企业绩效考核指标库模板Word文档格式.docx

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非诉讼业务办理立即性

立即提供法律服务

公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超出[]次

知识产权法律事务处理率

维护企业知识产权

企业知识产权案件按时结案率不低于[]%

用户投诉处理立即性和合理性

提升用户服务意识，增加用户满意度

用户投诉未立即处理次数不超出[]次，处理不妥情况不超出[]次

品牌建设计划性和有效性

使企业品牌资产价值不停提升

企业品牌建设是否有连续计划，品牌评定后品牌价值增加幅度不低于[]%

企业文化建设计划性和完整性

创建A“以人为本，创新诚信”企业文化

是否有完整企业文化建设方案，计划没有实施次数不超出[]次

对部门内其它组员指导力度

提升经理管理水平，确保部门工作有效性

部门内成职员作目标完成率不低于[]%，犯错率不高于[]%

战略管理关键绩效考评指标

企业战略计划起草立即性和规范性

确保企业制订战略计划立即和可操作

战略计划在实施过程中修改次数不超出[]次，战略计划初稿显著错误不超出[]处

搜集多种宏观信息时效性

立即完善调整企业战略计划

搜集有用信息不少于[]条，撰写分析汇报不少于[]份

搜集市场信息和投资信息正确性和时效性

确保企业重大投资决议科学性

对企业投资项目提议合理性

充足发挥专业专长，确保企业投资决议正确性

对企业投资项目标洽谈、评审和决议过程中，所提合理化提议不少于[]条

企业年度、月度计划制订所提提议合理性和正确性

使企业年度计划充足和企业目标相吻合

在年度计划制订过程中所提合理化提议不少于[]条

企业规章制度正确性和合理性

严密科学规章制度能够确保组织高效率

规章制度在实施过程中修改次数不超出[]次，规章制度初稿显著错误不超出[]处

制作企业简报立即性正确性

立即公布企业信息，确保内外部交流通畅

没有按时制作简报次数不超出[]次，错误不超出[]处

企业业务汇报分析时效性

经过对业务汇报深入分析，来指导企业战略、重大投资

对企业业务汇报进行分析所提交汇报不少于[]份

公共关系关键绩效考评指标

对外宣传计划性

确保宣传工作有序性

计划是否按时完成，计划完成率不低于[]%

对外宣传立即性、有效性

经过宣传传达企业信息，提升企业公众形象

多种媒体宣传不少于[]次，对企业重大事件没有宣传次数不超出[]次

和政府部门关系稳定性和实用性

经过和政府部门良好关系，合理避免企业运行中政策性障碍

因关系处理不妥而使企业受到政府限制次数不超出[]次

项目合作企业设置手续办理立即性

立即快速地办理设置手续，降低相关费用支出

手续办理比预期时间不超出[]天，费用支出比预期不超出[]%

帮助进行企业品牌建设力度

在企业品牌建设中所提合理化提议不少于[]条，品牌评定后品牌价值增加幅度不低于[]%

会议、活动组织安排完美性

合理安排企业多种会议、活动，提升组织效率

会议、活动组织安排不妥不超出[]次，她人提出不满意见不超出[]条

增强用户服务意识，提升用户满意度

秘书关键绩效考评指标

公文起草立即性和正确性

提升公文质量

没有按时起草好公文次数不超出[]次，犯错不超出[]处

会议统计正确性

建立完整会议过程档案

对关键问题漏记不超出[]处，漏记会议次数不超出[]次

会议纪要制作立即性和正确性

经过完整会议纪要，立即向外传达会议内容

没有按时制作会议纪要次数不超出[]次，纪要出现错误次数不超出[]次

日常文书工作正确性、立即性

提升文书管理水平

信函处理不妥次数不超出[]次，文件传输催办失误次数不超出[]次

印章、介绍信使用正确性、合理性

严把印章、介绍信使用关，避免重大失误发生

印章误用次数不超出[]次，或为[否决性指标]，介绍信使用不合理次数不超出[]次

打字复印工作正确性、立即性

提升工作效率

打字犯错率不超出[]处，打字复印未立即完成次数不超出[]次

档案管理关键绩效考评指标

档案管理工作计划性

加强档案管理，提升级案管理水平

有没有档案管理工作计划，上级审核发觉所制订计划中缺失关键内容不超出[]处

起草企业档案管理制度正确性、合理性

使档案管理制度化、常常化

起草制度在审核时发觉显著问题不超出[]处，档案管理制度在实际操作中发觉不合理之处不超出[]处

档案归档分类科学化、合理化

提升级案管理水平，科学进行档案分类，提升查阅速度

上级检验时，发觉档案分类存在不合理之处不超出[]处

企业文件、资料档案管理立即性、稳妥性

提升企业管理水平，做到有章可循、有据可查

未有立即对文件资料进行归档次数不超出[]次，漏归、错归次数不超出[]次，发生文件资料丢失次数不超出[]次，关键需保密档案泄密次数不超出[]次，或为[否决性指标]

