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面对当前社会日新月异的变化,金融行业知识更新速度快、要求高,这次培训为我们提供了良好的学习机会,搭建了一个较好的沟通平台,可以帮助我们正确认识自已、改善知识结
构、修炼自身素质,提升解决实际问题的能力,虽说时间不是很长,但确实是雪中送炭,益处多多。
第二、加强了交流,汲取了经验。
本次培训以小组的形式构建团队,增
强了学员间的凝聚力,也为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。
此次参加培训的学员,分别来自全省各个地州市,虽然都在建行工作,但毕竟,各地实际情况千差万别,对工作的认识每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验。
事实也确实证明了这一点,通过团队讨论,使我对今后如何立足本职岗位构建团队,高效开展业务有了进一步认识,怎样充分运用资源配置特点,发挥绩效的扛杆作用,达到促进业务发展的目的;
通过听取大家交流发言,使我对建行不同网点业务发展有了一定程度的了解。
此次培训不仅为我们搭建了一个学习知识的平台,同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验的平台,共同促进建行事业稳步向前发展。
第三、识别优质客户与营销客户。
优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。
因此,加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。
营销客户也是大堂经理的一个职责,方老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手,交我们如何处理客户拒绝接受营销的情况,该使用什么样的话术才会打消客户的疑虑与拒绝。
比如客户说他不需要保险,那我们就要把保险特点说出来,因为客户说他不需要保险是因为他没有发现他的需求。
人生处处是保险,谁也无法预料自己下一步会遇到什么,保险就是给健康的人买的。
我们就要把他的需求挖掘出来。
总之,作为网点经理,要在实战中提高自己的营销能力,为网点的发展,为工行的发展奉献自己的一份力。
第四、正确处理客户投诉。
最后,老师给我们讲诉了网点经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。
处理客户抱怨要遵循以下几个原则:
先处理心情,再处理事情。
不回避、第一时间处理;
了解顾客背景;
找出原因,界定控制范围;
设定目标;
取得授权;
必要时让上级参与,运用团队解决问题。
寻求双方认可的服务范围;
不作过度的承诺;
交换条件;
必要时,坚持原则。
在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例,使我们茅塞顿开。
第五、结识了友谊,收获了感动。
此次授课的老师大多来自网点,使我领略到平日工作之外他们课堂上的风采,不仅业务知识纯熟,口才也令人刮目相看。
还有我们这些可爱的学员们,虽然作为网点负责人平时在网点独挡一面,但此刻课堂之上也是端坐认真、不懂就问,大家都非常珍惜来之不易的学习机会。
尤其是个别年纪较大的学员,更是憋足习劲头不输年轻人,大家为建行只争朝夕的工作态度和学习精神令人感动。
培训结束后,我的行囊装满了这几天的收获,我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。
今后,我仍要进一步的加强自己,多学习才会多进步,才会在自己的岗位上体现自己的价值。
建设银行XXX市分行XXXX
20XX年9月4日
篇二:
农信系统网点负责人培训心得体会
5月23日,福建省农信系统20XX第三期营业网点负责人培训班的集结号在福州武警指挥学校的上空吹响了,来自八闽大地219名作战在农信第一线的基层负责人聚集在一起,并以饱满的精神状态参加了为期8天的半封闭半军事化的培训。
这8天的日子里,有人觉得是酸甜苦辣结合,而我认为这更是对我们的一种磨炼。
军营的生活好比磨刀石,而我们则是一把把待磨的刀,只有经过磨刀石反复的打磨,我们才能变成一把把锋利无比的利刃。
8天的学习,我受益良多,同时也觉得肩膀上的任务重。
