驾驶员日常管理办法.docx
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驾驶员日常管理办法.docx
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驾驶员日常管理办法
驾驶员管理办法
一、目的:
为塑造公司形象、提升服务水平、规范驾驶员操作、提高驾驶员服服务意思,特制定此管理办法,作为操作、服务标准。
二、管理范围:
驾驶员所有的工作和服务事项
三、管理对象:
公司所有驾驶员和外请车辆驾驶员
四、内容:
1、驾驶员日常管理办法
2、车辆调度程序
3、客户服务要求
4、驾驶员奖惩及考核管理办法
驾驶员日常管理办法
一、着装
1、发型以美观、大方为原则,严禁染怪异色彩。
2、上班时间不得穿短裤、拖鞋、严禁打赤脚、光膀、袒胸露背。
3、着装要整洁、得体,女性职员严禁浓妆艳抹,着过于暴露服饰。
4、按照客户要求着装,或着客户指定服饰。
5、按照客户要求佩戴好相关证件。
二、语言行为
1、同人交往时,语气以对方能听到为原则:
严禁在办公区域大声喧哗。
2、拨打、接听电话要及时,说话语气要和蔼,不能随意挂断电话,手机不能关机。
3、时刻注意礼貌用语,多用“你好”“请**”“谢谢”等文明用语,不得口出脏言。
4、不得与同事或客户发生语言纠纷或打架事件,对事情有疑问时逐级汇报。
5、上班时间不得喝酒。
注意文明行车。
6、不得在仓库、车厢内等禁止吸烟的地方吸烟。
7、严禁躺在办公室的沙发上睡觉、将脚搁在办公桌上等不雅观行为。
8、严禁携带小孩出入工作场地。
9、严守公司的商业秘密。
10、严禁随地乱扔垃圾、耗材尾料纸筒、丢烟头、吐槟榔渣,保持场地卫生清洁。
三、操作管理事项
1、按照指定时间到达指定装卸货的区域,保证货物配送准时到达。
2、服从公司调度安排,按照项目的排班计划出车。
遇到有争议的,先执行后申诉。
3、因故不能参加次日出车的,须提前24小时请假,填写书面请假条。
4、碰到有疑问的问题时,要及时逐级反馈到相关人员处、及时处理。
5、装卸车时注意货物的装卸、拼板是否合理。
以及需要明确标示的货物有无标示,爱护商品。
6、驾驶员必须对自己车辆所装的货物情况了解;装卸时必须在场,出车后出现的错误驾驶员自行承担。
对于不明了的情况要详细了解清楚。
7、配送或运输过程中有需要对车辆进行施封的,驾驶员必须核对清楚施封号码,出现差错的由驾驶员自行承担。
8、驾驶员在运输或配送过程中遇到问题,必须及时向相关负责人汇报,不得自行做决定,把货物拉回或用其他不合理方式处理。
9、不得故意为难客户,不得索要、收取客户钱财和礼物。
10、单据必须保管妥善,不得丢失、毁损单据。
11、在出车前,要检查好车辆状况,保证正常的运作。
12、出车时严禁喝酒,保证出车安全。
13、遵守客户的规定,提高客户服务。
14、行车过程中,遇到凹凸不平的路面或减速带应减速通行,以防易碎品破损。
15、在行车过程中应控制好车速,严禁高速急转弯、急刹车、及快速启动车辆。
16、遇到路上塞车、交警查车应及时绕路避开,并及时将路面状况信息反馈给相关人员,以便公司采取措施。
17、遇到交警、路政扣车时,应及时将信息传递给公司。
如需换车,及时通知公司,以便安排。
18、司机应按公司规定的程序处理和反映商品破损。
19、与客户交接,必须保证手续齐全、无异常情况。
20、车辆返回长配必须按规定停放在指定区域、保证车辆停放整齐、统一。
严禁停靠在出货口、收货口、通道。
严禁乱停乱放
