医院管理系统解决方案剖析文档格式.docx

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七、售后服务标准流程25

XX1+1医院管理系统解决方案

一、方案概述

医院管理系统是XX有限公司开发的系列软件产品中最具代表性的产品，总结了数千家各类医院经验，形成了优化的医院业务处理模式，立足现代医院管理，着眼医院未来发展，以帮助用户提高工作效率、改进医疗质量为目标，与用户共享先进的管理思想与经验。

步入21世纪，医院将继续面临来自各方面的很多压力。

技术的快速发展和业务需求的变化都引发了新的市场趋势。

数字化网技术提供了一个以相对合理的成本，跨整个护理流程管理、临床和行政管理信息、由经济核算到经济分析机会，从而帮助医院和医疗行业提供高全面质量的管理理服务提供工具，做到使患者满意领导心中有数。

由此，很多传统医院的传统系统正在向数字化医院管理转变。

软件适用于各类县市级医院、乡镇、私营医院等，是功能最强大的医院管理软件之一，采用先进的4GL开发工具设计，流行的C/S结构，支持SQL数据库，支持海量数据处理。

分为门诊管理、住院管理、医生站、护士站、药房管理、药库管理、物资管理、医技管理、院长财务、和系统管理等模块。

具有挂号、门诊收费、住院登记、住院收费、医生处方、患者病历、药房发药、患者退药、请领单、药房退库、药库入库、销售出库、调拨出库和采购退货等管理功能，报表丰富，收费员日报、医生工作量报表、药房出库汇总表、入库汇总报表、药库结存表等等。

