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19.影响商品储存结构的主要因素是(市场需求结构)。
20.财务管理是指以企业为主体,对企业的(资金运动)及其所形成的(财务关系)进行计划、控制、监督和调节的一种企业管理活动。
21.流动资产是指可以在一年或者超过一年法人一个营业周期内(变现)或者(耗用)法人资产。
22.流动资产管理法人核心是(加速流动资产的周转)。
23.商品流通是商业企业在组织商品流通过程中所耗费法人(活劳动)和(物化劳动)法人货币表现。
他得大小直接影响(财务成果),并且是衡量企业(经营管理水平)的一项重要指标。
24.商品流通费包括(经营费用)、(管理费用)、(财务费用)。
25.商业利润是商业企业从事经营活动所取得的(财务成果),是企业一定时期的全部收入扣除(成本)、(费用)和(销售税金)的等支出后法人余额。
26.商业企业登记是商业企业依法取得或丧失(法人资格)和(经营权利)的法定程序,是国家对商业企业进行(监督管理)的一种法律手段。
27.增值税是指对在我国境内销售货物或者提供加工、修理修配劳务以及进口货物法人单位和个人,就其(增值额)征收额定税。
28.增值税的基本税率为(17%),小规模纳税人税率为(6%),出口货物税率为(0)。
29.商标是由(文字)、(图形)、(符号)或它们的组合构成,用以区别同类商品的标记。
30.我国商标保护的商标种类有:
(商品商标)、(服务商标)、(集体商标)、和(证明商标)。
31.损害赔偿权自造成损害的缺陷产品交付(最初用户)或(消费者)满(10)年丧失。
32.不正当竞争行为,是指(经营者)违反法律规定,损害其他合法经营者权益,扰乱(社会经济)秩序的行为。
33.(假名冒牌)行为是假用和冒充其他经营者或其商品的名称、商标、质量和产地标志等,以使人误解的行为。
34.中外合资商业是有中外双方共同(投资)、共同(经营)、共担(风险)、共负(盈亏)的商业经济组织。
35.经济合同,指作为平等主体的(法人)、(其他经济组织)、(个体工商户)、(农村承包户)之间,为了实现一定的(经济目的),明确相互(权利礼物)关系的协议。
36.经济合同的无效,由(人民法院)或(仲裁机构)确认。
37.商业应用文是从事商贸工作的企事业单位、政府机关、社会团体及个人,为处理(业务)、交流(信息)而经常采用的,具有惯用格式的文体。
38.商业应用文种类很多。
商品营业员在实际工作中经常接触和使用的有以下四种:
一是商业(行政)公文类应用文,二是商业(事务)类应用文,三是商业(业务)类应用文,四是商业(0类应用文。
39.公文是国家机关、社会团体、企事业单位用以办理业务的具有特定(格式)和处理(程序)的书面材料。
40.商业行政公文的作用主要有:
(法规)作用、(领导指导)作用、(请示指导)作用、(公务联系)作用、(凭证依据)作用、(宣传教育)作用。
41.公文标题一般由(发文机关)、(事由)和(名称)三部分组成。
42.公文的主送机关是指对公文(内容)要进行办理或做出答复的(受文者)。
43.拟写公文要坚持(一文一事)的基本要求。
一份公文只写一个问题,绝不能将不相关的几个问题用一份公文表达。
44.计划属商业事务类应用文,其文体格式基本有两种:
一是(表格)式,二是(条文)式。
45.规章制度是社会组织为了建立正常的生产、生活、工作秩序,由领导和群众集体制定的具有(法规性)和(约束力)的行为准则。
46.电讯是由(电报)、(电话)及各种无线电传播设备播发的各种(消息)。
47.申请书是(社会组织)或(个人)向上级或有关部门申请理由、提出请求时使用的一种文书。
48.贺辞与祝辞略有区别:
贺辞有(庆贺)之意,往往在工作结束取得成绩时用以表示庆贺;
祝辞有(祝贺)之意,往往在工作开始之际用以表示祝贺。
49.请柬,又称(请帖),是为邀请客人而发出的(通知书)。
50.条据,又称便条、单据,主要有(说明性)条据和(凭证性)条据两类。
51.营销活动分析报告,是对一个部门或单位的(营销活动)状况进行系统分析,做出客观评价的书面报告。
