网店创业项目计划书Word格式文档下载.docx
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5.6融资方案…………………………………………70
6风险分析与规避……………………………………70
6.1风险分析…………………………………………70
6.2风险规避…………………………………………71
6.3公司退出策略……………………………………74
7公司管理……………………………………………76
7.1团队管理…………………………………………76
7.2公司职位划分……………………………………77
7.3企业文化的分析与建立…………………………80
8公司资金管理………………………………………81
8.1公司股本结构与规模……………………………81
8.2资金运营计划……………………………………82
9财务预测与分析………………………………………86
9.1财务预测……………………………………………86
9.2财务效率分析……………………………………91
9.3财务预警机制……………………………………95
附录
1、市场调查问卷…………………………………………96
2、团队介绍………………………………………………103
3、模拟博客建立………………………….......105
1执行总结
1.1创业的机会概述
“假日我当家”是由完美假日有限责任公司推出的,立足于网络虚拟平台的服务类中介公司,其方案以假日为主题建立中介服务性,围绕“有什么节日、为什么过节、怎样过节”的逻辑思路,为广大消费者提供节日介绍、假日游玩以及礼物销售等相关类型的“一站式服务”,更增加便民工具、娱乐互动、交友沟通等版块的功能,是综合性的服务类公司。
方案创新之处在于主题切入点较新鲜,迎合了大众精神层面上的追求,整合了其他的零散业务从而形成了综合性的多功能的业务功能。
方案不仅引入了“低碳”等最新概念,还创造性的应用营销奖励机制。
在公司的发展上,实行由网上经营转向部分业务实体化等。
公司的主要服务定位于假日游玩方案的设计与实现,要能够依据时代要求不断推出新,根据流行的需要不断调整并形成源源不断的吸引力,并保持一定的客户群规模。
通过对其他已有相关网店的分析研究可以发现,该种服务还未形成综合类“一站式”,市场缺少一种为消费者提供整体包装假日并提供各种服务的公司,而“假日我当家”网店就是为填补这一空白,应运而生的。
1.2目标市场的描述和预测
公司的市场定位是中高层收入并且观念新鲜,喜爱游玩的人群及其家人所在的服务消费市场。
由本公司推出的相关业务定价较适中,平常百姓可以负担,但经常性业务定位为中高层收入者,年龄围较广,业务覆盖少儿、青年、中年、老年等各个年龄段人群。
本公司的核心力量在于创意,而创意有其一定的时效性,为保持公司持续稳定的收入和市场长期占有率,公司后期将向实体服务店转型,到时的目标市场视不同地区而定。
根据已有市场情况分析可知,市场饱和度较低,开展替代业务的网店较少,又由于国民收入日益提高,人们追求精神满足的要求更加明显,为广大消费者的精神世界投入创意和心血,“假日我当家”网店有其较为广阔的实施前景。
1.3竞争优势和劣势分析
完美假日有限责任公司的部竞争一部分来源于其他提供节假日服务的网店,这些竞争网店的特点为:
只集中于节日的介绍,没有提供相应的服务;
服务单一,仅仅提供节日礼品,并且网上购物的信用度不够高;
货源不固定,没有一个固定的品牌,质量不能得到很好的保证。
完美假日有限责任公司的业务形式和业务划分就完美地解决了上述问题,这些构成了公司的竞争优势。
但完美假日有限责任公司主要着眼于信息的整合功能,从各个板块单独来看,其他专业做网购、娱乐等业务的发展规模更大,这是完美假日功能上的劣势。
1.4经济状况和盈利能力预测
完美假日公司初始投入计划为20万元,经过初期、中期、后期的发展,根据各种业务或者产品的定价及销售预测可以预期在
1.5预计能提供的利益
经过财务分析可知公司预计在三年完成公司初期和中期的主要工作,纯利润可以达到57万,在初中期公司资产的股份组成者均可以根据公司收益获得分红,预计风险投资者可以在五年收回投入。
2产业背景和公司概述
2.1市场分析和描述
2.1.1市场定位
“假日我当家”网店是一个服务型网店,是通过网络来经营假日,为客户提供假日中的一系列服务的网店。
