房产业务员岗位职责Word下载.docx
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3.对待客户应情绪饱满、不卑不亢;
4.和客户交谈时应眼望对方,点头称是;
5.不准有不理睬的行为,不准与客户争辩或在公共场合与同事争论;
6.不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重,发出
不必要的声响。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起;
7.行走要迅速,但不得跑步,与客户相遇应礼让客户;
8.与客户同时进出门,应让客户先行。
请人让路要讲“对不起”,不得横冲
直撞、粗俗无礼;
9.不得当众整理个人衣物,女员工不得在有客户在的情况下当众补妆;
10.所有以坐姿工作的员工,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在
座椅扶手上,不得盘腿,不得穿拖鞋;
11.不得在售楼处抽烟、吃零食,不得看与专业无关的书籍;
12.不得打私人电话,特殊情况3分钟内完毕。
言谈:
1.声调要自然、清晰、明朗、亲切,声调不要过高、亦不要过低,以便客
户听不清楚;
2.与客户谈话时不宜节奏过快,话语过多,应留给客户反映及思考时间,
不应过分催促;
3.说话要讲究艺术,多用敬语,注意“请”“谢”不离口;
4.客户讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不得毫无反应;
5.无论从客户手上接过任何物品,都要道“谢谢”;
6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。
三、销售流程
1.销售代表给客户推荐楼盘;
2.销售人员有针对的介绍1-2个房号,并计算出相关费用,有针对的推介,
并最终确定房号;
3.与项目经理核准房号,确认尚未售出;
4.销售代表开具《认购定金单》,并带领客户到财务部交纳定金(临定);
5.客户交纳足定,并签署《认购书》;
销售经理在“销控表”上划去该房号,
并调整现场“销售控制表”;
6.客户在1周内交清首期房款并签署《房地产买卖合同》。
四、接待客户程序分解
(一)咨询电话接待程序
1.电话铃声响起,销售人员需在响第二声时接听并讲“您好,”,
并自我推荐,以便积累客源进行适时跟踪;
2.与客户通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下五公分处,
中途不允许与其他人交谈,不允许吃东西,不允许吸烟,不允许喝水;
3.销售人员应尽可能以自问的方式,获取客户的信息资料,并作下记录,
对于客户的提问,可以简单答之,并制造悬念,吸引客户到现场参观;
4.接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切,保持声调的适度;
5.接听电话时要简明、扼要,最长时间不得超过3分钟。
6.通话完毕,须待对方挂断电话后,方可挂断。
(二)上门客户接待程序
1.当有客户进入售楼处时,销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对
客户讲“欢迎光临!
”随即带客户到模型前介绍楼盘情况,并与客户交谈,回答客户所提出的问题,获取客户信息及需求;
2.请客户到洽谈区,请客户坐下,并为客户斟水,随即拿来售楼资料,根
据客户的需求,有针对的推介房型,确定房号,进行计算;
3.如暂时离开面对的客户,一律讲“请稍候”,回来后要讲“对不起,让您
久等”,不得一言不发;
4.客户有购买意向的房号,销售人员应先查看销控表并和销售经理核对,
确定房号尚未售出,在填写《认购定金单》后带领客户到财务部办理认购手续;
5.认购手续办完,客户准备离开售楼处,销售人员应主动送客户到门口,
对客户讲“请慢走,再见”。
目送客户离去,随后收拾接待台。
五、销售原则
(一)成交规则
销售人员应本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务。
(二)接待客户顺序
每日按销售代表上班签到的顺序作为接待程序;
先电话后来访的,以客户到现场指明某代表的为准,反之,以轮序为准。
(三)客户登记
销售人员必须认真做好客户上门登记《来访客户登记本》,以客户全名、联系电话为准;
(四)客户跟进
1.销售代表根据自己接待客户的情况跟进客户,通常第一次跟踪须在客户
离开现场后三天内进行,以便加深客户印象,每次跟踪须在个人登记本上记录跟进内容、时间,销售经理有权不定期检查,但销售代表之间无权检查,如发生业务交叉,由销售经理进行核对;
2.客户的跟踪期最长为一周(以销售代表的个人登记本为准,接待当日不
算),如本销售代表在一周内没有跟踪客户,客户再次到现场由其他销售代表接待并成交,业绩归使客户成交的销售代表;
3.客户在本销售代表的跟踪期间内到达现场,由其他销售代表接待并成交,
本销售代表若在三天内发现该成交客户是自己所跟踪的客户,业绩归本销售代表,若本销售代表在三天后发现,业绩归使客户成交的销售代表;