下面我结合这段经历,谈谈自己的感受。
1、内务
8天的日子里,我们每天都要重复着整理内务,每天都要把被子折叠好,捋平。
刚开始的时候我还很不理解,觉得很费事很烦人很形式。
但是慢慢地我开始发觉这是在磨炼我们的耐性。
试想一下,网点负责人每天要面对各种各样的客户,要处理很多事情,甚至是棘手的事情,同时还有解答客户各种各样的问题。
如果我们没耐性,就无法让客户满意,这样肯定会影响到工作。
另外基层网点的事情比较琐碎,大到营业网点装修,小到更换灯泡,都需要我们去处理。
如果我们缺乏耐性,我们是无法胜任负责人这个岗位的。
俗话说“古之立大事者,不惟有超世之才,亦必有坚忍不拔之志”,农信事业不仅需要能力强的人,更需要有坚忍不拔意志的人。
所以别小看折被子,我觉得这是对我们忍耐度的一种提升。
2、学习
8天的日子里,一共有5位老师为我们授课。
通过学习,我看到了我们与大中型银行之间不小的差距,不仅是在管理上,同样也存在于服务意识上,这让我感受到了前所未有的学习紧迫感。
农信的底子薄,起步晚,造就了我们今天落后了同行的局面。
然后在省联社领导的带领下,通过全体农信人的学习和努力,我们的农信事业有了很大的发展,很多电子产品的出现缩小了与同行之间的差距,并且发展了具有农信特色的电子产品,比如居家银行。
虽然我们还是存在一些薄弱的地方,但是通过学习和借鉴,我们就能不断地完善自我,超越自我。
俗话说“学如逆水行舟,不进则退”,在当今竞争日益激烈的金融环境中,如果你不努力进步,必然加剧与同行间的差距。
3、宿舍安排
半军事化的培训不光是磨炼了我们个人的意志品质,也培养了我们的团队协作的意识。
我的宿舍10个人刚好来自福建各个不同地市,刚开始几天挺压抑的,感觉很生疏,也缺少交流。
慢慢地我们开始了从生疏逐渐走向熟悉,慢慢我们变得了默契,通过宿舍内务评比,我们学会了团结协作。
我终于明白了后勤组在宿舍安排上的良苦用心,因为在以后的基层工作中,我们都不是独立的,我们的成长离不开集体,我们需要团队协作。
宿舍的安排培养了我们之间的默契,这能在以后的工作中让我们互相帮助、共同进步。
4、后勤组
本次培训,后勤部做到了统筹兼顾。
从我们报名开始,后勤组就忙里忙外了。
不论从生活上还是学习上都给我们很大的帮助,安排得井井有条,让我们可以从容地学习。
而且当我们遇到一些问题时,他们马上就帮我们解决了。
负责200多号人的起居和学习也是比较繁重的工作,然后他们做到了,而且做得很棒,也让我们学习了如何在日常工作中分清主次,抓住重点,统筹兼顾。
5、课程安排
省联社领导高度重视本次培训,安排课程非常到位。
首先鄢理事长的开班动员讲话大大激励了我们学习的信心,同时要求我们要静下心来认真学习,学以致用、融会贯通,更好地运用到日常工作中。
开班第一天,来至中国工商银行上海分行培训中心的资深领导、高级培训师——舒坦老师为我们带来了一堂精彩而又生动的课——如何提升农信营业网点的核心竞争力。
这位兼具优雅气质与智慧的女性,以其独有的人格魅力和坦荡为人、处事的人生态度,感染着每一位在场的学员,她对人生的视角,不断完善自我的诉求,不断勾画出与我们福建省农信系统创建学习型组织的理念不谋而合的蓝图——培养出领导信任、员工信任、客户信任的网点负责人。
“品格+能力=信任”,信任不仅是一种无形的社会美德,更是一个有形的经济推动力。
“客户发展,银行发展,个人发展”让我们明白了客户、银行、员工是共存共赢的关系。
客户是银行的衣食父母,员工的发展是建立在银行的发展的平台上。
接着,来至上海明鸿中小银行培训中心朱毓琼老师跟我们分享了《贷款定价》。
如何合理定价是银行长期以来颇感困扰的问题。
定价过高,会驱使客户从事高风险的经济活动以应付过于沉重的债务负担,或是抑制客户的借款需求,使
之转向其他银行或通过公开市场直接筹资;
定价过低,银行无法实现盈利目标,甚至不能补偿银行付出的成本和承担的风险。
朱老师结合实际深入浅出地分析目前贷款定价主要的四种模式等内容。
课后朱老师很耐心地解答了学员们提出的各种疑问。
然后,来至上海明鸿中小银行培训中心蔡玉老师给我们分享如何开好晨会。
外表纤弱的蔡老师在讲台上从头到尾都是充满激情,在她的带动下,课堂的气氛相当活跃。
蔡老师的课通俗易懂,形象生动。
特别是结合晨会的表演讲解晨会的重要性,让我们有了更深刻的认识。
