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(一)问题的陈述及分析(基础和前提:
正确、全面、有序)
(二)方案设计(答案的主体,基于问题评估的准确性)
1、方案目标(目的)
2、方案实施策略(针对前面分析的问题和需要,提出相应策略,一个问题一个策略)
3、方案执行(照抄大纲上的几句话——只是纸上谈兵而已)
4、方案评估(照抄大纲上的几句话)
方案设计题(简版)
案例一
初三学生都会面临严重的中考压力,学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段,准备开展一些活动。
作为一名学校社工,请你针对初三学生的特点和需求,拟定一份服务方案。
(注意:
题目的字数越少,问题的分析越困难,所以必须抓住该人群的主要特征)
请你为某校初三学生拟定一份服务方案。
看到“服务方案”,就应该马上联想到应该选择三大直接服务方法中的哪一个!
分析:
问题没有点明具体的工作方法(个案、小组、社区),这可能就是一份综合性的服务方案(整合的社会工作模式):
1、对于全体初三学生来说,可能是个社区服务方案(功能社区);
2、对于某些问题相似的学生来说,可以通过小组方法,做进一步的服务;
3、对于个别问题比较严重的学生,就需要个案辅导,所以可能是份个案服务方案。
技巧:
答题时就需要综合考虑这三方面的因素,把三种服务方案的要素都加一些,留一些可以进一步细化的空间在里面,让阅卷老师觉得你很专业。
答题要点:
(一)问题的陈述及分析
初三学生会面临学习任务重、中考压力大、作息时间不合理、家庭关系紧张、自我认同降低等问题。
(简版:
只要总述一下即可)
也可采用分段叙述的方式:
初三学生会面临如下主要问题:
1、学习任务重,中考压力大;
2、夜以继日学,作息时间乱;
3、父母期望高,家庭关系劣;
4、同学竞争烈,自我认同低。
(二)方案设计
根据上述学生的需求,设计出以下服务方案,其中包括:
1、方案目标(总目的):
协助学生缓解紧张焦虑的情绪,改善家庭关系,明确学习目的,掌握学习方法,增强学习信心。
(这些都是概述性的话,用一串动词带,很漂亮)
2、方案实施策略:
(1)组织学习经验交流,分享学习体会和学习技巧,明确学习目的;
(三大方法都可以)
(2)传授时间管理技巧,准确合理安排作息;
(3)加强家校互动,开设家长学校,开展家庭走访,帮助端正家长对子女的态度;
(4)为学生传授缓解紧张焦虑技巧,开设心理辅导小组,及时了解学生的困惑和问题;
(小组方法)
(5)利用学校其他资源和家庭支持,帮助学生提高信心,获得更多的支持。
策略与问题一一对应,可增加一个兜底策略
3、方案执行:
主要包括整合学校和家庭资源、提供服务、监督执行进度等。
4、方案评估:
包括学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
以上照抄。
方案设计题(繁版)
繁版答题框架:
简版的细化
细化在何处:
方案设计中的“实施策略”
(一)问题的陈述及分析(基础和前提)
2、方案实施策略(针对问题和需要,提出相应策略,一个问题一个策略)
3、方案执行
4、方案评估
1、简版的“实施策略”:
粗放,针对“问题陈述及分析”,一个问题一两句话。
2、繁版的“实施策略”:
个案要有六个过程、小组要有几节活动、社区要有几次活动。
案例一:
个案的服务方案
〔案例〕老韩是个刚出狱不久的刑满释放人员,现年40岁。
出狱后一直找不到工作,靠摆修车摊维持生计。
后因道路改建,修车摊的生意也不得不终止。
他天天到居委会去吵闹,要求解决工作问题。
居委会工作人员将其转介给街道的社会工作者。
如果你是一名社工,请根据案例情况,拟定一份个案服务方案。
(一)问题的陈述与分析
本段描述围绕问题和需要,各写一段文字。
服务对象老韩遇到的问题主要包括:
(1)缺少经济来源,导致生活困难;
(2)缺乏适应能力,难以回归社会。
(可能受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等)
老韩现在最迫切的问题是需要固定的经济收入以维持生活,这是本案的关键所在。
