手机店店长工作职责Word文档格式.docx
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管理责任:
1:
熟练掌握业务知识和操作规范,具体组织对员工的业务培训及考核,提高员工的业务水平。
2:
创造良好的工作环境,合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性。
3:
做好内部协调工作。
做好员工的考勤工作。
对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。
对本门店所发生的安全事故负责。
]7:
对所属门店的工作业绩完成负责。
对所属门店员工的工作态度、行为负责。
四:
岗位权利:
1:
对店内的各项财、物有管理权。
对店内所属店员的日常工作安排有调配权。
对所属店员的工作有检查权和考核权。
对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。
对所属店员的人事调整有建议权。
有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行配合和协助。
五:
任职资格“1:
熟练掌握通讯行业业务知识及操作流程。
有一定连锁门店零售管理方法和管理经验。
有一定的管理能力和沟通、协调能力,能灵活运用销售技巧及处理顾客投诉。
店助岗位职责:
一、直接上级:
店长
二、岗位责任:
协助店长做好门店的日常管理工作。
门店店长不在店内时,代理店长行使店长的各项管理职能。
日常工作中做好店内的各项商品管理工作。
参与门店的销售工作,起好模范带头作用。
完成上级领导交办的其他工作。
协助店长做好员工的团结工作,营造良好的工作环境。
任职资格:
熟悉公司的各项规章制度和各项业务运作流程的操作规范,并在工作中以身作则使之贯彻执行。
熟练掌握店内各类商品的性能,质量和价格,有良好的销售技巧,能有效完成销售任务和处理顾客投诉。
有一定的组织管理能力和协调沟通能力,店长不在时能代理店长行使好各项管理职能。
门店组长岗位职责一:
直接上级:
:
店长
二:
岗位职责1:
严格遵守公司规章制度,起好模范带头作用。
销售中:
主动、热情、耐心解答客户的咨询,积极推销公司的商品。
维持店环境的整洁、卫生、保持柜台、橱窗、展示架上展示品良好,整洁,并及时协助店长更新。
在一张销售时,认真听取客户对公司的意见或建议,及时向上级领导反映。
店长、店助不在店内时,积极、热情接待要求退换手机及其它商品的顾客,耐心听取退换原因,并及时请示上级领导或带领顾客到售后服务部妥善解决。
帮助培训新进员工的销售技巧。
7:
团结小组成员、经常开小组会议,增加小组凝聚力。
协助店长管理好门店的各项工作。
有良好的市场营销意识,积极收集各类市场信息并及时上报。
负责本小组月任务完成情况。
任职资格1:
熟悉公司经营商品性能,质量和价格,掌握良好的销售技巧。
反映敏捷,能及时回答客人提出的问题和处理顾客投诉。
熟悉公司各项规章制度,能按公司规定的工作流程和操作规范完成自己的工作。
有良好的敬业精神,能在工作中不断提高自己的业务知识、服务水平,有上进心。
篇二:
手机店店长岗位职责店长岗位职责
一、岗位职责
1.合理分解公司制定的各项销售任务,调动员工销售积极性,保持员工积极向上的工作态度;
2.门店存货管理及货源管理,在实现门店合理库存周转天数的前提下,对畅销、一般销量商品保持合理库存,确保商品货源;
3.结合店内经营需要,不定期组织、实施各项促销活动,扩大门店影响力,增强门店竞争力,促销具体方案报公司审批后实施;
4.发挥领导艺术,有效提升团队凝聚力;
5.新员工融入后,注意加强初期辅导和帮助,定期培训,按期考核,新员工入职十日内给新员工作个人鉴定;
6.将公司首推商品落实到个人,发挥个人潜能,绩效考核量化到个人,体现按劳分配,实现个人价值;
7.做好近期效期、滞销、催销商品的上报,促销工作。
8.保障门店内、外部卫生清洁工作;
9.负责店内其他日常事务。
二、岗位规范
1.人员管理做到公平、公正,员工管理要一视同仁,做到奖惩分明,新老员工团结一致,杜绝煽动、拉拢员工分帮、分派;
2.每日按时、如实上报当日销售额,每月初上报各组目标营业额和目标;
3.及时传达并执行公司的各项文件;
4.倡导并督促实行“顾客第一”的服务理念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;
5.严格控制门店损耗率、人力成本、营运成本;
6.正确的判断能力:
对问题、对事件要客观的评判、正确分析,灵活调控突发事件,及时处理顾客的各类投诉,减少门店内争吵现象;