从性质上看,我们所在的市场首先是网络市场,其次是服务类网络市场,最精确地定位是假日服务类网络市场。
2.1.2市场分析
一、外部分析
(一)战略环境分析
1、宏观环境分析:
截至2009年年底,中国的网民数量已经达到3.84亿,互联网普及率为28.9%,高于世界平均水平。
按照该速度发展,未来2-3年中国的网民数量预计将超过5亿。
“假日我当家”网店对应人群的先决条件是互联网用户的参与,如此庞大的用户群体也是本企业选择定位于网络市场的原因之一。
2、行业环境分析:
①服务类网络市场。
在现实生活中,服务业已经成为了增加就业、提高国民收入的一项重要产业,存在于社会生活中的各个方面,发展较为成熟。
然而在网络世界中,服务业推广度并不是很高,仅仅是在几个领域发展比较迅猛,比如网上购物、网上预定机票等。
因此,假日服务型网店这个创新型企业的加入,将为服务类网络市场带来新的发展空间,引领潮流趋势。
②假日服务类网络市场。
在网上查阅了大量有关节日类型的资料后我们发现,虽然网上存在着些许设计比较精致的节日,但是他们设计的容十分单调,仅仅是对目前世界上存在的比较热门的节日进行了汇总,旨在为网友提供这些节日的基本信息,并没有相关服务的拓展项目。
③企业部条件分析。
“假日我当家”网店的闪光点在于信息的新颖度和汇总性。
把你的假日交给“假日我当家”网店,它将带给你一个集礼品派送、假日旅游、节日渊源、节日建议、假日狂欢、节日美食、网络贺卡、节日祝福为一体的丰富完美的假日,这是我们的主要功能,也是立足于众多网店的优势竞争力。
(二)企业经营活动分析完美假日有限责任公司是一个创新型的公司,是在创作团队一个闪光点想法的启发下展开的创新尝试,经营活动参考学习优秀的创业家和实战家,如下展开:
1、经营理念:
使命:
为让客户满意而努力创新
·
创造最优秀、最具创新性的一条龙假日服务
打造最完美的假日服务专家团队
让更多的人获得更新、更好、更体贴的假日服务
更低的成本,更高的收益
核心价值观:
成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功。
创业创新—我们追求对客户和公司都至关重要的创新,同时快速而高效地推动其实现。
诚信正直—我们秉持信任、诚实和富有责任感,无论是对部还是外部。
2、经营方法
按照顾客要求制作。
这要求采取灵活的做法和结束按一种模式制造的方法,使得符合每位顾客对假日的特殊要求的服务得以发展,最终目的是保证每个顾客找到他需要的价格合理、策划满意的假日服务。
管理与顾客的关系。
努力将整个企业的重心集中于与顾客的关系。
收集同消费者接触中出现的对于相关假日更大众化的想法和个体个性化的信息,目的是了解这些信息并做出可以引导买主的较有益的估计。
基准标记。
这种比较工具用来发现和分析其他企业较好的经营方法。
用此方法仔细研究其他服务类企业的对于顾客服务要求的网络管理制度,改善了顾客的假日要求与信息汇总系统。
顾客联系中心。
设想建立一个通过一种技术基础设施迅速回答顾客问题的中心。
这种技术基础设施由不同服务领域的人员操作,如顾客免费咨询QQ、MSN、留言联系机制。
发挥质量政策的作用。
依据“假日我当家”长期战略计划,确定高层领导每年的目标,以及战略、管理和经营政策,然后立即在整个企业落实。
规划销售和经营活动。
这种经营方法能使高层领导有能力为取得持续竞争优势对企业进行战略领导,将商业计划、生意,以及现有产品和新产品与供应网结合在一起。
对顾客做出有效回答。
分析服务和交易的类型,以便使企业能获得最高水平的利润;
与此同时,要使顾客的期望和需求得到完全满足。
努力减少经销网的长期成本和提高买主的满意度。
迅速做出回答。
为了解决顾客的问题,建立回答经常提出的共同问题的标准制度
3、经营思路
①创造市场、开拓市场、引导消费。
在互联网领域,像“假日我当家”这样的网店并不多,这不仅意味着我们的竞争对手相对较少,也意味着假日服务类网店的市场并没有完全打开,市场进入难度较大,市场拓展和后期发展比较困难。
众多网民消费者并不了解假日服务类网店的情况和自己在此领域的消费需求。
因此经营思路里第一点就是要坚持不懈的创造市场、开拓市场和引导消费。
②加强市场调研
在一个新领域里发展,企业必须注重市场调研。
如果这个市场并不需要本企业提供的相关服务和业务,企业就没有存在下去的价值了。
因此,要进行市场调研。
这也不仅仅是一时的需要,而是一个时间性很强的经常性任务。
