凯旋山庄物业管理手册治安保安DOC 61页Word格式文档下载.docx
- 文档编号:21712460
- 上传时间:2023-01-31
- 格式:DOCX
- 页数:37
- 大小:44.98KB
凯旋山庄物业管理手册治安保安DOC 61页Word格式文档下载.docx
《凯旋山庄物业管理手册治安保安DOC 61页Word格式文档下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《凯旋山庄物业管理手册治安保安DOC 61页Word格式文档下载.docx(37页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
消防控制中心管理制度27
小区业主煤气使用规定27
第三节工作程序、标准28
小区灭火应急规程28
拨打“119”电话报警程序35
消防水枪、水带操作规范35
电气线路防火安全规范36
消防斧使用规范37
手提灭火器使用规范37
物业管理部消防器材配置规定38
关于制定灭火应急方案和进行演练的规定39
第四章工作操作规程流程图40
拾遗工作流程40
施工人员进入山庄内检查验证流程图41
醉酒精神病人处理程序42
通用灭火流程43
消防演习实际操作流程图44
交通事故处理程序45
前言
主动、耐心、周到、热情。
尽自己的最大的努力满足客户的需要,布局合理、协调一致、指挥统一、精干高效的原则,科学设置,做到因事定人、定岗、定职责,真正体现人尽其才、才尽其用。
在日常的生活和工作中要满腔热情地救助危难,关心帮助他人。
保安队是凯旋山庄物业管理活动中不可缺少的一个职能部门,它是公安机关在物业管理社区进行安全防范工作的重要辅助力量,它的主要任务就是向业主提供安全服务,维护小区的治安秩序,及时发现和打击违法犯罪活动,保护社区的各项设施和财产安全。
为了使大家对本部门的管理和有关规定能有更清楚的了解,根据国家有关的法律法规,结合我公司的实际情况,特制定《管理手册》望大家能熟悉此内容,并严格遵照执行!
第一章部门职能、宗旨
“超越客人的期望值,想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”是我们的服务宗旨,竭诚高效的服务,安全文明的环境是我们的工作目标。
保安队在总经理的直接领导下,执行总经理的指令。
具体职能是:
1、做好“五防”(防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害事故)安全防范工作。
2、落实各项安全保卫责任制。
3、对山庄内实施安全监督。
4、严格治安管理,协助公安机关查控可疑人员和被公安机关通缉的案犯。
5、协助公安机关查处社区内发生的案件和事故。
6、抓好队伍的培训工作。
7、完成总经理交赋的工作。
第二章治安、保安
第一节
主管
文员
副队长
队长
经理
组织架构及人员编制
保安
领班
注:
因物业管理范围不断扩大,人员暂无法定编。
第二节职务说明书
●经理职务说明书
职务名称:
经理所属部门:
保安队
直接上级:
总经理直接下级:
队长
工作概述:
制定部门保安工作计划和各项安全防范措施,主持部门例会,督促下属工作,传达贯彻工作指令,受理对本部门较大宗的投诉,组织对保安员的培训工作。
工作要求:
熟悉国家的法律法规、条例和处理报警的程序。
责任心强、办事高效、确保各种工作指令得到高质量的落实。
职责范围:
1、制定工作计划,建立健全的各项规章制度。
2、主持部门全会,组织保安员开展各项安全保卫工作。
3、积极组织开展以“五防”(防火、防盗、防爆、防破坏、防自然