21、遇到交通事故应及时知会公司,以便公司安排。
21、必须按照各项目的规章制度和流程进行工作。
车辆调度
一、管理总则
该程序是为公平、公正派车,规范调度先后顺序,推行车辆签到、打卡制度。
二、管理细则
序号
条例内容
负责人
单证、表格、备注
一、
车辆调度推行签到、打卡制度
1
实行空车签到、打卡制度
1-1
空车返回长配,必须保证油料充足、车状良好,具备立即装车的条件;车内装卸卡板、物流箱的等同于空车,必须签到、打卡参与排班
司机
签到表卡片
1-2
车辆有退货的可参与签到、打卡;但必须在40分钟内完成退货交接手续;否则,本次签到、打卡作废处理,重新签到。
打卡参与排班
司机
1-3
晚上装退货返回长配的必须参与签到、打卡排班,保证在第二天上班时与客户及时交接退货,否则按1-2处理
司机
2
车辆空车状态时必须签到、打卡参与排班
2-1
因个人原因不能出车,需提前一天填写【请假单】,向配送部调度经理请假,其批准后,可暂不签到、打卡;返回时必须先向配送部经理销假,再签到、打卡参与排班。
特殊情况不能亲自请假的,事先电话向调度经理请假,待返回时补办请假手续。
如需修车应提前向调度人员请示,经同意后方生效。
司机、调度经理
请假单
2-2
车辆无油、加不到油、无钱加油等原因不作为请假理由,请假必须经调度经理同意后方生效。
如需修车应提前向调度人员请示,经同意后方生效。
司机、调度经理
3
临时外请车辆不参与签到、打卡排班
二、
长途车辆排班采用轮班方法
1
长、珠、潭、望以外地区定义为长途(指3吨车以上)
2
益阳永鑫店采用按车牌轮流循环派车
3
按车型分类,每一车型的车辆固定排班顺序,每天按固定的顺序排班
4
按该车型循环派单顺序对应该日长途出货安排。
原则上远距离的长途尽量保持持平(郴州、张家界、吉首);近距离的长途(岳阳、娄底、涟源、常德)只记趟数,如趟数相同,则不给与调整
调度员
5
紧急调货时,需将某门店装车时间提前。
如按轮班顺序车辆是空车状态,不改变排班顺序,只改变装车顺序。
该车不是空车状态,由最前面待安排车辆递补
调度员
6
长途可以允许司机相互换装,前提条件是司机自己找车换装并保证商品及时配送到店。
司机
7
司机请假在三天以内可以允许司机相互换装。
请假超过三天以上的,在请假期间不安排长途任务,请假期间的任务做虚拟车次,以后不补派任务
司机
8
如新一佳发货部更改发车计划,原有已安排的车辆计划不变。
减少出车计划造成原已安排的车辆未出车时,按原有排班依次向下推;增加出车计划时,安排由最前面的待安排得车辆装卸。
调度员
9
特殊情况下,调度经理可以指定车辆安排装载
调度经理
三
短途车采取按签到、打卡先后顺序排班方法
1
驾驶员返回长配时,必须立即签到、打卡。
顺序为返回长配时间的先后
司机
2
新一佳发货部公布当天短途发车计划
计划表
3
调度按签到、打卡的先后顺序对应当天运输计划(以上班时间为准)
调度员
4
如当日门店发车计划在两台以上,原则上先安排一台车,余下待第二轮再安排;团购商品、紧急调货或同一供应商商品除外
司机
5
紧急调货时,需原计划某门店装车时间提前。
如按轮班顺序车辆是空车状态,不改变排班顺序,只改变装车顺序。
该车不是空车状态,由最前面待安排的车辆递补。
如未有待安排车辆由调度员指定已排班计划最后一辆车装卸
司机
6
市区门店配送任务不允许司机相互调换
司机
7
如出现新一佳更改发车计划,原有已安排的车辆计划不变。
减少出车计划时按规定原已安排依次往下推。
;增加出车计划时,安排未安排的待装车辆装卸
调度员、司机
8