52.购销合同是(供需双方)为实现一定数量商品的有偿转让,明确双方(相互权利义务)关系的协议文书。
53.商品介绍,又称商品说明书,它是通过(文字)、(图表)、(照片)等表达方式,向群众介绍商品的(用途)、(质量)、(性能)及使用保养知识的应用文体。
54.商业广告是商业企业有计划的通过(传播媒体)传播商品或劳务(信息),影响或改变读者,*或听者、观者*的态度,以促进(商品销售)的大众传播手段。
主要包括(公关)广告和(商品)广告两类。
55.市场调查报告是调查报告的一种。
调查对象主要有:
(市场环境)、(市场经营条件)、(商品供求状况)等。
56.商品是用于(交换)的(劳动)产品,具有(使用价值)和(价值)二因素。
57.商品的使用价值是指商品的(有用性),即能满足人的某种(需要)的属性,是商品的(自然)属性。
58.商品的使用价值是通过商品的(物质)特征表现出来的。
商品的(质量)是构成商品使用价值的决定性因素,因此在商品经营中必须严把(性能)关。
59.价值是凝结在商品中的(一般人类劳动)。
只有通过(交换),在两种商品的(交换比例)中才能表现出来。
60.商品的价值是由生产该商品所消耗的(社会必要劳动时间)决定的。
生产中消耗的(社会必要劳动时间)越多,商品的价值越高。
61.在商品交换过程中,商品生产者让渡出(使用价值),获得(价值);
商品消费者让渡出(价值(货币)),获得(使用价值)。
62.商品的工艺性能是指商品的(可加工)性能。
63.纺纱是把(短纤维)加工成纱的过程。
64.纺纱一般都有(开松)、(分疏)、(牵伸)、(加捻)、(卷取)五个工序。
65.织造就是通过机械作用将纱线(交织编结)形成织物。
织物一般分为(机)织物和(针)织物两类。
66.机织物是用相互垂直的两个系统的纱线交织而成的,其中与布边平行排列的纱叫(经)沙,与布边垂直排列的纱叫(纬)纱。
67.纺织品染整的主要目的是(美化)织物,提高织物(适应性),满足消费需求。
68.粗呢织品表面的绒毛,是利用羊毛的(缩绒特性),经(缩毛工序)处理而得到的。
69.塑料品种繁多,产量最大的是(聚乙烯)、(聚苯乙烯)、(聚氯乙烯)和(聚丙烯)四种。
70.依据塑料受热加工时的特点,通常把塑料分为(热塑性)塑料和(热固性)塑料两类。
71.塑料制品的加工工艺一般包括(成型)、(修饰)、(装备)三部分。
72.搪瓷器具是将(瓷釉)涂搪于金属胚胎,经(熔烧)而制成的产品。
它的主要原料是(薄板钢)和(瓷釉)。
73.人们把涂搪一层面釉的搪瓷器皿称为(单搪)制品,把涂搪两层面釉称为(双搪)制品。
74.钢的热处理工艺目的是改变钢的(组织结构),改善钢的(性能)。
75.在我国制造糖的主要原料是(甘蔗)和(甜菜)。
76.我国茶叶品种齐全,主要有(红)茶、(绿)茶、(白)茶、(乌龙)茶、(花)茶、(挤压)茶六种。
77.酒类商品依酿造方法分类主要有三种,一是(蒸馏酒),二是(发酵酒),三是(配制酒)。
78.卷烟的主要材料是(烟叶)、(卷烟纸)和(香料)。
79.卷烟中含糖越多质量越(好),含蛋白质越多质量越(差),等级越(低),含烟碱少则烟味(平淡)。
80.烟叶有(烤)烟、(晒)烟、(晾)烟等三中。
81.鱼类的腌制方法主要有:
(干腌法)、(湿腌法)、(混合腌法)、(冷却腌法)。
82.加工松花蛋是利用蛋白质遇(碱)而发生凝固的性质,使鲜蛋变成松花蛋。
83.食品中的营养成分主要有六类,它们是(碳水化合物)、(蛋白质)、(油脂)、(维生素)、(矿物质)、(水分)。
84.完全蛋白质是指含有人体(必需氨基酸)较齐全的蛋白质。
肉、蛋、鱼、乳类动物蛋白质多为完全蛋白质,植物蛋白质中只有(大豆)蛋白是完全蛋白质。
85.食品中的维生素已有30余种,依据他们的溶解性可分为(水溶性)与(脂溶性)两大类。
86.食品的食用应以(营养)和(卫生)为原则。
87.金属材料一般分为(黑色金属)和(有色金属)两大类。
88.纺织原料品种多,一般可分为(天然纤维)和(化学纤维)两大类。
89.天然纤维主要有(棉花纤维)、(苎麻亚麻纤维)、(羊毛纤维)和(蚕丝纤维)四种。
90.化学纤维主要有(人造纤维)和(合成纤维)两种。