灾害)为中心的法纪教育、领导、组织对保安员的培训工作。
4、协助公安机关对山庄内发生的各种案件进行调查处理。
5、监督考察各岗位人员的工作表现。
6、受理较大宗的投诉。
7、部门人员的招聘、晋升、加薪等人事管理工作。
8、完成总经理交办的其他任务。
衡量标准:
1、办事高效、严格管理。
2、治安防范措施得力,各种突发事件及各种投诉处理妥当。
3、队伍团结协调性强、业务技能全面、完成任务好。
工作难点:
保安队伍的素质建设和管理。
工作禁忌:
法律意识淡薄、工作不负责任、公司大局意识淡薄,对山庄各种案件、投诉处理不及时妥当。
与工作有关的部门:
内部:
管理公司各部门
外部:
沙村派出所、沙村交警队。
个人素质:
较强的沟能力和组织管理能力,办事高效、管理有方、督察力强。
●队长职务说明书
队长所属部门:
经理直接下属:
副队长
做好经理的参谋和助手,督促下属工作,受理各种投诉,领导全体队员搞好安全防范工作。
熟悉国家的法律法规,办事高效、管理得力、工作责任心强。
1、做好经理的参谋和助手,经理不在时代行经理的职责。
2、做好部门的工作计划和总结,督促下属的工作。
不定时对各岗位的值勤情况进行检查、指导保安员实施正确的操作程序。
3、处理山庄内的各种治安,消防问题,受理较大宗的投诉。
4、负责指导新入职员员工的培训考核。
5、按时保质完成经理交办的任务。
6、特别抓好山庄内的安全保卫和消防防范工作,落实各种防范措施,做到防卫并举,力保安全。
1、保安队伍整体素质高、服务意识强。
2、各种治安、消防、防范措施得力。
1、怎样做好各种安全防范工作。
2、怎样抓好管理层的素质建设。
沙村派出所
工作不主动,对保安队伍监督不够,发现和处理问题不及时。
责任心强、办事高、细致、沟通协调能力好。
●文员职务说明书:
文员所属部门:
队长直接下属:
无
负责员工的考勤、人事变动记录各种档案文件的保管,及部门装备物资的申购、配发、回收。
熟悉公司的各种规章制度,特别是考勤制度,工作认真细致。
1、受部门经理领导,对部门经理负责,做好经理的助手。
2、负责办公室的日常卫生,公共用品和文件的整理。
3、负责部门公文资料的登记和分类保管。
4、负责接听办公室电话,并做好记录,做好来访接待工作。
5、领取、保管和发放办公用品。
6、负责装备物资和器材的领取、保管、发放并做好登记。
7、做好例会记录,整理。
8、做好员工的考勤、加班、休假汇总工作。
9、完成上级交办的其他工作。
部门资料管理妥善,各种考勤奖励登记准确,员工变动情况登记详细。
对物业管理部的工作了解不够。
工作粗心、档案资料管理不善、对员工的各种奖惩处罚申报不及时。
人力资源部、财务部、客户服务中心。
任职资格:
身体:
健康性别:
女学历:
高中以上
工作经验:
熟悉电脑操作、有两年以上办公室工作经验。
良好的沟通能力,责任心强、办事认真、条理清晰。
●副队长职务说明书
副队长所属部门:
物业部
队长直接下级:
主管
负责工作的安排及协调,监督并检查各岗位的值勤情况,经常组织保安员进行学习培训,不断提高职员的业务素质。
以身作则、率先垂范、模范带领全体警卫员执行公司的有关规章制度
和条令条例。
1、对保安队队长负责,及时传达上级指令,做好部门领导与基层保安员的协调工
作,及时将下属人员反映的各种信息向上级汇报,为上级提供建设性的工作建议。
2、负责当值期间的工作安排、协调、监督各岗位的值勤情况。
3、培训指导新入职的员工尽快熟悉工作、协调队员之间的人事、工作关系,不断改进工作方法。
4、对山庄内发生的各种事件进行调查处理。
5、处理业主对保安员的投诉、以身作则、率先垂范、模范带领全体保安员严格执行公司的各项规章制度。
