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D.物料管理E.成本管理

4、运营管理中的决策内容包括（）ABDP13

A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策

D.运营系统设计决策E.营销决策

5、企业经营的基本职能有（）ABCDEP16

A.财务管理B.技术管理C.运营管理

D.营销管理E.人力资源管理

6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）ACDEP17

A.降低成本B.品种齐全C.控制质量

D.保证时间E.服务周到

7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（）ABCDP19

A.竞争B.技术C.市场需求D.全球化E.领导

三、填空题

1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。

P2

2、运营活动的产出包括两大类：

（有形产品）和（无形产品）。

3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。

4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。

5、企业运营管理有两大对象：

（运营过程）和（运营系统）。

P5

6、运营管理的目标可以用一句话来概括：

“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。

”。

P9

7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：

（产品质量）和产品提供的（适时性）。

8、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。

P15

9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。

P17

10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。

P17

11、运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。

12、随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。

P21

四、名词解释1、运营活动P22、运营系统P5

五、简答题1、运营管理的对象和任务。

P5-62、产出要素管理包括的内容。

P9-103、运营管理的目标和基本问题。

P9-114、资源要素管理包括的内容。

P10-115、运营管理的职能范围。

P126、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次？

P137、运营战略决策包括的内容。

P138、运营系统设计决策包括的内容。

P139、运营系统运行决策包括的内容。

P1310、现代企业所处的环境特征。

P19

六、论述题1、试述服务运营管理的特殊性。

P6-82、试述制造业与服务业的运营区别。

P83、试述运营管理的基本问题。

P9-114、试述运营管理的职能范围和决策内容。

P12-135、试述现代运营管理的新特征。

P20-21

第二章运营战略决策

1、运营战略属于（C）P26

A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略

2、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是

（A）P28

A.产品战略决策B.产品组合决策C.企业发展决策D.企业创新决策

3、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是（B）P32

A.500B.1000C.1500D.20**

4、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（A）P33

A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出

5、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（C）P34

6、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（B）P34

A.早进早出B.晚进晚出C.早进晚出D.晚进早出

7、学习曲线表示的是（B）P35

A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系

B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系

C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系

D.单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系

8、学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是（D）P37

A.多于第n+1个B.多于第n个C.少于第n+1个D.少于第n个

9、学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（A）P37

A.减少一个固定的百分比B.减少一个可变的百分比

C.增加一个固定的百分比D.增加一个可变的百分比

10、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（A）

A.向后集成B.向前集成C.向上集成D.横向集成

1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（）BDEP25

A.公司发展战略B.公司级经营战略C.公司营销战略

D.事业部级战略E.职能级战略

2、影响运营战略制定的因素有（）ABCDEP26-27

A.市场需求及其变化B.技术进步C.企业整体经营目标D.供应市场E.各部门职能战略

3、进行产品组合决策时需要考虑的条件有（）ACDP29-30

A.市场条件B.企业设备条件C.生产运营条件D.财务条件E.人员条件

4、生产进出策略主要包括（）ACDP33-34

A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出E.时进时出

5、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（）ABDEP43-44

A.成本B.时间C.空间D.柔性E.质量

6、企业在时间上的竞争重点包括（）ABEP45

A.按时交货B.新产品的开发速度C.稳定的质量D.顾客化产品与服务E.快速交货

7、在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（）ABCEP47

A.新添附加目标B.生产新产品C.给现有产品添加新性能

D.改变目标市场E.竞争环境已经变化，但运营重点未变

1、企业的战略可以分为公司级经营战略、（事业部级战略）和职能级战略三层。

P25

2、公司级经营战略的任务是决定企业组织的（使命）。

3、企业的整体经营目标通常是由（企业经营战略）所决定的。

P27

4、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。

P29

5、所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入）。

P32

6、生产进出策略就是指根据产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。

7、学习效应包括两个阶段：

（学习阶段）和（标准阶段）。

P35

8、学习效应包括两种：

个人学习效应和（组织学习效应）。

9、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定（如何生产或运营）。

P42

10、一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（竞争力）。

11、运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，培育并保持其（竞争优势）。

P43

12、所谓柔性，是指对应（外界变化）的能力。

P46

13、柔性包括两个重点：

顾客化产品与服务和（产量的柔性）。

14、企业运作所包括的环节越多，则（纵向集成度）越高，自身的供应链也越复杂。