最主要的特点就是操作简便、快速、软件界面通俗易懂，能在最短的时间内使医院实施上线成功！

XX1+1医院管理系统符合卫生部医院信息系统功能规范，部分功能已经超出规范的内容。

作为成熟的产品化软件，设计理念先进，遵循严格标准，很好地解决了HIS系统复杂的业务需求及地区性差异，从而造就了内涵丰富的新一代医院信息系统。

二、系统改造的迫切性与重要性

1．改变医院现有的管理

xxx医院目前还没有使用计算机管理系统，医院的管理基本还处于手工状态。

[1+1医院管理系统]已成功的助全国多家医院迅速步入现代化、一体化管理方式的行列。

丰富的实施、培训经验，可以使xxx医院快速的改变医院现有的管理模式。

2．杜绝医院内部手工管理漏洞

对药库、药房的药品管理，一直是医院管理的一个普遍头疼问题。

门诊收费员开“大小票”的问题也在现实中存在。

[1+1医院管理系统]数据统一存放在服务器端，按医方人员编制严格控制、分配权限，确保数据的准确录入。

医院院长可随时通过“院长查询”看到医院各部门的情况，财务科可以通过“财务监管”对医院各个收费处的情况了如指掌，杜绝一切可能的“开大小票”。

将药品管理精确到最小单位，不用再为库存的不准而麻烦。

让医院内部手工管理的漏洞永远消失！

3.防止划价出错

药品批发、零售价格由系统统一制定管理。

划价、收费均为自动调用，大大减少了以往手工的出错率。

4.严格的药品管理

药品的数量、规格、价格、入库时间、出库时间、有效期、医药公司、生产厂家等等信息都由计算机严格的管理。

精确到药品的最小单位。

防止药品管理的流失。

5．促进医院将来的发展

人类文明迈进二十一世纪新纪元，我们迎来了数字化信息时代，她正在渐渐地改变着人们的工作、学习以及生活方式。

计算机网络、Internet扮演着越来越重要的角色。

其核心的数据库技术正在改变中国各个领域的管理模式，而作为传统的医院模式正在面临着重大变革。

采用先进的信息化化管理模式，与市场接轨是每个医院的迫切需要。

三、1+1医院管理系统特点

1、主要特点：

软件设计以“以病人为中心”，适用于县市级医院、私营医院、职工医院等，是功能最强大的医院管理软件之一，操作简便、快速，软件界面简单明了、实用性强，操作流程清晰。

能快速、高效、低成本实现医院数字化管理。

软件模块众多、功能齐全、报表丰富，高度集成，切换方便。

2、功能齐全：

分为门诊管理、住院管理、医生站、药房、药库管理、住院管理、物资管理、医技及系统设置等几大模块。

具有门诊挂号、收费，住院登记、收费，医生处方、医嘱、门诊住院电子病历，药房、药库，物资管理、医技检查单执行等等功能。

支持挂号、不挂号收费，患者帐户管理等强大功能。

报表丰富，可以从多方面分析查看数据。

3、软件安装简单、容易维护：

《1+1医院管理系统》针对医院相对缺少专业计算机管理人员，软件经购买后能“一键实现傻瓜式安装”，本软件能使相关操作人员在最短时间内学会使用。

4、采用了多项先进软件技术：

软件开发工具为最流行的4GL数据库开发工具，采用SQL2000数据库，组件式设计，C/S结构，灵活的参数设置，流程多样化，以及药品编码可随时修改技术、门诊不挂号可收费技术等。