7.不定期与员工进行心理谈话,了解员工的思想动态并予以正确引导;
8.对门店人员的违规情况,公正、公平的监督罚款上交情况;
9.不断提升自己的业务能力,具备门店经营的必备技巧和使顾客满意的能力;
10.组织领导能力:
合理地制定工作计划、调动员工积极性,共同完成公司的既定目标;
1
1.诚信的职业道德:
有良好的职业操守和高尚的道德,与厂家交往时保持自律性;
2.榜样和承担责任的能力;
3.和谐的处理好与上级、下级和各部门的人际关系。
篇三:
手机店店长工作职责店长工作职责行政隶属:
上级主管:
督导直属下级:
店员
二、主要基本工作职责:
1、每天核对好营业额后向上级主管汇报核对并移交,或到银行存入指定账户,无特殊情况不可拖至第二天存入,如当天有特殊情况必须在第二天12点前存入,否则视为非法行为报警处理。
2、每天清点库存机器并向上级主管汇报库存详细型号、数量、单价、总数量、总库存价。
3、基本每天都会有货物通过快递寄过来,必须当着快递员核对当天寄到的货物规格、数量是否正确,如无疑问即可签收并锁入保险柜,如有疑问先不签收或查清楚后才可以签收
4、店长依靠有组织的努力,依靠管理把店面责任落到实处,明确每一个下属职务的内容及工作任务。
5、店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针,执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能。
6、加强对店员的管理、指导、激励、约束与帮助人员为顾客做贡献。
7、根据本区域竞争状态,市场容量,市场潜力,以及过去的实际销售业绩(或销售修正指数),决定本区域的目标销售任务。
8、把目标任务分解到每一个人员手中,进一步把目标任务转化为“业绩考核指标”,且转化为目标管理过程,并与工资奖金挂钩,约束每一个人员努力实现目标完成任务,不断提高销售力。
9、了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。
10、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。
1、负责管理卖场的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。
2、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
3、负责店铺内货品补齐,商品陈列。
4、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
5、协助主管与所在商场的沟通与协调。
6、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
7、了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。
8、激发导购工作热情,调节店面购物气氛。
三、主要工作细则:
注:
作为一个店长,自己不能定位为促销员或领班,自己的心态就应该看做是老板,作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。
店面营运通常分为三个时段。
营业前:
1.根据当天进货价格、结合总部网店价格、当地市场价格来制定并对店员下达当天的销售价格。
2.带领店员打扫店面卫生。
一、
3.召开晨会:
①公司政策及当天营业活动的公布与传达。
②前日营业情况的分析,工作表现的检讨。
③培训新员工,交流成功售卖技巧。
④激发工作热情,鼓舞员工士气。
4.点货品,门店要清点销售单据及定金等。
营业中:
1.检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌。
2.门店的店长需督导收银作业,掌握销售情况。
3.备齐包装盒、包装袋,以便随时使用。
4.维护卖场、库房的环境整洁及产品整。
5.即使更换、撤增促销特卖展示,商品陈列。
6.注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生。
7.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
8.收集市场信息,做好销售分析。
9.整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后:
1.核对帐物,填写好当日营业报表。
2.营业款与库存机器核对并按公司规定妥善处理。
3.检查电器设备是否关闭。
杜绝火灾隐患。
4.店检查保险柜是否安全锁上、门窗是否关好。
店内是否还有其他人员。
人事方面:
1.有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。
2.有对员工给予奖励和处罚的权利。
3.有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4.有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5.有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6.有权利对店内的突发事件进行裁决。
货品方面:
1.有权利对公司的配货提出意见和建议。
2.有权利拒收有质量问题的货品。
3.对店内的货品调配有决定权。
篇四:
店长岗位职责及权限瓦罐香沸洪楼店岗位职责及管理手册
一、日常管理制度
二、店长岗位职责及权限
三、店长助理岗位职责及权限
四、后厨主管岗位职责及权限
五、收银员岗位职责
六、瓦罐技师岗位职责七、服务员岗位职责
八、米线技师岗位职责
九、厨工岗位职责十、洗碗工岗位职责十
一、问责制十
二、宿舍管理制度日常管理制度为了保证本店各项工作的正常有序进行,让管理者有法可依、让员工有章可循,结合本店实际,特制定以下基本管理制度,望共同遵照执行。
仪表要求
一、上班必须按规定着工作服,工作鞋,佩戴工号牌,统一发型,不准穿肉色服装和鞋袜。
二、女服务员:
上班要化淡妆,不准浓妆艳抹,长发要盘起,短发不过肩,留海不超过眼睛,头发不准染艳丽颜色,不准梳过于夸张的发型。
三、男服务员:
头发不准染艳丽颜色,不留胡须,勤修面。
四、不准留长指甲,不得涂有色指甲油。
不准用刺激性很强的香水、啫喱水、面油等。
五、上班时间不准戴手镯、佛珠、耳环、项链、戒指等饰物。
六、工作服要整洁,无油渍、无皱痕。
七、上班前不准吃大蒜,大葱,槟榔等刺激性,带异味的食品,不能吃酒精含量过高的事物,饮料。
八、不能当着客人的面做不雅观的动作,如抓痒,抠鼻子,挖耳朵,梳头发,剔牙,大呵欠等,打喷涕应适当遮掩。
九、检查仪容,仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。
卫生要求A、个人卫生
一、勤洗澡、勤换衣、勤洗头发、不能有头屑、身体不能有异味。
二、工作服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。
三、大、小便后要洗手并擦净烘干。
B、区域卫生
一、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。
二、桌面无油渍、无尘灰,餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍,餐具必须消毒。
三、餐台要干净、整齐、调料瓶、托盘等按要求摆放一致,要求整洁、无污渍。
四、不准乱扔果皮纸屑,不能随地吐痰。
要随时捡拾地面杂物,讲究公共卫生。
五、门窗、墙壁要保持光亮,无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。
六、卫生间要保持干净、整洁、无异味,卫生工具摆放整齐。
七、各班组卫生分片包干到人,每天派人轮流值班,保持卫生清洁。
每周五搞大扫除。
八、厨房地面、门窗、出餐口、墙壁、灶台、洗刷池、冰柜、案板等保持干净整洁。
九、餐具、锅盆、汤桶、食材、调料等摆放合理有序。
作息时间早会和点名时间:
30工作时间:
上午8:
30---13:
30下午16:
30---21:
30值班人员:
30上班,中午13:
30---16:
30为值班时间,晚上直到客人散尽,星期
五、
六、日晚上随客流量工时顺延。
劳动纪律
一、提前十分钟到岗,换好工作服,检查好仪容、仪表,等待早点名。
二、上班时间在各自岗位规范站立,面带微笑迎接客人的到来,不得倚墙、靠椅,不准聚一起闲谈。
上班时间手机一律关机(店长、店助、和后厨主管工作需要除外),有特殊情况的可交吧台代为保管。
三、遇到客人、上司、公司公务人员和参观考察的加盟商,要主动问好点头致意,不得视而不见。
四、客人进店要说:
您好!
欢迎光临。
在服务过程中请使用礼貌用语,客人买单要致谢,客人离时要口送客人,请客人慢走,并诚心欢迎客人下次光临。
五、不准与客人争吵,要记住客人永远是对的,不准收受客人的物品和小费。
若因态度问题导致客人不买单,给本店造成的一切损失由本人承担。
六、拾到客人物品必须上交吧台或上司,并由上司负责与客人取得联系,不准私自留藏,占为已有。
一经发现,视为窃取他人财物,后果自负。
七、进餐高峰期全员上岗,任何人不得擅自离岗。
特殊情况要向值班领导请假(包括上洗手间),并限制到岗时间。
八、不准在餐厅内奔跑、打闹、大声说话、吃零食、干私活。