P49

15、纵向集成可以分为（向前集成）和（向后集成）两种。

16、企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展，称为（向前集成）。

P50

17、企业也有可能考虑同时向前和向后集成，实现供应链的（高度集成控制）。

18、纵向集成中的向后集成决策经常被称为（“自制——外购决策”）。

P51

四、名词解释1、运营战略P242、事业部级战略P263、产品战略决策P284、产品组合决策P29

5、损益平衡点P326、生产进出策略P337、学习效应P358、学习曲线P35

9、竞争力P4210、柔性P4611、产量的柔性P4612、向后集成P49

13、向前集成P4914、虚拟集成P54

五、简答题1、企业的战略层次。

P25-262、影响运营战略制定的因素。

P26-283、产品组合决策的含义及决策时需要考虑的条件。

P29、29-304、生产进出战略的含义及其种类。

P33、34-355、学习曲线在制定运营战略中的应用。

P40-426、企业的竞争优势有可能改变甚至丧失的情况。

P477、提高纵向集成度容易带来的问题。

P508、提高纵向集成度的益处。

六、论述题1、试述如何确立企业的竞争重点。

P43-462、试述纵向集成的利弊。

P50-51

第三章运营流程的选择设计

1、资本集约度是指在流程设计中下列哪两项的有机结合（）DP63

A.资金和设备B.资金和人力C.场地和设备D.人力和设备

2、流程A采用资本集约度较低的通用设备，流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。

当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（）CP64-65

A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*

3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；

流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。

当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（）AP64-65

A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*

4、通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做（）AP69

A.瓶颈B.节拍C.工序D.空闲时间

5、工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为（）CP69

A.瓶颈B.浪费C.空闲时间D.节拍

6、生产能力是指一个设施的（）BP70

　A.产出效率　　　B.最大产出率　　C.产出质量　　　D.原料投入率

7、有一个流程1小时生产30个产品，则该流程的节拍是（）AP68

A.2分钟B.4分钟C.1分钟D.3分钟

8、某工序的节拍是每个30分钟，则该工序生产能力是每小时（）AP71

A.2个B.3个C.4个D.6个

9、作业交换时间与批量的关系是（）AP76

A.无关B.成正比C.成反比D.有时成正比，有时成反比

10、设备有效运行时间与批量的关系是（）BP76

11、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（）AP78

A.流程图B.因果图C.相关图D.5W1H分析法

12、在流程图中，“▽”用来表示（）BP78

　A.任务　　　　　B.库存　　　C.检查　　　　D.决策点

1、运营流程包括的基本要素有（）ABCDEP60

A.投入B.产出C.任务D.库存E.物流和信息流

2、在流程设计中需要考虑的重要问题有（）ABCEP63

A.资本集约度B.资源柔性C.顾客参与

D.人力资源E.资金预算

3、在很多情况下，流程能力取决于（）ABCDEP71

A.产品品种B.产量及批量的大小C.人力的使用和安排

D.产品品种混合E.设备维护

4、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间，包括（ABCDE）P73

A.各工序的加工时间B.流程内的停滞时间C.流程内的等待时间

D.流程内的储藏时间E.流程内的搬运时间

5、流程分析与改进的目的可以简要地概括为（）ACDP77

A.我们现在何处B.为什么在该处C.应在何处

D.如何到达该处E.以后在何处

6、流程分析改进的基本步骤有（）ABCDEP77

A.定义B.评价C.分析D.改进E.实施

7、流程分析和改进的工具包括（）ABCP82-84

A.因果图B.相关图C.5W1H分析法D.损益平衡分析法E.分级加权法

8、流程分析中的“四巧”技术的内容包括（）ABCDEP85

A.重排B.取消C.结合D.合并E.简化

1、运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（信息流），以及库存。

P60

2、一个流程的产出可以是两种形态：

（产品）或（服务）。

P61

3、进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为（库存）而存在。

P63

4、运营过程中的设备成本越高，（资本集约度）也越高。

5、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变化）和（产量变化）的能力。

P64

6、通常要考虑两种资源柔性：

（设备柔性）和（人员柔性）。

7、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题。

P67

8、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。

P68

9、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）叫瓶颈。

P69

10、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。

11、一个设施的最大产出率称为（生产能力）。

P70

12、一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈）。

13、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少（空闲时间）。

P72

14、生产周期的长短与生产的（安排方式）有关。

15、作业交换时间与批量的大小（无关）；

而设备的有效运行时间与批量成（正比）。

P76

四、名词解释1、运营流程P582、运营流程的选择设计P583、资本集约度P634、资源柔性P64

5、人员柔性P656、流程的节拍P687、空闲时间P69-708、生产能力P70

9、生产周期P7210、作业交换时间P7511、流程图P78

五、简答题1、企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？

P58-592、运营流程的构成要素。

P60-63

3、运营流程设计中需要考虑的重要问题。

P634、运营流程分析改进的基本步骤。

P77

第四章工作设计与工作研究

1、员工的满意度在很大程度上与下列哪项内容有关（）DP91

A.工资B.劳动时间C.领导信任D.工作方式

2、一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，称作（）BP92

A.工作设计B.工作标准C.工作研究D.工作方法

3、制定工作标准的关键是定义（）AP94

A.“正常”的工作速度B.“正常”的工作效率

C.“正常”的工作环境D.“正常”的工作产出

4、对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准，可应用于不同种类工作中的相同和类似的工作单元，这种作业测定方法是（）BP95

A.时间研究B.标准要素法C.PTS法D.SWOT法

5、将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后做成基本动作的标准时间表，这种作业测定方法是（）DP95

A.观察法B.标准要素法C.时间研究D.PTS法

6、增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作（）BP96

A.工作职务转换B.工作扩大化C.工作丰富化D.工作复杂化

7、允许员工定期地轮换所做的工作，给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，这样的工作设计方法称作（）CP97