协议归档立即性

立即了解企业动态，正确掌握将要或正在签定协议，做到立即归档

对签定完协议未能立即归档次数不超出[]次

协议管理稳妥性

提升协议管理水平

发生协议丢失次数不超出[]次，或为[否决性指标]

提供档案查阅立即性、正确性

发挥资料库作用，为企业各项活动提供档案支持

对企业其它部门合理阅档申请未能给立即配合次数不超出[]次，提供档案正确率不低于[]%

总工关键绩效考评指标

参与审定项目可行性研究重大技术问题时所提提议可行性、合理性

经过科学技术可行性分析，确保项目可行性分析正确性

在项目可行性分析中，对相关重大技术问题所提合理化提议不少于[]条

参与计划设计中重大技术问题时所提提议可行性、合理性

发挥总工专业优势，确保项目计划设计完美

在项目初步计划、土地具体勘察、设计单位招标、初步设计方案论证、施工图内部审查、园林施工图审查、图纸会审等工作中，所提合理化提议不少于[]条

提出新技术、新材料利用计划立即性、科学性

利用前瞻性专业眼光，确保新材料、新技术立即正确使用

对新材料、新技术使用落后于行业通常水平不超出[]天，使用不妥不超出[]次

负责提出项目施工中采取关键施工技术和方案

确保关键施工技术使用正确性和科学性

所提方案要科学，被否决次数不超出[]次，因技术使用不妥而造成损失次数不超出[]次

总包/分包中所提提议合理性

确保总包/分包工作有效性

在投标单位资格审定、考察、公开开标、评审投标书、对协议单位考评评价等诸项工作中，所提合理化提议不少于[]条

项目管理中所提提议合理性和时效性

立即提出提议和意见，提升项目管理质量水平

在图纸会审和设计交底、施工示范样板确实定、工程质量检验、质量事故和突发事件处理上，所提合理化提议不少于[]条

对项目管理中现场临建方案审定正确性

提升项目管理质量

审定过方案再次出现错误不超出[]处

项目管理中对施工组织设计和监理纲领审查正确性

提升项目管理水平

审查后施工组织设计和监理纲领不合理之处不超出[]处

项目管理施工过程中对关键分部、分项工程施工方案审查正确性

审查后方案不合理之处不超出[]处

处理项目施工和验收交接过程中重大技术难题立即性正确性

确保项目施工和验收过程中碰到技术难题能够得到顺利处理

在项目施工和验收交接过程中未能立即处理技术难题不超出[]个，因处理不妥而使工程受损失次数不超出[]次

二、行政管理部

经理关键绩效考评指标

办公用具和非生产用固定资产采购立即性、合理性

确保企业正常运转

所需办公用具未能立即供给次数不超出[]次，非生产用固定资产采购价格不超出合理价格[]%

对非生产用固定资产管理妥善性

预防非生产性固定资产流失

非生产性固定资产流失发生次数不超出[]次

物业管理规范性

提供后勤支持

因物业管理不善而被投诉次数不超出[]次

安全保卫工作有力性

确保企业范围内人身财产安全

因保卫不力而发生失盗等不良现象次数不超出[]次，或为[否决性指标]

消防工作严密性

严禁火灾发生

因消防不力而发生火灾次数不超出[]次，或为[否决性指标]

车辆管理科学性、规范性

确保车辆合理使用，安全行施

因车辆调度不力而耽搁用车次数不超出[]次，交通事故次数不超出[]次

和公安、交通、消防等部门关系完善性

确保后勤保障工作高效完成

因关系处理不妥而耽搁相关工作次数不超出[]次

后勤管理关键绩效考评指标

办公用具采购立即性、合理性

所需办公用具未能立即供给次数不超出[]次，采购价格高于正常合理价格不超出[]%

办公用具发放正确性和有序性

确保办公用具正确立即地发放

办公用具发放登记漏记次数不超出[]次，错误发放次数不超出[]次

水、电、气、电话、等日常管理立即性和正确性

确保公用设施正常运转

因管理不善而造成使用中止次数不超出[]次，使用中止后未能立即修缮次数不超出[]次，迟交多种费用次数不超出[]次，误交费用次数不超出[]次，台帐登记正确率不低于[]%