91.橡胶包括(天然)橡胶、(合成)橡胶、(再生)橡胶三种。
92.天然橡胶因干燥方法不同有(绉胶)和(烟胶)两个品种。
93.合成橡胶主要有(丁苯)橡胶、(丁腈)橡胶、(丁基)橡胶、(顺丁)橡胶、(热塑丁苯)橡胶五种。
94.皮革是将动物皮经(鞣质)而取得的产品。
皮革分为(裘)皮和(皮革)皮两大类。
95.裘皮是将动物皮(带毛)鞣质取得的产品,皮革是将动物皮(去毛)鞣质取得的产品。
96.纸的基本原料是(纸浆),其主要成分是(纤维素)。
97.纸的种类复杂。
按照商业经营习惯分类可分为(机械薄纸)与(机制板纸)两大类,按用途可分为(印刷纸)、(书写纸)、(包装纸)、(纸板)四类。
98.按玻璃的用途可区分为:
(日用)玻璃、(建筑)玻璃、(科学与医用)玻璃。
99.按玻璃的成分分类,有(钠)玻璃、(钾)玻璃、(铝)玻璃、(硼硅)玻璃、(铝硅)玻璃、(石英)玻璃六种。
100.木材的分类方法很多,按树种可分为(针叶树)木材和(阔叶树)木材。
(二)选择题以下选项至哟一个是正确的
1.消费需求具有以下特点(C)。
A.层次性、多样性、发展性、复杂性B.层次性、多样性、习惯性、误导性
C.层次性、多样性、发展性、诱导性
2.顾客购买动机主要分为(C)。
A.求实、求异、求美B.求名、求利、求异C.求买、求异、求美、求名、求利
3.商业企业经营要素有(A)。
A.五个B.四个C.三个
4.解决合同纠纷应以(C)。
A.调节为主B.仲裁为主C.调节为主,仲裁为辅
5.营销商品最低储存天数的计算公式为(C)。
A.进货在途天数+销售准备天数+商品陈列天数+进货间隔天数
B.进货在途天数+进货间隔天数+销售准备天数+保险动机天数
C.进货在途天数+销售准备天数+商品陈列天数+保险动机天数
6.库存商品每一品种占全部品种的比例,每一品种资金占全部资金的比例分别为(C)。
A.1:
2:
7和7:
1B.1:
1和1:
7C.以上全不对
7.商业企业按其经营的范围和基本形式划分,可分为(B)。
A.批发企业和零售行业B.综合经营企业、专业经营企业、连锁经营企业
C.全民企业、集体企业、股份制企业、私营企业
8.商业企业的利润构成公式为(A)。
A.利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收入-营业外支出+国家补贴收入
B.利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收入-营业外支出-销售税金+国家补贴收入
C.利润总额=营业利润+投资净收益-销售税金+营业外收入-营业外支出
9.在我国,票就是指(D)。
A.汇票、本票、信用证B.汇票、本票、发货票C.本票、发票、信用证
D.汇票、本票、支票
10.本票付款期限从出票日起最长不得超过(B)。
A.1个月B.2个月C.3个月D.5个月
11.我国现行税率分为(C)。
A.定额税率、比例税率、浮动税率B.定额税率、浮动税率、累进税率
C.定额税率、比例税率、累进税率
12.在商业企业内,小规模纳税人是指企业年应税销售额不满(A)。
A.180万元B.100万元C.80万元D.50万元
13.由于产品质量缺陷造成损害的赔偿诉讼时效为(A)。
A.2年B.1年C.5年D.3年
14.经济合同的担保形式包括(C)。
A.违约金、保证、抵押、留置B.定金、保证、抵押、留置
C.定金、保证、抵押、留置D.定金、保证、留置、违约金
15.产品质量纠纷的处理方式有四种,即(B)。
A.协商、调解、赔偿、仲裁B.协商、调解、仲裁、诉讼
C.协商、赔偿、仲裁、诉讼D.调解、赔偿、仲裁、诉讼
16.依广告法规定,广告的特征是(B)。
A.真实性、合法性、美观性B.真实性、合法性、文明性
C.真实性、美观性、文明性D.合法性、文明性、美观性
17.商业应用文的内容(B)。
A.可以杜撰B.必须真实可靠C.可以适当夸张D.可联想虚构
18.商业应用文的写作目的在于(D)。
A以事感人B.以情动人C.以理服人D.以实告人
19.商业行政公文的决定者是(A)。
A.社会组织或其负责人B.文章起草人C.与公文内容有关的部门
