网店推广岗位职责共7篇Word文档格式.docx
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3、有自己的设计思维,以及较强创造力、想象力、表现力以及策划能力
电子商务专员
1.广告、营销、电子商务等相关专业大专以上学历;
2.3年以上电子商务网站运营推广和销售工作经验;
熟悉电子商务网站及电商平台运营及销售模式;
熟悉快消、连锁零售行业的优先;
3.能处理销售订单及支持类工作;
4.懂美工,会简单设计及图片处理;
5.具有较强的沟通、协调、执行能力。
淘宝天猫商城客服
工作职责
1、接听客户来电,解答客户疑问和产品等相关咨询;
2、对客户的网上咨询进行及时的回复处理;
3、对于客户的投诉及时反馈给相关人员;
4、对客户的订单进行确认和电话回访;
5、做好每日工作报表的记录和提交;
6、协助主管做好其他交办的工作;
1、中专及以上学历
2、吃苦耐劳,有较强的工作责任心
3、工作执行力强,能按时完成领导交办的工作
4、有很好的客户服务意识
薪酬:
基本工资+提成(试用期3个月)
电子商务主管/店长
1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息;
2、负责解答客户咨询。
促使买卖的成交。
3、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。
4、处理商品的发布、上架和下架;
5、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传网络店铺;
1.大专及以上学历;
2.具有客户服务意识和销售技巧;
3.对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神;
4.熟悉网络店铺的各种操作规则,通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理,如:
分类、上货、发货、评价、售后查询等;
熟悉各种操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
需较强的观察力和应变能力;
5.有良好的团队合作精神,有敬业精神,能在压力下工作;
网店推广与搜索引擎优化论文
关于网上开店诚信问题的个人感想
冯一帆服装学院10服设1班C10410104
指导老师:
吕晓华
【摘要】在当今社会,网上购物已经形成了另一种可以说是前所未有的购物方式,这种方式是在不久前,甚至是10年前都想象不到的一种代表着一个新的时代的成果。
这种更加便捷化得购物,可以在任何地方进行,可以不出门就买到想要的东西,甚至是,买到在不同的城市,不同的国家的商品。
这样一种再方便不过的购物方式却几乎只存在于年轻一代的阶层,可以说,没有多少中年或者是老年人会选择着一种购物方式。
当然,这跟接受的教育和成长的时代和接受新新事物的能力脱不了干系,但是,若是问及其理由的时候,我就不难发现,可以说80%的非年轻人群在回答为什么不选择网上购物的时候会回答“看不到的东西买起来一点也不放心”,网上购物在他们的心里甚至和“没有质量保证”的购物挂上了等号。
这又是为什么呢?
如果网上购物只存在并永远存在于年轻阶层,那它应该只会止步于现在的这个阶段,无法真正做到广泛普及,也无法真正开创出一条新的购物大道。
那我们应该如何来解决这一问题呢?
1)关于网上购物诚信问题的案例
某网友于9月5号在淘宝网永才电子网店发现一款索尼T30数码相机价格很实惠,于是与店主通过
淘宝旺旺进行联系,店主的淘宝旺旺名为dayong6。
经过联系,我于当天在红旗路工行给其汇款2500元购买索尼T30数码相机,户名:
李永才卡号:
9558820200011423870。
汇过款后,其讲当天就用申通快递发货。
但是到9月9日我仍为收到货,我通过淘宝旺旺联系,他讲货已丢失,准备补货对我发出,并承诺9月14号货不到,其退款给我。
但9月14号我查货仍没有,其给我的货单号根本不存在。
9月14号上午我质询他,他说下午就还款,可是下午发现他的手机关机,淘宝网店也被封,其骗了不止我一人。
B要在淘宝上买车子的轮毂,那店家说4个才1000块钱,还包邮。
但不是淘宝交易,是转账!
B想
自己网购很久了,应该不会上当吧!
他就急着换轮毂,就付200元定金了,直接银行转账的,过了几天,店家说东西到了,要他先付款才送货,B商量货到付款,对方不愿意。
他心急了,想着货都到了,但是拿不到,最后把剩下的800元钱打过去了,想着这下能拿货了!