当然,在个案过程中,社工也应当尽可能地照顾到服务对象的情绪需要(思考的过程)。
本段落描述围绕六大阶段展开,可考虑加入跟进服务的部分(如写上跟进服务,则是七个阶段)。
各阶段的具体工作要点如下:
1、接案阶段:
社工与老韩初次见面,主要目标是收集老韩的相关资料,建立良好的专业关系。
在这个过程中,社工应注意运用同理心、尊重、真诚、具体化等技巧,以及接纳、非批判等原则,与老韩建立起彼此信任的专业关系。
同时,会谈应选择一个安全、温馨、舒适的场所,帮助老韩在轻松的状态下,澄清事实,表明期待。
收集资料时,应注意多了解问题的成因、程度、频度等,以便于之后的预估工作。
(以上桔黄色字体在考试时可不写;
如问及,则需写上。
下同)
接案阶段基本描述如上,可套用。
2、预估阶段:
进一步全面搜集资料,与老韩一起确定问题与需要。
本次资料收集可以从生理、心理、社会环境等三个方面进行考虑,同时关注老韩的优势与长处。
根据现有资料,可初步判定老韩的问题主要是失业和情绪两个方面。
而情绪问题的根源也在于失业。
在完成资料收集工作后,社工应与服务对象一起讨论他的问题及需要,并最后予以确定,为其后的计划工作奠定基础。
预估阶段需要明确生理、心理、社会环境的基本架构,分别阐述。
3、计划阶段:
社工协助老韩设定个案服务的目标和计划。
(1)总体目标:
协助老韩解决就业问题,稳定情绪,处理生活困难,适应出狱后的社会生活。
(2)具体目标:
(见下页)
①通过整合社会资源,协助老韩积极寻找工作,保障基本生活;
②协助老韩处理个人的非理性情绪和心理压力。
为达成这个目标,社工首先应帮助对象舒缓情绪,建立起寻找工作的信心。
再与其协商寻找工作的具体方案。
情绪舒缓过程中,社工要注意相关技巧的运用,尤其是非理性情绪的处理技巧;
计划的核心内容是:
协助老韩拓宽就业渠道;
伦理的核心是社工应摆正自己协助者的位置,以“案主自决”原则为纲,最大程度尊重服务对象的决定。
计划阶段写两大部分,其一是目标,分总目标和具体目标;
其二是计划。
具体目标和计划可尝试一一对应。
4、介入阶段:
主要是整合各类资源、提供专业服务、监督服务进度等,并根据情况对计划进行适时的调整。
这里可分为三个环节:
其一,是对上次计划实施情况的评估,要着力肯定老韩的努力与进步;
其二,是总结上次计划中不甚周详的地方,着力寻求问题根源所在,与老韩共同寻求方法提高计划可行性;
其三,根据上面两个环节的结论,相应调整原服务计划,着力鼓励老韩再做尝试,并适时运用技巧提高服务对象的抗挫能力。
介入阶段基本围绕三个部分:
其一,增强对象能力;
其二,改变环境以支持对象;
其三,改善先前的计划。
5、评估阶段:
对个案辅导进行满意度评估、过程评估(执行情况)和成效评估(效果评估)。
可通过量表,也可通过直接访谈老韩,对本次个案服务进行三个层面的评估。
评估服务时,还需提前告知老韩个案辅导即将结束,请他做好相应调适。
评估阶段基本是三大评估:
成效评估、过程评估和满意度评估。
6、结案阶段:
社工与老韩一起回顾个案辅导的整个服务过程,巩固服务效果,解除专业关系,撰写服务总结等。
这个过程中,社工可以主导老韩回顾服务历程,并适时给予老韩肯定和鼓励。
在老韩表现出离别依恋时,社工要恰当地处理离别情绪,增强其独立面对、解决问题的能力与信心。
结案阶段基本围绕两个部分:
巩固服务成效、处理离别情绪。
7、跟进服务:
为巩固服务成果,个案结束之后,可对服务对象进行跟进,通过家访、电话、电子邮件等形式,每隔一段时间进行回访。
这个阶段既出于对本次个案服务的负责,也为今后个案工作的发展积累研究素材。
跟进服务基本描述如上,可套用。
案例二:
小组的服务方案
作为癌症中心的医务社工,你深深体会到作为病患照顾者的压力与痛苦。
最近,你发现医院白血病患儿很多,且他们的父母都深受孩子病患的影响。
医院希望社工部将他们联结起来,使之相互帮助、相互支持,共同面对遇到的困难境遇。
作为医院社工,请设计一份小组服务方案。
白血病患儿的父母在面对身患重病的孩子时,共同遭遇的困境主要有:
1、病理知识缺乏,护理技能缺少;
2、医药费用巨大,经济负担沉重;
3、互助体系缺失,支持系统缺损。
本段主要分析问题和需要。