5、提升医院管理水平，减少收费管理、药房药库等管理漏洞。

四、1+1His系统功能简介

3.1.医院管理系统网络架构图

支持多医院连锁和集团医院管理模式；

具有通过互联网远程联网功能；

采用网络大型数据库SQLServer2000，稳定易维护；

五个级别数据安全管理；

3.21+1His功能模块

序号

系统名称

技术规格说明

1

挂号管理系统

⑴支持窗口挂号、预约挂号、电话挂号、网上挂号、自助挂号功能；

⑵就诊卡支持条形码、磁卡、IC卡或指纹；

⑶支持医保、农保、会员、公费、本院、优惠、自费等多种患者的挂号；

⑷挂号类别可分为：

普通门诊、专家门诊、专科门诊等。

⑸挂号员根据病人就诊科室、医生、诊别等能方便迅速输入挂号信息，打印挂号单，并产生就诊病人档案信息功能；

⑹挂号费、诊疗费、工本费等金额应能根据医院情况自定义进行设置；

⑺支持退号处理

⑻查询功能：

能方便查询退号、病人、科室、医师的挂号状况、医师出诊时间、科室挂号动态查询；

⑼挂号管理操作上应方便快捷，能迅速响应病人诊挂号请求；

⑽支持不挂号直接收费特殊流程

⑾支持多个门诊部的管理。

2

划价、收费管理系统

⑴支持完全全键盘操作，不需用鼠标切换，提高收费效率；

⑵能提供对不同病人（自费、医保、农保、会员等）划价、收费；

⑶在同一操作界面上完成各类药品、诊疗项目的划价收费工作，方便迅速；

⑷病人姓名、科室等信息自动从挂号系统获取；

⑸支持从医生工作站自动获取患者姓名、就诊号、结算方式、医生、科室名称、药品/诊疗项目名称、数量等收费有关信息，系统自动划价；

⑹提示总金额后，输入收款金额，系统自动找零，支持手工收费和医保患者通过读卡收费，支持语音报数功能；

⑺退费功能：

药房已退药才能退款，系统使用冲帐方式严格管理退款操作，保留操作全过程的记录，防止财务漏洞；

⑻严格发票号管理，建立完善的登记制度，同时使用发票号和机器生成号管理发票。

⑼门诊发票收费时自动打印，支持重打或补打

⑽日结功能：

门诊日结支持多日一结或一日多结功能；

支持多种收费日结报表格式；

⑾月结功能：

系统能方便统计门诊月收费科目汇总，按科室、医生核算统计汇总；

⑿支持电子处方->

收费、药房划价->

收费、不用医生工作站直接收费等多种特殊流程；

⒀要求操作上应方便快捷，能迅速响应病人收费需求；

⒁支持多个门诊部或多收费窗口的管理。

药房管理系统

1根据门诊收费、住院收费自动生成的发药单，可根据先进先出自动发药；

2系统支持多门诊药房管理模式

3药房药品库存量不足时，填写药品请领单，通知药库备药；

4患者可根据发票退药，药房人员可方便查找历史发药单退药操作；

5库存管理：

库存上下限管理、呆滞药品报警、积压药品报警、临缺药品报警、药品盘库。

6可实现为住院患者按医嘱执行发药，打印发药清单。

7摆药单：

打印长期医嘱摆药单、临时医嘱摆药单功能。

8提供本药房药品的调拨、盘点、报损、调换和退药功能。

9打印盘点表进行药房盘点，并进行药品盘盈盘亏处理。

10提供药房库存明细帐、入库汇总表、出库汇总表、进销存报表、成本分析报表、出库利润表、药品有效期报表、药品盘点报表等

11可随时查询某日和任意时间段的入库药品消耗，以及任意某一药品的入、出、存明细帐。

12支持小医院药房药库合并管理模式，允许药房直接采购入库、出库；

药库部分也是药品库存的控制模块，需独立管理药库库存时，则需启用药库管理部分，此时的采购入库、批发出库等功能均由药库完成，而药房再统一到药库请领。

药库管

理系统

1允许按药品商品名、通用名查询、管理。

⑵支持药品批次管理

⑶提供药品入库、出库、调价、调拨、盘点、报损丢失、退药等功能。

⑷提供特殊药品入库、出库管理功能（如：

赠送、实验药品等）。

⑸提供药品库存的日结、月结、年结功能，并能校对帐目及库存的平衡关系。

⑹可随时生成各种药品的入库明细、出库明细、盘点明细、调价明细、调拨明细、报损明细、退药明细以及上面各项的汇总数据。

建立药品金额明细帐可存总帐实现帐查询、帐打印、对帐功能。

7可追踪各个药品的明细流水帐，可随时查询任一品种的库存进销存明细信息。

⑻自动接收科室领药单功能。

⑼提供药品的核算功能，可统计分析各药房的消耗、库存。

⑽提供药品字典库维护功能（如品种、价格、单位、计量、特殊标志等），⑾支持一药多名操作，判断识别，实现统一药品名称。

