线递增进行增加，光缆部份施工队伍依照光缆长度和难度，3-6天完成引入。

关于无法按时刻完成施工的队伍，有各县区公司负责催促治理，假设施工队伍存在阻碍开通进度或不听从指挥的情形，由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室副主任实时将站点对应的具体情形发送邮件至崔晓明领导和刘秉杭邮箱。

二、施工进程中，厂家督导人员负责施工队伍言行和施工质量的检查和催促工作，施工必需依照施工标准进行施工，各县区公司必需安排人员至少每日对施工中站点具体情形进行现场检查和催促，关于不符合施工标准情形责令施工人员进行整改。

3、依照省公司要求，施工建设中，关于施工部份需保留影像资料，尤其是主设备安装和天线安装部份阻碍资料，各县区公司随工人员需做好此项工作检查催促，在开通上报时无相关阻碍资料将不计算为合格开通站点。

4、施工进程中所涉及电源线自本楼内楼底至楼顶取电所利用电源线为集成厂家负责，由楼底至供电汇聚点或至移动机房电源线由移动公司负责；

AP、互换机所利用插排厂家负责，ONU所利用插排移动公司负责；

电表由厂家负责。

假设站点利用复合光缆进行建设，复合光缆由线路施工队伍进行布放，无线施工队伍负责电源线的连接和插排提供。

五、假设站点内存在GSM/TD需求，站点内光缆光芯的跳接由传输小组负责完成，跳接和熔接必需依照设计方案进行，完成后需当日将相关信息反馈至无线小组。

6、各县区移动宽带（WLAN）综合办公室需做好工程建设的整体调度、治理和检查工作，务必确保无线、传输建设同时快速进行。

建设中需要施工单位提供物料，催促施工单位提早预备幸免阻碍正常建设，假设施工队伍不听从指挥的情形，由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室副主任实时将站点对应的具体情形发送邮件至崔晓明领导和刘秉杭邮箱

五、开通流程

一、关于领取后安装的主设备，必需在设备安装后当日或设备开通前4小时，由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室副主任将AP设备厂家名称和MAC地址、ONU设备SN码、站点名称、接入OLT名称上报无线小组张开华、传输小组上官士涛和郑晓彬、数据小组王金鹏处，以便提早计划VLAN、NASID数据等。

数据小组王金鹏需在站点开通前将计划VLAN、NASID数据发送到传输小组郑晓彬、无线小组张开华处，以便进行数据制作。

二、待安装好ONU、AP等主设备后（加好电，光路调通），ONU或AP会自动向OLT或AC进行注册，传输小组人员或数据制作人员那么可在OLT侧或AC侧看到相关SN码或MAC地址。

3、待相关主设备上线后，现场由设备安装人员同时将SN码、MAC地址等相关信息上报相关数据人员查对是不是上线并进行数据制作，关于上报信息但无法检测到设备由现场设备安装人员进行处置排查。

ONU数据制作：

现场人员需将ONU对应的站点名称和ONU的SN码报给传输小组类勇（）或严佰兴（）。

由传输小组依照数据小组计划VLAN和NASID进行ONU数据制作。

核心网数据制作：

在接到传输小组完成ONU数据制作后，通知数据小组王金鹏需在OLT接入的汇聚互换机上对应的端口透传VLAN，透传完成后依照分派好的VLAN和NASID在ME60上调测数据。

AP数据制作：

在数据小组完成核心网数据制作后，通知无线小组张开华组织进行上线AP的数据制作，关于上报AP信息但监测未上线AP由无线小组对现场人员进行通知。

4、在进行站点设备开通同时，各县区现场人员需记录站点相关信息并依照《资源数据库统计表》进行整理，24小时内上报传输小组上官士涛和无线小组张开华，由传输小组上官士涛和无线小组张开华4小时内审核完成并负责更新省公司资源数据库。