6、经常组织保安员进行学习培训,不断提高队员的业务素质,加强队员服务意识的培养,总结经验教训、不断提高工作效率。
7、组织队员搞好宿舍卫生,创造一个良好的生活环境。
8、虚心听取各方面的意见,接受各级人员的监督,搞好队伍的团结。
9、完成上级交办的其他任务。
1、处理问题公正。
2、工作积极主动、责任意识强。
3、所属保安队伍团结、协调性强、素质过硬。
1、如何搞好队伍的日常管理,特别是对管理人员的管理及协调内部工作。
2、处理业主的投诉。
工作粗心、处事不公。
客户服务中心及其他部门
认真、负责、办事高效。
●主管职务说明书
主管所属部门:
副队长直接下级:
领班
做好副队长的参谋助手,协助副队长搞好“五防”为中心的安全防范工作。
处理当值期间发生的事情,督促各岗位人员实施正确的操作程序。
熟悉公司的规章制度,工作认真负责,模范带领队员执行公司的规定。
1、做好副队长的参谋助手,副队长不在时代行副队长的职责。
2、负责当值期间的工作安排及协调,监督岗位人员的值勤情况。
3、搞好队伍的团结,协调内部人员的人事、工作关系,总结经验,不改进工作方法,提高工作效率。
4、处理值班期间的各种投诉,对社区内发生的各种事件进行调查处理。
5、掌握队员的思想动态、及时将队员反映的各种信息向上级反映并提供建设性的工作建议。
1、办事公正、高效
2、责任心强、队伍整体素质高
3、工作积极主动、督促力强
1、如何搞好队伍的日常管理。
2、处理各种投诉和突发事件的有效性。
公司各部门
●领班职务说明书
领班所属部门:
主管直接下属:
保安员
严格执行公司和客户服务中心的各项规章制度,组织本班人员认真做好“五防”为主的安全防范工作,监督队员的工作情况,协助副主管处理当值期间发生的事务,了解队员的思想动态,搞好班与班之间的协作。
工作责任心强,办事认真、负责、高效、熟悉山庄内发生事情的处理方法及程序。
1、按规定做好班次之间的交接、跟进上一班交办的事情。
2、上岗前组织本班队员集队点名、传达命令、合理布岗。
3、检查岗位值勤情况及仪容仪表、精神状态、并带领全班人员学习业务知识,提高队员的处事能力。
4、了解并掌握队员的思想状态,协调内部人员的关系,促进团结、增强队伍的凝聚力和战斗力。
5、执行上级的指示,领会上级的意图并制定相应的工作计划,提高工作效率,协助主管处理当值期间发生的事情。
6、坚持原则,不徇私情,认真维护公司和保安队规章制度的严肃性。
7、身先士卒,率先垂范,带头搞好治安和消防防范工作。
8、认真做好值班情况登记,向下一班交待跟进的事宜及注意的事项。
1、全班人员整体素质过三硬,服务意识强。
2、律人律己,主观能动性强。
3、内部人员关系融洽,队伍团结协作。
如何搞好本班队员的日常管理及岗位工作。
执行上级指令不坚决,打折扣。
对下属队员的工作情况监督检查不力。
客户服务中心、机电维修部以及其他部门。
有全面的消防、治安工作经验,强烈的工作责任感和组织领导能力。
●保安员职务说明书
保安员所属部门:
领班直接下级:
搞好山庄内的治安防范工作,为住户提供安全、宁静的生活环境。
熟悉山庄内的环境、特点、权限、工作积极主动。
1、维护山庄内的治安秩序,保护山庄的安全。
2、认真做好“五防”安全秩序的工作。
3、对进入山庄的人员、车辆实行查卡放行。
4、协助公司其它部门做好保安管理工作。
5、协助公安机关预防和打击各种违法犯罪活动。
6、完成上级交赋的其它任务。
1、按章办事,礼貌待人,服务形象好。
2、安全防范意识强,工作积极性高,发现问题及时处理妥当。
业务不精
态度不端正,工作不认真。
客户服务中心及公司各部门
