物业项目秩序维护部管理规程完整版Word格式文档下载.docx

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本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。

可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

　　物业项目秩序维护部管理规程

　　1、目的

　　确保秩序维护员自身素质的提高，自觉维护秩序管理工作的正常运行。

　　2、适用范围

　　适用于**项目秩序维护部。

　　3、职责

　　3.1秩序管理员负责本岗位及辖区内正常秩序的维护。

　　3.2秩序维护班长负责值班轮休工作安排、内务管理。

　　3.3秩序维护主管负责秩序管理员及辖区内秩序维护工作的管理。

　　4、工作程序

　　4.1宿舍内务设置与管理制度

　　4.1.1床上用品的设置

　　4.1.1.1蚊帐必须保持干净，挂之有形，起床后收起，不得在上面挂任何饰物或图画。

　　4.1.1.2被子不用时，要按四方块叠成形，不准叠成其它形状，严禁上班时不叠被子现象，枕头放在被子的靠里部分，床单要保持干净、整洁。

　　4.1.2生活用品的设置

　　4.1.2.1鞋子放在床下面，鞋跟向外，摆放成一条线或以班为单位，集体放置，不得到处乱放，鞋子要经常洗涮，不能有臭味。

　　4.1.2.2毛巾折叠成长方形，统一挂置，漱口缸统一摆放。

　　4.1.2.3室内不得私自钉钉子挂置衣物，衣物要放在规定的箱柜里，更不允许有到处乱扔现象，个人物品不准放在公共设施上，不允许在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。

　　4.1.3宿舍纪律

　　宿舍是集体场所，要保证员工能休息好，就必须用纪律来约束。

　　4.1.3.1严禁在宿舍吵闹、赌博、打麻将等非法活动，不得在宿舍打架闹事。

　　4.1.3.2不准留宿异性、外人，属直系亲属确需留宿的，需报秩序维护主管批准，严禁私自留宿现象。

　　4.1.3.3宿舍钥匙由专人保管，不准踢门、撞门。

　　4.1.3.4宿舍的一切公共设施受损必须按价赔偿，全体队员有责任保护宿舍一切公物，重要设备派专人护理、保管，任何人不得私自损坏或占有。

　　4.1.3.5按时熄灯，熄灯后宿舍内保持安静。

班长在熄灯后要及时清点人数，任何人不得推迟时间。

　　4.1.3.6不准在宿舍内私拉电线，乱拉开关、灯头和使用电炉等。

　　4.1.3.7每个房间均由秩序维护班长负责全面管理。

　　4.1.4宿舍卫生值日制度

　　全体队员必须按主管或班长安排的值日表进行卫生值日，保证值日期间的卫生状况良好。

　　4.2作息规定

　　4.2.1值班制度

　　实行24小时值班制，分白班、中班、夜班（值勤时间段根据实际工作需要而定）。

　　4.2.2军训时间和实务培训时间

　　周一至周五下午16：

00～17：

00，每周一、三、五参加军训，周二、四组织实务理论培训（具体时间可根据实际情况订制）。

　　4.2.3按时上下班、就寝、参加培训，无特殊情况，不得无故缺席。

　　4.2.4严格执行请销假制度，请假时间在1小时以内向秩序维护班长请示，告之去向及联系方式，24小时内向秩序维护主管请示，24小时以上必须向物业服务中心领导请示。

请假，超过3天，应报主管副总经理及行政公司人力资源部批准。

　　4.2.5休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返秩序管理部，听候调遣。

　　4.3备勤

　　夜班队员下班后，即进入备勤状态，备勤期间不得外出。

　　4.4纪律

　　4.4.1遵守国家法律、法规、法令，认真学习各项有关的法律法规常识和有关政策，增强法制政策观念，做到有法必依，严格依法办事和在权限范围内进行秩序维护工作。

　　4.4.2服从命令，听从指挥，严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则，做到有令必行、有禁必止。

严格执行各项规章制度，认真履行职责，工作中及时请示报告，自觉接受领导的检查和业主的监督。

　　4.4.3处理问题时，坚持原则，是非分明；

严禁打人、骂人、刁难业主、粗暴无礼、侮辱人格的行为；

不被金钱物质美色所引诱腐蚀，严禁接受业主的礼品和现金，严禁利用工作之便索贿、受贿及纵容、包庇坏人陷害好人。

　　4.4.4必须按时上、下班，在岗位上交接班，严格执行交接手续，即交清情况、装备和卫生，认真填写记录并签名，接班人员未到，不得离开岗位。

　　4.4.5有事必须事先按规定请假，不得私自调班、顶班；

不准擅自离岗位（特殊情况，必须由班长批准），不准窜点、窜岗或聚在一起聊天，不准擅自把无关人员带入执勤范围；

未经允许不准擅自进入业主室内，更不得擅自使用业主电话或动用业主物品。

　　4.4.6不准在岗位上睡觉、会友或办私事，不准在岗位上看书、看报刊、玩游戏机或收录机，严禁在执勤前和执勤期间饮酒，执勤期间不准吸烟。

　　4.4.7注意团结，相互学习，互助互爱，共同提高，做到不利团结的话不说，不利团结的事不做，维护秩序，维护队伍内部的团结。

　　4.4.8保守机密，严守物业服务中心内部机密，做到不该问不问，不该看不看，不与无关人员谈论公司和业主的内部情况。

　　5.检查程序

　　5.1秩序维护主管每周组织各班长对备勤情况、宿舍内务进行一次突击性的抽查。

　　5.2秩序维护主管每天巡视岗位，

　　检查值班情况，巡视检查上午班、下午班应不少于五次，中班不少于六次，夜班不少于四次。

　　6.记录

　　日检表、周检表由部门资料员保存1年。

本处可输入公司或团队名字

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