⑿对毒麻药品、精神药品的种类、贵重药品、自制药品、进口药品、自费药等均能方便管理。

⒀提供多种条件的查询统计，进行任意期间药品购入、发放汇总、库存情况，收支对照以及重点药品和药品盘点表的生成、统计、查询和打印。

⒁提供调盈、调亏汇总统计表。

⒂库房的收支分析及收支报表

⒃支持药品的多级管理

功能特点：

1．该模块功能较全面，条理清晰，操作简单

2．根据不同的用户有较细的功能权限划分

3．强大的报表单据查询

住院管理下分为住院管理、单据查询、报表查询三个模块

住院病人出入院管理系统

⑴支持条形码、磁卡、IC卡或指纹住院信息登记；

⑵支持医保、自费、农保、会员等病人办理入院登记手续；

⑶预交押金管理功能，打印预交押金收据凭证；

⑷转科、转床、包床处理；

⑸预出院处理；

出院结算；

⑹出院取消（召回）；

⑺床位状态查询、统计：

对各部门的空床信息进行查询统计，打印清单；

⑻出入院统计。

住院收费管理系统

⑴可从医嘱直接读取费用详细清单自动生成收费单；

⑵支持由护士站直接录入收费单据进行收费，包括检查、诊察、治疗、药房、病房费用等；

⑶收费结算方式支持扣押金、收现金等多种方式；

⑷药品和诊疗项目支持自动划价；

⑸具病人中途结算和出院结算，以及病人出院后再召回病人功能，并且支持特殊处理，如：

特批款、减免款、暂结帐管理等等；

⑹住院病人预交押金最低限额警告功能，允许自定义；

⑺病人费用查询：

提供病人／家属查询自己的各种费用使用情况；

⑻病人欠费和退费管理功能，未退药不能退费；

⑼对出院但未结清费用的病人挂帐处理功能；

⑽收费日结：

包括当日病人预交金、入院病人预交费、在院病人各项费用、出院病人结帐和退款等统计汇总；

⑾住院押金管理，打印预交押金收据凭证；

⑿预交押金查询和报表统计功能；

⒀满足医保、农保对收费和打印票据的要求。

⒁旬、月、季、年结帐：

包括住院病人预交金、出院病人结帐等帐务处理；

⒂住院财务分析：

应具有住院收费财务管理的月、季、年度和不同年、季、月度的收费经济分析评价功能；

⒃住院科室、医生工作量统计：

⒄月科室工作量统计：

完成月科室、病房、药房、检查治疗科室工作量统计和费用汇总工作；

⒅年科室工作量统计：

完成年度全院、科室、病房、药房、检查治疗科室工作量统计、费用汇总功能；

⒆查询统计功能：

包括药品、诊疗项目（名称、用量、使用者名称、单价等相关信息）查询、科室收入统计、患者住院信息查询、病人查询、结算查询和住院发票查询；

⒇灵活的单据查询、报表打印输出功能（包括医保、自费、农保等）：

a.打印各种统计查询内容；

b.打印病人报销凭证和住院费用清单：

凭证格式必须符合财政和卫生行政部门的统一要求或承认的凭证格式和报销收费科目，符合会计制度的规定，住院费用清单需要满足有关部门的要求；

c.打印日结帐汇总表；

d.打印日结帐明细表；

e.打印月、旬结帐报表；

f.打印科室核算月统计报表；

g.打印病人预交押金清单；

h.打印病人欠款清单；

i.打印月、季、年收费统计报表；

医生站分为门诊医生站和住院医生工作站，包括电子处方、电子病历、住院医嘱等功能。

门诊医生工作站（诊间）子系统

1自动向有关部门传送检查、检验、诊断、处方、治疗处置、手术、收住院等诊疗信息，以及相关的费用信息。

2提供处方复诊的复制及修改功能。

3中药处方具有自动设置用法功能。

4自动核算就诊费用，支持医保费用管理。

5支持医生查询相关资料：

历次就诊信息、检验检查结果，并提供比较功能。

提供处方的自动监测和咨询功能：

药品剂量、药品相互作用、配伍禁忌、适应症等。

住院医生工作站子系统

1医嘱表达符合临床的规范要求。

2实现医嘱的全过程管理（医嘱生命周期性），从录入确认一生成执行一终止均有方便的操作过程与之对应。

3系统支持成组医嘱、父子医嘱、上下层医嘱、互斥医嘱、护理医嘱等多种复杂的医嘱内部关系模式。

次处红色的删除

4系统维护包括各类系统参数的设定，字典表的维护及用户管理功能。

如医嘱频率表、医嘱表、定义上层医嘱、浏览上层医嘱、排它医嘱处理、成组医嘱、执行项目表、医嘱与执行关系表、给药方式与执行项目、24小时定义、用户特权管理。

5支持医生处理医嘱：

检查、检验、处方、治疗处置、卫生材料、手术、护理、会诊、转科、出院等。

6提供医院、科室、医生常用临床项目字典，医嘱组套、模板及相应编辑功能。