日常福利工作合理性和计划性

提升职员工作主动性，表现企业对职员关心

是否有日常福利发放计划，应发而未发次数不超出[]次，因福利发放不妥而遭职员投诉次数不超出[]次

物业管理关键绩效考评指标

设备、设施检修维护立即性

确保企业设备、设施正常运转

设备、设施因维修不善而损坏次数不超出[]次，因未能立即维修而影响办公次数不超出[]次

对非生产用固定资产登记、盘点常常性、正确性

非生产性固定资产错登、漏登次数超出[]次

对租户服务立即性、到位性

提升租户满意度

分户管理统计要全方面，因服务不到位而遭到投诉次数不超出[]次，因管理不善而给租户或企业造成损失次数不超出[]次

楼宇卫生清洁工作常常性和立即性

保持一个清楚、卫生办公环境

公共场所垃圾、杂物未立即清理次数不超[]次，楼梯厕所未按时得到清扫次数不超出[]次

车辆管理关键绩效考评指标

车辆调度立即合理性

最大程度地满足企业用车需要

因调度不力而耽搁用车次数不超出[]次

车辆维护立即性、有效性

提升车辆使用寿命和安全性

车辆定时检修而漏检修次数不超出[]次，因维护不力而发生事故次数不超出[]次，或为[否决性指标]

办理车辆年检等手续立即性

确保车辆行驶时手续齐全

未能按时办理多种车辆手续次数不超出[]次

车辆维护计划性和维护费用节俭性

科学维护，合理控制维护费用

实际维护费用不超出计划费用[]%

车辆行驶安全性

确保车辆行驶过程中安全，降低损失

组织司机进行安全行驶培训次数不少于[]次，交通事故发生次数不超出[]次

三、信息资源部

制订企业信息化管理计划合理性

提升企业信息应用化水平

计划在实施过程中出现不合理现象不超出[]处

国家政策及其它信息搜集立即性、完备性

为企业经营决议提供政策支持

重大政策搜集遗失率不超出[]%，政策出台后[]天内搜集并加入企业资料库

企业应用软件系统开发和应用立即性、有效性

全方面提升企业各部门办公自动化水平，提升工作效率

提出应用软件系统开发可行性汇报不少于[]次，对已开发系统使用率不低于[]%

计算机硬件购置合理性，维护常常性、立即性

在充足满足需求前提下把采购、维护预算控制在最低最合理范围内

对于购置计算机硬件未达成使用效果情况不超出[]次，维护费用不超出预算费用[]%

企业网站建设计划创新性、完整性

建立信息丰富企业网站，加大和公众交流

企业网站计划实施中重大不合理之处不超出[]处

市场信息库、承包商数据库、供给商数据库建设完整性，信息更新立即性、正确性

提升信息资料库应用水平

资料库更新每个月不少于[]条，资料库录入信息错误不超出[]处

企业网页信息丰富性、更新立即性

立即向外公布企业最新动向，提升浏览新奇度

天天全部要更新，未有更新天数不超出[]天，对企业关键信息迟发不超出[]天，平均天天浏览人数不少于[]人

企业计算机应用及网络培训有效性、常常性

全方面提升企业职员计算机应用水平及网络知识水平

组织培训每十二个月不少于[]次，受训职员满意率不低于[]%

网络管理关键绩效考评指标

制订企业网络管理计划合理性

提升企业网络化应用水平

对计算机硬件购置所提提议合理性

对购置计算机硬件提出合理化提议不少于[]条

市场信息库、承包商、供给商数据库建设完整性，信息更新立即性、正确性

企业网络系统、服务器、工作站安全运行合格率

监控、维护企业信息系统工作通畅

企业信息系统无故障运行率不低于[]%

企业网络系统、服务器、工作站病毒防护安全性

杜绝病毒对企业信息系统造成损失

防病毒软件安装率不低于[]%，防病毒软件立即率更新不低于[]%，遭病毒侵害设备恢复率不低于[]%（三者权重各占三分之一）

组织培训不少于[]次，计算机培训人员覆盖面不低于[]%，企业职员对计算机培训不立即和不到位投诉不超出[]次

编程维护关键绩效考评指标

制订企业计算机应用软件计划合理性

提升企业计算机应用软件普及程度

在充足满足需求前提下把采购预算控制在最低最合理范围内

对于购置计算机硬件未达成使用效果情况不超出[]次，采购费用不超出预算费用[]%

软件运行故障排除率

立即处理问题，确保工作

平均排除故障时间不超出[]天，无法立即排除故障数不超出[]起（二者权重各占50%）

计算机硬件系统维护常常性、立即性

保障企业职员利用计算机工作效率和效果

维护费用不超出预算费用[]%，问题出现时，技术人员到位时间不超出[]（视企业具体情况确定时间），平均排除故障时间不超出[]天，无法立即排除故障数不超出[]起，企业职员对计算机应用技术支持投诉不超出[]次