湘潭芙蓉店、株洲石峰店、望城店按车牌轮流循环装卸。
如遇到株洲、湘潭两店拼车的,按新一佳发货部的计划哪个店安排在前面就算那个店的计划
调度员
10
在请假期间遇到株洲、湘潭、望城装车任务。
该期间的任务作废处理,调度员不得安排其任务,销假后也不得再补趟数,其任务做虚拟车次
调度员
四
5、8吨车长途排班
1
调度人员提前两个小向其下达装车指令。
如接到指令两个小时内未到达装货现场,公司有权重新作出安排,司机不得提出异议。
2
按车型、车牌对应门店轮流循环派车。
2-1
5吨车不参与郴州世贸店的派车计划。
遇到郴州世贸店有5吨车计划时,调度员可安排8吨车装载,司机不得提出异议。
2-2
8吨车不参与娄底金海店、冷水江店的派车计划。
2-3
如遇到娄底金海店、冷水江店的装车计划,5吨车须无条件的执行装车任务;否则按拒载处理。
2-4
接到指令后未能到现场装货,其计划作该车辆虚拟任务。
司机不得提出异议。
2-5
请假超过二天以上的,在请假期间不安排长途任务,请假期间的任务做虚拟车次,以后不补派任务。
五
车辆装车顺序
1
按发货部公布的先后顺序倒车装车;原则上先装到店车辆,再装长途车辆,最后装待发车辆
2
遇到紧急调货、团购商品需优先装车,其他车辆必须让其优先装车
3
1.5吨车当天发车计划(星沙店除外)二车以上的,其他车辆必须让1.5吨车优先安排
4
司机在接到通知后必须在规定时间内赶到现场准备倒车装货;超出规定时间15分钟未赶到现场的,现场调度员有权重新操作重新坐车安排。
该车该次签到、打卡作废处理,须重新签到打卡参与排班,通信不畅或拒不接电话,该次签到做废处理,须重新签到排班
附表:
益阳永鑫店派车排班表
车牌
日期
日期
日期
日期
湘潭芙蓉店派车排班表
车牌
日期
日期
日期
日期
株洲、望城店派车排班表
车牌
日期
日期
日期
日期
说明:
1、此表格由每天单班调度员根据当天发车情况如实田填写,严禁司机在上面随便填写。
2、排班不分月份,当月未装车的,请假期间不给与安排。
客户服务要求
为了提高客户的满意度,提升公司的竞争力,根据客户要求和公司需要,特制定本客户服务要求:
1、说话要礼貌得体,不得在公共场合大声喧哗,不得与客户以及客户发生争执,多使用文明礼貌用语。
2、形象得体,按客户指定要求着装、佩戴工作证。
3、客户不知情的情况下必须事先电话通知预约客户,减少不必要的麻烦。
4、注意电话礼貌,不得说脏话、气话和客户不满意的话。
5、对客户所承运的货物要爱惜,不得随意破坏客户货物。
6、所有的单据必须保管整洁完好,不得遗失。
7、不得向客户收取钱财,或故意为难客户。
8、不得随意给客户不能兑现的承诺,承诺的事情要做到。
9、对客户提出的问题,要细心的倾听,耐心解答。
10、当客户提出的问题无法解答时,及时上报并告诉客户解决的程序。
11、熟悉项目的所有流程和注意事项,做到合理安排。
12、时刻保持微笑,让客户感受真诚的服务。
13、做到“三心服务”,即:
细心倾听、耐心等候、贴心服务。
14、不在客户处随地乱扔垃圾和吐痰,养成良好的卫生习惯。
15、客户要求的所有事项要时刻注意,满足客户要求。
16、爱护商品,轻拿轻放,按标识摆放商品。
驾驶员奖惩及考核管理办法
一、奖惩的项目
1、奖励的项目有:
奖励为精神奖励和物质奖励两种。
精神奖励分:
口头表扬、书面表扬、嘉奖、小功、大功、其他奖励。
2、惩罚的项目有:
惩罚分行政处罚和经济处罚两种。
其中行政处罚为:
口头警
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