③注重队伍的建设。
一个企业要想更好更快的发展,离不开一个素质高、业务水平高、责任心强的队伍。
由于是初次涉及这样的市场,我们最初的团队肯会会遇到很多挑战和挫折,但我们会不断地学习优秀团队的最具效率的经营方式和营销管理策略,并不断吸纳具有专业素养的优秀人才,尽快把我们的团队发展成为业务能力强、团结上进的优秀团体。
④塑造企业文化。
企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。
企业文化集中反映了企业的关键价值,其核心是企业的精神和价值观。
对于我们的企业来说,一个和谐、符合自己企业的企业文化是十分关键的。
“团结一致,积极进取;
勇于创新,追求完美”是我们完美假期有限责任公司企业文化的标语。
高绩效团队的三性特征:
主动性、配合性、思考性
二、部分析:
企业能力分析。
“假日我当家”网店准备用一年的前期准备时间,两年的中期时间来推广业务,逐步建立起比较完善的制度和人力资源建设制度。
在战略策略制定和完善的过程中,不断提高管理层的管理能力,不断修改和完善营销策略,提高企业的核心竞争力。
(一)创新能力分析
将各种信息进行全方位的整合,这是一种思路上的创新,再加以专业团队的假日一条龙服务分析,我们的就将核心竞争力放在信息的新颖度和汇总性上。
创新是我们团队最为核心的品质,我们也在不断追求中。
(二)盈利能力分析
参考淘宝网和各类旅游的盈利模式和盈利前景的资料可以预见到,建立初期可能面临名气较小、订单空白等困难,但到中后期经过初步发展建立起自己的信誉和名气之后,盈利模式可以变幻出很多类型,有很强的潜在发展空间。
网络中介服务类与实体公司相比,网络经营是利用数据库后台自动运转整合数据等,后期的人员工资、经营成本等费用与实体店相比会低廉很多。
中介服务类公司与其他销售类公司相比,不用因某种产品与客户进行直接摩擦,因为只起到媒介和见证的作用,避免了售后等一系列与产品相关的硬性问题,在经营安全方面与其他销售类公司相比又略胜一筹。
根据网络电子商务和服务中介类公司自身的潜力分析可以看出,“假日我当家”网店的盈利前景较明朗。
2.2竞争对手分析
1、外部竞争者
目前电子商务企业最大的外部竞争者就是传统市场。
这个竞争者也是所有电子商务企业最强的竞争者。
从绝对数量来看,中国的网民数量可谓相当强大,电子商务市场的前景也非常可观。
但就相对数量和事实表明,中国的电子商务市场仍是长期处于一个相对初级的发展阶段。
3.84亿网民尚不及全国总人口的1/3,而这3.84亿人中,愿意并且曾经进行过电子商务交易的网民也只有40%左右,所以,传统市场对于网络市场的优势仍旧存在。
2、部竞争者
①我们网店部的竞争一部分来源于其他提供节假日服务的网店。
这些网点的特点为:
一般来说,目前经营节日性服务类的网络店铺有着传统市场的劣势,也由网络市场的优势。
而能否改变传统市场对于网络市场的竞争压力,将劣势转变为优势,就成为经营好网点的决定性力量。
经过对已有与节日相关的的调查研究可以发现,已有对假日的业务定位过于单一,或者只提供假日提醒和假日渊源介绍,或者只提供与假日相关的礼品派送业务,甚至有的只是以假日为名实质是交友类型,市场缺少一个从节日概念出发综合其概念、意义、渊源、传统过节方式、现代过节方式、相关服务和流行风尚的综合类,而“假日我当家”网店将从这一目标入手,打造一个更加全面与方便的综合类。
②由于“假日我当家”是一个综合性的假日服务类,整合了假日介绍、旅游索引、礼品购买、娱乐资讯等各种信息,因此,各个板块的专业成为了“假日”网最大的部竞争者。
比如“我爱假日”网是一个专门介绍假日各种渊源、来历的,各地旅游公司是旅游索引的强势市场主体,淘宝网、拍拍网、易趣网是购物的垄断经营,新浪网、猫扑网是娱乐资讯的首选。
在这样一些强大的专业性面前,“假日我当家”最大的优势就是信息资源的整合,在一个假日中集中整合了这一时期的假日介绍、旅游引导、礼品购买、娱乐资讯等信息,方便了广大客户在以特定时期对于这些服务的需求。
2.3公司概述
2.3.1详细的服务描述
“假日我当家”是一个假日服务类,提供关于假日的各种服务,以及各种假日信息的汇总。
包括:
1、假日旅游规划
“假日我当家”的主要业务就是为客户提供假日的各种建议性服务,旅游就是其中最为重要的一方面。
“假日我当家”网店为广大客户提供了最丰富、最全面的旅游资讯信息,让客户在假期充实、愉悦的度过每一天!
