酒店文员实习报告Word格式.docx
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牢固树立为领导服务的超前意识,全面把握领导的思想脉搏,正确贯彻领导的意图,当好参谋和助手。
二是搞好配合,为各部门服务突出主动性。
在开展相关工作中,我经常与相关部门领导互通情况,以求统一认识,步调一致,排除干扰,共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋,变部门行为为酒店整体行为,并形成合力,以提高整体的工作水平。
三是见事做事,为顾客服务突出积极性。
认真接待上门来访的顾客,对顾客反映的问题及时登记并尽力解决,努力使每次反映的问题都能得到圆满答复
二、强化形象,提高自身素质。
为做好文员工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则,讲奉献,以诚待人,树一流形象。
一是注重加强自身思想建设。
努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。
因为在酒店销售部工作,特别要保持清醒的头脑;
二是爱岗敬业讲奉献。
办公室工作最大的规律就是“无规律”,因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工
作与休闲的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业。
在这近三个月的工作中,刚开始由于对业务不熟,所以有时加班加点到很晚,尤其是业务繁忙的时候,更是不得休息;
三是不断提升自身的业务能力。
经过近三个月的学习和锻炼,自己在文字功夫上取得一定的进步。
公文写作水平有所提高。
平时工作之余,我大量阅读办公室的报刊杂志,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。
此外,待人接物方面有了大的长进。
三、强化大局意识,拓展工作思路。
1、认真办文。
公文是传达政令的载体,公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通,因此,我坚持发文前,多次校对,以确保无误。
2、细心接待。
凡是顾户来我酒店签协议,我都认真接待,并根据顾客的种类及要求制定各种接待计划,注意接待细节,力争让每位顾客满意。
3、抓住时机,增进了解。
曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系,把同事之间的关系看得也很淡,其实不然,如果是这样发展,将不利于工作的开展,更不利于员工积极性的调动和能力的培养。
所以,我总是以诚相待,利用工作之余向领导、同事请教、学习、交流。
因此,和大家相处得也很愉快。
近三个月的工作虽然取得了一些收获,但也存在一些不足,主要表现在:
工作中的角色意识还不够;
服务上还不到位;
和有经验的同事相比还有一定差距;
公文写作的内容上还缺乏完整性,但是我相信在今后的工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。
一、发扬吃苦耐劳的精神。
面对文员事务杂、任务重的工作性质,要不怕吃苦,勇挑重担,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨炼意志,增长才干。
二、发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习,勇于实践,博览群书,不断积累,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛汲取各种“营养”;
同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。
努力培养自己具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力、从而逐步达到“张口能讲,提笔能写,下手能干”的境界。
三、发扬超越自我的精神。
即要打破长期形成的心理定势和思维定势,勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误,不断调整自己的思维方式和工作方法,分阶段提出较高的学习和工作目标,不断追求,奋发进取,以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要。
近三个月的工作经历虽然很短,但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、深奥,它不只是一项工作,更是一门艺术。
因此,在以后的工作中,我将继续学习与提高,为自己早日成为一名正式文员而努力奋斗。
唐木木
20XX年10月25日
篇二:
酒店实习报告
一、实习相关报告........................................................................................................................................4
实习地点..........................................................................................................................................4
实习时间..........................................................................................................................................4