九、不准诋毁本店形象和声誉,更不准向外界人员透露本店的经营内幕和核心机密。
一经发现立即开除并扣罚当月的工资作为补偿。
十、员工必须无条件的接受工作例会及岗位业务培训。
十
一、工作中让执行成为习惯,不得当众顶撞上司。
对上司工作安排有异议,先执行,后向上级申诉。
二、爱护公物,损坏物品照价赔偿。
本店的所有物品任何人不得挪为己用。
凡违反以上规定任何一款,一次乐捐5元,再次乐捐10元,三次乐捐20元。
领导(店长、厨师长、店助等)违反上述规定或者员工违反规定而负有领导责任的,一次乐捐10元,再次乐捐20元,三次乐捐40元。
翻番乐捐,依此类推。
100元封顶。
乐捐款以洪楼店名义全额捐给公司手拉手爱心基金。
店长岗位职责及权限职务:
店长工作范围:
负责全面直接上级:
店面经理直接下级:
店长助理、后厨主管、收银员、服务员协作关系:
各店店长职位要求:
1、具有一年以上店面管理运作经验和半年以上店长、店助、经理等任职经历;
2、具有高度的责任感和较强的事业心、执行力,能够独立操控单店的经营管理工作;
3、具有较强的组织管理和协调能力,勤于思考、精于管理、善于沟通;
4、具有超强的职业敏感性和随机应变能力,敢于负责,勇于担当;
5、处理好与当地社区政府、职能部门(包括:
工商、税务、城管、社区)和邻里(包括:
左右商家、临街居民、物业、环卫)关系;
岗位权限:
1、全面负责本店的经营管理工作;
2、负责对来店视察领导、公司公干人员及参观学习人员的接待工作;
3、强化对店长助理、后厨主管及收银员的绝对领导,对所有的员工有监督指导权。
岗位职责:
1、负责每天的点名和早会,部署当天工作,想方设法调动和激励员工的昂扬士气和积极性;
2、安排好来客前的准备工作,看从环境到设备、从备餐到卫生、从到岗人数到员工精神面貌等是否都是最佳状态;
3、搞好前厅和后厨的沟通和衔接,避免出现卫生和管理死角;
4、监督指导店长助理做好新员工的培训工作,帮助新员工尽快进入角色;
5、公平合理调配人员,各尽其责各司其职,确保不打乱仗或因人员布局不合理而怠慢客人。
6、按时上交营业款和上报财务报表,严防死守堵漏洞,严把支出关;
7、保持与采购、中央厨房以及公司其他部门的联络渠道畅通,及时申领必要物品;
8、接待好各种业务性质的来客来访,做的有礼有节;
9、积极征询客人的意见和建议,严肃慎重处理好客诉。
篇五:
体验店店长岗位职责手机店店长岗位职责201X-3-2115:
10提问者:
中国林州平安|浏览次数:
3905次201X-3-2118:
51最佳答案
1.1制定并达成各项经营业绩指标具体内容:
根据公司下达的经营指标,分解到每天对指标进度每日关注,分析未达成的原因及时采取措施带领员工完成各项业绩指标,争取为公司经营出更好的经营业绩。
1.商品的进销存及结构管理具体内容:
要检核店铺商品的异常情况,负库存、畅缺品、负毛利、高库存、滞销品、应销未进、每月分析商品的动销情况,保证商品资源销售的结构合理,保证商品的进货和销售同时要追求销售最大化库存最小化。
1.做好员工招聘、培训、激励与绩效考核具体内容:
主要检核主管对于人员招录后对于企业文化和岗位职责的认识,另平时要通过绩效考核激励员工,对于表现优秀能够为公司发展有贡献的人员要积极推荐。
1.主持门店的日常营运工作具体内容:
店铺自开店前的各项准备工作到位,晨会任务的布达,日常工作的检核。
1.紧急事件处理及预案的制定具体内容:
各项突发事件预案的制定、培训、提问、考试、紧急的店内突发事件店长要及时妥善的处理,原则店铺公司利益损失最低,事情的情况要第一时间通知公司领导,每一位员工不得随便向外界散布不利于门店的言论。
1.分析竞争店情况,及时向公司本部反馈相关信息具体内容:
对于竞争环境激烈的门店,店长要每周进行两次市调,(商品价格、促销活动、特色商品、服务项目)整理后资料及店铺的意见制定促销计划,要善于观察和掌握市场现有的和潜在的竞争对手。
1.及时处理顾客投诉与意见具体内容:
对于轻微的客诉由门店主管负责,造成升级或者恶性的由店长亲自处理,涉及到钱款的店长的权限为200元,要发挥每个主管都是一堵墙的责任,使问题在最短的时间和最小的范围解决,目的是顾客满意为止。
追问具体一点回答
1.1制定并达成各项经营业绩指标具体内容:
1.2商品的进销存及结构管理具体内容:
1.7做好员工招聘、培训、激励与绩效考核具体内容:
1.8主持门店的日常营运工作具体内容:
1.9紧急事件处理及预案的制定具体内容:
1.10分析竞争店情况,及时向公司本部反馈相关信息具体内容:
1.11及时处理顾客投诉与意见具体内容:
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- 手机 店店 长工 职责