六、验收认定流程

一、对开通站点采纳二级认定验收机制，在站点建设开通后，3日内由各县区网络部门组织施工单位对站点网络建设施工工艺进行一级验收，通事后由县区网络部主任签字并提交站点初验报告单至各县区公司移动宽带（WLAN）综合办公室。

验收通事后站点必需有所有天线、主设备、和相关施工内容的影像材料并在开通认定完成前通过邮件发送至无线小组张开华和传输小组上官士涛邮箱。

二、5日内由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室组织各县区市场部、网络部和施工单位对站点进行覆盖情形联合验收，要求站点必需达到100%覆盖，关于达不到覆盖要求的区域，由各县区网络部组织施工单位3日内完成整改再次验收。

验收通事后由各县区公司市场部主任签字。

3、二级验收后，1日内由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室主任将《移动宽带（站点）验收交接确认单》通过邮件或上报市公司移动宽带（WLAN）综合办公室崔晓明领导、刘秉杭、高仁彪邮箱，市公司移动宽带（WLAN）综合办公室通事后台数据，确认该站点有效开通，计入指标完成。

完成7日内由市公司移动宽带（WLAN）综合办公室针对站点宣传、业务进展、网络建设情形对站点进行抽检和站点达标验收。

4、《移动宽带（站点）验收交接确认单》由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室保留存档，以备检查。

验收通事后站点内所有天线、主设备、和相关施工内容的影像材料县区公司需要负责存档待差。

五、关于达不到100%覆盖站点和未提交《确认单》的站点将不作为开通站点进行计算。

七、保护流程

一、故障发觉派单

由无线小组张开华组织人员对所有厂家AP设备进行监控，关于存在的移动宽带（WLAN）网络故障，通过EMOS3工单或邮件派发到各区公司，由各县区公司安排各县区驻扎集成厂家对站点进行故障落实和处置工作。

关于紧急故障或重大故障需及时通知。

二、故障责任划分

关于传输引发的设备故障，保护厂家需当场通知各县区或市公司传输相关保护人员，并同时通知各县区相关负责人员，由县区公司负责催促解决。

关于供电问题致使设备故障，假设无和谐问题，由保护单位依照考核时限进行处置，假设和谐缘故致使，需现场联系县区公司相关人员配合解决。

关于设备缘故或施工工艺等缘故致使故障，有保护单位在规按时刻内负责处置完成。

3、故障处置确认

在保护单位或相关人员依照规按时限处置完成故障后，由各县区公司通过工单或邮件形式进行故障反馈，并说明具体缘故，关于超时未进行反馈的依照相关方法进行考核。

4、故障时限

非传输、和谐缘故故障：

故障处置时限为县城、市区1小时、乡镇、农村2小时，故障处置人员处置完成后逐条将站点情形通过工单、邮件进行反馈。

优化中心每日对各县区、各厂家保护情形进行通报。

关于不可抗拒因素致使故障：

关于考核时限内无法解决的故障站点，考核时限内由县区公司相关人员对故障进行单独说明，制定解决方法和考核时限，保护厂家每日反馈进展情形，待解决后答复工单或邮件。

传输缘故致使故障：

由各县区或市公司线路班负责对传输缘故故障进行落实，在不涉及从头布放光缆的情形，要求4小时内完成处置。

超时完成的将对各县区公司或传输中心进行考核。

和谐缘故致使故障

由各县区负责和谐人员对问题进行和谐，集成厂家配合，并对故障通过邮件及时反馈缘故说明，待解决后答复工单或邮件。

八、投诉处置流程

（一）县区公司移动宽带（WLAN）处置流程

一、县区公司收到用户移动宽带（WLAN）投诉后（网络效劳接听到的投诉单、市公司转发的投诉单、员工发觉的移动宽带（WLAN）问题等），投诉处置人员应携带移动宽带（WLAN）测试电话、移动宽带（WLAN）测试表格（见附件）到现场测试。

