市场营销学习题集及解答1Word文档格式.docx
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C.财务功能D.推销职能
3.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的C。
A.欧洲B.日本
C.美国D.中国
4.市场营销学“革命”的标志是提出了A的观念。
A.以消费者为中心B.以生产者为中心
C.市场营销组合D.网络营销
5.从营销理论的角度而言,企业市场营销的最终目标是A。
A.满足消费者的需求和欲望B.获取利润
C.求得生存和发展D.把商品推销给消费者
6.当买卖双方都表现积极时,我们就把双方都称为B,并将这种情况称为相互市场营销。
A
A.市场营销者B.相互市场营销者
C.生产者D.推销者
7.宏观市场营销是从D层面研究营销问题,强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动,并由社会来控制和影响营销过程,以此实现社会供求平衡,保证社会经济的持续发展。
A.个人交换B.企业之间交换
C.区域交换D.社会总体交换
8.营销理论的基础是A和价值实现论。
B
A.价值来源论B.生产目的论
C.交换目的论D.消费者主权论
9.从管理决策的角度研究市场营销问题时,其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和D两大部分。
A.宏观环境B.微观环境
C.企业不可控因素D.营销组合
10.职能研究法属于A的范畴。
A.传统研究法B.管理研究法
C.历史研究法D.系统研究法
三、填空题(请在各小题的划线处填人适当的词句。
1.市场营销在一般意义上可理解为是与市场有关的人类活动。
2.管理学家侧重从商品交换及其运行规律去认识市场。
在他们看来,市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
3.交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程的水平。
4.需求是指人们有能力购买并愿意购买某种具体产品的欲望。
5.交易通常有两种方式:
一是货币交易,二是非货币交易。
6.在交换双方中,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,我们就将前者称之为市场营销者,后者称为潜在顾客。
7.在交换过程中,当买卖双方都表现积极时,我们就把双方都称为市场营销者,并将这种情况称为相互市场营销。
8.1937年,美国全国市场营销学和广告学教师协会及美国市场营销学会合并组成现在的美国市场营销学会。
9.企业作为交换体系中的一个成员,必须以顾客的存在为前提。
10.管理研究法广泛采用了现代决策论的相关理论,将市场营销决策与管理问题具体化和科学化。
四、名词解释
1.市场:
是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值,满足需求的交换关系,交换条件和交换过程
2.市场营销:
市场营销是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程
3.交换:
交换是指从他人处取得所需之物,而以其某种东西作为回报的行为。
4.欲望:
欲望是指人们想得到这些基本需要的具体满足物或方式的愿望。
5.需要:
需要是指人们没有得到某些满足的感受状态。
6.需求:
是指人们有能力购买并且愿意购买某种商品或服务的欲望。
五、案例分析
河南省豪丰机械制造有限公司的快速崛起
豪丰公司是许昌市一家专业从事农业机具研发生产的大型民营股份制企业,总部位于许昌县张潘镇。
该公司前身是一间靠几把锤子敲敲打打的农机具修理作坊。
改革开放之初,公司现任总经理刘少林及两个同乡靠30元钱的“流动资金”和一台借来的电焊机、一台旧车床、一台电钻成立了“许昌县张潘乡农机具修理门市部”。
上世纪80年代中期到90年代中期,随着广大农村生产力的发展和耕作方式的变革,刘少林的小作坊式“企业”也随着生产规模的扩大逐步发展膨胀,先后更名为“许昌县农机局张潘服务站”、“许昌县农机总站机械厂”、“许昌县农机厂”、“许昌县农机总厂”,人员由原来的3个人逐步发展壮大到180多人,产品实现了从畜力到动力和标准化、智能化的研发生产跨越。
进入新世纪,许昌县农机总厂占地面积已达到200多亩,职工380多人,研制开发了16个系列70多种产品,实现年产值6000多万元,利税600多万元。
2002年,“许昌县农机总厂”通过改制,更名为“河南豪丰机械制造有限公司”。
2005年,公司职工达670多人,固定资产逾亿元,拥有华亿、华丰两个子公司,与之联合配套生产厂家80多个。
完成工业生产总值2.6亿元,销售收入1.73亿元,实现利税2720万元,与2004年同比分别增长62.5%、44.5%、27.7%。
目前,“豪丰”品牌已占领全国15个省800多个县市的农机具产品市场,其中省内市场占有率已达65%。
2006年5月27日,农业部全国农业保护性耕作技术首席专家李洪文教授一行在豪丰公司考察后认为,从企业规模、经济实力、研发能力、市场占有率和发展势头等主要指标综合评价,豪丰公司位居全国农业机具行业第一,是不折不扣的“龙头”企业。
经过多年的培育,“豪丰”品牌已成为农业机具行业市场的主打品牌。
豪丰公司被13个省定为农业机械装备政府采购企业。
“豪丰”牌农机具还被联合国粮农组织物资采购司列入全球物资采购品牌,并已出口到埃塞俄比亚、厄立特里亚等非洲四国。
豪丰公司何以发展如此快速?