健康,身高175Cm以上性别:
不限
学历:
初中以上
有物业管理工作经验,退伍军人优先。
1、服从命令,听从指挥;
2、责任心强,办事认真;
3、业务技术精湛。
第三节规章制度、规定、条例
●保安员纪律
一、遵守国家的法律法规,遵守公司和保安队的各项规章制度;
二、服从命令、听从指挥、尊重领导、团结同事、高标准完成上级交付的任务。
三、坚守岗位、尽忠职守、严格履行岗位职责。
四、严守公司各部门以及业主的资料秘密。
五、依章办事、廉洁奉公、不贪赃枉法、徇私舞弊、不包庇坏人坏事。
六、文明值勤、礼貌待人、严禁打人骂人,顶撞上司和业主。
●交接班制度
一、接班人员必须集队,由当值领班将上一班未处理完的事情传达给队员,科学合理布岗,交待注意事项。
二、按时交接班,双方将交接的物品当面点清,并在值班登记本上签名。
三、交接班人员要将当班发生的情况、发现的问题及处理的事情登记清楚,对未处理完成的事情交待下一班跟进。
四、交接人员必须将值班场地的卫生清理干净后才能离开。
五、交完班后,所在区域内队员要集中带队回,在由当值领班统一对当班的工作讲评,
指存在的问题纠正方法、表扬好人好事。
六、接班人员区域,由所在区域负责人带队,齐步进入岗位,在行进中要进行严谨的队列作风,到岗位后,双方行举手礼,开始交接。
七、接班人员必须详细了解上一班发生的情况,对上一班交办的事情要及时处理。
八、接班人员未到交接班地点时交班人员不能擅自离岗。
物业管理是服务性行业,保安员作为一线员工,直接向业主、客人提供服务。
其一言一行都代表着公司的形象,严整的警容、良好的军装、礼貌周到的服务都会给客人留下深刻的印象,产生积极的正面宣传效果,充分反映出员工个人素质和公司管理水平。
特此统一规格警容风纪。
一、着装
队员必须按规定统一着装,保持警容严整,着制式礼服时,要遵守下列规定:
1.扣好衣扣,系制式领带,不得敞怀、挽袖、卷裤腿;
迷彩服只限于训练、劳动
时穿,工作当值期间不宜着迷彩服(主管人员除外)
2.着制式军用鞋,保养要及时,外视要有光泽、鲜亮,穿着深色袜子,与鞋子的
颜色协调。
3.着礼服时,内衣不摆不得外露。
精神带扣扎要到位。
4.非工作时间不得着礼服离开宿舍区;
不准外出或外卖;
离职时一律上交。
二、仪容
1、头发要整洁,男队员一律平头(刚健型)不得留大鬓角,大包头或胡须,蓄发不得露于帽外,帽墙,下头发不得超过1.5cm;
女队员不得披头散发,不准烫发、染发。
2、着礼服时不准戴项链、领饰、戒指等饰物,不准带眼镜(特殊情况经批准除外),不得染指甲。
女队员不得浓妆艳抹,可以化淡妆。
三、检查
每月10日为警容风纪检查,主要内容有头发、仪容、鞋袜、手套、指甲、着装及整体精神面貌等。
检查等级分为合格、不合格。
标准参照上述内容所列细则为依据对照检查。
●保安员处理问题的原则和方法
一、原则:
保安员在工作中遇到许多问题需要处理,在维护业主(住户)的安全和利
益的同时,应遵循:
依法办事,执行政策、不徇私情、以理服人的原则。
二、方法:
对不同性质的问题采用不同的方法处理。
1、对一般违反法规和管理规定的问题,如民事纠纷,可通过说服教育的办法解决,主要是分清是非,耐心劝导;
对一时解决不了的又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚、可解不可急、可顺不可逆”的处理原则,尽力劝解,把问题引向缓和,千万不要把矛盾激化,不利于解决问题。
2、处理问题上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节轻微,不需予以处罚的,可当场予以教育,或协助所在单位、家属进行教育,如需要给予治安处罚的,交公安机关处理。