推荐相应月份最佳旅游地点和方式,提供精品旅游线路和热门关键词查询,方便出行。
2、假日礼品挑选
在特殊的假日,你要送给他(她)什么礼物?
不用再去各个礼品店费心了,也不用流连于各个网络礼品店了,就在“假日我当家”网店吧。
我们“假日”网的每份礼物都是在淘宝网精选,跟随当下最为流行的潮流,符合时代最流行的元素要求,满足客户对假日送礼的要求。
每份礼品都直接淘宝网的购买,通过支付宝等安全方式进行支付,保证信誉与质量。
3、节日渊源、节日传统与节日文学
在这一栏目里,我们提供与节日有关的神话故事、历史渊源等详细容,也会系统的介绍节日的传统过节方式,比如端午节的赛龙舟包粽子等。
在节日文学介绍中,包括春节的对联、清明的流觞曲水等,专门介绍与文学相关的容。
4、假日狂欢活动
在不同的地区,不同的假日里,会有各种丰富多彩的娱乐活动等着众多玩家,这些资讯是从哪里来的呢?
“假日我当家”!
本为大家提供各地狂欢活动,还等着什么,一起参加吧!
5、节日美食大奉送
什么假日有什么特色的传统食品呢?
在推荐的旅游路线上有什么地方的美食可以品尝呢?
家庭主妇更是可以学习到这些美食的独家秘方哦!
在“假日我当家”上节日美食大奉送栏目里,所有的疑问在这里解决。
6、网络贺卡、节日祝福
通过自己的手工DIY,为自己希望送出祝福的人亲手制作贺卡,在祝福的话语中挑选适合自己的一条条祝福。
7、其他:
服饰美容、旅游地点搜店、打折信息、生活服务信息、乐活时尚概念、美体瘦身、健身信息、夜场娱乐生活等。
本版块主要是为顾客展示现代人的生活理念和游玩风尚,在音乐、摄影、美食、购物、情感等方面开辟相应版块,围绕假日的主题整合和创作相应文章等信息,增加娱乐功能,进一步留住客户,增加人气。
2.3.2目标市场需求分析
1、目标市场定位
从整体区域来看,华南、华北、华东地区的网络服务需求较为活跃,其次为华中的服务需求,其中和最为活跃。
分析认为,省、省的集约式、外向型产业环境适合电子商务的发展,随着电子商务行业崛起,只需要通过网络就可购买、销售服务,加速贸易效率化,使得地区对网上贸易关注程度日益提高,并发展成全国使用网络做生意的企业比例之首。
图2假日服务需求地区及各省使用网络贸易情况
各市网络贸易最新总排名
省市区城市网络占有量部排名
省
48
1
48
2
3
44
4
5
省市
7
41
8
37
9
33
10
10
11
从省围来看,各市网络贸易密集度都较高,尤其是、、这三个地区。
而“假日我当家”就应该建立在一个网络业务较多、网络市场开发较为深入的地区。
经过慎重的思考,我们团体决定将网店放置在省的省会---,再经过长期的推广后,当涉及的影响围较大时,将推向全国市场。
但是,如果在网店的发展初期就推向全国市场,不仅仅我们的营业能力还不足以应对全国市场的挑战,而且也给线下的推广工作增加了难度。
2、目标市场预测
在网络上并没有综合性节日,我们的目标市场是个广阔的、十分有潜力的市场,适用人群相当广泛,能满足大部分人对节日的安排与期待。
另外,由于和淘宝网、大型旅行社联盟,将节日推广出去,相信可以得到大家的认可。
再加以VIP的设置,提供对淘宝网的VIP用户的节日量身定做活动,提高知名度。
2.3.3公司进入策略
“假日我当家”是一个新型的网络平台,市场开发并不完善,很难尽快打开市场,如何才能采用有效的营销策略尽快融入市场呢?