可以说与其现代营销观念密不可分。
一、始终坚持立足于农业市场,立足于农业发展和农户对农机的需求
豪丰公司创始人刘少林始终坚持认为,豪丰公司必须是根植于农村,服务于农业和农民的企业。
该公司始终坚持农业发展对农机具产品的需求方向,紧紧围绕“农”字做文章,创新求变,使企业不断发展壮大。
二、始终坚持以创新求发展的战略基点
紧紧围绕着农业和农户对农机的需求,豪丰公司确立了“四个依靠”的全新发展理念,使企业进入了高速发展的快车道,走出了许昌、走向了全国、走向了世界。
1、依靠技术创新,不断满足农业市场上的现实和潜在需求,增强企业核心竞争力。
作为豪丰公司的领军人物———董事长刘少林,亲自主持并参与产品的研发,带出了一支敢为人先的技术创新型团队。
公司每年拿出销售收入的5%以上作为科研开发经费,为企业技术创新提供了充分的资金保障。
“豪丰”先后投资数千万元建成了企业管理中心大楼、科技研发中心大楼、现代化生产车间和库房。
为加快信息化建设步伐,产品制图、设计全部实现了CAD、CAM,自行设计制造建成了国内行业第一条多种产品综合式流水装配线,并配备了数显试验台等先进的测量、试验设备,使产品生产制造工艺在全国农机具行业领先了一步。
公司先后与南京农机化研究所、河南农业大学、解放军信息工程学院、中国农机科学研究院等高等院校、科研机构建立了技术合作关系,协作攻关。
并聘请国内、省内著名专家为公司的高级技术顾问,定期到公司现场指导,解决技术难题,实施联合攻关。
开发出拥有自主知识产权的智能免耕施肥播种机、秸秆粉碎灭茬机、花生联合收获机等十几种系列产品,填补了国内市场空白,满足了农业市场存在的却尚未很好满足的需求。
2、依靠品牌创新,满足不断提高的市场期望,从而不断扩大产品市场占有率。
近年来,豪丰公司响亮提出了“追求一流、追求卓越”的品牌文化理念,企业以优质的产品、完善的服务和合理的性价比,,从而使“豪丰”品牌成为广大用户信赖的知名品牌。
3、依靠机制创新,激发企业内部活力要素。
“豪丰”通过创新利益分配机制,实行内部薪酬制度改革,设立专项创新奖励基金,在用人上持“不求我有,但求我用”的人才理念。
目前,公司职工中大中专以上学历占30%,从事技术岗位的员工有近60%获得了各类等级证书或职业资格证书。
4、依靠管理创新,为企业发展提供有效保障。
在质量管理创新方面,“豪丰”实行“3A”管理,即每个员工不接受废次品、不生产废次品。
做到产品质量“零”缺陷,产品出厂“零”服务。
同时,豪丰公司积极围绕服务做文章,建立了完善的售前、售中、售后服务体系,先后在全国800多个县市建立了服务联系点。
可以说,豪丰公司力求在产品质量和服务上更好地满足市场的需求。
问题:
1、结合案例,你认为现代企业应该是以市场为导向,还是以技术为导向?
并分析市场和技术在企业发展过程中的作用关系。
2、豪丰公司的“四个依靠”的全新理念是建立在什么基础上的?
该公司的快速发展是否把握了现代市场营销的基本精神?
