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B.不闻不问
C.不应介入
D.报告组团社
第5题:
以下哪种导游节奏比较适合于西方旅游者?
()
A.在日程安排上,尽可能紧凑、丰富
B.在游览内容安排上,尽量体现与旅游者所在国的文化相似性
C.在提供导游服务时,突出讲解内容的真实性,由游客自己下结论
D.在安排活动时,尽量体现与旅游者所在国的自然地理的羞异性。
第6题:
一位在西藏旅游的外国游客,希望临走前能购买一些中药材带回国内,导游员不正确的做法是()。
A.告之游客我国海关规定,只能携带价值300元人民币的巾药材。
B.说明出境时只能携带一定数量的中药材,如有超出部分可用高价购买
C.不准携带麝香出境
D.说明出境时携带数量合理的中药材,海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行
B
第7题:
旅游者要求换餐,须在用餐前()小时提出。
A.1
B.2
C.3
D.4
第8题:
40℃相当于华氏()。
A.80°
F
B.54°
C.77°
D.104°
第9题:
乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_______。
( )
A.0kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
第10题:
私自带人随团游览的导游应扣()分。
A.4
C.6
D.8
A
第11题:
旅游团一行15人抵达上海,地陪小王在客人人住饭店之后,开始与领队商定第二天的日程安排。
小王发现领队所持日程第二天是去周庄,而自己的计划是上海市区活动,并无周庄旅游这一项,这时地陪小王应()。
A.婉言拒绝,说明我方不便单方面违反合同
B.向领队做详细解释、说明工作,并设法将其说服
C.按照领队所持的计划活动,但应事先向领队说明,要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用。
D.及时报告旅行社查明原医,分清责任
第12题:
导游人员迎接乘火车来的散客团,应提前()分钟到站台等候。
A.40
B.30
C.20
D.60
第13题:
出境旅游团队的导游服务程序主要包括()、全程陪同服务、善后工作三个环节。
A.认真阅读旅游计划
B.核对证件
C.机票确认
D.服务准备
第14题:
中国第一批职业导游是指_________。
( )
A.19世纪末、20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B.1927年7月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C.新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D.1989年3月,推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
第15题:
在对中国古建筑进行导游讲解时,略显次要的是()。
A.从时代性和民族性讲解其特点
B.从实用性和艺术性讲解其功能
C.从虚拟性和实体性讲解其风格
D.从经济性和科学性讲解其设计
多选题
第16题:
旅游团队是指()的旅游者群体。
A.通过旅行社或旅游服务中介机构进行服务
B.采取支付综合服务费包价或半包价的方式
C.有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动
D.必须配领队和全陪
ABC
第17题:
旅游中期阶段的旅游者通常表现出()。
A.求全心理
B.求安全心理
C.求新心理
D.懒散心理
AD
第18题:
幽默在导游中的作用主要有()。
A.夸张模仿
B.融洽关系
C.调节情绪
D.摆脱困境
BCD
第19题:
为了避免游客丢失物品和证件,导游员要随时提醒游客()。
A.带好随身衣物、提包和证件
B.不要随身携带贵重物品和证件,应将其放在饭店自己的房间内
C.在热闹的场所购物要保管好财物、提包和贵重物品
D.离饭店时要检查并带好随身行李和证件
ACD
第20题:
地陪的主要职责侧重于()。
A.安排旅游活动,做好接待工作
B.保证游客安全,处理可能发生的问题
C.做好旅游团内部的团结和协调工作
D.安排旅游活动,进行导游讲解
ABD
第21题:
地陪接到入境旅游团后,从机场到下榻饭店的行车途中,要做的工作是()。
A.致欢迎辞
B.调整时差
C.首次沿途导游
D.宣布集合时间、地点及停车位置
ABCD
第22题:
发生火灾事故时,导游人员应()。
A.立即报警
B.迅速通知旅游团的全体旅游者
C.通过安全通道和电梯疏散旅游者
D.引导旅游者自救
第23题:
下列有关旅行社业务知识的说法中,正确的是()。
A.旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品
B.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式
C.组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游目的地的活动就如同散客,完全自由
D.翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供
第24题:
导游人员在接受散客接待任务后,应详细阅读接待计划,明确()。
A.所接游客姓名、人数
B.抵达本地的日期,所乘航班或车次
C.行李车和交通票据如何落实
D.所要提供的服务项目
第25题:
按业务范围,导游人员可分为()。
A.职业导游
B.全陪
C.地陪
D.景点景区导游人员
判断题
第26题:
旅游者在自由活动时出现走失事故,导游员没有责任。
()
A.正确
B.错误
第27题:
接待任务完成后,导游人员必须填写《零散游客登记表》。
第28题:
散客旅游就是自助旅游。
第29题:
团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。
第30题:
只要发生旅游事故,我们均应采取弥补措施,给客人以物质补偿。
第31题:
地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后,就能马上离开旅游团。
第32题:
选择性旅游是旅行社通过招徕,将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来,分别按单项进行计价的一种旅游方式。
第33题:
我国目前受理的主要外国信用卡有7种。
第34题:
外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品,导游人员应带其到文物商店购买,买妥物品后要提醒其保存发票,不要将物品上的火漆印去掉。
第35题:
上班时,导游员的衣着要时尚流行;
社交时衣着要舒适得体。
第36题:
电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。
第37题:
同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先,依次排列。
第38题:
有的旅游者到某地后,希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览,导游员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。
第39题:
所有游客进入中国境内,都必须经过海关的“红色通道”,并事先填写《旅客行李申报单》,经海关查验后放行。
第40题:
当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时,导游人员一般应予以协助,帮助其购买门票,并叫出租车等,但通常不陪同前往。
第41题:
尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则,应贯穿于导游服务的始终。
第42题:
导游人员不应留有长指甲,但可以涂用各色指甲油。
第43题:
旅游团离开的前一天,地陪应及时将证件归还游客,并当面向客人点清数目。
第44题:
遇到不讲理的全陪或领队,地陪可以不再与之保持合作关系。
第45题:
协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。
案例分析
第46题:
某法国旅游团中国之行的最后一站为广州,清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。
地陪小李从饭店外匆匆赶来,上车后清点完人数,再向全陪了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件,已与领队、饭店行李员交接过)。
小李再次清点人数后,就请司机开车,随即讲了以下一段话;
“女士们、先生们、早上好!
