房地产内部管理涉及销售的工作流程Word文件下载.docx
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总裁审批
人事行政部发文
根据市场情况,合理调整售价
项目公司按批文执行销售
市场发展部、财务部备案
结束
注:
如该项目为策划公司服务代理,则流程责任主体为“策划公司”
销售工作督查工作流程
市场-06编制日期:
2017-07-01
第 次修改 修改日期:
相关部门市场发展部相关领导
组织成立销售检查小组
制定销售检查计划方案
形成检查报告报副总裁、总裁
财务审计部
对项目公司进行销售检查
监事会
根据检查情况和领导意见,编制整改和处理建议
项目公司进行整改、处理
市场发展部检查整改、处理结果
形成整改报告报副总裁、总裁
物业销售流程
市场-07编制日期:
相关部门项目公司销售部相关领导
客户接待
客户资料登记
购买意向
签订预售协议
签约通知
逾期未签约
财务部付款
签订购房合同
终止协议
终止合同
逾期未付款
按揭贷款
一次性付款
款项到帐
相关部门资料归档
合同履行完毕
交房
市场推广流程
市场-08编制日期:
第 次修改 修改日期:
项目公司营销部或营销策划公司制定策划推广方案
讨论研究
修改定稿
总经理审批
项目公司编制推广预算
市场发展部备案
市场发展部协助、监督
项目公司按方案执行
效果反馈
方案调整
广告宣传流程
市场-09编制日期:
第 次修改 修改日期:
销售部或营销策划公司制定季/月度广告宣传计划
项目公司营销副总审核
法律顾问审核
策划公司进行样稿设计并成初稿
策划公司制作正稿、发布
进行效果评估
项目公司完成评估报告
为下次广告提供参考
合同签定流程
市场-10编制日期:
第 次修改 修改日期:
相关部门项目公司/策划公司销售部相关领导
向客户解释合同条款
填写合同内容、准备合同附件
销售经理合同审核
财务部合同审核
销售副总审批
财务收取合同约定款项
盖合同章、法人章
合同交给客户
财务部合同存档
房屋销售状况更改
财务部备案
销售优惠管理流程
市场-11编制日期:
销售经理确认
销售人员填写优惠申请单
营销副总审核
财务部审核
权限外
权限内
市场发展部建议
市场发展部根据领导意见确定优惠事宜
优惠执行
办公室、财务部存档
销售资料管理流程
市场-12编制日期:
《商品房买卖合同》、各种选房卡优惠卡、《订购书》及其他协议拟订
项目公司各部门会签
法律顾问修正
《买卖合同》报房管处工商局备案审查
选房卡及各优惠卡报市场发展部备案审查
审查未通过或合同协议变更
审查通过
专人负责合同等资料领用管理
财务部监督、印章管理
合同、协议签订
市场发展部合同抽查
合同房管处备案、办公室、财务部存档
房屋交付流程
市场-13 编制日期:
销售接待,相关资料审验
填写《商品房交接书》
财务部缴纳各相关费用
陪同客户验房
填写《房屋交付验收单》
物管处签订物管缴费协议、预缴物管费
客户办理水电过户手续
物管处领取《产品说明书》、《业主手册》、相关图纸及房屋钥匙
客户投诉处理流程
市场-14编制日期:
销售员接待客户投诉,并完成记录
直接责任人进行了解调查,填写处理办法
一般问题
集团领导审批
重大问题
处理办法告知客户
相关部门具体处理实施
处理结果销售部验证
带领客户验证
相关部门归档备案
信息管理流程
市场-15编制日期:
第 次修改 修改日期:
项目公司确定营销软件管理员
天诺软件公司对销售人员进行使用培训
管理员负责项目基础建模、价格录入、协议合同录入、收款情况录入;
销售员负责日常客户登记
天诺软件公司进行升级和全程使用服务
销售部经理审核确认
市场发展部协助解决使用问题和定期培训事宜
项目公司财务部提供收款数据
形成及时、准确的销售资料
市场发展部对销售数据有效性、及时性督查
项目营销副总督查
市场发展部定期分析整理销售报表
销售报表定期报集团领导
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