本章习题参考答案:
一、
1.×
2.√3.×
4.√5.√6.√7.√8.×
9.×
10.×
二、
1.C2.A3.C4.A5.A6.A7.D8.B9.D10.A
三、
1.市场2.商品交换3.满足顾客需求4.欲望5.非货币交易6.潜在顾客7.相互市场营销8.美国市场营销学会(AMA)9.对方(顾客)10.现代决策论
四、
1.市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。
3.交换是指从他人处取得所需之物,而以其某种东西作为回报的行为。
4.欲望是指人们想得到这些基本需要的具体满足物或方式的愿望。
5.需要是指人们没有得到某些满足的感受状态。
6.需求是指人们有能力购买并且愿意购买某种商品或服务的欲望。
五、
1.分析要点:
现代企业应该是以市场为导向;
市场是企业生存和发展的根本,技术使企业能更好地满足市场的需要,从而推动的企业的发展。
2.分析要点:
豪丰公司的“四个依靠”的全新理念是建立在需求基础上的;
该公司的快速发展把握了现代市场营销的基本精神:
立足于用户的需求,通过不断的创新来更好地满足用户的需求。
第二章市场营销哲学的演变与新进展
正确的在题后的括号内打“√”,错误的打“×
”。
1.营销管理的实质是需求管理。
()
2.针对过量需求,企业营销管理的任务是“反市场营销”。
3.构成顾客总成本之一的非货币成本,包括时间成本、精神成本和体力成本。
()
4.由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加,利润减少。
因此,任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。
5.以企业为中心的观念包括生产观念和营销观念。
6.除了物资短缺、产品供不应求的情况之外,某种具有良好市场前景的产品,因生产成本很高,必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时,也会导致企业奉行生产观念。
()
7.市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。
8.通过满足需求达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。
9.从企业实际的营销经验看,维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。
10.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。
11.各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。
12.关系营销的基础,在于交易双方相互之间有较为稳定的友谊。
1.市场营销管理的实质是。
A.刺激需求B.需求管理
C.生产管理D.销售管理
2.对于负需求市场,营销管理的任务是。
A.改变市场营销B.刺激市场营销
C.反市场营销D.维持市场营销
3.企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是。
A.市场营销观念B.社会营销观念
C.市场营销管理哲学D.生产或销售观念
4.以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是企业。
A.生产导向型B.推销导向型
C.市场营销导向型D.社会营销导向型
5.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是。
A.企业让渡价值B.企业利润
C.顾客让渡价值D.顾客利益
6.顾客购买的总成本包括货币成本和。
A.时间成本B.体力成本
C.精神成本D.非货币成本
7.从总体上看,质量改进方案(QIP)通常会增加企业的。
A.成本B.盈利
C.无形资产D.以上答案都不对
8.服务价值是指伴随产品实体的出售,企业向顾客提供的。
A.附加服务B.送货
C.产品保证D.技术培训
9.从企业价值链及其构成看,下游环节的中心是。
A.创造产品价值B.创造顾客价值
C.技术创新D.产品创新
10.与顾客建立长期合作关系是的核心内容。
A.关系营销B.绿色营销
C.公共关系D.相互市场营销
1.在通常情况下,企业一般都会对目标市场设定一个预期交易水平,即。
2.绝大多数人不喜欢,甚至愿意花一定代价来回避某种产品(如高胆固醇食品等)的需求状况,我们称之为。
3.“我们生产什么,就卖什么。
”是的典型表现。
4.以消费者为中心的观念,又称。
5.以企业为中心的市场营销管理观念,就是以为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。
6.在企业市场营销管理哲学(观念)的演变历程中,以的观念,一般称为旧观念。
7.中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是的典型表现。
8.顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的。
1.市场营销管理
2.市场营销观念
3.社会营销观念
4.顾客让渡价值
蒙牛企业“非常时期”的非常营销
2003年非典期间,“SARS”这一暴君引起前所未有的恐慌,“封城、封路”的政策考验着前所未有的企业营销手段。
开始的时候,人们恐慌的抢购商品,出现食品严重断货,之后出现供求断裂带。
封锁政策实施后,零售终端大都表现得冷冷清清,卖场人流量锐减。
企业何去何从?
是等待“SARS”走远,再重振旗鼓,还是主动出击?
危机具有双面性,对退缩者来说是坟墓,对进取者来说是天堂。
蒙牛企业选者了进取,以下是其在非典期间的营销策略:
(1)转移阵地,开辟“第二渠道”,社区即是卖场。
到社区门口中转,放到社区小店,只交货不交流人。
(2)改换包装形式,采用家庭装、组合装;
用UHT技术延长保质期;
并生产果粒杯牛奶提高营养,因为人们买不到水果。
(3)在别的厂家因业绩不佳,纷纷撤广告时,蒙牛反其道而行之,加大播放密度,因为人们都呆在家里,电视是联系外界的主要窗口。
4、蒙牛率先向国家卫生部捐款100万,树立良好的企业形象;
和卫生部合作拍摄公益广告《怎样预防非典》,并出资70万赞助小汤山抗击非典。
(4)蒙牛率先向国家卫生部捐款100万,树立良好的企业形象;
1.从营销环境的角度分析哪一环境因素发生变化导致蒙牛企业调整营销策略?
这些营销策略是否体现了现代市场营销的基本精神?
为什么?
2.公关活动的对象主要包括哪些成员?
本案例中蒙牛企业主要是针对哪一对象展开公关活动的?
是否体现了公关活动的目标,为什么?
