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科特和詹姆斯·
L·
赫斯克特认为,企业文化“是指一个企业中各个部门,至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。
……是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象”。
威廉·
大内认为:
“一个公司的文化由其传统和风气所构成。
此外,文化还包含一个公司的价值观,如进取性、守势、灵活性,即确定活动、意见和行动模式的价值观”。
托马斯·
彼德斯和小罗伯特·
沃特曼指出:
“所谓公司文化包含为数不多的几个基本原则,这些原则是算数的,必须严肃对待,它们代表了公司存在的意义”。
泰伦斯·
狄尔和爱伦·
肯尼迪指出:
“企业文化由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成,这些价值观、神话、英雄和象征对公司的员工具有重大的意义”等等不一而足。
国内企业界和学术界对企业文化的内在含义有着非常不同的理解,甚至有的理解之间存在着很大的分歧,可以说有根本性区别。
中国企业文化研究会常务理事长张大中认为:
“企业文化是一种新的现代企业管理理论,企业要真正步入市场,走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子,就必须普及和深化企业文化建设”;
中国社会科学院工业经济研究所研究员韩岫岚认为:
“企业文化有广义和狭义两种理解。
广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化;
狭义的企业文化是指企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合”;
魏杰认为,所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念,也就是说,企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念;
惠海飞舟认为,企业文化是在企业的形成和发展过程中,由高层领导人不断从实践中总结提炼出来的,并在员工中达成共识的价值体系,它属于高级形态的企业管理范畴等等,不一而足。
上述对于企业文化内在含义的不同解释,可以大体归纳为下述几种界定:
(1)企业文化是企业的识别系统。
企业文化是识别一个企业与另外一个企业有哪些不同的识别标准,是评判企业之间差别的标准。
该观点认为,企业文化一般包括视觉识别、行为识别以及理念识别。
识别一个企业与另一个企业究竟有哪些不同的时候,可以从视觉识别、行为识别、理念识别这三个方面,来判断这个企业与另外一个企业的差别。
(2)企业文化是包装企业的方法。
该观点持有人在讨论企业文化含义的时候,往往认为企业文化就是运用各种非常好的形容词,以及许多流行的名言警句,例如顾客就是上帝、时间就是金钱等把企业加以包装。
这些包装企业的词语,就是企业文化。
(3)企业文化是企业的思维系统。
该观点将企业文化分为企业理念、企业哲学和企业精神,认为不同的企业具有不同的思维系统,因而具有不同的企业文化。
(4)企业文化是企业的文化活动。
该观点论者认为,企业文化就是企业所开展的各种文化活动,比如员工的卡拉OK比赛、体育比赛等等,企业的所有文化活动构成了企业文化。
(5)企业文化是人类的优秀文化成果。
该观点认为,人类历史发展中所有的有利于企业发展的优秀思想,都可以看成为企业文化。