最后,来至省联社卡中心的李茹辛经理和张必胜经理结合农信社的实际给我们讲解了电子银行及中间业务推广,通俗易懂,让我们对卡业务有了更深的了解。
回顾8天的学习,我学到了很多日常工作中学不到的知识,在以后的工作中我要融会贯通,学以致用。
最后我想用鄢理事长的话作为自己奋斗的目标:
“学习上是标杆、业务上是行家、操守上市楷模、敬业上是表率。
”
篇三:
20XX银行网点主任年终工作总结
银行网点主任年终工作总结
白驹过隙,时光飞逝,转眼间20XX年也即将过去,一年的工作也将画上一个短暂的句号,在这一年的时间里,在XXX银行网点所有员工的共同努力下,各项工作都有条不紊的开展起来。
作为银行网点主任,同时作为一个在银行从业20余年的老员工,一直以来我都以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭,并以此要求自己认真工作,争创佳绩,在银行全体员工的协手合作、同结共进下,我行取得了不少优秀的成绩,现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下:
一、主要经营业绩
1、核心存款。
截止12月XX日营业部各项存款余额为XXX万元,较上年增长XXX万元:
其中对公余额为XXX万元,较上年增长XXX万元,完成全年任务XXX%;
储蓄余额为XXX万元,较上年增长XXX万元,完成全年任务的XXX%。
中间业务完成XXX万元,完成计划任务的105%;
售出理财产品XXX个;
售出信用卡XXX张;
新增手机银行用户XXX人,网上银行用户XXX人。
二、主要工作措施及成效
(一)明确目标和职责,在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网点主任的带头作用。
首先,在勤的方面,本人事业心、责任心强,工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨,勇挑重担,敢于负责,不计较个人得失。
其次,在业
绩的方面,讲究工作方法和领导策略,并通过这一系列方法策略的实施,带领大家取得了较好的成绩。
第三,在德的方面,认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,勇挑重担。
尊重一把手,团结领导班子成员和广大干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责,大力支持一把手的工作,促进我行各项工作的顺利开展。
最后,在技能的方面,我通过业余时间的学习,熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规,能较好地结合实际情况加以贯彻执行;
较好地协调各方面的关系,充分调动员工的工作积极性,共同完成复杂的工作任务。
(二)牢固树立“存款立行”的思路不动摇,把”抓存款”工作为重点工作来推进。
随着我行各项业务多元化发展,产品种类越来越多,我们并没有眉毛、胡子一把抓,而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务,尽可能地做出更多的亮点,我部门员工群策群力、共同努力全面发展各项业务。
(三)以身作则,带领员工加强学习,提升个人素质和专业技能。
加强员工的业务的精细化学习,扩充知识广度,从而在营销时可以与各种类型客户打交道,深化文明服务意识,从客户利益出发,做好各项营销工作,激发员工营销动力,实现全员上下共同营销,时刻督促网点所有员工坚持业务学习,不断加强自己的理论素质和专业水平,在工作中能做到得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务,全力打造浮梁农行的精品网点。
(四)机制改革,银行管理勇攀新高峰。
受机构改革的影响,今年11月份开始,我们的银行网点与XX支行进行了合并,合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验带领我行各项任务都迈向了新台阶,尤其是在管理水平上,更是远超原来的领导人,使我网点在管理水平上有了飞速提升,这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。
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