、实习单位概况...............................................................................................................................4
公司历史...............................................................................................................................6
银色帆船—百年经典建筑...................................................................................................6
企业文化...............................................................................................................................7
酒店图片............................................................................................................................10
酒店介绍用文字叙述还是显得比较空洞,现在附上几张南海酒店的照片。
......................10
商务中心的组织架构图................................................................................................................14
酒店地址.............................................................................................................................14
商务中心简介.....................................................................................................................14
商务中心实习内容........................................................................................................................15
商务中心实习中出现的问题与解决措施....................................................................................19
二、实习心得体会......................................................................................................................................20
三、南海酒店的竞争优势以及对客户需求研究分析..............................................................................22
历史优势........................................................................................................................................22
地理优势........................................................................................................................................22
环境优势................................................................................................................................22
管理优势................................................................................................................................23
深圳南海酒店有限公司实习报告
商务应用技术系09软件外包1班林涛
【摘要】本文主要论述自己在南海酒店以“温情服务,尽在南海”为服务宗旨,为客人提供温馨舒适的服务。
论述在实习中对酒店不断的认知、了解、感悟、以及认同的过程。
介绍自己在南海酒店商务中心实习的工作岗位,每天工作的内容以及每天的进步。
【关键词】南海酒店服务感悟
前言
毕业实习是大学生本科教育最后一个十分重要的实践性教学环节,是每个大学生必须拥有的一段经历,是对学生进行专业基本训练,培养实践动手能力,理论联系实际的重要课程。
它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上学不到的知识,开阔视野,接触社会,认识社会,体验生活,学会生活,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