因此,持有这种观点的人在讨论企业文化的时候,往往把马克思主义、孔孟之道、《孙子兵法》、《三国演义》,以及人类历史上所形成的各种有价值的道德观念,都当作企业文化来讨论和研究。
(6)企业文化是企业的形象设计。
该观点认为企业文化就是讨论和设计企业的形象。
这是比较流行的一种观点,许多人都把企业CI设计当作企业文化,重视从企业标志、产品包装的颜色等方面抓所谓的企业文化,而对企业制度及企业战略等内容则不予涉及。
(7)企业文化是企业产品的文化品位。
该观点认为,所有有关企业产品文化品位的内容,如企业产品的广告品位、企业产品的设计品位、企业产品的消费品位等等,都可称之为企业文化。
企业产品的文化品位虽然与企业文化相关,但是它本身并不是企业文化,该观点混淆了企业文化与产品文化的概念。
(8)企业文化是纯粹的文化理念。
该观点把企业文化解释成为非经济的、非企业形态的、纯粹的文化形态的内容,单纯地从人类文化的角度来解释企业文化。
实际上,企业文化并不属于文化形态的内容,而是企业问题的重要组成部分,是经济学的内容。
把企业文化作为文化形态的一种类型,与把企业文化作为企业问题的重要组成部分来研究,是有根本性区别的,前者曲解了企业文化的真正内涵。
1.2对企业文化的内在含义存在不同理解的根本原因
不同企业界人士和学者对企业文化内涵的种种不同理解,具有深刻的社会原因:
首先,研究时间短。
“企业文化”这一概念引入到我国的时间尚不足三十年,我国兴起对企业文化的研究也只是近些年的事。
由于缺少积累和消化,人们对企业文化的认识不深刻,各有各的理解,甚至产生歧义在所难免。
其次,研究视角不同。
研究企业文化的有来自经济学界、哲学界、企业界,甚至还有文学界的人士。
这些来自于不同研究领域的学者,分别运用不同的研究方法,以其所掌握的不同知识,具备的不同理念和信息来源,从不同视角研究企业文化,往往形成不同的认识和理解,导致人们对企业文化理解的差异。
自企业文化研究在世界上兴起以来,人们从不同角度曾给企业文化下过许多定义。
哲学家认为,企业文化是由管理科学到管理哲学的升华,是企业的经营管理哲学;
社会学家认为,企业文化是一种社区文化或组织文化;
管理学家认为它是一种新型管理理论、新型管理模式;
伦理学家认为它是企业行为准则、道德规范;
文化学家或从广义上将企业文化规定为物质文化、制度文化和精神文化等方面,或从狭义上认定其是企业精神文化诸方面的总和;
讲究实际的企业家则认为它是一种十分可用的管理手段、经营战略,从而在企业精神、价值观念和工作作风等方面大做文章。
这些定义都从特定的角度出发,有一定的道理,但都未能完全揭示企业文化的本质。
企业文化作为企业的一个重大问题,如果对经济学及企业制度等方面的状况不甚了解,是很难深入研究企业文化的,有时甚至会形成错误的认识和理解。
最后,企业文化作为一个“舶来品”,本身在引进时就出现了差异。
我国目前流行的有关企业文化的基本理论及内容,大部分是从国外引进的。
而国外对企业文化的基本理论及内容的理解,也存在分歧。
例如对企业文化的含义,就有不同的理解,存在着不同的流派。
我们没有对此加以区分地引进企业文化,最终必然导致人们对企业文化认识的不统一。
研究企业文化,首先必须对企业文化的含义有一个全面而正确的理解,否则,对企业文化的研究,将会出现很大的偏差。
1.3企业文化的科学内涵
要科学界定企业文化,有必要认清企业文化的实质。
从本质上看,企业文化必然带有文化的共性,它是整个社会文化的一个有机组成部分。
但并不是说跟企业有关系的一切文化现象或因素都是企业文化。
否则,企业文化就很容易演变成“企业文化是个筐,什么都能往里装”的、无所不包的大杂烩,企业文化也就失去其科学内涵了。
具体说来,要揭示企业文化的本质,必须注意以下几个方面的内容:
(1)要揭示企业文化的本质,首先离不开对文化一般本质的认识。