因移动宽带（WLAN）投诉要紧集中在夜间忙时20点-23点，各单位应安排夜间值班人员，做好人员及车辆安排，及时赶到现场。

二、投诉处置人员测试时认真填写移动宽带（WLAN）测试表，并判定是用户终端缘故仍是网络缘故。

（1）假设终端缘故致使，由各单位测试人员进行现场处置；

（2）假设是故障缘故造成的，联系无线小组顾晗（，66718），详细描述故障现象。

无线小组依照故障现象进行远程指导（如AP复位等）。

故障处置完毕后县区公司投诉处置人员进行现场测试，并联系用户回访，确认无问题后才可离开。

如不能当场解决，网优安排故障处置人员前去向理。

（3）假设是非故障缘故造成，需要进行信号增强、AP扩容或新建站点，在无和谐问题前提下，由各单位组织施工单位在1-3日内完成AP扩容或覆盖完善工作；

假设需进行新建，由各单位负责进行和谐新建，依照建设流程3-10天内完成站点建设开通工作，并提早向投诉人说明情形。

3、移动宽带（WLAN）投诉测试表格请在测试后两个工作日内发送到上传到13效劳器-县公司-2020年县公司-移动宽带（WLAN）投诉测试表目录下（区公司发邮件到）邮箱,网优做好汇总存档工作。

（二）网络部移动宽带（WLAN）处置流程

一、网优或互换收到移动宽带（WLAN）投诉后（EOMS投诉单、网络部转发投诉单、客服转发的投诉单等），两中心协同判定是不是AC或AP故障。

AC故障由互换负责处置，AP故障由网优负责处置。

网优进行测试并回访用户，确认问题解决。

二、假设不是AC\AP故障，那么由网优牵头，协同传输专业人员到现场查看互换机及传输设备的状态，迅速处置故障；

故障处置完毕由网优进行现场测试，并联系用户进行回访，确认无问题后才可离开。

3、网优投诉处置人员负责填写移动宽带（WLAN）测试表，并予以存档。

九、考查方法

（一）县区公司考核部份

一、全面覆盖率考核：

要求所有建设站点必需达到全面覆盖，自6月起，全面覆盖率低于95%每少1%扣分，不设上限。

二、大中专院校建设考核：

自6月起，大中专校园将不冲减住宅小区数量，要求6月必需完成所有学校的全面覆盖建设，每少5%扣1分，关于率先完成的前3名县区，别离加3、二、1分。

3、共基站类站点开通考核：

要求各县区6月15日前完成下发的共基站站点的开通，起每少5%扣1分，关于率先完成的前3名县区，别离加3、二、1分。

。

4、站点设计考核：

要求对站点进行第一次勘测时，设计单位、施工单位和和谐人员必需同时到现场进行确认设计方案，并签定勘测记录表，假设显现无设计施工情形，每站点扣分。

5、单AP站点进行考核：

关于有建设需求的单AP站点将不作为任务数进行计算，自6月起，假设设计不是单AP站点但仍未完成改造的将依照站点数量每站点扣分，不设上限。

（二）各中心考查方法

一、无线小组、传输小组需做好设计方案的审核，并与1日内进行审核下发，关于审核方案需做好存档，假设长时刻未完成审核阻碍施工建设或审核后方案存在问题，每次中心扣分，上限3分。

二、无线小组、传输小组需做好出入库设备的治理，并做好台账记录，所有出入库必需与站点一一对应，并做好ALM系统中出入库信息的整理。

假设显现设备治理明细不全、未审核领取或设备乱领乱发的情形，每次扣中心分，关于未及时预警设备缺货问题，阻碍正常施工建设，每次扣中心分。

3、关于市区、罗庄、河东、兰山、重客的无线建设、传输引入进度，无线小组、传输小组需同时配合催促，关于阻碍开通进度的情形请配合进行催促解决，关于三小组缘故阻碍站点开通，每站次扣分，上限3分。