为达成目标,社工将以小组工作形式为白血病患儿的父母提供服务,具体小组工作方案如下:
1.小组名称:
爱在我心中
技巧:
根据小组情况,起一个合适的名字。
2.小组性质:
教育与成长小组(支持小组)
一般为支持小组和教育小组。
3.小组成员:
白血病患儿的父母10名
将案例中的小组成员描述于此。
4.小组目标:
协助白血病患儿父母掌握护理病患儿的技能,舒缓情绪压力,增强遭遇困境时的应对能力,建立起彼此间的互助与支持体系。
①聘请专业人士讲解病理知识,增强患儿父母的护理能力;
②举办义拍义卖,筹集爱心捐款,申请困难补助,切实减轻患儿父母的经济压力;
③通过小组形式帮助成员表达情感,释放压力,舒缓情绪,增强面对困境的勇气和能力,并促使患儿父母间建立起长效的支持、互助体系。
分为总目标(目的)和具体目标阐述,具体目标若能和先前的需要一一对应,则最佳。
5.小组成员招募方式:
以医生推荐、去病区主动寻找、在医院白血病病区张贴海报、翻阅近期离院患者档案等方式招募,以自愿为原则。
小组招募方式有三:
根据资料主动寻找、海报(网络)、转介。
6.小组活动计划设计
节数/名称
目标
内容
第一节
1.建立专业关系,成员相互认识;
2.了解小组目标,澄清成员对小组的期待;
3.订立小组规范,签订小组契约,建立初步的团体信任。
1.暖身游戏:
虎克船长
2.相互认识游戏:
拷贝不走样;
3.介绍团体目标,鼓励成员讨论,并听取意见;
4.说明团体规范的意义,协助成员共同制定小组契约,签订小组契约;
5.布置家庭作业。
第二节
1.帮助成员寻找共同点,加深认识;
2.帮助成员表达自己的困惑和负面情绪;
3.帮助成员感受彼此支持的力量,初步建立成员间的支持体系。
暖风吹;
2.讨论分析家庭作业,引出活动;
3.鼓励成员表达各自情绪,寻找共鸣增进小组的凝聚力;
4.手拉手:
分享自己的故事后,成员得到大家的一个鼓励和支持
5.布置家庭作业。
第三节
1.加强成员对白血病病理知识的了解,减轻对疾病的惊恐和紧张;
2.加强成员对白血病护理知识的了解,传授护理患儿的技能;
3.促使成员间彼此多交流、互动,进一步建立成员间的互助体系。
大力水手;
2.大学堂:
专业人士讲解病理与护理知识;
3.Q&
A:
成员讨论并与专业医生进行互动;
4.ShowTime:
根据相关护理知识进行现场场景模拟;
第四节
1.帮助成员表达自己的情绪,释放自己的压力,舒缓情绪;
2.帮助成员增强面对困境的勇气和信念;
3.帮助成员建立起长效的支持、互助体系。
唱《感恩的心》;
2.我想说:
成员表达自己的情绪与压力;
如何应对遇到的问题;
3.技巧讲解:
如何舒缓情绪、缓解压力;
4.情景模拟:
练习在不同情境中处理情绪问题;
5.布置家庭作业。
第五节
1.通过义拍义卖使成员感受到社会的温暖;
2.筹集义拍义卖款,申请困难补助等,减轻患儿家庭的经济压力;
3.寻求社会资源,增强成员对社会的认同感。
1.生活很精彩:
展示成员的照片和各种自制的工艺品;
2.爱在传递:
在医院范围内举办小型义拍义卖活动;
3.为成员申请困难补助、送上社会上的爱心捐款;
4.布置家庭作业。
第六节
1.回顾小组历程,结束小组任务;
2.进行小组评估,帮助成员巩固成效。
1.回顾小组历程;
2.评估小组服务目标达成情况
3.分享成员在小组中的收获;
3.彼此给予温馨和鼓励的赠言;
4.互相交换小礼物;
5.总结道别。
这部分是整个小组方案设计的关键所在,如试题中未说明设计几节活动,则建议设计为五节,其中开头和结尾各占一节,中间主体占三节。
其中,各节的主题、目标和内容要保持一致性。
如果是编五节,各节编写方法如下:
第一节为开始,第五节为结束,均可参考上述结构。
中间三节为主体,主体架构有两种写法:
其一:
主题
第二节问题是什么?
第三节问题为什么?
第四节问题怎么办?
策略有二:
改变认知、改变情绪
其二:
第三节怎么办
(一):
改变认知
1.识别非理性信念;
2.学习认知应对策略;
1.
2.讲解ABC理论
3.辩论非理性信念
4.技巧学习:
认知应对策略
5.
第四节怎么办
(二):
改变情绪
1.学习情绪控制技巧;
2.掌握自我指导方法;
1.