要以文化的共性为门径,由一般到特殊、由共性到个性来探求企业文化的本质。
(2)要紧密结合企业的本质来探讨企业文化的本质。
既然是企业文化,该文化就必然同企业的本质密切相联系。
离开企业本质就很难揭示出企业文化的本质。
企业是从事生产、流通、服务等经济活动,为满足社会需要并获得盈利,进行自主经营,实行独立经济核算,自我约束、自我发展,具有法人资格的基本经济单位。
所以,企业文化必然受上述企业本质规定性的制约。
若离开企业生产经营这一中心任务,离开企业是经济法人这个本质特征来谈企业文化,也必然会“环顾左右而言他”,扯不到点子上。
(3)要想在理论上揭示企业文化的本质,离不开对实践的总结和概括。
不论你自觉不自觉、意识到还是没意识到,企业文化作为一种客观存在,并非自今日始。
从企业诞生的那一天起,它也就诞生了。
同日本和美国企业一样,我们的民族企业也有着丰富的企业文化传统,其中还有许多东西是很优秀的,对企业的长远发展非常有价值。
只是我们未能取其精华,去其糟粕,将其提升理论层面罢了。
(4)揭示企业文化的实质,要有一个确定的角度,科学、全面揭示企业文化的本质特征。
这个角度必须是“为企业经营管理服务,有利于提高企业经营管理水平”。
企业文化虽然不等同于企业管理,企业文化理论也不就是经营管理理论,但企业文化毕竟生长在企业的现实土壤上,是同经营管理密切相联,是以提高经营管理水平,从而获取企业的更佳绩效为目的的。
美国企业在和日本企业的差距中发现了企业文化的价值,并设法追赶,我们则是在同发达资本主义国家企业管理的比较中,发现不足,同时也总结我国企业文化上的潜在优势,并最大限度地发掘自身的文化优势,移植别国的先进企业文化,促进经营管理的进步和企业的发展。
(5)借鉴日本、美国等资本主义发达国家企业界、学术界关于企业文化的实践与理论界定。
设立这样一个参照系,对于我们开阔眼界,在比较鉴别中把握企业文化实质是十分有益,也十分必要的。
在企业文化上,日本做在先,说在后,美国说在先,做在后——均指有意识地去做、有理论地去说,对我们都很有启发。
澄清了企业文化的本质后,关于企业文化的涵义可以界定为:
企业文化,就是企业这种特殊的社会经济组织在一定的民族文化传统、社会文化背景之下形成的具有本企业特色的、有关于企业生产经营并紧密地为企业生产经营活动服务的企业(或称组织)精神、精神性群体行为和精神物化产品的总和。
换言之,企业文化是企业精神层面、制度层面和物质层面的总和。
企业文化是指企业在生产经营和管理过程中所创造的具有企业特色物质财富和精神财富的总称,是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的综合体。
企业文化是与企业内在要求相结合的,是企业自身发展的需要,不是从外面加给企业的东西,因而不少企业将企业文化建设纳入企业发展的总体战略,在企业的生产、营销、人力资源管理、服务等环节体现出来企业的精神和形象。
企业文化作为一种管理思想,已经为多数企业管理者所接受。
一般来说,对于企业文化的理解,应该把握以下几个要点:
(1)企业文化从形式上看是属于思想范畴的概念。
企业文化属于人的思想范畴,是人的价值理念。
这种价值理念和社会道德属于同一种范畴,企业文化和社会道德一样,都是一种内在约束,即人们在思想理念上的自我约束,因而都是对外在约束的一种补充,只不过是发生作用的领域不同而已,社会道德是对全社会有作用,而企业文化则是对企业有作用。
例如,如果某企业形成了“不是我的钱我不能拿”的价值理念,那么即使该企业的财务制度失效了,硬的制度对他没有了约束,他也不会去占有企业的资产。
相反,如果该企业具有“不拿白不拿”的价值理念,那么即使财务制度健全,他也会想方设法地钻硬制度的空子,非法占有企业财产,中饱私囊。