通过学习,本企业决定采用实战性、适用性很强地市场营销突围七步法则,给企业在创业初期注入一针强生剂。
一步法则:
差异性
我们知道一个没有差异性的产品是不具备市场竞争力的,扪心自问你的服务与竞争对手相比有没有什么差别,消费者凭什么选择你的服务。
在市场经济条件下各种服务已进入同质化竞争,消费者很盲目,如果你的服务没有差异性他们就没有必要非得选择你的服务。
这里所说的差异性是包含营销各个方面的,如服务的名称、功能诉求、服务概念、目标人群定位、销售渠道、终端列、宣传方式、促销方式、销售支持、售后服务、付款方式等等。
比如目标人群的定位就要考虑到你服务是卖给所有消费者还是特定的人群,是男的还是女的,是老人还是儿童。
又比如名字,娃哈哈、金利来就是很具有差异性的好名字,它们具备三个要素——亲切、易记、使人引起正面的联想,让人产生尝试心理。
二步法则:
绝对与众不同
刚才讲到差异性,如果你认为自己服务也有差异性,但如果放到整个行业、整个市场中来看,别人早就使用,严格来说你的差异性不是好的差异性,实际上还是在与同行进行同质化竞争,要想使自己在竞争中领先,就很有必要检查一下自己的差异性是否绝对与众不同,非常突出。
三步法则:
相关性
如果你的服务具有差异性而且还绝对与众不同,还不能保证你的服务能够畅销、被消费者接受,要做到服务畅销你还要问自己一下,你服务绝对与众的差异性对消费者来说是否相关、是否感兴趣,是否能够满足消费者的需求,如果不是,这个绝对与众不同的差异性就不具备销售力,你就有必要重新定位。
按照需求理论讲,人的需求在不同的阶段是不一样的,有主次之分,对消费者来说,最重要的和最急需的需主需求,其他则为次需求。
我们要根据消费者的主需求进行定位,而主需求怎么判断,那要通过市场调查才能明白。
而现在好多企业对市场调查不太重视,往往对消费者的需求主次不分,有的将所有的需求当成主需求,有的将一些无关紧要的需求当成主需求,这些企业是选对了方向但选错了道路,他们把次需求大力宣传而全然不顾消费者目前最需要什么,这是一种典型的盲动症。
要想使自己胜出必须考虑相关性,分清消费者的主需求。
四步法则:
奇异性
没有奇异性的服务是没有市场吸引力的,但很多企业为了追求奇异而奇异,常常犯一些低级错误,如儿童冰箱,不符合中国国情,中国没有家庭把儿童的食品单独冷藏,厂家注定会失败,又如会唱歌的冰箱,对消费者来说冰箱会不会唱歌并不重要,如果是音乐爱好者要欣赏音乐会用专业的音响设备;
还有的企业常常把一些专利、大奖当成奇异性进行宣传,也不管消费者是不是最需要的;
有的企业甚至认为免检就是最好的,在许多国家免检服务接二连三出现问题的情况下,他们还把国家免检四个大字作为奇异性进行诉求,我们曾经做过一个市场调研,发现在一部分消费者的心目中,有可能免检意味着生产过程失去监督,质量有可能更不可靠。
但也有许多企业奇异性定得很准,从中获得大利,如农夫山泉“有点甜”。
五步法则:
利益性
不能给消费者提供利益的服务,服务是缺乏市场吸引力的,如果一个品牌、一种服务不能够给消费者带来利益、好处、快乐,避免麻烦和痛苦,消费者的需求不能被满足,那么这种服务就没有竞争力,将会面临失败的困境。
利益性有心理和生理之分,如果能够从心理这一人性角度去满足消费者的利益,那么你的服务就能做活,就会持续不断的发展,可口可乐就是满足了人性追求快乐的这种需求,所以它经久不衰。
伊利的“四个圈”冰激凌,满足了人性追求好奇、娱乐的心理,所以它连续几年每年卖出好几亿支。
如果你的服务同时能够满足消费者心理和生理的需求,那么你一定会成功。
六步法则:
承诺性
如果你的服务有绝对与众不同的差异性,而且是消费者很想需要的,那么你就要给你的员工以及消费者、中间商、社会做出一个重的符合实际的承诺,解除他们的后顾之忧。
如果他们使用你的服务、接受你的服务,一旦出现问题,你就给他们做出一个承诺,解除他们的后顾之忧,只有这样你的服务才会很快的被接受。
如原来好多企业对服务实行“三包”,现在许多企业和保险公司合作,保险公司对其服务进行承保,这些都是承诺,问一下自己有没有令人信服的承诺。
如果你的承诺不符合实际,弄虚作假,最终必将搬起石头砸自己的脚,把自己砸的粉身碎骨。
“欧典地板”的假身份事件引起的后果,就是最好的证明。
七步法则:
建品牌
现在是品牌制胜的时代,一个再好的服务如果他的品牌形象给消费者留下恶劣的印象,消费者就不会
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