青岛市初中学业水平考试英语听说人机对话考试应急预案最终版Word文档格式.docx

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5、电力恢复后，由技术专家在考务系统进行整场续考操作，操作完成后，通知考点下载续考场次考生信息并安排续考。

停电场次的考生应安排在每半天的续考场次，其它场次考生的考试时间不变。

6、考点通知备用候考室中的考生，按续考场次准时参加续考。

7、考点组织各场次考生有序参加考试。

8、考试结束后将情况书面上报市招考办。

二、考试过程中硬软件出现故障

1、监考机无法统一开启客户端

解决办法：

1）检查网络连接是否正常、检查系统自带防火墙和其他防火墙是否关闭。

2）确认是否更改过监考机IP地址。

3）在监考端选择对应考生并点击鼠标右键，选取“打开客户端”，进行单机打开；

4）在考生机上手动点击客户端程序图标启动客户端，如能正常进入帐号登录界面，则不影响考试；

5）如仍然异常，卸载并重新安装客户端程序。

2、试卷授权码下载失败

开考前无法连接服务器并下载试卷授权码，考点及时联系海云天技术专家，通过其它方式安全传递授权码，监考员手动输入授权码。

3、试题及授权码离线导入（莱西）

因莱西市使用试题与其它各区不同，特使用试题光盘进行试题下发。

莱西市各考点于6月15日到莱西市招考办领取试题光盘，并按下述方式导入系统：

1）监考员拿到试题光盘后，将试题统一拷贝到本地磁盘。

2）将所有试题通过“导入考试数据”的方式，进行导入。

莱西市各考点16、17日考试期间，每天6:

30到莱西市招考办领取当天授权码。

每考试时段开考前30分钟，在监控下由主考监督开启本时间段的授权码，并在试卷管理界面，输入授权码。

4、客户端试题下载失败

检查监考端界面最下方的“监考FTP状态”，确认为开启，如未开启，点击右下角的“刷新”按钮进行刷新。

如刷新后仍未开启，则打开服务列表（运行中运行services.msc），手动启动HDS服务，并设为自动启动。

5、考生迟到续考

5.1下场续考

及时得知考生迟到信息，在考生当前场次，选择考生进行“下场续考”操作，将考生安排到续考场次参加考试。

5.2手动添加续考考生

如考生已登记为缺考，且要参加续考，进入续考场次，在考生“允许登录”前，手动添加续考考生信息，添加完成后检查考生是否出现在本场次名单内，如未出现，退出监考界面，选择续考场次，重新进入。

6、考生正式答题前，出现异常，使用“重置”功能解决

考生正式答题前，出现个别考生试题下载失败＼断网、死机、重启、设备损坏等各类异常，监考界面选择该考生后，点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“重置”，该考生被重置后在备用机上重新登录进行作答。

7、考生正式答题过程中，出现异常，使用“下场续考”功能解决

考生答题过程中，出现死机、重启、设备损坏等各类异常，选中该考生后，点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“下场续考”，在下场续考设置中，注意选择正确的续考场次。

8、考生答案核查怀疑异常

1）答案核查异常时，点击“重新回收核查未通过”。

2）点击“查看答案文件”能对怀疑答案进行试听，如答案无异常，点击“确认”，答案将核查通过。

3）答案有异常，则点击“下场续考”，安排答案异常考生在续考场次重新考试。

9、考生答案回收失败

在考生机桌面，运行“单机收卷”程序，勾选需要单机收卷的考生，并且勾选“完成后打开导出目录”，点击“导出答案包”按钮，界面跳转至导出单机收卷答案包的存放路径，找到该考生答案，将该考生答案包通过U盘等设备拷贝至监考系统。

在监考端，点击“单机答案合并”按钮，找到需要合并的单机收卷考生答案文件，点击“导入”按钮，单机答案合并后，再次进行本批次考生“答案核查”。

10、机房内部断网（监考机和考生机无法联通）

1、个别考生网络异常，上传数据失败

检查异常考生机的网线接口是否脱落，重新进行拔插，如变正常，数据将重新上传，不影响考试。

如仍然无法正常上传，可对异常考生进行单机收卷，具体操作参考“9考生答案回收失败”

2、大面积网络异常

1）检查监考机网线接口是否脱落，交换机是否运行正常，同时立即与指定的技术专家联系并反馈问题，在其指导下完成后续操作。

2）如能在本场考试时间内，恢复网络，数据将继续上传，不影响考试。

3）如无法及时恢复网络，并影响下场考试，处理方式为：

①考点做好学生的安抚工作。

②及时联系技术专家，由技术专家在考务系统进行整场续考操作，操作完成后，通知考点在网络恢复后，下载续考场次考生信息并安排续考。

本场次的考生应安排在每半天的续考场次，其它场次考生的考试时间不变。

③考点通知备用候考室中的考生，按续考场次准时参加续考。

④考点组织各场次考生有序参加考试。

⑤考试结束后将情况书面上报考区招考办。

11、监考机异常

11.1重启后，能正常使用

打开监考端，进入考试，继续完成本场考试即可，考生数据会重新上传，对考生无影响。

11.2监考机无法继续使用

1）立即与指定的技术专家联系并反馈问题，在其指导下完成后续操作。

2）考点做好学生的安抚工作。

3）启动备用监考机，再次确认与原监考机IP一致，且原监考机未开启,以免IP冲突。

4）下载试卷授权码

5）重启所有考生机

6）由技术专家在考务系统进行整场续考操作，操作完成后，通知考点下载续考场次考生信息并安排续考。

7）考点通知备用候考室中的考生，按续考场次准时参加续考。

8）考点组织各场次考生有序参加考试。

9）考试结束后将情况书面上报考区招考办。

12、上传数据失败

点击开始菜单，在展开列表中打开“系统设置”，点击“考点设置”。

在“考点设置”中，选取“http上传/下载”，并进行确定。

如通过上述方法，还是无法解决，及时与技术专家联系。

三、其他：

1.各考点要进一步明确工作职责，并根据本考点具体情况做出有针对性的应急预案，做好各项准备工作。

2.发生突发事件时，监考老师应立即向主考报告，考点主考立即向上级报告，并同时采取措施控制事件发展。

四、应急联系方式：

市招办中招处电话：

85786223、85786233

丛涌泉：

刘华：

技术支持人员电话如下：

考试技术支持人员分配表

序号

代码

考区

考生数

考点数

考场数

服务器管理组

技术专家组

机动组

姓名

电话

1

00

市内三区

14474

13

23

马成

秦剑激

肖勇

廖鲜梅

2

11

开发区

5166

4

9

赵坤

3

12

崂山区

2174

6

马顿

张德新

14

城阳区

5597

10

15

刘亚娜

5

81

胶州市

7941

耿苗

82

即墨市

11237

27

29

陈锋

陈静

7

83

平度市

12909

45

47

胡颖

杨泽仟

郑荣凯

8

84

黄岛区

7314

张兴虎

张明杰

85

莱西市

6268

王娜

注：

1、出现异常，考点直接与技术专家组联系；

2、技术专家组根据异常情况等级，安排机动组前往对应考点。

3、服务器管理组，负责关键点进度跟踪，并及时反馈对应技术专家。

除市内三区外，其它机动组人员于15日到达分考区，相关食宿由分考区招考办负责。