(2)企业文化从内容上看是反映企业行为的价值理念。
企业文化在内容上,是对企业的现实运行过程的反映。
具体来讲,它就是企业的制度安排和企业的战略选择在人的价值理念上的反映。
或者说,企业的所有的相关活动,都会反映到人的价值理念上,从而形成了企业文化。
例如,一个企业如果在体制安排上要拉开人们的收入差距,那么这个企业在企业文化上就应该有等级差别理念;
又例如,一个企业在经营战略上要扩大自己的经营,那么这个企业就要在企业文化上有诚信的理念,等等。
总之,企业文化在内容上是企业制度安排和企业战略选择在人的价值理念上的反映。
(3)企业文化从性质上看是属于付诸于实践的价值理念。
从其实践性的程度看,价值理念可以分为两大类,一类是信奉和倡导的价值理念,一类是必须付诸于实践的价值理念。
企业文化既是属于企业信奉和倡导的价值理念,又是属于必须要付诸于实践的价值理念。
因此,企业文化实际上是已经对企业发生作用的,已经付诸实践的价值理念,而非停留在纸质文件或口头上的企业文化构想。
(4)企业文化从属性上看是属于企业性质的价值理念。
价值理念从其拥有的主体上来划分,包括自然人的价值理念、民族的价值理念、国家的价值理念、企业的价值理念等等。
企业文化是企业的价值理念,是作为企业本身自己的价值理念而存在的。
虽然企业文化有时也会受到民族的、社会的以及其他有关方面的价值理念的影响,但就它的属性来看,它是属于企业的价值理念。
因此,企业文化又被称之为企业的灵魂。
例如,企业文化中的理性竞争理念,指导着企业与其竞争对手的竞争及协作关系;
企业文化中的创新理念,指导着企业的体制创新、技术创新等创新活动,等等。
(5)企业文化从作用上看是属于规范企业行为的价值理念。
责权利对称性管理理念规范着员工的责权利关系,共享共担理念则规范着企业与员工在风险承担及利益享受上的相互关系等等。
企业文化是对企业以及员工行为起到规范作用的价值理念,是作为现实的需要而逐渐成长起来的,并不是作为一种宣传性需要而塑造出来的。
在企业文化的建设过程中,必须避免将企业文化与企业形象设计混为一体的错误认识。
2煤炭企业文化理论
不同行业的企业由于生产经营方式存在差异,其企业文化也必然具有各不相同的内容和特色。
煤炭企业文化建设首先必须掌握煤炭行业特征,从企业所处的行业环境出发,研究企业文化体系的构建与完善。
2.1煤炭行业特点
与发达国家相比,长期以来我国煤炭行业发展缓慢,企业技术装备水平低,安全生产保障差,企业管理素质不高,职工长年累月从事笨重的体力劳动,“苦、脏、累、险、黑、笨、粗”等是人们对煤炭行业的传统认识。
由于煤炭的不可再生性、开采复杂性和高危性,决定了煤炭行业的特殊性,在生产经营和企业管理上,与其他行业有着明显的区别。
煤炭行业的特点可以概括为以下几个方面:
1、煤炭行业工作对象复杂,行业危险系数大
煤矿工人工作岗位在地下,煤层一般位于地下数百米甚至数千米深处,煤炭的开采有很多不确定因素。
在实际生产中,生产条件和地质环境错综复杂,富于变化,往往不能直接观察和了解。
而且煤炭生产涉及的专业多、范围宽,环节广,这就造成了煤炭行业复杂、危险、点多面广的特点。
因此,要求煤矿生产必须自觉从严,培养刻苦钻研、一丝不苟的职业意识,严谨求实,尊重科学,严格按照客观规律办事。
2、煤炭行业工作环境艰苦,工作条件恶劣
煤矿工人在黑暗、高温、高湿及煤尘等因素,使煤矿工人长期处于恶劣的工作环境中。
煤矿一般远离城市,相对比较封闭,职工文化业余生活比较单一。
这就要求煤矿工人必须具备以苦为乐、以苦为荣、艰苦奋斗、无私奉献的精神风貌和思想素质。
3、煤矿工人作业活动方式相对分散
