大学校园安保服务方案Word文档下载推荐.docx
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1
XXX
男
35
大专
175
10年
担任XXX学院队长
退伍军人
2
38
大学
176
5年
担任XXX项目队员
3
29
高中
179
6年
4
182
5
26
180
2年
6
32
7
36
178
3年
8
177
9
10
11
12
13
14
15
附件:
保安员证和消防证书、退伍证
第三章、项目安保服务范围
(一)保安队长岗:
主要负责保安服务人员管理。
(二)治安巡逻岗:
负责教学区(含第二操场)、第二学生公寓区相关的防火、防盗、防破坏、防事故、防暴恐、交通疏导、车辆检查、秩序维护、人员管理以及相关信息反馈等全部安全管理工作。
(三)消防队员岗:
开展防火巡查,消除火灾隐患;
开展多种形式消防宣传教育,普及消防安全知识;
根据火灾报告、救援求助,及时赶赴本单位现场实施火灾扑救和应急救援;
熟悉本单位的情况,制定完善灭火救援预案,定期开展灭火救援演练;
落实消防安全户籍化管理工作和消防安全标准化管理工作;
在公安消防部门指导下,协同建立灭火救援联勤联动体系,并参与周边区域灭火和应急救援处置工作。
(四)门卫岗:
东门、西门、第二学生公寓区门定时开关,东北门、北门临时开关,及周边相关的防火、防盗、防破坏、防事故、防暴恐、交通疏导、车辆检查、秩序维护、车辆及人员进出管理以及相关信息反馈等全部安全管理工作。
(五)图书馆安保岗:
主要负责图书馆门卫执勤等相关工作及周边相关的防火、防盗、防破坏、防事故、防暴恐。
(六)第二停车场管理岗:
负责第二停车场相关的防火、防盗、防破坏、防事故、防暴恐、交通疏导、车辆检查、秩序维护、车辆及人员进出管理以及相关信息反馈等全部安全管理工作。
(七)轮休人员:
主要用于轮替门卫岗(含东门、西门、第二学生公寓门)、第二停车场管理岗、图书馆安保岗人员倒休。
第四章、保安管理整体策划及管理思路
管理思路确立的原则:
1、以人为本、专业管理
2、持续改进、创新模式
3、满意达标、诚信经营
4、共生共荣、共建精品
保安服务管理的整体策划和管理思路
我们在充分调研的基础上,结合项目的特点,归纳项目管理的难点和重点,制定出具有项目特色的个性化的整体思路,即“三三制”管理模式,具体概括为:
1)实现管理目标的“三项达标”
我们的总体管理目标是:
在保安服务项目硬件达到相应保安服务主管部门专业考评标准、且符合XXX学院对本次保安服务考评条件的前提下,XXX学院的保安服务管理服务一年内达区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。
2)构建素质建设的“二级平台”
我们希望通过我们的保安服务管理,使XXX学院的人员、保安服务管理人员以及来访客户在我们管理一月内能“相识相知、互联互通”、一年内到“共生共荣”,形成良好的工作氛围,构建新型的人际关系网络。
3)启动服务规范的“三项工程”
保安服务管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为,所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。
打造一个优秀保安服务团队
优秀保安服务,是城市综合管理的重要指标项目,对XXX学院而言,它则是XXX学院建设和行政后勤管理的综合指标,是反映XXX学院建设、管理水平的重要标志。
公司对XXX学院的后勤服务管理,必须将服务单位打造成优秀保安服务为目标,按照优秀保安服务的建设标准,制定后勤服务和管理指标和措施,并务求保证目标的实现。
保安服务总体设想
1、按照“三层递进、立体防范”式的保安服务原理,对项目实行专业化安全服务,制定保安服务方案。
2、根据项目的实际情况,在公司统一领导下开展安全保卫工作。
各级保安人员必须服务于客户,维护的治安秩序,保证客户生命财产安全,预防和制止各类治安事件的发生,协助公安机关打击犯罪活动,避免各类重大治安案件发生,杜绝由于保安人员个人责任事故造成的损失,保证各类案件的低发案率与高处理率。