信息管理关键绩效考评指标

信息管理工作计划性

加强信息管理，提升信息管理水平

有没有信息管理工作计划，上级审核发觉所制订计划中缺失关键内容不超出[]处

起草企业信息管理制度正确性、合理性

使信息管理制度化、常常化

起草制度在审核时发觉显著问题不超出[]处，信息管理制度在实际操作中发觉不合理之处不超出[]处

市场信息、承包商信息、供给商信息搜集立即性、正确性

为建立资料库提供直接信息资料支持

多种信息搜集每个月不少于[]条，搜集信息正确率不低于[]%

对政府政策文件搜集立即性、完备性

立即把握国家政策动向，为企业决议提供政策依据

对政府新公布政策信息搜集不迟于公布日[]天，因未有搜集而对企业决议造成影响次数不超出[]次

图书资料管理科学化、合理化

严格把握图书质量，为企业各部门工作提供图书资料支持

购置图书资料，不符合企业实际需求不超出[]本，图书资料丢失不超出[]本

四、人力资源部

人力资源部工作计划性

提升人力资源部工作开展有序性

人力资源部工作计划完成率

确保人力资源部各项工作计划制订成效

制订人力资源发展战略计划质量

确保人才发展战略和总体战略匹配

提交人才发展战略计划不符合企业总体战略条数不超出[]条

提出组织结构改善方案和岗位职责设计方案有效性

确保提出组织结构改善方案和岗位职责设计方案符合企业发展计划

提出组织结构改善方案和岗位职责设计方案不符合企业发展计划条数不超出[]条

各项人力资源管理制度全方面性和可行性

确保人力资源部各项管理制度顺利实施

各项管理制度条款出现遗漏或失误条数不超出[]条

工作分析、职位评定和定岗定编工作科学性、合理性

用科学方法，结合企业实际情况，调动职员工作主动性

职员对工作分析、职位评定和定岗定编工作满意度不低于[]%，出现不合理之处不超出[]处

职员招聘、选拔和录用工作客观公正性

确保科学选人，正确用人

在招聘、选拔和录用中受到合理投诉次数不超出[]次

职员奖惩方案可操作性

确保职员行政奖惩方案得到顺利实施

因方案拟订不合理而未能有效实施次数不超出[]次，或为[否决性指标]

工资、福利计划及职员薪资调整方案合理性

确保职员所得酬劳基础反应职员业绩

职员对工资、福利计划及薪资调整方案不满意率不超出[]%

《职员手册》制订完整性

避免《职员手册》内容出现遗漏

《职员手册》内容出现遗漏条数不超出[]条

人力资源相关汇报、信息质量

为企业重大人事决议提供信息支持

企业领导对所提交汇报提出意见条数不超出[]条，被企业采纳信息条数不少于[]条（二者权重各占50%）

绩效考评有效性

确保绩效考评能充足反应职员业绩

职员对绩效考评不满意率不超出[]%

对企业重大人事问题决议参与程度

促进企业重大人事问题科学决议

对企业重大人事问题决议提出提议被采纳条数不低于[]条

处理职员投诉、争议立即性

确保职员投诉、争议得到立即处理

未立即对职员投诉及相关人事争议作出回复次数不超出[]次/季

薪酬管理关键绩效考评指标

了解职员对企业考评体系运行意见和提议程度

为深入改善考评体系提供支持

搜集职员对企业考评体系运行意见和提议条数不少于[]条

提出企业考评体系改善方案质量

确保考评体系改善方案合理有效

改善方案中关键条款被采纳率不低于[]%

年度考评指标提议汇报质量

提升提议汇报中考评指标设计合理程度

被采纳考评指标数占提出指标总数百分比不低于[]%

指导部门指标分解立即性

确保部门指标公正、合理地分配到各个岗位

未能立即指导部门进行指标分解次数不超出[]次

岗位绩效综合考评表设计完善性

提升岗位绩效综合考评表完善程度

关键考评项在岗位绩效综合考评表中缺失率不超出[]%

岗位综合考评表填写有效性

确保各部门完整、公正地填写岗位综合考评表

各部门填写岗位综合考评表差错率不超出[]%

职员绩效考评工作立即性

确保职员绩效考评工作准期完成

职员定时绩效考评工作未能按时完成次数不超出[]次

考评兑现结果计算正确性

正确计算各部门及每个职员考评兑现结果

各部门及每个职员考评兑现结果计算差错率不超出[]%

考评分析汇报全方面性

提升考评分析汇报完善程度

考评分析汇报中出现遗漏条数不超出[]条

奖金、福利发放措施和企业激励目标一致性

实现企业对拟激励关键进行有效激励

部门副经理对奖金发放措施及福利发放措施提出意见条数不超出[]条

职员工资表编制正确度

确保正确地发放职员薪酬

所编制工资表出现错误次数不超出[]次，或为[