煤矿的井田分布面积往往在几十至数百平方公里,工人在井下作业时,往往分散到不同的工作面和掘进头,作业地点分散,班组作战、单兵顶岗。
这种分散而独立的职业活动,经常是在没有领导检查和无人监督的情况下进行的。
因此,要求员工具有高度的主人翁责任感和强烈的事业心,认真负责、主动自觉地坚守岗位,保质保量完成任务。
4、煤炭生产具有连续性
煤矿生产连续性很强,从掘进、采煤、运输、提升、洗选到外运,各个工序紧密衔接,一环扣一环。
一个环节出现故障,可能使整个生产过程中断,造成不应有的、甚至重大的损失。
因此,煤矿各工种和各岗位之间,要求密切配合,职工必须树立全局观念,具有强烈的团队精神,严格遵守岗位责任制,协同作战,共同努力,保证生产的连续顺利进行。
此外,煤炭行业还属于劳动密集型的行业;
煤炭企业职工大多是城乡结合,多数来自农村,少数来自城市;
矿工文化素质和技术素质比较差等也构成了煤炭行业的基本特点。
因此,作为一个相对特殊的行业,煤炭行业生产条件艰苦、作业现场危险性大,劳动强度高。
煤炭行业的特殊性决定了煤炭企业文化的重要地位,同时这些特点也决定了煤炭企业文化建设的难度大,任务艰巨。
2.2煤炭企业文化建设的必要性
如前所述,企业文化的培育与建设能促进企业管理从“硬”向“软”转变,有利于企业管理水平的提高,增强企业的核心竞争力。
在社会主义市场经济条件下,企业要生存,要发展,离不开文化管理。
随着经济的发展、社会的进步,以及市场需求情况的变化,煤炭企业及产品的市场竞争能力主要集中体现在产品的技术含量和文化附加值上,也就是说煤炭企业竞争力的强弱主要在于煤炭企业的文化管理上。
因此,煤炭企业文化建设具有十分重大的意义。
1、企业文化建设是煤炭企业适应市场竞争的需要
企业文化作为企业经营观念、品牌形象、企业形象、企业声誉等有机体,在激烈的市场竞争环境中至关重要,起着支撑企业发展的作用。
随着煤炭企业改制,带来了企业体制和机制的变化,煤炭企业真正成为了市场主体,直接参与市场竞争、直接面对市场的挑战。
在这种情况下,当务之急就是要打造和提升企业的核心竞争力。
企业文化是核心竞争力的重要组成部分。
只有通过大力加强企业文化建设,打造全新的企业文化,以文化力形成竞争力,才能达到提升企业核心竞争力的目的。
煤炭企业竞争力的强弱主要表现在企业文化建设的水平上,没有文化的企业,是没有竞争力的企业,也是没有希望的企业。
因此,加强企业文化建设,是煤炭企业应对激烈市场竞争的必然要求。
2、企业文化建设是煤炭企业提升管理水平的需要
企业文化作为企业管理者的一种追求,始终贯穿于对企业的经营管理工作中。
在管理变革的历程中,我国煤炭企业长期以来沉浸在计划经济体制下,企业管理模式仍停留在经验管理的阶段,无法满足现代管理活动开展的要求。
在知识经济和信息经济的大背景下,管理体制和管理方式发生了一系列深刻变化,人力资源成为企业的“第一资源”,企业管理活动以文化管理为中心。
通过加强企业文化建设,不断总结适合煤炭企业的经营宗旨、经营理念、管理诉求、职工精神面貌的特质,及时上升为全体员工的行为准则,并通过宣传、推广,使企业管理效能大幅提高。
通过将企业文化的理念内化于心,固化于制,外化于行,内强素质,外树形象,使具有时代特色和煤炭企业特征的企业文化,真正转化为企业的文化力和生产力,使煤炭企业的管理水平不断提高。
3、企业文化建设是煤炭企业安全生产的需要
煤炭行业的特点决定了煤炭生产的安全问题成为“头等大事”。
根据有关统计资料,安全事故产生的原因绝大部分是企业员工未能遵照作业标准而造成的。
之所以会存在这种现象,根本上在于员工综合素质低,尤其是文化素质首当其冲。
长期以来,由于人们对煤炭生产的错误认识,煤炭企业员工文化素质偏低,大部分来自贫困地区,面对高强度的作业和恶劣的作业环境,疲于生活压力而无意顾及,加之文化生活单一,这些都导致了员工工作积极性、能动性不高,成为安全事故的重要诱因。