我们全团27人都已到齐。
好,现在我们去机场。
这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州,大家玩得还尽兴吗?
俗话说:
天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程,虽然我们相处时间不长,但彼此间已结下深厚的友谊。
这一回我们是新知,下一次就应该是故友了。
期盼各位能再次光临中国,再来我市旅游,届时也希望我能再次成为大家的导游。
在此分别之际我为大家唱一支歌,歌名为《朋友》愿我们永远是朋友!
(唱歌)……女士们、先生们,机场到了。
我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团,就先和大家告别了现在请下车。
”引导下车后,地陪与旅游团成员一一握手告别,便踏上旅游车赶往海口。
请运用导游工作规范程序知识,分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。
______
暂缺
详细解答:
第47题:
案例22客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。
旅游团结束当地的活动,在饭店结清账目后,正准备乘旅游车离开饭店时,突然,饭店总台的服务员告诉小林,说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾,请小林帮助找一下。
小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后,就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说,“你们房间里少了一块浴巾,按照饭店的规定,在房间少了东西是要赔偿的。
如果你们拿了浴巾,请马上拿出来。
”住在303房的一位客人听了非常生气,反问道:
“你怎么知遣是我们拿走了浴巾?
讲话要有根据。
”小林回答说:
“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。
”相互之阿就争吵起来了。
这时,住在303房间的另一位客人说:
“你们不要再吵了,是我不好。
昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间,请赶紧找一找。
”果然,饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。
___________
导游人员发现在房间缺少浴巾后,应该向饭店方面再次了解情况,搞清事实后,把被怀疑的客人叫到一边,向其说明情况并争取他们的配合。
如果被怀疑的客人不愿合作,就请领队或全陪协助做工作。
饭店房间的东西不见了,一般有几种可能,或者是客人喜欢该物,不懂规矩把它当纪念品拿走了;
或者是客人“顺手牵羊”私下藏起来了;
或者放错了地方,等等。
不管何种情况,导游人员在处理时都要讲究方式方法,注意工作态度,以获得客人的配合,最后把问题解决。
在本案例中,导游人员当着所有旅游者的面怀疑两位客人私下拿走了浴巾,结果客人不服气,发生了争吵,导致了一场本来可以避免的纠纷。
有经验的导游人员处理这种问题都有自己的方法。
比如,有的客人不小心忘交出饭店的房门钥匙,老资格的导游人员会说,在我们中间有没有钥匙收藏者。
旅游者们非常能接受这种处理方式,气氛和谐,问题解决。
简答题
第48题:
导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?
_______
导游人员应合理安排日程,以免司机赶时间而开快车;
提醒司机不开“英雄车”,不酒后开车,不疲劳开车;
不在途中与司机交谈;
导游人员即使有驾驶执照,也不能帮助司机开车。
第49题:
导游人员应遵循哪几项服务的基本原则?
_________
宾客至上的原则;
维护旅游者合法权利的原则;
规范化服务与个性化服务相结合的原则;
为大家服务的原则。
第50题:
在游览活动中,一旦发现旅游者走失,导游人员应如何处理?
__________
(1)了解情况,迅速寻找;
(2)向有关部门报告;
(3)打电话与饭店联系;
(4)向旅行社报告;
(5)继续组织游览;
(6)做好善后工作;
(7)事后写出书面报告。
第51题:
全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
a.与地陪积极配合;
b.监督各地接待计划的实施和服务质量;
c.留意旅游者的动向;
d.做好提醒工作,处理突发问题和事件;
e.当好旅游者的购物顾问.f.联络、协调工作。
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