D.与公文内容有关的当事人
20.商业行政公文的写作的特别要求是(C)。
A.迅速及时B.内容真实可靠C.要遵循特定格式和程序D.要注意保密
21.写好商业广告的最根本要求是(D)。
A.主题突出B.新颖。
奇特C.形式活泼D.真实
22.构成社会财富物质内容的是(B)。
A.商品的价值B.商品的使用价值C.商品的交换价值D.商品数量
23.商品学的研究对象是(B)。
A.商品的价值B.商品的使用价值C.商品的生产过程D.商品关系
24.按原料和成纱质量要求可将毛纺分为(C)。
A.羊毛纺和羊毛绒B.粗毛纺和细毛纺C.粗梳毛纺和精梳毛纺
D.山羊毛纺和绵阳毛纺
25.按原料和成纱质量要求可将麻纺分为(B)。
A.亚麻纺纱与苎麻纺纱B长麻纺纱和短麻纺纱
C.粗麻纺纱与细麻纺纱D.精梳纺纱与粗梳纺纱
26.绢纺按原料与成纱质量要求可分为(A)。
A.绢丝纺纱和釉丝纺纱B.桑蚕丝纺纱和柞蚕丝纺纱
C.生丝纺纱和熟丝纺纱D.天然丝纺纱和人造丝纺纱
27.热塑性塑料的制品(A)。
A可以再次加热软化重新加工B.可以加热软化重新加工
C.不能加热软化,也不能再加工D.其废旧品不能回收利用
28.热固性塑料的制品受热加工成型后(B)。
A.可以再加热软化,重新加工B.不可以再加热软化重新加工
C.其废旧品可重新收回利用
29.在钢的热处理工艺中,将钢加热到一定温度并保持一段时间,然后缓慢冷却称为(C)。
A淬火B.正火C.退火D.回火
30.下列茶叶中属发酵茶的是(A)。
A.红茶B.绿茶C.白茶D.花茶
31.下列酒中属于发酵酒的是(B)。
A白兰地B.啤酒C.五粮液D.竹叶青
32.下列酒中属于蒸馏酒的是(B)。
A啤酒B.白酒C.葡萄酒D.黄酒
33.下列塑料中可浮于水面的是(A)。
A聚乙烯和聚丙烯B.聚氯乙烯和赛璐珞C.脲醛塑料和有机玻璃
D.聚苯乙烯和密胺塑料
34.常用于制作床垫、座垫的泡沫塑料是(D)。
A聚苯乙烯制品B.聚乙烯制品C.聚氯乙烯制品D.聚胺酯制品
35.苎麻是优良服装材料,其产量和质量均居世界首位的是(A)。
A.中国B.俄罗斯C.日本D.伊朗
36.属于天然蛋白质纤维的是(B)。
A.人造棉B.蚕丝C.麻纤维D.棉花
37.在下列名白酒中属于酱香型的是(C)。
A.五粮液B.汾酒C.茅台酒D.董酒
(三).判断题正确的请打√,错误的请打X。
1.需求即社会商品购买力。
√
2.顾客的购买动机主要是建立在需求之上,但不受需求的制约和支配。
X
3.消费者由于个人经济条件的不同,产生六种不同的购买类型。
4.优质售货服务是实现企业经济效益和社会效益统一的客观要求。
5.具有一定数量并能够自主经营的资金是企业从事经营活动的必要条件。
6.拟定进货计划的第一步是搞好市场调查和预测。
7.商品销售是商业企业经营活动的中间环节。
8.零售企业商品销售业务的程序主要有以下环节:
接待顾客、展示商品、介绍商品、包扎商品、收款付款。
9.ABC库存分类控制法中品种少,但占用资金大的商品是C类。
10.支票是本人签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。
11.我国商标法规定,注册商标有效期为10年,届满时可申请续展。
续展注册有效期为10年,续展次数不限。
12.食品卫生法的作用主要表现在保证食品卫生、防止食品污染和有害因素对人体的危害,保障人民身体健康,增强人民体质等方面。
13.在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动,必须遵循《产品质量法》。
建筑工程和军工产品,也适用于本法。
14.由于产品缺陷造成损害的,受害人可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿,及时查明缺陷责任,生产者和销售者之间,也不得相互追偿。
15.中外合资商业是在中国境内,外国公司、企业、其他经济组织或个人与中国的公司、企业、其他经济组织或个人共同举办的一种联合经济实体。
16.承诺是指受要约人做出对要约无条件同意的意思表示。