3、与政府、公安、消防部门保持经常性联络,处理好各方面的关系,事实证明,这非常有利于项目各类突发事件,治安案件的处理与侦破工作,同时还可以为有需求的客户提供相应的安全信息咨询。
4、实行管理制度化,训练正规化,行动军事化,任务目标化的管理运作机制。
制定各级人员责任制,按照逐级管理,逐级落实,逐级上报,逐级负责的工作原则进行人员控制管理及信息反馈。
5、保安队所有班长以上级管理人员专业知识培训必须达标,否则,将视情况处以补训、停职、解职等处罚。
组织保安队人员学习相关业务知识,文明执勤、礼貌待客,降低客户的有效投诉率,一旦发生客户投诉,我保安队将本着“客户第一”的原则,与单位保安部等相关部门协调及时处理解决。
6、根据项目实际情况,制定出切实可行的岗位工作标准及规程,使每名保安人员充分发挥其在岗位上的工作积极性,使其在岗有章可依、有规可查,同时便于管理人员监督、检查工作,是开展日常基层保安工作的根本。
制度传达下发给保安队员后,不要随意更改、增减,以保证各项条例在执行过程中的连续性。
7、结合项目实际情况,制定出各类突发事件的应急处置方案,并定期组织人员演练、考评,以增强所有人员的安全防范意识,并可降低突发事件所带来的损失。
8、公司管理部高层领导应定期组织召开保安部与公司其它部门协调会议,主持协调各类保安工作与其它工作引起的冲突,以便于保安工作的顺利开展,更好地为客户提供保安服务。
安全管理概述
安全管理是保安管理的重要组成部分,在安全管理方面,我们将充分运用公司管理各类物业的丰富经验,利用现代化的管理手段,依靠各种先进技术设备与工具,科学组织,精心安排,提供高水平、高水准、全方位的安全管理,确保规划区域工作人员的安全。
安全管理目标
1.人员进出井然有序
2.日常办公、休闲环境安全、舒适
3.重大活动顺利进行
4.突发事件迅速得到解决
5.交通事故处理率100%,无车辆失窃事件
6.治安案件发生率为0
安全管理原则
坚持外驰内张,”人防、技防相结合”的原则。
安全管理内容与方式
1.安全管理内容
(1)治安管理:
防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动,防止任何影响工作人员身心健康和工作、娱乐休闲环境的行为。
保证日常办公、娱乐休闲环境井然有序,重大活动顺利进行,人身安全不受侵犯,财产不受损失。
(2)消防管理:
防火及防止各种自然灾害。
(3)交通管理:
车辆停放整齐,防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。
(4)公共卫生安全管理:
做好公共卫生安全管理工作。
(5)紧急事件和突发事件的安全管理
2.安全管理方式
安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主;
辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员,建立一个严密、可靠的安全网络。
大楼安全岗位设置以填补技防”盲点”为准则,根据政府单位实际情况,设置门岗、巡逻岗、以及定点伏击岗等;
流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查。
一般情况下的安全管理,按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务,特殊情况下的安全管理,则按事件的性质采取相应的应急措施,如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制,并在大楼的安全管理工作中,设定紧急事件和突发性事件处理预案。
第五章、公司服务承诺与服务流程
1、公司承诺:
至诚、至精,为您营造现代人的安全空间。
2、质量目标:
合同兑现率100%,客户满意度98%以上。
3、服务流程:
(1)分公司经理每天与客户沟通,如有特殊情况及时与客户协调处理,并对员工的工作进行全面、不间断的监视、测量。
(2)企管部按客户的要求配齐岗位人员,及时处理客户投诉,对员工管理、教育、检查。
听取客户意见,每月普查一次服务质量,并进行评比排名。