7支持医生查询相关资料：

历次门诊、住院信息，检验检查结果，并提供比较功能。

提供医嘱执行情况、病床使用情况、处方、患者费用明细等查询。

8自动审核录入医嘱的完整性，提供对所有医嘱进行审核确认功能，根据确认后的医嘱自动定时产生用药信息和医嘱执行单，记录医生姓名及时间，一经确认不得更改。

9自动向有关部门传送检查、检验、诊断、处方、治疗处置、手术、转科、出院等诊疗信息，以及相关的费用信息，保证医嘱指令顺利执行。

10提供长期和临时医嘱处理功能，包括医嘱的开立、停止和作废。

11提供处方的自动监测和咨询功能：

完成病案首页、入院记录、出院记录的输入和打印。

住院护士工作站子系统

1床位管理，可以进行转床、转科（转科要有专门的权限）。

2病区床位使用情况一览表（显示床号、病历号、姓名、性别、年龄、诊断、病情、护理等级、陪护、饮食情况）。

3医嘱录入。

支持成组录入和单条录入。

4长期及临时医嘱执行确认。

生成执行的同时，医嘱系统会将药品分为长期口服药与其他类药两种不同的请领单自动传递给住院药房系统。

5审核医嘱（新开、停止、作废），查询、打印病区医嘱审核处理情况（详细时间精确到分钟）。

6记录病人生命体征及相关项目。

7停止及作废医嘱退费申请。

8住院费用清单（含每日费用清单）查询打印。

9查询病区欠费病人清单，打印催缴通知单。

10系统对警告线和停药线的全面支持。

11打印、查询病区长期、临时医嘱治疗单（口服、注射、输液、辅治疗等），支持治疗单分类维护。

打印、查询输液记录卡及瓶签。

12打印长期及临时医嘱单，重整长期医嘱。

13打印、查询病区对药单（领药单），支持对药单分类维护。

打印检验化验申请单和条码。

物资管理系统

1采购计划单录入、采购计划单编辑查询功能；

2专购品请购单录人、专购品请购单编辑查询功能；

3入库单录入、入库单编辑查询功能；

4出库单录入、出库单编辑查询功能；

5调拨单录人、调拨单编辑查询功能；

6库存量查询打印功能；

7移库功能；

8库存管理舍入误差处理功能；

9库存分类汇总打印功能；

10科室领用汇总打印功能；

11出入库情况汇总打印功能；

采购结算统计打印功能；

12物资管理月报、年报报表打印功能；

13物资管理字典维护功能；

14系统初始化管理功能；

15用户权限管理功能；

16录入单据确认后，禁止直接修改内容，应使用冲帐方式修改，并保留全部操作痕迹；

系统实际运行后，需要手工帐和机器并行运行一段时间，经核对帐目准确，无误后，方可停止手工帐管理。

必须定期打印帐目和签字，并按照国家有关规定妥善保存。

院长财务查询系统

⑴根据财务要求能查询科室、医生一个月、季、年工作量情况。

⑵提供能够对药库、药房的各项数据进行查询、统计和汇总。

⑶能查询任意时间段全院门诊、住院收入情况。

⑷提供医保、农保核对表。

⑸综合查询统计方面：

⑹数据收集应包括：

门诊病人统计数据（包括社区服务活动）；

急诊医疗统计数据；

住院病人统计数据；

医技科室工作量统计数据。

⑺提供门诊日报表、月报表、季报表、半年报表和年报表。

⑻病房统计报表：

病房日报表、月报表、季报表、半年报表和年报表。

（9）门诊挂号统计。

（10）病人分类统计报表。

（11）对卫生主管部门的报表：

（12）医院医疗工作月报表。

（13）医院住院病人疾病分类报表。

（14）统计综合分析：

（15）门诊工作情况。

（16）病房（病区）工作情况（含病房床位周转情况）。

（17）出院病人分病种统计。

（18）医院工作指标。

（19）医院的社会、经济效益统计。

（20）能根据多种组合条件进行方便的数据查询。

（21）卫生行政主管部门规定的其他法定报表。

（22）输出打印：

输出打印统计分析多种图形、报表内容和格式。

（23）各种报表支持导出到excel、文本、dbf等；

医疗保险接口系统

1支持多种医保接口（现由义乌的城镇医疗保险、农村医疗保险）：

对本地医保按以下要求，其它医保应具备特定格式数据导出功能，以备其它医保结算系统调用结算处理。

2下载内容及处理：

实时或定时的从上级医保部门下载更新的药品目录、诊疗目录、服务设施目录、黑名单、各种政策参数、政策审核函数、医疗保险结算表、医疗保险拒付明细、对帐单等，并根据政策要求对药品目录、诊疗目录、服务设施目录、黑名单进行维护。