2.我想说:
3.技巧讲解:
4.情景模拟:
注意:
编写计划,工作内容一块,一般写4-5点。
第1点为开场:
暖身游戏、回顾上次内容为主。
第5点为结尾,一般为小结当次活动、布置家庭作业。
中间3点可参考上述技巧说明,其中可以包括:
讨论、短讲、角色扮演、比赛、游戏等方式。
(注:
为应付考试,又避免千人一面,建议大家回家事先准备一份,以备所需。
7.方案执行:
(1)整合医院资源。
与医院共同协调小组场地、时间、物资准备等事宜。
(2)提供具体服务。
社工扮演使能者角色,协助成员学习基本的技巧,促进小组成员彼此分享经验。
(3)监督执行进度。
每节小组前做好准备工作,并在每节结束后进行总结与反思,及时调整小组中不适宜部分。
(4)处理组员困难。
小组可能面临组员流失等现象,需要做好应对,并积极培养组员成为领袖。
方案执行基本描述如上,可套用。
8.方案评估:
(1)小组的过程评估,由小组成员填写评估表,在小组执行过程中进行评估;
(2)小组成员满意度评估,由小组成员对小组进行成效评估。
(3)小组的成效评估,社工的小组报告,以及社工的反思。
方案评估基本描述如上,可套用。
案例三:
社区服务的方案
服刑人员子女由于家人所犯的违法犯罪行为而成为社会特殊群体,他们不得不承受来自家庭、学校、社区等方方面面的压力。
如果你所在的社区存在一部分的服刑人员子女,作为社会工作者,请根据服刑人员子女的需求,拟定一份社区服务方案。
因为家人服刑,服刑人员子女成了受社会歧视的特殊群体,他们面对的问题来自各个方面,包括:
(1)心理问题。
由于服刑人员子女这一身份的“不光彩”,这些孩子往往承受着来自各方面环境的压力与排挤,容易导致他们产生自卑、孤僻、敌对等心理,甚至出现行为上的偏差,成为问题少年。
(2)爱的问题。
父母服刑会导致其子女面临缺乏父母管教,缺失家庭温暖的状况;
(3)支持问题。
包括在朋辈、学校、社区、社会等环境中遭到歧视或孤立,要改善环境,建立社会支持系统。
基于上述问题,社会工作者可以得出服刑人员子女存在以下几点需求:
(1)情绪疏导和心理支持的需求;
(2)家人关爱与亲属关怀的需求;
(3)学校支持与朋辈帮助的需求;
(4)社区理解与社会支持的需求。
根据服务对象上述的问题与需求,拟定社区服务方案如下:
1.方案目标:
协助服刑人员子女树立积极乐观的生活态度,改善他们的生活方式,缓解来自环境系统的压力,强化自我认同,获得更多的环境支持。
分为总目标和具体目标来阐述,具体目标若能和先前的需要统一则最佳。
2.方案实施策略:
(1)提供心理辅导。
对性格明显消极,负面情绪较强的服刑人员子女进行个别心理辅导。
帮助他们正确面对家人服刑的事实,缓解生活的压力,树立生活的信心。
(2)进行行为引导。
对个别可能出现犯罪违法行为倾向的服刑人员子女,及时进行引导与教育。
(3)开展小组活动。
开展服刑人员子女小组活动,提供讨论问题与困境的平台,传授他们解决问题与缓解压力的技巧,获得有相同经历的朋辈的支持与鼓励。
(4)争取学校支持。
社工可以与他们所在的学校和老师取得联系,以期多方面对这些服刑人员子女进行关注,不要区别对待,更不可对他们有任何歧视的行为。
(5)组织志愿服务。
组织志愿者(大、中学生)帮助服刑人员子女,在学习上为他们做定期的辅导。
(6)整合社区资源。
充分利用街道、居委会的资源,加强社区宣传,营造理解、支持的社区环境。
安排专人定期对服刑人员子女进行拜访和交流,了解他们的生活状况;
在物质上给予充分的帮助,保障他们的基本生活。
社区方案的实施策略,一般通过组织志愿服务、宣传活动、竞赛活动、小组工作、知识讲座、整合资源等。
根据需要,可作些有针对性的特殊服务,如针对个人或家庭可进行个案辅导;
针对小部分人群,可使用小组工作方法,如建立一个支持小组等。
对社会环境,如学校、单位、社区等,则需要通过社区工作方法进行关系整合。
社会工作者通常以组织者和促进者的角色,制订有关方案。
实施策略一般列出4、5条即可,一定要有层次感(圈圈放大)。
3.方案执行:
首先,要保证参与:
社工要与服刑人员子女做好沟通与协调,鼓励他们按时、积极参与社区各项活动;
其次,要整合资源:
要通过协调,整合社区各种资源;
最后,要注意进度:
在为参与者提供服务的同时,注意监督执行进度,出现危机及时处理。
也可以套用第十三章社区工作方案执行过程:
预算管理、时间进度管理、士气管理和激励、服务质量管理
4.方案评估:
在方案执行过程中及其结束后,社工都要对方案执行情况、服刑人员子女的满意度等方面进行评估,最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。
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