可是,那卖家又叫他保证金,这
下,B才知道自己被骗了。
网友D,大学生一名,属于比较懒的,不爱逛街爱网购。
她在一个网上的小店里面买一个道具30块
钱,到了要支付宝付款的时候显示说后台维护,可以选择直接登陆网银付款。
然后她傻傻的真的以为支付宝在维护,登陆网银付款了。
结果卖家就消失了,在已买东西那边的状态还是买家未付款。
还好被骗的钱不是很多,吃一堑长一智吧!
等等,这种案例网上XX一下到处都有,虽然年长阶层的人不一定都上网,但是,每天听身边的一些关于这方面的小声音也会对网上购物的欺骗事件有一定的了解,加上他们生活的大部分时间是另外一个不同于这个新时代的时代,这些不和谐的声音在他们的心里只会被放到更大,使得他们对网上购物这样一种新方式产生一定的排斥。
2)如何从我们做起让网上购物普遍起来?
这个时代是需要我们去跟随的时代,每天都有新的变化,只有我们自身跟紧时代的步伐才不会被前进的脚步抛下。
一个更新事物的产生,就意味着旧事物的淘汰,我们应该帮助年长阶层通过改变自己的方式使得他们融入到新的社会中来,而这个应该要先从我们做起。
那么现在首先,关键的问题就是,提高网上卖家的诚信重视与质量保障。
我在网上搜索了一下发现一篇关于大学生网上创业的关于对自身诚信要求的文章,现在贴上来当做网上卖家诚信经营的一个比较成功的案例。
网上开店小技巧:
重视诚信用服务吸引顾客
故事一:
大学生网上卖服装
陈小姐正在四川某高校龙泉校区读大三,不过她已有了两年的网上做生意的历史。
陈小姐发现,因为学校离市区较远,平时买日用品和衣服之类的很麻烦,到了双休日就只好上网浏览。
2003年9月的一天,她在淘宝网上看中了一款喜欢的衣服,而且当时网上标价只有150元,不到商场中的一半,她就抱着试试看的态度把钱汇了过去。
过了几天,她真的收到了想买的衣服,当时觉得好开心。
“网上购物成功后,我忽然萌生了一种想法,觉得任何事情你不尝试就不知道结果。
”
享受了一段网上购物的快乐时光后,小陈萌发了网上开店的念头。
想到便做,从购买电脑、数码相机和扫描仪等硬件设备开始,陈小姐女孩服饰网上专卖店——XX生活坊开业了。
由于是刚刚开店,在网上没有一点信誉度,货物挂在网上根本无人问津。
好不容易挨了一个月,一名外地客户终于发来信息,要购买其中的一件衣服。
随着时间的推移,她的店在网上慢慢地有了知名度。
天南海北的顾客一个接一个地打电话发信息来,要购买店铺内的服装。
现在,她经常一个人在星期天提着七八个大大小小的邮包到邮局去寄货。
陈小姐说,朋友们听说了她在网上创业的故事后,都很感兴趣。
“现在想创业的年轻人很多。
但即使有了充足的资金,真的迈出开店这一步,也是一件比较难的事。
”陈小姐认为,传统开店的过程中,会遇到诸如选店址、进货、资金周转等各种困难,单单选择店址就是一门不小的学问。
从费用来讲,网上开店可以节省铺面租金、装修费用、人员工资、水电杂费等一系列开支,而且商品成交后还不用交税。
货源自己掌握,基本上不会有压货的危险,“这些都使得网上创业的门槛大大降低。
故事二:
“个体户”入选“十大网商”
网上个体创业者的增多已经引起有关方面的关注。
在中国电子商务学会等机构评选的首届中国“十大网商”中,26岁的丁楠作为唯一的“网上个体户”当选。
据说,她毕业后先后换了好几份朝九晚五的工作,但呆板的工作时间对于希望自由的丁楠来说,实在是一种痛苦。
“我想住的地方和工作的地方最好能很近,而且可以自己掌握工作时间。
”这样的念头强烈得最终使她决定放弃自己正常的职业生涯。
放弃工作之后,在一个朋友的介绍下,丁楠尝试着去做一种美国保健品业务。
当时手头没有什么储蓄,于是向母亲借了5000元钱开了店,并同步在网上销售。
随着网上客户的慢慢增多,丁楠的生意也越做越大,她也成了朋友圈中小有名气的网上个体户。
目前,丁楠已经在易趣网和淘宝网这两家国内最大的C2C(个人对个人)网站上开设了5家店铺,易趣网上一个,淘宝网上4个,分别出售保健品、MP
3、家居用品以及工艺品。
“生意好的时候每个月能卖掉5万元的货,做得差一点也有3万元的销售额。
现在,丁楠网上稳定的客户在500人左右,去年全年销售额超过了50万元,其中网上销售占95%。
