营销推广部组织架构岗位职责及绩效考核制度Word文档下载推荐.docx
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7)带领部门业务类员工定期或不定期拜访重点客户,并收集信息,并形成整理意见报营销总监;
及时处理场馆内团队客户投诉处理。
8)考核直属下级并协助制定绩效改善计划,对销售人员进行销售培训和指导。
渠道主管
1)寻找婴童、母婴、幼儿教育及同类型儿童场馆行业合作机会,与潜在合作伙伴进行商务洽谈和合作签约。
2)针对异业票务分销合作商,长期渠道建设,渠道管理和渠道关系维护等工作。
3)开拓建立VIP卡分销代理渠道、代理人,进行渠道管理、关系维护工作。
4)针对分销合作商,进行产品体系培训,增强合作商对产品的认知度。
5)搜集产品市场信息,并对竞争品牌、市场活动进行调研反馈。
6)制定VIP卡市场推广计划及方案,并组织执行。
7)协助部门活动异业招商活动开展。
8)定期回访合作客户,针对客户问题反馈,即时做好记录,并将问题归整档案。
营销专员
1)负责团队客户咨询、合同签订、业务受理、团款回收等业务管理工作;
2)以电话销售方式、地面推广及活动营销方式开发客户,负责业务范围内的营销和客户服务工作,认真落实区域内客户挖掘工作。
3)负责公司现有业务客户的维护及再次开发,促进业务销售,完成公司下达的销售指标。
4)认真完成工作记录,确保按公司要求执行相应流程准确填写相关团队接待表单。
5)定期回访合作客户,针对客户问题反馈,即时做好记录,并将问题归整档案。
6)针对公司市场营销策略、产品更新即时通知合作客户,传达公司最新价格政策及活动营销政策。
电销运营专员
1)熟悉操作管理电商平台后台,完成电商平台功能组合搭建,并负责电商平台商品编辑及上、下架工作;
配合做好营销活动的页面展示,并对相对活动进行数据监控。
2)负责配合解决电销平台与公司客服部门前台、财务部门的对接工作,指导其完成后续业务操作。
3)与设计部门配合,持续做好商城页面优化及产品展示形态优化改进。
4)负责电商平台销售数据的分析,并能够敏锐洞察业务中的关键节点和问题,并提出提升销售效率的改善建议。
5)参与产品研发,对产品(项目)设计、销售策略提出合理性建议。
6)参与电商销售体系管理制度和流程的优化。
7)配合部门内商务、营销同事,完成对合作商家操作指导培训。
8)追踪各电销渠道用户评价,并针对有效评价做出回复。
新媒体运营专员
1)负责“海立方海世界”及“海立方商城”两个微信公众平台的日常运营及推广工作。
2)负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护,与电销运营专员配合,依据营销活动推送各种微信主题内容,提高粉丝变现能力。
3)负责增加粉丝数,提高关注度和粉丝的活跃度,并及时与粉丝互动;
有效回复“海立方海世界”及“海立方商城”两个公众号后台用户相关业务咨询问题。
4)挖掘和分析粉丝群体特性、使用习惯、体验感受,及时掌握社会新闻热点,有效完成专题策划活动。
5)熟悉电商平台后台,协助电销运营专员完成电商平台商品编辑及上、下架工作。
6)挖掘有价值异业新媒体资源,结成有效合作异业渠道,提高市场宣传力度。
7)跟踪微信公众平台最新动向,了解微信公众平台发展趋势。
渠道专员
1)寻找婴童、母婴、幼儿教育及同类型儿童场馆行业合作机会,与潜在合作伙伴进行前期商务洽谈。
6)定期回访合作客户,针对客户问题反馈,即时做好记录,并将问题归整档案。
三、营销推广部绩效考核标准
1)考核目的
为了加强营销推广部门的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,提升海立方海洋公园的品牌度及影响力,增加销售业绩,激励成绩突出员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展前景和薪资金提升,特制定以下内容。
2)考核人员及方向
考核对象包括所有营销推广部员工,其中主管以上员工考核方向主要包括运营财务目标、日常工作、客户管理及学习创新四个方面;
主管以下员工考核方向以工作岗位职责为主。
3)考核办法
1、考核采用月度考核方式进行考核,全员统一采用百分制计分。
2、连续两次绩效考核分值在80分以下员工将被警告;
连续三次绩效考核分值在80分以下员工将予以绩效工资比例扣除。
3、连续三次绩效考核分值满分员工将获取“营销推广部优秀员工”参选权。
4、考核内容部分部门经理及以上职位整体财务指标占考核比例40%以上,主管职位整体财务指标占考核比例25%以上,一般员工职位财务不对整体财务指标负责,仅对职责内分属具体指标数据负责。
5、工资计算方法:
a)考核分数<
80分,本月工资=所在岗位底薪。
b)考核分数≧80分,本月工资=所在岗位底薪+绩效工资x当月绩效分值/绩效总分值。