4.销售代表每人一客户登记本,超过跟踪期或不登记作放弃处理;
5.客户登记本不得涂改,如有作假,此记录本所登记客户均无效,并由销
售经理处罚。
(五)现场客户界定
1.销售代表接待客户前必须询问客户以前是否来过,以便介定新、老客户;
如为老客户则由最早接待的销售代表继续接待,如虽为老客户但已无法确认则由下一个轮序者接待;
2.同行采盘按轮序接待(直接表明推销者或同行采盘身份者除外,当众识破
采盘并承认亦除外);
3.家庭直属关系,同一公司上、下级购买同一意向单位,视为同一客户,
以先登记为准;
4.销售代表不在场,其老客户上门,轮到销售代表最后轮序者,进行义务
接待,必须认真负责;
5.老客户介绍新客户到现场不指明找某销售代表,即使以后发现与其他销
售人员老客户相识,仍属新客户;
6.销售现场同一时间销售代表在其他销售代表空闲时不得接待两个新客
户;
7.老客户带新客户到现场第一时间指明某销售代表,则属该销售代表客户,
若该代表正在接待其他客户,由最后轮序者义务接待,若该代表不当班,则属于新客户;
8.销售代表之间如发生交叉,当日内由双方私下解决,协商不成,由销售
经理处理,情节恶劣的,销售经理可判归公司所有,以示惩罚;
9.销售代表休息当天,如接待新客户属义务接待。
【篇二:
房地产中介公司员工岗位职责】
岗位职责
一、管理架构
二、岗位职责
(一)总经理:
1、制定门店目标任务,并带领团队完成公司业绩目标及员工考核;
2、协助上级领导健全公司统一高效的组织体系和工作体系;
3、负责公司《运营管理制度》的建立和实施,定期进行评审,确保制度的充分性、适宜性和有效性;
4、全面负责各区域店面的运营管理工作;
5、负责搜集学习有关房地产营销的方针、政策及法规规定等;
6、调查房地产项目开发与二手房市场销售状况,预测和把握区域房地产运营竞争走势,结合本公司二手房店面运营,提出相应的营销策略;
7、拟定二手房销售政策,制定通用及适用于不同店面的销售与客户服务管理制度;
8、结合人事行政部门制定切实可行的人事编制、团队建设及阶段性员工培训计划、培训实施方案等;
9、结合网络维护部门,完善内部网络管理制度及监督措施;
10、店面的扩张与管理,并提出店面装修设计及合理化建议;
11、提出对所辖区域内人员的培养、选拔及任免意见;
12、主动、积极的与其他职能部门配合,发扬团队协作精神;
13、总结分析客户需求,对公司运营提出意见及合理化建议;
14、公司直属服务部门的对接及协调工作;
(二)区域经理:
1、制定所辖区域的目标任务并带领团队完成区域业绩目标;
2、制定公司的销售与客户服务管理制度,报上级部门审核;
3、熟悉二手房交易流程及相关交易政策,预测和把握区域二手房运营竞争走势,提出相应的营销策略;
4、拟定区域销售计划、社会活动和广告宣传促销方案,报上级部门审核;
5、组织开展员工队伍培训,拟定考核评定制度,强化人才梯队建设工作,满足公司业务拓展需要;
6、提出对所辖区域内店面经理及主管等直接下级的选拔及任免意见;
7、直接对经纪人的人事任免;
8、主动、积极的与其他部门配合,发扬团队协作精神;
9、总结分析客户需求,对公司运营提出意见;
10、配合并监督权证部门做好各项客户服务工作;
11、确保店面管理与客户服务管理制度在所辖区域的贯彻和执行;
12、及时、准确向上级领导提供销售信息及各类报表,资料和信息处理须按照公司要求及时准确完成;
13、负责审核区域的提成比例,负责审定缩小区域人员薪酬的发放;
14、负责与财务部核对销售佣金账款;
15、及时发现所辖区域店面的可以行为,做出正确的判断及处理措施,必要时及时向上级主管领导汇报;
16、店面的扩张与管理,提出店面装修设计意见;
17、完成领导安排的其他临时性工作;
(三)店面经理:
1、负责制定及分解店面的目标任务并带领团队成员完成店面业绩目标;
2、及时传达解释并执行公司的各项政策、制度;
3、在公司制度指导下制定店面内部相关切实可行的政策;
4、根据公司总体发计划和发展预测,拟定销售计划,报请区域经理审核;
5、参与项目的营销策划,参加广告评审,提出营销策划和客户服务的改进意见;
6、熟悉掌握周边竞争情况,制订有效的应对措施;
7、团队的组建、人员的录用意见及培训方案的制定;
及时提出对店面经纪人、店务专员及实习期人员的选拔及任免建议;
8、店面日常管理,熟悉二手房店面的管理运作及现场突发事件的处理;
9、及时、准确向实际领导提供销售信息及各类报表;
10、对于店面出现的问题能够及时向上级反馈,并定期汇报工作;
11、指导店面经纪人进行房源、客户的跟进工作;
12、对经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理;
13、熟悉掌握员工的成交情况,组织店面人员及时总结交流营销经验,加强业务素养,提高业务水平;
14、对店面经纪人、店务专员的工作安排及监督,提出考评及调配建议;
15、审核销售合同,特殊条款报上级领导和法律顾问审核,及时转交归档;
16、负责完成内网建设,做好房源及成交等内网管理审核工作;
17、及时发现所管店面的可疑行为,做出正确的判断及处理措施,必要时及时上报主管领导;
18、做好销售过程中的客户服务工作,努力同新老客户保持好良好关系;