这次的毕业题目之所以选“某单位实习报告”就是因为希望自己在实习公司能学到东西并将自己在店铺学到的与大家共同分享,我实习的公司深圳南海酒店有限公司,在中国第三产业,即服务业高速发展的当今,远离家园的游客和在外办公的商务人士对酒店这一临时住宿要求不断地提高。
南海酒店将始终坚持以“温情服务,尽在南海”的服务宗旨,不断的提高服务质量,为客人提供温馨到家的服务。
酒店依据客人的消费不同,分为普通住房,行政楼层,总统套房,以及海景房,山景房等个性住房。
酒店还为不同国家客人提供不同美味佳肴,比如有中国菜,西餐,日本料理等不同口味才要。
并设有中餐厅(海叙厅),西餐厅(茵欣咖啡厅)。
同时酒店的商务中心为客人提供打印,复印,传真,络,预订、退机票,会议室租用等周到服务。
酒店大堂右侧为商场,客人可以在闲暇之余买到衣服饰品。
南海酒店是深圳第一家五星级酒店,接受着不断地考验和挑战,不断地提高硬件设施和服务质量,及时处理客户投诉和后续处理,以达到客人满意为止。
很高兴能在南海酒店商务中心为期三个月的实习,这次实习可分为三个阶段:
第一阶段,即第一个月,熟悉适应工作环境,掌握基础的工作要领
第二阶段,即为第二个月,巩固并不断熟练工作进程,对一些难处理的工作进行学习以及熟练
第三阶段,即为第三个月,对前面的工作要领不断的熟练和综合,争取独立上班。
希望通过这三个月的实习,能顺利通过酒店考核,并成为一名合格的正式员工。
第三产业的兴起和发展是社会发展的必然产物,酒店行业的兴盛是必然。
深圳改革开放为这座城市带来了兴盛,也为在这个城市的许多行业创造了温室。
中国政府为加快经济建设,邀请外国石油公司偶300人的石油勘探专家长期驻扎在蛇口工业区,但蛇口工业区乃至深圳一直缺乏高档酒店。
颇具远见卓识的招商局集团和香港美丽华集团共同谋划,并联合香港上海汇丰银行与中国银行深圳分行共同投资兴建了南海酒店。
并在1990年,中国内地首次评选星级酒店。
同年9月21日,南海酒店评定为五星
级酒店,成为深圳第一家五星级酒店。
成为深圳五星级酒店的典范。
酒店定期对员工进行培训,对整个酒店服务,酒店礼仪,对客用语等。
人事部在任何时候都严格盘查不同岗位员工的工作状态,仪容仪表,坐姿站姿等,使得整个酒店的员工工作状态都非常的精神,给各国友人都留下了深刻而美好的印象。
深圳南海酒店于1986年3月开业。
深圳南海酒店20XX年4月重新装修
深圳南海酒店楼高11层。
客房372间/套。
一、实习相关报告
实习地点
广东省深圳市南山区蛇口南海大道工业一路一号
实习时间
20XX年2月20日至20XX年5月19日
、实习单位概况
南海酒店坐落于风光秀丽的深圳蛇口,于1983年兴建,1986年3月26日正式营业。
楼高十一层,有396套舒适宽敞的客房,占地面积万平方米,总投资亿港元。
建设南海酒店的设想萌发于1982年。
当时,中国政府为加快经济建设,邀请外国石油公司偶300人的石油勘探专家长期驻扎在蛇口工业区,但蛇口工业区乃至深圳一直缺乏高档酒店。
南海酒店由著名的中国建筑设计大师陈世民设计。
这座白色的建筑,依山面海,无论从整体还是测面看,犹如一只巨大的银色帆船遨游在蔚蓝的大海上,其独特的设计以及怡人的海湾园林美景,曾获“全国优秀建筑设计奖”殊荣并u选“中国百年经典建筑”(中国1901年至20XX年100年期间的100座经典建筑)。
自开业以来,酒店以其优美的环境,现金的设施及优质的服务,接待了众多
中央领导,海外政要,以及来自海内外的宾客,其中有:
时任中共中央政治局常委员余秋里、时任中共中央书记处书记谷牧、时任全国人大常委会委员长彭真、时任上海市市长江泽民、时任全国政协主席李瑞环、时任国家主席杨尚昆等党和国家领导人,以及前日本首相海布俊树、时任新加坡总理李光耀、柬埔寨太皇西哈努克,时任英国外相杰弗里&
好爵士及夫人等。
1990年,中国内地首次评选星级酒店。
同年9月21日,南海酒店评定为五星级酒店,成为深圳第一家五星级酒店。
多年来,酒店获“深圳市十佳酒店”、“深圳市先进企业”及“全国外商投资先进饭店”等多项殊荣,得到了个饭高的厚爱和褒奖。
此外,南海酒店还为深圳及周围培养了大批的酒店管理专业人才,带动了深圳酒店业的高起点发展,为深圳特区的建设和发展做出来吧突出的贡献。
二十多年的发展历程沉淀了身后的文化底蕴,通过不断地积累与提炼,形成了男孩酒店特有的企业文化和“温情服务,尽在南海”的服务宗旨。
时代在进步,社会在法阵,盛名之下的南海酒店并未裹足不前,而是不断求新求变求发展。
为配合深圳的现代化进程与更好地满足当今往来宾客的需要,南海酒店投入大量资金不断地进行服务创新和硬件更新改造,以确保领先。
酒店396间客房豪华、舒适、典雅,客房内设施齐全;
七间环境优雅,服务周到的中、西餐厅,提供各式美食佳肴;
功能齐全的多功能厅,适合举办各类大小会议、中西式宴会、婚宴及各种展示会。
酒店的康乐设施完善集中,游泳池、健身房、球场、乒乓球室以及桑拿按摩,卡拉OK、夜总会等应有竟有,并没有全国首个建于五星级酒店的户外“野战乐园”,提供个人及团体游戏及训练。
酒店内公共区域开通无线宽带上服务,让宾客在享受星级服务的同时可以随心所欲、随时随地地畅游络。
南海酒店也是深圳一家提供国际SOS免费医疗咨询热线及相应服务的五星级酒店,确保远离家园的商务人士、旅行者每时每刻都能享受到高质量的医疗、保健和救援服务,创造安全的医疗环境。
酒店同时备有OAG全球970多家航空公司、机场、标准航班时刻星系咨询服务,为旅行者提供所必须的信息和便利。
酒店邻近蛇口码头,徒步前往仅需两分钟。
距离深圳国际机场仅二十八公里,距离深圳火车站也不过三十公里。
加之深港西部通道的开通,从酒店出发至关口仅需二十分钟,顷刻即可轻松过关。
多年来,南海酒店以其临海而居的静谧
篇三:
人力资源部文员实习报告
宁波****假日酒店实习报告
实习目的:
以工作中各项人力资源专业技能为学习和实践对象,强化人力资源管理技术熟练程度。