“相对那些不上网销售的店老板,我的业绩是他们不能比的。
”丁楠自信地说,“网下店铺现在更多是用来存放货物和给客人看货的地方,网上销售才是最主要的。
我觉得我的事业才刚起步。
调查:
四川网上个体户集体创富
一家著名的电子商务网站曾透露,国内已有超过5000人在C2C交易网站上直接就业,其中1/3为自己创业的网店老板,而网络销售中约3%-5%的超低成本,是他们选择网上创富的主要原因。
据调查,目前我省很多上班一族都利用业余时间,在专业的C2C交易网站上注册自己的个性小店,经营范围繁杂,包括影碟、服饰、时尚包袋、化妆品、手机、游戏点卡、动漫产品、体育用品等等。
据说有人在淘宝网上开了一个销售四川、重庆土特产的店铺,每个月光净利润就有8000多元。
此外也有不少人反其道而行之,利用网络上奇趣商品多、便于搜索的特点,专门在网上买商品,然后在传统店铺中转卖。
业内估计,四川至少有上千家个体户靠C2C交易发财。
各大电子商务网站对个体户们的竞争也非常激烈。
淘宝网由于“3年内免会员注册费、免商品登录费、免交易手续费”,会员数量增长很快,目前1天的交易额据称已达到900万元。
记者查到,在淘宝网上,成立不到一年的“成都商盟”就积聚了数十家网上商户。
思考:
诚信是网络交易的独木桥
对于网上个体经济的发展,业内人士指出,诚信制度的建设将是电子商务必须经过的独木桥。
根据中国互联网信息中心的报告,在没有购买经历的网民中,没有尝试网络购物的原因主要有不信任、怕受骗,担心商品质量问题和售后服务,质疑其安全性,程序繁琐麻烦,担心付款和配送等。
信誉度问题是网络购物中最突出的问题。
无论是买家还是卖家,信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。
其实诚信这个词的意义大家都懂,经过这么多年的体制化教育,百分之百的小学生在小学毕业的时候都有这个词的根深蒂固,那为什么反而越成长越没有这方面的制约了呢,我觉得是在经济发展的情况下各种压力,各种诱惑,把一些重要的东西给慢慢地磨掉了,却不知其实这小小的利益上的小冲突正是一个很大的关键。
如何去诚信不用教,诚实不说谎的品德谁都会背,关键是我想在这里提醒一下所有的人,包括我自己,在今后想要发展,想要在这个社会立足,想要生存下去,甚至于,想要更好地去生活,我们应该本质做起,不要为了利益而去做获得利益的事,有些被我们忽略的往往可以为我们带来意想不到的结果。
然后,话说回来,如果网上购物想要作为一种新型社会的购物方式,就必须获得普及,而那些,对这种购物方式非常排斥的人们,还需要我们去引导,需要我们的帮助,构建一个诚信可靠的购物新途径,我们还需要走得更远。
参考文献:
1)
巧:
重视诚信用服务吸引顾客》
.网店运营
1、负责网店(阿里、京东等)的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作;
3、熟悉平台操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策;
4、协调店铺与公司内部的各项资源配置,有效提高各工作绩效与能力,定期组织客服人员技能培训及KPI考核;
5、制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理;
6、和公司沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量,保证店铺的产品更新,价格议定;
7、制定月度销售任务和服务水平提升目标,制定月度店铺推广预算;
8、负责策划店铺促销活动方案,执行与配合平台官方相关营销活动,带领管理团队完成预期销售目标;
9、负责收集市场和行业信息,产品分析,为公司定制网销产品提供依据;
10、网络营销工具研究,优化店铺及商品排名,提出应用方案,提高入店流量,增大点击率和浏览量、转化率;
11、优化产品关键词、库存和产品线,并根据实际情况微调店铺的经营方向;
12、按日/周/月/季监控分析数据(营销数据、交易数据、客户关系、库.