3上传内容及处理：

4实时或定时向上级医保部门上传。

5门诊诊疗详细信息、门诊个人帐户、支付明细等信息。

6住院个人帐户支付明细、基金支付明细、现金支付明细等信息。

7退费信息：

包括本次退费信息，原费用信息、退费金额等信息。

8结算汇总信息：

按医疗保险政策规定的分类标准进行分类汇总。

9医疗保险病人费用处理：

1、根据下载的政策参数、政策审核函数对医保病人进行身份确认，医保待遇资格判断。

2、对医疗费用进行费用划分，个人帐户支付、基金支付、现金支付确认，扣减个人帐户，打印结算单据。

3、校医疗保险指定格式完成对上述信息的上传。

4、在医院信息系统中保存各医疗保险病人划分并支付后的费用明细清单和结算汇总清单。

10医疗保险接口系统维护：

1、对下载的药品目录与医院信息系统中的药品字典的对照维护。

2、对下载的诊疗目录与医院信息系统各有关项目的对照维护。

3、对下载的医疗服务设施与医院信息系统中各有关项目的对照维护。

4、对医疗保险费用汇总类别与医院信息系统中费用汇总类别的对照维护。

5、对疾病分类代码的对照维护。

11医疗保险接口系统运行要求：

1、应保证上传数据与医院信息系统中保留的数据的一致性。

2、运行速度，要求系统在处理每一个门诊医疗保险病人时不得超过35秒。

3、按医疗保险部门的要求及时下载更新数据。

4、及时与医疗保险部门对帐并结算。

功能特点：

1：

使各执行科室的任何操作有单可查，方面管理人员的日常管理

2：

充分体现信息实时动态共享，为业务提供方便

3：

强大的统计分析功能

单据管理：

1、检查单执行：

根据收费单的执行科室，分科室，分门诊住院显示需要执行的项目名称，执行并打印单据

2、检查单取消执行：

快速查找并取消相关执行单

3、医技检查报告：

录入，查找，打印相关检查单的检查报告

报表查询：

包含医技按申检科室报表，医技按申检医生报表，医技按项目执行报表，医技按执行医生报表

1：

系统使用的前提

2：

使系统具有更高的安全性，可靠性，稳定性

3：

设置完毕后使系统在使用过程中更加简便

一、基础数据

1、科室设置：

包括建立科室代码，科室名称，是否医技，自动生成拼音码及备注

2、医生设置：

包括建立医生代码，所在科室，医生姓名，医生或护士，提成类型及备注

3、病区设置：

包括建立病区代码，病区名称，自动生成拼音码及备注

4、床位设置：

包括建立床位号，床位费，诊疗费，暖气费，冷气费，护理费，是否供暖及相关费用代码

5、收费设置：

设置并建立挂号单中的相关费用及住院最高收费限额

6、药品设置：

建立所有药品及收费项目的相关资料与分类信息

7、往来单位：

建立往来单位的相关信息

8、病种设置：

建立相关病种信息，方面医生开处方时直接调用

9、患者设置：

建立患者档案

10、套餐设置：

建立快捷的固定收费项目，餐套是一个很实用的东西，利用它可以大大提高效率。

当某一些药品常常需要搭配使用时，为了方便添加，可事先将这部分药品设置成一个统一套餐。

以后在其它地方只需调用即可

11、医保药品：

建立相关医保药品的代码，名称及折扣率

12、物资编码：

13、社区数据字典：

包含体检项目，体检结果，常见疾病及症状，家庭类型，个人类型，县（市、区），乡（镇、街道），村（小区），热线类型，疫苗类型，接种时间，计划免疫，检查时间，健康教育等相关信息的建立

14、数据字典：

包含用法设