运用所学习的专业知识来了解人力资源管理的工作流程和工作内容,加深对人力资源管理工作的认识,将理论联系于实践,培养实际工作能力和分析解决问题的能力,达到学以致用的目的,为成功走向社会做准备。
实习时间:
20XX年11月25日——20XX年3月2日
实习地点:
****假日酒店
实习内容:
初步接触人力资源工作。
熟悉工日常人事变动的手续办理、招聘等工作流程。
配合人力资源工作人员工作,学习办理入职,离职,面试等内容。
简单了解人力资源管理。
20XX年11月25日,我有幸来到了****假日酒店人力资源部,以一个新人的面孔开始了我为期4个月的实习。
记得刚到****假日酒店的第一天,我被安排在一个办公室人力资源管理人员身边学习。
真的,第一天是最难熬的,从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成领导,同学变成同事,相处之道完全不同。
幸好我工作中的长辈和同事对我很好,告诉我他们刚出来工作的经历。
这里有许多工作经验资深的员工和领导,能来这里实习,我觉得对我以后的从业生涯很有帮助,感到自己很幸运。
也因为这是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,因此心情很忐忑但也很开心。
我明白自己要开始与以往完全不一样的生活:
每天在规定的时间上下班,上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事。
“如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯。
”一位工作的同事这样对我说。
来到实习单位我的第一份工作是协助办理日常人事变动的手续,日常人事变动主要指员工新进入职、离职、岗位调动和适用转正,这些工作都是人力资源部最基础的人事管理。
****假日酒店属政府机构,人事变动并不如一些其他的企业频繁,一切都按照固定的规章制度。
在我实习期间,有幸参与协助了一次机关的入职手续办理。
它的主要流程是这样的:
(1)核实入职者的身份,检查其是否带有身份证、两张一寸彩色免冠照片及其他相关的学历或资格证书,身份证或者照片没带的则不予办理入职手续。
(2)收取入职者的身份证、毕业证书、学位证书及其他相关资格证书的复印件,没有复印件的提供复印,同时向入职者简单的介绍操作流程。
(3)提供《录用审批表》给入职者,让其拿到所入部门请部门领导审批。
(4)经部门领导审批后,收回《录用审批表》,检查填写是否规范、完整。
(5)指导入职者签订《劳动合同》,需要签订保密协议的岗位同时要签订公司的《保密协议》,同时办理工作证。
(6)签订完成后,再次检查入职者材料(应聘登记表、录用审批表、合同/保密协议、照片、身份证复印件、学历/资格证书复印件、内部人才推荐表)是否齐备。
(7)将新入职者材料交予人力资源部领导审批,有疑问的地方及时与相关部门沟通确认。
(8)经审批通过的及时录入本月人事报表新进员工名单中并在员工花名册中添加此人且以红色做标记表示本月新近,然后在K3系统中将新入职者的基本信息和合同信息录入,完毕后将入职者的所有资料归档。
办理入职工作虽然看似繁琐,但每个步骤都应该落实到位,是不能够简化或者跳过的。
接下来的大部分时间里我的工作就是处理一些不重要的文件,尝试去计算各项工资,学习怎么制作岗位说明书等,在这些工作中,我重新巩固了在学校里学到的知识,真正的做到了理论联系实际,同样这段时间加强了我对一些办公软件的熟练使用程度,例如WORD、EXCEL、K3等等,我认为这对我以后的工作也是大有帮助的,可以节约时间,更有效率的工作。
我一直认为在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力。
”千里之行,始于足下”,参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。
在实习的过程中,通过我认真的观察和虚心的学习,初步了解了人力资源管理工作中的具体业务,拓展了所学的专业知识,并了解了很多关于招聘培养方面和宣传方面的知识。
这与我所学的专业有着密切的关系,通过这次的实习,为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础,从个人发展方面说,对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用,因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。
正所谓实践是检验真理的唯一标准,大学期间学到的知识同样让我在实际工作中发现了问题,在进单位学习薪酬制度的时候,我认为单位的薪酬制度存在一些问题。
薪酬体系过于单一,过分强调了其保障能,这可能是单位的性质决定的,但单一的体系必然会导致其激励性、调节性减弱,分配不均致使作出较大贡献的员工、专业技术人员的积极性得不到充分发挥。
薪酬分配上要向对发展起到关键作用的管理者、专业技术人员和科技人才倾斜,将管理、技术、知识等人力资本作为重要的生产要素纳入薪酬分配体制,以建立有效的分配激励机制。
同时,由于是机关单位,其人力资源制度和观念并没有很好的与时俱进。
我认为要转变观念,更新管理理念,就要从传统的人事管理观念、方式、方法转变到现代人力资源管理与开发上来,从传统的注重事务管理向“人本主义”管理转变,从传统的对人事分散性、事务性管理
向现代的系统性、战略性人力资源开发与管理转变。
现代人力资源管理不仅强调人是投入到生产中的一种要素,而对其进行控制和使用,更强调人是一种宝贵资源,应把主要工作转移到对员工的激励和培训上来,以提高员工的主动性和创造性。
发挥出其政府职能机构的作用,从而更好的发展教育。
下面我从个人实习意义及
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