19、协助财务部收取定金或签约金,签订协议,管理客户档案;
20、积极学习相关知识和技能,提高管理水平,以满足工作绩效需要;
21、完成公司安排及上级交办的其他工作。
(四)店务专员:
1、房源信息的收集、整理、发布及行政文案处理及售后服务手续的办理,协助安排店面值班人员及管理;
2、负责店面机要信息管理及来访电话、人员的接待工作;
3、负责各类合同、收据及客户档案的审核与归档,对客户反馈的意见进行及时传递、处理;
4、协助店面经理做好业务人员业绩汇总、成交等内网管理审核工作;
按时上报各项汇总报表;
5、做好店面会议的记录并归档;
及时传递公司与部门的各项政策、制度及各类通知信息;
6、根据集团相应管理制度做好店面行政管理工作(如:
考勤管理、申请、日常行为规范管理等工作);
7、负责办公物料(包括:
手机、工装、名片、宣传品等)及固定资产的申请与管理;
8、秉承“节约成本”的原则,严格按照备用金使用流程执行;
9、对员工进行网络运用及财务管理等相关知识的培训工作,并与财务部等相关部门做好沟通对接工作;
10、由店务主管统一管理,做好店内行政管理工作,建立、完善人事档案材料,严格借档手续;
11、严格执行保密制度,对房源资料、公司资料等严禁外泄经理人或未获得授权人员;
【篇三:
房地产销售人员岗位职责】
销售人员岗位职责:
职业标准:
热爱销售工作,专注于销售工作
熟悉房地产知识,掌握销售知识技巧,熟悉项目产品详情
讲究团队精神,与上级、同事、其他部门人员保持良好的协作关系
不断学习新知识与市场信息,提升自身的专业能力与职业素质;
日常工作:
注重职业形象,符合工作的标准方可上岗,按照销售礼仪做好客户接待工作
原则是进门就是客(无论是同行还是其他),从客户进门就开始进行服务,做好接待工作后做好《上门客户登记表》,并目送客户离开
做好电话接听,做好《来电客户登记表》,定期做好复访工作
协助财务部做好收款及追款的工作
通知好客户要准备的资料,配合合同部签好《房地产买卖合同》及办好按揭完成部门制定的销售目标,维护老客户,拓展新市场,提升销量
高标准的为客户提供优质的服务和妥善处理客户投诉,以提高客户的满意度;
4、及时地、如实地向上级汇报或反馈市场信息;
职业标准
忠于公司,对公司负责,对自己负责
日常工作
负责项目的销售、服务及管理工作,制定相关措施及相应管理制度
负责公司项目房地产销售认购书以及销售合同的签定审核工作
负责销控工作,避免卖错房子的情况发生
负责提供客户优质的服务和妥善处理客户投诉,不断挖掘新的客户来源、跟踪潜在客户,与新老客户保持良好的关系,以提高客户的满意度;
负责客户资料的整理归档及部门所有档案管理工作
协助财务部收取销售过程中客户交纳的所有费用及做好回款工作
协助合同部签署《房地产买卖合同》及做好销售合同备案登记等相关工作协助项目按揭贷款手续的办理工作以及及时落实按揭贷款放款情况并及时汇报协助办理公司项目销售相关的所有证件及手续
协调部门与部门之间的工作
营销推广
负责做好市场调研工作,了解市场动向,定期收集房地产信息
负责参与项目投资策划及可行性研究
负责对代理公司、广告公司、媒体等单位进行协调工作
负责根据项目特点组织策划并实施各项公关宣传活动对销售推广方案,根据公司的发展战略进行把控调整
部门经理职责
负责统筹本部门的日常工作
负责统筹本部门的策划工作:
负责协助总经理对公司所有工程项目投资策划,项目可行性研究工作
草拟制定公司有关经营发展战略,制订年度、季度、月度经营推广方案,呈报总经理。
负责指定项目开发各时期的工作计划,制订相应的推广策划方案,指导策划销售部工作的开展。
负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作
负责各项方案的实施与把控,以确保节约高效的完成目标任务
处理销售过程中的各种问题,重大问题及时汇报。
及时汇报销售情况以及及时汇报销售回款情况
维护和树立项目及公司的良好形象为项目销售奠定基础
协调项目开发各协作单位关系及相关工作衔接工作
积极配合公司各部门运作管理及协调工作
积极完成上级临时交办的各项工作
负责协助人事行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作
搜集有关房地产市场信息及资料,建立和逐步完善信息资料库的管理,为市场租售提供有利依据
负责有关市场策划方案、广告策划案的撰写。
协助经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。
负责相关市场推广资金计划,监督并作总结分析。
负责监督有关租售计划的实施和总结分析。
(3)、搜集有关铺位、写字楼招租、房地产销售市场信息,并分类整理成档。
(8)、为公司提供市场及租售策划方案,并协助实施与监控。
(9)、提供广告策划方面的报价,以及材料、市场动态的资料,并分类整理存档管理。
(10)、编制市场推广费用的计划,并加以监控与及时呈报。
(11)、负责展销会现场气氛布置的方案,组织实施并确保租售计划的完成。
(12)、完成经理交待的临时任务。
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