.存数据),定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,并给出切实可行的改进方案。
.
12、按日/周/月/季监控分析数据(营销数据、交易数据、客户关系、库存数据),定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,并给出切实可行的改进方案。
网店运营
网店运营岗位职责
网店运营岗位职责:
1、熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝推广,负责网店的推广工作;
2、熟悉网店运营,淘宝网的各种营销工具,精通网络推广,熟练掌握淘宝直通车、淘宝客等推广技巧,熟悉淘宝各类社区的状况以及可利用的资源;
3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他推广方式;
4、跟踪网店平台的运作规则,市场环境和竞争对手,及时协调调整网店运营;
5、监测负责网店的运营水平,帮助制定标准作业流程和跟踪执行;
6、协助网店商品描述信息的整理,上线和维护;
7、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合工作及日常管理工作;
8、负责营运部的外部合作伙伴和项目协调工作;
9、与各部门人员的沟通,全棉负责整个团队的业绩考核工作。
网店运营的工作内容:
1、负责网店的总体运营,策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货,售后等营销工作;
2、每日监控的数据:
营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名;
3、协调团队成员,监督客服与美工的工作,推进店铺营销活动,保持网店的正常运作;
4、负责执行与配合工作相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、制定销售计划,带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标;
6、制定网店推广方案与计划,并协同团队成员共同完成。
职位描述:
1、负责公司淘宝店得全面运营、管理、推广,提高店铺点击率和浏览量,领导团队完成店
铺销售目标。
2、负责在公司现有商品中选定推广商品,商品推广方案策略制定,营销方案制定及执行,
通过策划各类活动,结合各种互联网资源有效的提升淘宝商城旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度,聚齐流量和人气,形成销售。
3、负责直通车关键字设定,文字编辑,文案,在配合美工工作下做好整体页面规划。
0、网店售后服务
网上许多家杰出皇冠网店都会在发给客户商品时,在快递包裹中附带一张制作精美的温馨网店客户感谢信,掌柜们的用心,客户可以感受到的。
网店客户感谢信的用处是:
1)、感谢客户来本店购买商品,希望可以和买家成为朋友。
(PS:
好贴心哦,买家看到之后一定感动到泪流满面)
2)、贴心提醒买家及时确认收货和好评。
因为许多买家并不会收到货后及时确认收货和评价,有了温馨提醒,这样无疑等于加速网店流动资金的快速回笼)
3)、贴心提醒买家如有任何疑问,随时联系网店客服人员。
买家将从中感觉到该网店的售后服务非常专业与到位,增加了客户回头率。
老客户的积累,是网店蓬勃发展的动力)
5)、漂亮的感谢信版面设计,让买家充满惊喜,并增加了对网店品牌的印象。
提高网店的整体竞争力)
6)、无需网店自行书写感谢词,只需在网店客户感谢信的下方填写网店名称即可。
极大的缩减了店家手工填写客户感谢信内容的时间成本)
1、头像
在淘宝店铺宣传的最佳阵地就是论坛了,人气最旺的就是经验畅谈居!
所以在论坛里有个属于自己的独特的头像是何等的至关重要!
最好设计新颖独特、能凸现你的店铺优势,这样才能吸引顾客走进你的店铺。
大家一定要在头像上下工夫,千万不能随便!
现在淘宝里有很多专门替别人设计制作头像的店铺,大家可以请教他们,如果不嫌麻烦,也可以自己动手来!
论坛里有很多有用的教程都可以手把手教你学会制作漂亮、独特头像!
2、发精华帖、回帖
精华帖的作用想必是不用我在这里多说了吧,不但能赚来银币,还能成倍提高店铺的浏览量,更重要的是,在和大家的交流当中,可以学习到更多,从而达到共同进步的效果!
但发精华帖毕竟是难的,大多数的人还是习惯在论坛回帖,其实回一个好帖也能有效提高店铺浏览量!