(3)办公室经常与客户沟通,征求、汇总客户意见建议,及时通报有关部门加以改进。
(4)财务审计部按时与客户结算服务费用,并按时发放保安员员的工资。
第六章、服务要求
1、服务配置最低要求
(四)治安巡逻岗(兼消防员)需培训合格并备案后上岗,其中4人须取得《建(构)筑物消防员》资格证书,持证上岗。
2、服务质量要求
(一)严格执行公司相关规章制度,做好安全保障服务。
(二)遵纪守法,文明执勤,仪表大方,着执勤服上岗,遵守交接班制度,按时交接班,做好交接班记录,认真填写值班日志。
(三)坚守岗位,严格把关,不得脱岗、空岗、睡岗、酒后上岗,不得岗上饮酒,不得在岗会客或做其它与执勤无关的事情,如因工作失职,造成甲方财产损失或人员伤亡,需承担相应责任,给甲方造成恶劣影响的,将对保安公司给予相应处罚。
(四)严禁外来人员和车辆随意穿行校园;
严禁周边人员进入校园打水、索取公物;
正常工作教学时间,严禁周边人员进入校园进行文体娱乐活动,保证学院正常教学秩序;
穿行车辆、人员及在校过夜的外来车辆发生问题由乙方承担全部责任;
私自放行不符合规定人员或车辆进入校园和停车场所而造成人员或车辆损害的,未按规定检查车辆或放行无法提供相关部门证明而导致人员或车辆损害、财物丢失的,由乙方负责;
新闻采访人员应征得学院党群工作部同意方可进入校园采访。
(五)因工作失职造成的人员伤害、财物被盗或其他安全事故的损失由乙方承担。
(六)制定包括培训内容和频次的培训计划,并报学院安全工作处备案,定期对保安队员进行职业技能培训。
甲方不负责保安队员伤亡事故的处理和赔偿。
(七)对服务范围内的设备、物品负有保管、防盗、保护的责任。
(八)对服务范围内所有车辆行使和停放的秩序进行管理,确保消防通道畅通,负责设施设备的日常维护和管理。
(九)服务范围内的公共安全防范与秩序维护。
大型会议、重大集会和举办各种活动及法定节假日期间加强防范,服务区域的安全和稳定,防止意外事件发生。
(十)对服务范围内房屋要保持整洁、干净。
(十一)执行学院车辆及人员出入停放相关交通管理制度,维护好交通秩序;
执行来客登记制度,校外人员进入校园,必须履行登记手续,填写来访登记表;
严把载货车辆出入关,载货车辆驶出校门,需凭相关部门证明并经门卫开箱验视确认后放行,查验期间要保持道路通畅,无堵塞现象,维护学院正常教学秩序,未经开箱验视或货物与证明不符而放行造成财务损失的,由乙方负责;
外来车辆不得在校内过夜。
(十二)确保甲方各门口不被非法人员和单位占据和封堵,对寻衅滋事、无理取闹等行为及时制止并上报。
未经甲方批准严禁商贩进入校园。
第七章、岗位职责
(一)岗位职责
1、负责维护学院安全,为顾客排忧解难,做好车辆管理工作。
2、要遵纪守法,严肃、认真执行学院保安工作,以不怕苦、不畏险的精神状态依法执勤;
3、掌握顾客、车辆等动态,主动热情地为顾客排忧解难。
发现可疑情况,主动查询,发现问题及时上报,并做好突发事件的控制工作。
发生扰乱学院治安等案件时,要及时向当地公安机关报案,并积极协助做好处理工作;
4、维持停车场秩序,以正确手势指挥车辆,有理有节地阻止乱停的车辆。
夜间负责看管好停车场内停放的车辆;
5、在学院内起到帮助监督各项规章制度落实的作用,发现不良作风、违法乱纪、歪风邪气等有损于学院形象的现象,要不徇私情,及时制止,并如实向学院领导反映汇报处理;
6、做好学院的保卫工作,检查和监督学院和外单位施工等人员出入
(二)班长队长职责
班长在项目主管的带领下,组织队员完成具体的保安员工作,其主要职责:
1、带领全班完成合同范围内的保安员工作;
2、带领全班严格执行公司和客户的规章制度,严格组织纪律,养成良好作风,展现公司形象;
3、带领全班完成上级赋予的训练和教育任务,提高全班人员的综合素质;
4、教育和监督全班严守公司和客户秘密;
5、带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生;
6、及时做好思想政治工作,组织全班娱乐活动,搞好内部团结;
7、负责公司与客户的装备物资管理;
8、完成上级赋予的其它工作。
(三)值班室职责