1.√2.×
3.√4.×
5.×
6.√7.√8.√9.×
10.√11.√12.×
二、
1.B2.A3.C4.C5.C6.D7.B8.A9.B10.A
1.预期的需求水平2.负需求3.生产观念4.市场营销观念5.企业利益6.企业为中心7.产品观念8.一组利益
1.市场营销管理是实现组织目标而设计的各种分析、计划、实施和控制活动,以便建立和维持与目标顾客的互惠交换关系。
市场营销管理的实质是需求管理。
2.市场营销观念认为,实现企业组织的目标的关键在于正确地确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争对手更有效地向目标市场传送所期望满足的东西,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
3.社会营销观念社会营销观念:
组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或者提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效地向目标市场提供所期待满足的东西。
4.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
1.宏观营销环境中的自然环境发生恶化。
现在我国乃至全球自然环境恶化,形成很多突发的自然灾害,“SARS”就是自然环境恶化的后果表现。
蒙牛在非典期间实施的营销策略体现了现代市场营销的基本精神,即通过满足顾客需求和欲望达到顾客满意,实现包括企业利润在内的目标。
2.公关活动的主要对象包括:
顾客;
竞争者;
融资公众;
媒体公众;
政府公众;
员工;
股东。
蒙牛主要针对政府公众和顾客公众展开公关活动。
公共关系的目标是:
为企业广结良缘,在社会公众中建立良好的企业形象和社会声誉。
通过此次营销策略的调整,蒙牛企业给政府公众和顾客公众留下了良好的形象
第三章市场营销环境分析
1.微观环境与宏观环境之间是一种并列关系,微观营销环境并不受制于宏观营销环境,各自独立地影响企业的营销活动。
()
2.企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。
()
3.同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。
()
4.市场营销环境是一个动态系统,每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。
5.只要企业制定好营销组合策略,做好内部营销,企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。
()
6.营销活动只能被动地受制于环境的影响,因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。
()
7.面对目前市场疲软,经济不景气的环境威胁,企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。
8.直接影响企业营销能力的各种参与者,事实上都是企业营销部门的利益共同体。
9.顾客也是企业最重要的环境因素。
10.进入难度指企业试图进入某行业时所遇困难的程度,不同的行业,所要求的技术与资金、规模等大体上是一样的。
()
11.人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。
。
()
12.只有既想买,又买得起,才能产生购买行为。
()
13.恩格尔系数越大,生活水平越低;
反之,恩格尔系数越小,生活水平越高。
14.在经济全球化的条件下,国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。
15.企业只需做好经营管理,勿需了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。
16.科学技术是第一生产力,给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。
17.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。
1.市场营销环境是企业营销职能外部的因素和力量,包括宏观环境和微观环境。
A.可改变B.不可捉摸
C.可控制D.不可控制
2.与企业紧密相联,直接影响企业营销能力的各种参与者,被称为。
A.营销环境B.宏观营销环境
C.微观营销环境D.营销组合
3.是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。
A.供应商B.中间商
C.广告商D.经销商
4.国内市场按可分为消费者市场、生产者市场、;
中间商市场及非营利组织市场。
A.购买动机B.商品用途
C.购买心理D.人口因素
5.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争,它们彼此之间是。
A.愿望竞争者B.属类竞争者
C.产品形式竞争者D.品牌竞争者
6.35岁的一中年人为锻炼身体准备购买体育用品和选择运动场地,他在羽毛球和网球运动中选择了去体育馆打羽毛球,则这两种运动之间是。
7.某人从城东去城西上班,选择了骑自行车而放弃了乘坐公共汽车,则自行车生产厂和公共汽车公司之间是。
8.某位顾客在选购29英时纯平面电视时,在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择,最终选定诲尔,则这些公司之间是。
9.影响消费需求变化的最活跃的因素是。
A.个人可支配收入B.可任意支配收入
C.个人收入D.人均国内生产总值
10.主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
A.社会文化B.政治法律
C.科学技术D.自然资源
11.指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。
A.社会习俗B.消费心理
C.价值观念D.营销道德
12.威胁水平和机会水平都高的业务,被叫做。
A.理想业务B.冒险业务
C成熟业务D.困难业务
13.威胁水平高而机会水平低的业务是。
C.成熟业务D.困难业务
14.出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会,则称之为。
A.全面机会B.行业市场机会
C.边缘市场机会D.局部机会
15.全面的机会与局部的机会是从机会存在的来划分的。
A.可能性B.地理范围
C.环境D.行业
1.企业不仅要主动,地适应和利用环境,而且透过营销努力去,外部环境,使环境有利于企业的生存和发展,有利于提高企业营销活动的有效性。
2.向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人,被定义为。
3.主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。
4.从事商品购销活动,并对所经营的商品拥有的批发商、零售商等,被称为商人中间商。
5.的主要职能是协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司。
6.协助厂商推出并促销其产品到恰当的市场的机构,被叫做。
7.生产者市场是指购买商品及劳务投人生产经营活动过程以的组织。
8是指提供不同产品以满足同一种需求的竞争者。
9.市场是由有购买欲望同
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