这就要求大家能用心看帖、回帖。
那种“支持,路过”、“坐下慢慢看”、“楼主写的好,顶了”等语句是不足以吸引大家的。
对咨询的帖子最好能实事求是的回答;
对沮丧的楼主也要用心安慰;
对写经验的帖子能提出自己的看法一起分享„„总之就是要用心。
然后把字体加大,选个醒目的颜色,增加一点表情等。
虽然麻烦点,但效果会比一般的快速回复好的多!
如何回复一个养眼有个性的回贴。
3、店铺装修
店铺装修也是很关键的。
给顾客营造一个舒服的购物环境,他们愿意在你的店里多呆一会,你的成功交易机会就大点。
装修最好能做到色彩统一和谐,和自己的商品搭调,突出个性。
关于店铺装修,大家也可以在论坛里跟着教程做,或者请别人做,如果达到了让人“眼前一亮”的效果,那就基本OK了!
4、店铺名字
店铺的名字也要注重特色,让人好记最重要!
简单明了,让人一看就知道你卖的是什么,如果你是杂货铺,最好也能突出自己的“拳头产品”,呵呵。
5、友情连接
关于这个连接的作用到底有多少也不得而知。
但大家还是不能忽视这个连接的窗口。
新手卖家基本上很难和钻石卖家连接上,所以建议大家选择同行的,发展潜力大的,用心经营的新手店家做连接,彼此一起进步,也不失为一个好方法。
但要注意的是,如果你的店铺在别人店里的连接位置是很下面的,甚至比留言栏还要下面,那对你店铺的宣传效果是大打折扣的!
因为很少有人会把页面拉的这么下面。
6、去他人店铺留言
7、加入商盟
淘宝有自己独特的商盟,是卖家们有利的后盾,宣传力度也很大,但大家要注意不要加入那些互相刷信誉的商盟,这样是违规的,被人投诉信誉炒作就不好啦~
8、宝贝关键字。
很多买家都会用关键字来搜索自己的想要的宝贝。
我们也要利用好宝贝的关键字。
把和自己宝贝相关的关键字先列出来,然后去搜索一下看看,哪几个关键字被搜到的机率高就高。
11、红包、一元拍
这种办法基本上是赔钱赚吆喝的。
但对提高店铺浏览量还是有帮助的。
12、旺旺设置
设置旺旺的自动回复时,不要直接说“掌柜不在,请留言”等很没宣传效果的话。
可以简短的介绍一些自己新上架的宝贝或特色宝贝,吸引顾客来店里参观。
还可以把旺旺的状态设置为滚动式,这样在和别人聊天的时候,无形中也在宣传你的店铺了。
13、多去看看求购信息
在求购信息里你可以主动出击,找到需要你产品的买家,这样更有针对性,事半功倍!
14、登陆搜索引擎
在XX、一搜、雅虎等知名的搜索网站注册你的店铺,让更多的人注意到你!
A、淘宝内的搜索大多数人在淘宝购物时都是通过搜索引擎来寻找的,而卖家的目标就是有尽可能多的机会出现在顾客搜索的目录里,而且排名越前越好,这样分析搜索引擎搜索的规律,那就不难知道该怎么样做,才能提高买家搜索到自己小铺的几率。
一是关键字,相应的,我们应该在宝贝描述中多添加买家搜索频率高的关键词,当然要在不违反相关规定的前提下。
二是排序,地域特征是无法改变的,那就要做好离下架时间和价格的文章,一定要保证自己的产品每天都有过期下架的,因为快下架的产品在买家搜索的时候都会排在最前面,另外最好确保店铺里至少有一款产品是1元的,因为很多买家都喜欢按价格从低到高排列的,这样一元钱的东西就排到了最前面,便于买家发现进入自己的店铺。
B、各大搜索引擎里的搜索如果说上面的技巧是为了赢得在淘宝内的买家,那让各大搜索引擎网站收录你的网店,就是在吸引淘宝外的买家,那应该怎么做呢,那就要登陆他们的网站。
以下是各个大型门户网站免费搜索引擎登陆入口:
XX-搜索引擎免费登录入口雅虎搜索引擎免费登陆入口Google-搜索引擎免费登录入口
搜狐-搜索引擎免费
- 配套讲稿:
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