17.仲裁裁决作出后,当事人就同一纠纷,不能再申请仲裁或向人民法院起诉。
18.我国票据法所说本票是指银行本票和商业本票。
19.商标注册人可以订立口头或书面合同的形式,允许他人使用其注册商标。
20.降价排挤行为是指经营者为了排挤竞争对手而以低于成本的价格销售任何商品的行为。
21.中外合资商业的存在有一定的期限。
22.中外合资商业的形式为股份有限公司。
23.无效的经济合同,是指依据法律从合同订立时起就不发生法律约束的经济合同。
√
24.经济合同纠纷的任何一方,均有权向仲裁机构申请仲裁。
25.我国仲裁机构的仲裁原则是一裁终局。
26.商业应用文属于杂体文,一般都没有惯用格式,可随意撰写。
27.商业应用文都有特定的读者范围和较强的时效性,不可拖延。
28.为了造声势,形成社会舆论,在商业应用文写作中可以虚构、夸张,以引起社会重视。
29.阅读范文,认真学习,反复修改是写好商业应用文的诀窍。
30.随着商业领导机关逐步改造为经济实体,政府职能的消失,商业行政公文也就不复存在了。
31.计划属商业事务类应用文,是一种管理手段,对工作有指导、推动作用。
32.为了节约费用,电报稿中一律不准加标点符号。
33.申请书要内容专一,一份申请书只反映、请求解决一个问题。
34.撰写商业广告,内容是否属实并不重要,关键是要选择有权威的传播媒体。
35.商业公关广告的主要目的是宣传、树立企业形象,提高企业知名度。
36.商品具有三个特征:
是劳动产品;
必须用于交换;
能满足消费需求。
三者必须同时兼备,缺一不可。
37.针织物与的区别在于,针织物是由相互垂直的两个系统的纱线织成。
38.热塑性塑料在一定条件下加工成型时,会发生不可逆化学反应。
因而其废旧制成品不能再回收利用。
39.绵白糖比白砂糖甜,因为绵白糖的总糖分高于白砂糖。
40.乌龙茶是半发酵茶,其生产工艺兼有红茶与绿茶的制法,为我国特产。
41.我国白酒品种多,风格迥异,但就香型而论主要有酱香型、浓香型、清香型等几种。
42.啤酒花是荨麻种植物“蛇麻花”雄花的花瓣,将其加入麦汁可赋予啤酒爽口苦味和香味。
43.烟碱有毒,在卷烟中含量越少,卷烟味道越浓。
44.纺织品洗涤的关键是选择适宜的脱水方法,不拧绞。
45.纺织品的缝纫关键是要处理好织物额定缩水性、脱散性和正确选用针、线。
46.碳水化合物又称糖类,可供给人体热量,多来自于植物性食物。
47.食品的冷藏是指在0—18℃之间贮存。
48.食品冻结储藏是指将食品在-18℃以下的低温下冻结存放。
49.我国的传统风俗,对食品的食用只讲究色、香、味、形,而不在意营养成分,因而是不科学的。
50.天然纤维中,棉、麻属于纤维素纤维,羊毛、蚕丝等属于蛋白质纤维。
51.在天然纤维中强度最大的是蚕丝纤维。
52.桑蚕丝与柞蚕丝的主要区别就是粗细不同。
53.人造纤维就是合成纤维。
54.在合成纤维中最轻的是丙纶,最不易燃的是氯纶,性能最接近棉花的是维纶,性能似羊毛的是腈纶。
55.酚醛塑料、脲醛塑料、密胺塑料都是热塑性塑料。
其他均为热固性塑料。
56.在绵羊裘皮中,最具有代表性的优质品种是湖羊皮、滩羊皮和三北羊皮。
57.野生动物裘皮中,在国际市场上有“软黄金”之称的是蓝狐皮,被尊为皮毛工业三大支柱之一的是麝鼠皮。
58.绒面革是表面成绒面的皮革。
用皮革正面,即生长毛的一面磨革制成的绒面革称正绒,用皮革反面磨革制成的绒面革称反绒。
59.新闻纸的最大特点是吸收能力强,能很快吸附油墨,使字迹固定。
60.书写纸的特点是,对施胶要求严格,以保证字迹不扩散和双面书写不渗透。
61.牛皮纸与纸袋纸的主要区别是牛皮纸较厚,强度大于纸袋纸。
62.胶合板是将原木粉碎、施胶、加压定型形成的。
63.刨花板是将原木旋切成薄板,然后施胶将多层薄板重叠加压而形成的。
(四).简答题
1.何谓收货艺术?
讲求售货艺术的意义是什么?
答:
售货艺术是指营业员在售货过程中将顾客心理学应用于售货实际所表现出来的售货技巧。
包括一定的语言技巧、接待艺术、销售策略、以及优质服务。
讲售货艺术有如下
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