4、传输小组、无线小组需做好日报进度的更新，每日必需及时反馈各级站点的进度并按要求时刻进行反馈，假设未及时反馈每次扣中心分。

五、传输小组、无线小组、数据小组需做好故障和投诉的及时处置配合工作，假设因三小组缘故致使故障或投诉无法及时处置，每站次扣中心分。

六、传输小组、无线小组需做好资源数据库的整理和及时更新，关于资源数据库更新不及时致使被省公司通报或更新数据与实际数据差距超过5%的情形，每次扣中心分，不设上限。

7、数据小组需做好日常核心网监控和巡检，假设因核心网问题或数据问题阻碍站点正常利用引发大量投诉，每次扣中心分。

（三）施工单位考核

1.施工建设考核：

站点和谐完成且确信施工方案后，关于中小型站点（30面天线以下）要求施工厂家三日内完成室内散布所有施工，假设未完成，每超时24小时扣分，超时48小时那么落实具体人员并对具体人员进行惩罚；

施工进程中假设因施工工艺或施工人员人为因素引发业主或县公司投诉，每次扣1分；

施工完成后未保留阻碍资料或相关设备编号的，每站点扣1分，在接到通知后24小时补充相关资料，未按时反馈的每超时6小时扣分

施工未依照设计方案施工或修改施工方案未经设计院设计的每站点每次扣1分。

假设未按要求配备督导人员或配备督导人员不具有相应工作技术，每人天天扣分，不设上限；

施工队伍未按要求配置，阻碍工程建设进度，每队伍天天扣分；

关于紧急工作需要临时调配的情形，假设及时相应并按要求完成，可视情形给予1-3分加分。

2.开通考核：

施工完成后假设具有条件未开通站点，每站点每24小时扣分；

假设站点不具有条件未完成开通，需每日跟踪站点进度情形，未跟踪反馈的厂家每日扣分；

关于高层建筑物，站点开通后需同时对高层信号进行测试，并在当日内反馈高层通话测试报告，开通后12小时未反馈测试报告的厂家，每超时6小时扣分；

站点开通后施工厂家需在三日内对站点进行一次全面自检，假设未完成，每超时24小时扣分,自检后假设经检查仍存在平安隐患或施工工艺问题,每处扣分，责令2日整改完成，假设再次检查发觉仍存在问题加倍扣分；

3.巡检考核：

依照移动宽带（WLAN）保护治理方法，保护厂家需每一个月至少进行一次巡检，或依照移动公司要求进行，每次巡检后需上报巡检报告并24小时内更新相关资料，每一个月未按时反馈或及时更新的保护厂家，每超时6小时扣分。

各县区每一个月对巡检站点进行抽查，如有未巡视到或未按巡检要求进行巡检的站点每发觉一处扣1分；

在巡检和日常保护中碰到平安隐患或故障未及时处置，每发觉一处扣2分；

检查发觉站点资料存在严峻问题的，每发觉一处扣分；

抽查出未按月度打算内容保护的，缺少每站点、每项扣分；

4.故障考核：

由于故障致使统计指标被网络部通报的，显现一次扣1分；

被省公司通报的，显现一次扣2分；

设备故障发生后，在不涉及从头布放天馈线的情形下，市区、县城应小时内处置完毕，而且与值班监控人员确认；

乡镇、农村需2小时内处置完毕，而且与值班监控人员确认，如超时每小时扣分，不设上限；

微蜂窝、TD、AP退服时长超过4小时或处置完微蜂窝、TD、AP退服未及时反馈，每发觉一次扣1分；

5.投诉考核：

发生在设备覆盖范围内，因设备故障（因市电问题、业主装修、移动公司备品备件不足等非代维公司缘故外）处置不及时或与用户说明不妥致使投诉，每发生一次重复扣1分，越级投诉扣2分，不设上限；

被业主投诉态度或效劳不行，经查实后，每发生一次扣3分，如遇专门严峻有损移动公司形象的扣10分；

各县区需在每一个月1日前反馈各集成单位的考核成绩至移动宽带（WLAN）综合办公室崔晓明领导、刘秉杭邮箱，未及时反馈视作考核成绩总分值。