3、对于犯罪行为,应及时予以制止,并把犯罪分子扭送公安机关。
●值班制度
一、保持良好的仪容仪表,礼节礼貌、着装统一,规范、整齐、姿态端正、精神饱满。
二、文明值勤、礼貌待人,热情回答业主提出的问题,当有上司或轿车经过时必须立
正行举手礼。
三、坚守岗位、尽职尽责,时刻保持警惕,密切注视所管辖区内的情况,严禁监守自
盗。
四、服从领导、听从指挥,积极完成上级交赋的任务。
五、严禁在酒后或其他药物麻醉下,上岗值勤,在值勤中严禁打瞌睡、聊天、看书、吸烟等一切有损保安形象的行为出现。
六、经常检查岗位的各种设施,做好“五防”工作,发现异常现象要及时报告及时处
理。
七、勇于同一切犯罪活动作斗争,如发现犯罪分子搞破坏,要及时报告及时处理。
严格执行公司的各项安全管理制度。
八、值勤工作中发生的事情要详细记录,未处理的应交待下一班尽快处理。
●请示汇报制度
为加强层级管理制度,保安队建立部门请示汇报制度,具体如下:
一、日常工作需由下而上进行请示汇报,非特殊情况下不得越级汇报。
二、遇较大的治安事故,当值人员可直接向经理或最高当值主管报告。
三、遇火情时,首先向消防中心报告,而后即向部门经理汇报。
四、突发治安事故未经本部门最高当值批准,不得私自打电话报警。
●请假制度
一、保安员请假需填写制式请假条,注明事由,逐级批准方能生效。
二、病假需持镇级以上医院证明。
三、保安员请假一天由主管批准,两天以上由队长签批。
四、每个班每天请假人数不超过两人,如无特殊情况,每人每月请假天数不得超过四天。
五、节假日(包括周六、周日)非特殊情况保安员不得请假。
六、每年每个队员只准请一次长假,假期不得超过十天,同一时期请长假人数不得超过总人数的5%(特殊情况除外)。
●工作礼仪
一、服装整洁、姿态良好
在值勤中必须着装统一,整齐干净并佩带员工证,将队列训练的内容贯穿到日常的工作中,禁止把手插到裤袋中,巡逻时要昂首挺胸,姿态良好,不准边走边抽烟边吃东西。
二、精神饱满、仪表端正
当值时,应精神饱满,不能东倒西歪,精神不振,应时刻保持警惕,注意辖区内的各项设施及人员的动向,做好“五防”工作的防范措施。
同时,注意自己的仪容仪表,不留胡须和长发,不佩带首饰,严禁酒后当值。
三、尊重领导、团结合作
保安员在任何情况下,都必须服从命令,听从指挥,有令必行,有禁必止。
坚持下级服从上级,个人服从集体的原则,对领导不当面顶撞,不背议论,在工作中遇到的问题及时报告,并自觉接受以群众的监督和领导的检查,见到上级必须立正举手礼。
四、热情服务、文明值勤
在工作中要尊重业主,热情主动的帮助业主,树立良好的服务意识,多为业主办实事、办好事、以自己的实际行动维护公司和客户服务中心的形象。
●职业道德
一、立场坚定、爱憎分明,为保护公司和业主的生命财产安全,坚决同违法犯罪分子作斗争,要时时刻刻保护业主的安全,多为业主着想,多办实事,帮助他们排忧解难。
二、忠于职守、团结互助、尽职尽责,热爱保安事业,要具有责任感,与队员团结互助,努力做好本职工作。
三、无私无畏、不怕牺牲。
在同各种违法犯罪作斗争过程中,不怕苦、不怕累、见义勇为、为保护公司的利益和业主的安全敢于挺身而出。
四、秉公办事、严守纪律、保安员提护法者,必须认真学法、守法、执法、护法、廉洁奉公、不贪赃枉法、不包庇坏人坏事,不徇私舞弊。
五、文明值勤、热情服务、不打骂人,不耍威风,不顶撞上司,树立安全和服务第一的思想。
积极主动搞好安全防范工作,为不断提高物业管理服务业的信誉而努力工作。
●保安员权限
一、保护公司的财产安全,维护服务场所的正常秩序。