c)部分营销类岗位设定绩效工资,基本工资与绩效工资比值为4:
1,其中绩效部分占20%。
d)绩效分红详情见后“激励政策”部分。
4)考核内容与指标
被考核人姓名
罗辉
职位
营销推广部总监
部门
营销推广部
考核人姓名
马天富
执行总经理
总经办
指标维度
KPI指标
权重
月绩效目标值
考核得分
财务目标
(40%)
营业收入
20%
300万/月
回款率
10%
考核期内销售款回收率达到90%。
成本控制
具体以项目/活动预算费用为参考值。
日常工作
(30%)
产品数量及合格率
5%
考核期内产品合格率为达到_95%_以上。
运营活动合格率
15%
考核期内运营活动合格率在_80___%以上
核心员工保有率
考核期核心员工保有率在__90__%以上
部门管理制度规范
考核期内部门管理制度规范程度在_100__%以上
客户管理
(20%)
用户数
粉丝用户增长数量20%
客户数
客户增长率为每月15%
客户投诉次数
考核期内客户投诉比率控制在__96__%以内。
学习创新
(10%)
培训计划完成率
考核期内培训计划完成达到__100__%。
业务创新能力
考核期内能提出行之有效的解决方案。
考
核
说
明
本次考核总得分
被考核人
考核人
签字:
日期:
黄芝梅
营销推广部经理
营销总监
绩效目标值
(25%)
团队量
详情见目标分解表
15%月增长率
1、客户月增长率=(当月客户数-上月客户数)/上月客户数*100%
2、回款率=应收款/已收款*100%
张磊
营销推广部渠道主管
(45%)
异业资源开拓完成率
考核期内资源开拓完成率为达到_90%_以上,2~3个资源产品/月。
VIP会员数
200名/月
商务合作
完成率
考核期内商务合作完成率在_90___%以上,5个以上渠道分销商。
客户活跃度
85%以上客户存在有效交易订单
1、客户活跃度=有效订单客户/客户总数*100%
营销推广部营销专员
(60%)
每月团队量
团队人数
地推活动
8天/月
电话营销
500个/月有效电话
客户档案
考核期内客户档案完善度__100_%。
客户满意度
考核期内客户满意度保障在__95__%以上。
其他
临时工作安排
何颖文
营销推广部电销运营专员
产品SKU及合格率
商城页面优化及信息更新
保障页面美观,页面链接顺畅,页面信息准确。
OTA平台信息追踪
保证OTA平台商品信息更新无误、及时,监控兑票财务安全。
分销渠道管理
保证分销商系统对接顺畅,数据安全无误。
在线活动达标率
考核期内运营活动合格率在_85___%以上
客户评价回复
考核期内针对客户有效评价回复比例在_100__%以上
每月粉丝数量增长为15%
考核期内客户投诉比率控制在__95__%以内。
(15%)
高效完成其他临时工作安排
营销推广部新媒体运营专员
推文更新
每周5次推送以上,推文不少于7篇。
阅读量
文章点击率保证6%以上。
运营活动达标率
后台回复
考核期内针对客户有效咨询回复比例在_100__%以上
用户增长率
每月粉丝增长率保证15%以上
1、文章点击率=阅读数/粉丝总数*100%
2、用户增长率=(月末粉丝数-月初粉丝数)/月初粉丝数*100%
5)激励政策
1、营销绩效提成
a)团队提成:
每人团队人数达到XXX人(当月任务人数)/月,按(团队总人数-当月任务人数)*2元/人计算提成,其中团队总人数指购票人数,不包括减免人数。
b)分销渠道业务提成:
凡属个人所建立分销渠道,佣金按渠道商销售总额1.5%计算渠道提成。
c)电销渠道业务提成:
凡属商城业务(除商城分销渠道销售部分)产生销售收入,按0.6%比例提成。
2、自营销佣金
a)全员纳入海立方商城SDP分销体系,享受个人营销佣金提成:
其中单票、套票(活动超低价秒杀产品除外)按销售价15%提取佣金;
VIP会员卡按8%提取佣金;
其他合作单位上架产品佣金比例另行通知。
b)每月累积佣金收入达到1000元标准线上排名前3名优秀员工,公司另行奖励200元/人。
3、年度部门优秀员工
a)年度评选优秀员工一等奖1名,奖金3000元。
b)年度评选优秀员工二等奖2名,资金1000元。
附件:
《海立方2017年度团队业务目标分解表》
2017年团体业务月度单团数目标分解
姓名
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
舒燕红
4
7
33
34
20
16
17
10
240
何海波
3
唐婷
6
100
60
50
30
720
2017年团体业务月度人数目标分解
200
1000
3000
2000
16600
400
16800
600
9000
6000
800
50000
- 配套讲稿:
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