然而,随着社会的发展与进步,以人为本成为企业管理的中心内容,安全问题成为企业生产与发展的基本前提。
为此,从更加长远的战略角度,煤炭企业必须加强以安全文化为中心的企业文化建设。
4、企业文化建设是煤炭企业科学发展的需要
由于煤炭行业艰苦,环境恶劣,煤矿作业多为地下开采,技术装备总体水平不高,地下地质条件复杂,水、火、瓦斯、煤尘、顶板等五大自然灾害随时威胁矿工的生命。
面对这些不利的因素和条件,要做到煤炭企业科学发展,就要针对煤炭行业的特点、条件,树立“以人为本”的观念来加强煤炭企业文化管理。
企业文化作为企业管理者的一种追求,始终贯穿于对企业的经营管理工作中,使企业可以合理配置和充分调动内部所有的人力资源和管理资源,不断地提高管理效能。
通过企业文化管理,从领导者、管理者自身出发,转变观念,把人看作是一切事物的前提和最终目的,从“以物为本”转变为“以人为本”的观念来,把人的价值实现和企业发展目标结合起来,最大限度地发挥人在安全生产、提高生产效率上的主动性、创造性;
把企业的发展战略、企业的宗旨、企业价值观、企业精神等正确地传输到员工的思想意识中去,并取得大多数员工的认同,来凝聚人心、统一意识、汇集全力,发挥广大员工的主体作用。
加强大型煤炭企业文化管理,实现企业与社会、企业与环境的和谐和科学发展。
此外,煤炭企业职工身份由“国企人”变成了“社会人”,身份转变导致职工的理想、信念和价值取向也发生了变化,迫切需要对煤炭企业的经营理念、价值观念和战略目标等进行整合提升,通过企业文化建设和宣贯活动,使企业职工统一认识,凝聚人心,真正形成文化合力。
2.3煤炭企业文化的特征
企业文化来源于实践,升华为理念,又指导实践。
优秀有个性的企业文化,必须体现出本行业、本企业的特色。
煤炭企业除了具备其他企业所共有的一般属性外,还有着自己的行业特性。
煤炭是我国的主要能源,现在是,将来仍然是。
这就决定了煤炭工业是我国重要基础产业,是我国能源安全的基石,是国民经济发展的动力,这一战略地位至少50年内不会改变。
煤炭工业是资源约束型、环境约束型的“双重约束”的典型行业。
煤炭工业的发展不能以破坏环境为代价,决不能走先发展后治理的老路,必须坚持煤炭工业良性健康发展和生态良性循环、协调统一的新型工业化道路。
煤炭行业是安全约束型的行业。
我国煤炭企业的安全生产形势十分严峻,死亡人数大大高于其他主要产煤国家,严重影响了煤炭工业的健康发展和社会的稳定。
“十五”时期,我国煤矿百万吨死亡率下降了45%,但与世界先进采煤国家相比安全生产水平差距依然很大。
2005年,我国煤炭产量约占全球的37%,事故死亡人数则占近80%,煤炭百万吨死亡率为2.81,约是南非的17倍、波兰的10倍、俄罗斯和印度的7倍,远远高于世界平均水平。
强化煤矿安全监察和管理,建立煤矿安全生产的保障机制和安全生产的长效机制,是煤炭工业健康发展的必然选择。
因此,社会责任是煤炭企业文化建设重要的价值取向。
长期以来人们总是认为企业的目的就是利润。
随着经济发展和社会进步,企业必须承担和履行社会责任已成为人们的共识,对社会责任的认同感也与日俱增。
企业社会责任的本质是在经济全球化的背景下,企业对其自身经济行为的道德约束,既是企业的宗旨和经营理念,又是企业用来约束生产经营行为的一整套管理评估体系。
它超越以往企业只是把赚取利润作为唯一目标的传统理念,而更注重强调企业对社会、对环境的责任。
这一价值取向尤其符合煤炭企业及行业的实际情况。
承担社会责任,对社会负
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