二、保护山庄内发生的刑事、治安案件的灾害事故现场秩序。
三、把违法犯罪嫌疑人扭送公安机关。
四、做好服务区内的防火、防盗、防暴、防破坏、防自然灾害事故等安全防范工作。
五、有权制止一切违法犯罪活动,对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任但无实施拘留、扣押、关押、搜查、审讯或没收财产、罚款的。
六、对发现的刑事、治安案件无侦察的权力,但有抢救伤员、积极配合公安机关保护现场、维护秩序、提供情况的责任。
七、按照单位规章制度,劝阻或制止未经许可进入区域内的人员和车辆。
八、对进出社区的人员、车辆及所携带、装载的物品,按规定进行检查、验证、但无人身检查权。
九、按照合同规定对客户单位安全防范检查,协助客户制定有关安全保卫规章制度,提出整改意见和建议。
十、值勤中遇到有关违法犯罪人员不服制止,甚至行凶、报复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当。
十一、对客户单位进行法制宣传,协助客户做好“五防”工作,落实各项安全措施,发现隐患或其他不安全因素,协助客户及时整改,但不得对客户单位的员工的生产、生活实施监控。
十二、对非法携带枪支、弹药和管制道具的可疑人员有权进行盘查、监视、并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。
十三、对违反治安管理行为的人,有权劝阻、制止、批评教育,但没有对其处理的权力。
十四、对违法犯罪行为有权制止,但无处罚、裁决的权力。
无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
十五、对违法犯罪的嫌疑人,可以监视,并向公安机关报告,但无侦察、扣押、搜查的权力。
●对讲机使用说明
一、使用对讲机讲话时,必须使用文明用语,统一普通话,严禁使用粗言烂语或其他非普通话类语言。
二、在他人使用对讲机时,不得插入抢用,紧急情况除外。
三、在紧急报警时要保持冷静,汇报叙说清楚,以便及时做出处理。
四、使用对讲机时,只能将机握在手上或卡在右腰一侧,距离腰带环20cm处:
禁止手提对讲机天线、玩弄、抛扔对讲机以及使对讲机受较大的震动。
五、严禁淋湿对讲机,要爱护装备。
六、严禁将对讲机及备用电池随意乱放或借于他人使用。
七、要定期对对讲机电池、主机件进行性能检查;
如发现有损坏,必须交到文员处,并说明损坏的原因;
统一由维修部维修,严禁擅自维修。
八、使用对讲机时应用代号呼号;
与客人交流或靠近客人时,音量要调小,以免干扰客人谈话。
九、交接班时应主动将对讲机列为交接检查内容之一,随时检查使用频道是否准确,天线是否牢固,音量是否适中。
十、凡违反对讲机使用规定的,将按《处罚条例》规定实施处分;
因违规使用,造成对讲机损坏或丢失的,除实施处分外,对造成损失做出相应赔偿。
●奖罚条例
1、能及时发现不安全因素,并采取有效措施,把事故隐患消灭在萌芽状态,有效地
减少公司的损失和避免事故的发生。
2、在抓获违法犯罪分子的过程中,能机智勇敢不怕流血牺牲、表现突出,视罪犯的犯罪性质给予奖励。
3、在遇到火灾时,能及时通知有关部门,果断采取有效措施控制火势,并积极帮助群众作好人员疏散和物品转移工作。
4、在遇到抢劫、打架等突发事件中,能挺身而出,并及时报告,沉着、果断、加以有效的控制和处
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 凯旋山庄物业管理手册治安保安DOC 61页 凯旋 山庄 物业管理 手册 治安 保安 DOC 61