A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作职务轮换D.工作人性化

8、给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是（）CP97

A.工作扩大化B.工作职务轮换C.工作丰富化D.工作民主化

9、生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的投入要素，这个系统就应具有（）CP103

A.系统性B.集合性C.社会性D.整体性

10、最具完整意义的团队工作方式是（）CP108

A.学习型组织B.特定目标式团队C.自我管理式团队D.问题解决式团队

11、工作流程重构简称为（）BP110

A.PTSB.BPRC.WBSD.TQM

12、BPR（工作流程重构）的基本思想是必须彻底改变传统的（　　）AP110

A.工作方式B.思维方式C.生产工艺D.销售模式

1、工作设计的内容包括（）ABCEP90

A.明确一项任务的作业过程B.明确工作责任C.确定分工方式

D.确定工作标准E.规定分工后的协调和衔接方式

2、工作标准主要适用于（）BDEP92

A.思考性工作B.工作周期短的工作C.复杂性工作

D.重复性很强的工作E.动作比较规律的工作

3、常用的作业测定方法有（）ACDP95

A.时间研究B.工作研究C.标准要素法

D.PTS法E.工作设计

4、团队工作方式的特点主要有（）BCEP102

A.最大分工和简单工作B.较多的智能工作内容C.工作人员高素质、多技能

D.众多的从属关系E.管理层次少，基层自主性强

5、团队工作方式的常见形式有（）ABCP105-108

A.问题解决式团队B.特定目标式团队C.自我管理式团队

D.矩阵型组织E.学习型组织

6、BPR的主要方法有（）ABCDEP112-114

A.将数项工作或业务组合、合并为一B.给予职工决策拍板的权力C.工作流程的各个步骤按其自然顺序进行D.为同一工作设置若干种进行方式E.尽量减少检查、控制、调整等管理工作

1、工作研究的基本目标是（避免浪费）。

P90

2、工作研究所包括的内容主要有两大类：

（方法研究）和（时间研究）。

3、方法研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善。

4、时间研究的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）。

5、工作设计和研究遵循以（内涵）方式提高效率的原则。

P91

6、制定工作标准的关键是定义“正常”的（工作速度）、“正常”的（技能发挥）。

P94

7、工作扩大化是指工作的（横向扩大）；

工作丰富化是指工作的（纵向扩大）。

P96、97

8、在自我管理式团队中包括两个重要的概念：

（员工授权）和（组织重构）。

P108

9、团队工作方式的基本思想是（使全员参与），从而调动每个人的积极性和创造性。

P102

10、工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、（心理）因素结合起来考虑。

P103

11、随着新技术革命和信息时代的到来，以（柔性自动化）为主的生产模式正在成为主流。

12、BPR的出发点是对（劳动分工论）的反思。

P111

四、名词解释1、工作设计P892、工作研究P903、工作标准P924、工作扩大化P96

5、工作职务轮换P976、工作丰富化P977、团队工作方式P1028、员工授权P108

9、BPR（工作流程重构）P110

五、简答题1、工作设计的具体内容。

P902、企业中的工作任务可以分为哪几种？

P903、工作研究包括的主要内容。

P904、泰勒的工作设计思想。

P925、工作标准在工作设计中的作用。

P93-946、团队工作方式的常见形式。

P105-1087、问题解决式团队的特点和局限性。

P1068、特定目标式团队的组成及其特点。

P106-1079、BPR（工作流程重构）的具体方法。

P112-114

第五章供应链管理

1、供应链管理应采用系统观念，即强调供应链的（）CP122

A.系统化管理B.协调性管理C.集成化管理D.全面性管理

2、企业对战略性物料供应商的管理模式是（）AP131

A.战略伙伴关系B.一般合作关系C.一般交易关系D.稳定、长期的合作关系

3、瓶颈物料管理的基本策略是（）BP131

A.“双赢”策略B.灵活策略C.最低成本策略D.管理成本最小化

4、重要物料的安全库存量是（）CP131

A.中等B.较高C.较低D.最小化

5、一般物料的订购批量是（）DP131

A.中等B.较大C.较小D.经济批量

6、采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响的物料是（）AP131

A.战略性物料B.重要物料C.瓶颈物料D.一般物料

7、本身的价值可能不太昂贵，但是获取上有一定难度的物料是（）CP132

8、本身价值昂贵，库存占用资金大，但是市场供应比较充足的物料是（）BP132

1、供应链管理的主要对象有（）ACDP123

A.物流B.人员流C.信息流D.资金流E.能源流

2、采购管理的主要内容有（）ABCDEP128-129

A.接受采购要求或指示B.选择供应商C.订货

D.订货跟踪E.货到验收

3．产生牛鞭效应的原因有（）ABCEP141

A.批量订货B.多级需求预测C.价格波动

D.灵活的定价策略E.产品短缺时按比例供应的策略

4、利用电子商务，企业有可能极大改变（）ADEP149

A.供应链的结构B.供应链的配送系统C.供应链的分销系统

D.供应链的运行方式E.供应链中“三种”流的流动方式

1、供应链