1、负责对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告;
2、劝阻破坏和污染环境和卫生的行为;
3、严格验证制度,维护学院内的治安秩序;
4、坚守岗位,认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作,预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故;
5、处理学院内发生的有关治安事件,并及时报告上级;
6、服从命令,听众指挥,积极完成项目主管(班长)临时指派的保安员任务。
(四)巡逻岗职责
巡逻的保安员担负着警区的安全任务,在巡逻中检查发现各种问题应及时处理,并随时报告上级。
1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人,不得喝酒、吸烟、闲谈。
2、巡逻员必须沿线认真地检查巡视,检查各部位锁门情况,车辆停放情况,检查学校区域内的所有场所、场所人员情况,纠正隐患。
尤其注意区域内重要部位。
3、在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落,查看有无垃圾或不清洁的地方,有无公共设施、设备被损坏——如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏,灯管、灯泡是否不亮等等,立即登记,交有关部门处理。
4、在巡逻中注意发现有无不正常的气味,嗅到异味时,速寻找异味来源在何处,如属液化石油气泄漏,则立即进行处理,如不能处理时,立即报上级,并请液化石油气公司速来解决,如有“火警”则立即扑灭。
5、发现未关屋门时,立即提醒他们将门关好,防止坏人混入,注意发现学院是否有异常声音,是否有拗门、撬锁声,是否有呼叫、呼喊的声音,一经发现立即查看,如果有紧急情况,应迅速用对讲机呼叫请求支援。
6、在巡逻中发现有形迹可疑的人在学院走动,又没有配戴学生证时,则应立即进行查询。
7、劝说院内过往师生不要乱丢果皮、纸屑,请放在果皮箱内。
巡逻员劝说后,发扬助人为乐精神,捡起烟头、纸屑。
8、热情地听取投诉,能解决的问题立即解决,不能解决的速报上级处理。
(五)停车场岗位职责
1、具有强烈的责任心,对工作认真负责,能坚持原则,秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性,发现犯罪活动及违法乱纪行为处置合理得当。
2、具有良好的服务意识,仪表端庄、干净整洁、礼貌待人,努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨,在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格;
3、保障消防通道畅通和停车场秩序畅通,保持良好机动车辆停放状态,如因乱停放而造成塞车,追究当班人的责任。
4、外勤值班必须按规定巡逻检查,巡视重点位置(如配电房、地源热泵房、发电机房、地下水泵)等,发现可疑的人要查问清楚,防止发生意外。
5、遇有案件及紧急情况,应迅速保护现场,看守人员、控制事态,并马上与部门负责人联系,及时采取妥善处理措施,要注意对重点部位、客流量大的部位及易发案部位进行重点观察、巡逻。
6、服从命令、听从指挥,完成上级交给的任务。
1.3.7车辆引导步骤
7、提示减速:
当车辆驶入学院时,提示车辆减速,保安做减速手势。
立正、手臂向前伸、掌心向下约45度高、向下摆动两下;
8、礼仪迎车:
当车辆驶入学院时,完成减速提示同时进行敬礼。
一车一敬礼,中指接近帽檐右角前约2厘米处,手心向下,微向外张约20度,手腕不得弯曲,右大臂略平,与肩成一条直线,同时注视受礼车辆;
9、车辆分流:
根据车种予以分流。
货车驶入大车停车位,客车驶入小车停车位。
保安做直行及转弯手势;
10、有序停车:
当车辆进入停车位后,示意车辆有序停车。
身体保持立正姿势,左臂抬高至115度,掌心向前,作放下抬起动作;
11、热情迎客:
保安面带微笑,礼貌地向顾客打招呼,回答客户所提出的问题。
注意这时忌对客户不理不睬,只点头,不打招呼,对顾客的咨询不予理会,甚至使用:
“我不清楚,这不是我的事”等禁忌用语。
第八章、公司管理规章制度
(一)保安着装仪容规范
1、保安上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装,佩戴精神带、臂章、肩章(队衔)、帽徽,系领带、佩带胸卡。
2、保安值勤时,应当戴保安帽。
戴大檐帽时,保安帽檐前缘与眉同高,戴贝雷帽时,帽徽位于左眼上方,帽口下缘距眉一指,帽顶向右下倾斜。
3、保安服应当保持整洁,衣钮齐全扣紧,配套穿着,不得混穿。
不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,扣好衣扣。
着长袖衬衣(或内衣)时,下摆扎于裤内,除工作需要外,不得在公共场合着拖鞋、赤脚。
4、保安头发应当整洁。
男保安不得留长发、大鬓角和胡须,蓄发(戴假发)不得露于帽外,帽墙下发长不得超过一点五厘米;
女保安不得披头散发。
保安只准染与本人原发色一致的颜色。
5、保安不得纹身。
不得在外露的腰带上系挂饰物,不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。
6、保安着工作服时,应当按照规定佩带学院公司统一制发的胸卡,不得佩带其他徽章。
7、保安必须举止端正,谈吐文明,精神振作,姿态良好。
不得袖手、背手和将手插入衣袋,不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子,不得搭肩挽臂。
8、保安员不得酗酒、赌博和打架斗殴,不得参加各类迷信、传销等非法活动。
9、保安(护卫)员在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸
(二)保安宿舍内务规范
1、地面干净、无积尘、无污迹。
2、床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。
床铺下需要摆放其他物品的,也应按照整齐划一的标准,分类统一摆放。
零散物品应统一放置到整理盒内,分类摆放整齐。
3、床头柜、衣柜、书桌等物品统一标准,摆放整齐。
4、墙体、窗户保持干净、无污迹。
5、建立宿舍每日卫生值班制度。
保安队长应安排宿舍内成员轮流值班,将每日宿舍卫生责任到人,并设立值班记录。
6、建立宿舍每月大扫除制度。
保安队长应安排每月不少于一次全体保安参加的卫生大扫除(当班人员除外)。
7、值班室内务和宿舍内务检查列入保安的月度考核。
(三)保安交接班制度
1、交接班人员应提前做好交接班准备,接班人员应至少提前10分钟到岗,准备交接班,未提前赶到岗位的接班人员,按迟到处理。
1.1值班装备完好情况(交装备);
1.2值班室内物品完成情况(交物品);
1.3上一班值班注意事项(交情况);
1.4值班室卫生(交卫生)。
2、交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项,向接班人员交代清楚。
接班人员应仔细检查、核对配备的器材(如对讲机、电筒等)、岗位内的物品、工作记录本,如无异议,双方签名认可,责任随之移交。
如有异议,应立即向监管办主任(或值班干事)汇报,监管办主任(或值班干事)应立即给予明确指示,当场不能确定的情况,应做好详细书面记录,学院公司办公室汇报并及时跟进处理。
(四)日常安全管理
1、保安对进入学院的车辆密切观察,认真分类,根据划分的大、小型车辆及客、货、危化品车辆停车区域,及时指挥、引导车辆按规定停放,禁止非停车区域停车。
2、保安要加强对停放在学院的危险品车辆的巡视,指挥危险品车辆停放在合理位置,不能停放在行车道旁,防止其他车辆碰撞。
要求驾驶员对车辆进行相关的检查,并对危险品车辆进行登记检查,确保学院安全畅通。
3、保安对停车场的公共设施进行检查,发现广场设施(护栏、花台、垃圾桶、标示标牌等)被损坏的,应及时上报调度指挥中心,确保广场公用设施的安全。
4、巡查时发现可疑人员应及时盘问,及时驱散学院内的闲杂人
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