电焊机培训教材.docx
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电焊机培训教材.docx
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电焊机培训教材
营业手册之营业篇技术服务
工现场回访,确认维修效果
B、对焊机进行定期检查,了解焊机的使用情况,重点客户进行定期服务跟踪。
C、访问用户时,在与用户交谈中,注意收集必要的信息,做好记录,汇总成访问报告
☆与公司联络:
出差期间,每天至少与公司联络一次
☆回公司后的事项:
A、受用户委托的事项和其它未决事项,回公司后应尽快落实处理。
B、重要事项和需要向上司汇报的事项,回公司后应尽快无遗漏地报告。
C、比较重要的质量问题及共性问题,回公司后必须尽快填写“异常联络单”向品质部反馈。
客户抱怨处理原则:
☆站在用户的立场上考虑问题,耐心听取用户的陈述,注意不要伤害其自尊心
A、用户来电话通常是对我们有什么要求或不满,所以正确理解其谈话要点是非常重要的,不能抱着“听听吧”的随便态度。
B、对于外部来说您就是华意隆代表。
当用户要找的当事人或负责人不在时,你应担负起处理的责任。
但要避免不负责任、不经心的随意发言。
C、电话受理客户抱怨的基本要求:
1、在电话铃声响3声前必须接电话。
2、接听电话声音清楚洪亮,语调温和热情,具有亲切感。
3、清楚地报上自已的单位的公司名称,以防客户打错抱怨电话:
4、耐心林倾听客户抱怨,不要打断对方说话;注意倾听用户的意见,通过和蔼的言语
5、保持镇静,别让客户情绪将你拖入争辩;即使我们有充足的理由,在充分听取用户意见前,也不要争于辩解。
6、关心客户,对客户进行安抚。
7、详细记录客户问题,用一些开放式的提问了解客户的观点,然后总结,询问客户对问题的理解是否正确。
☆保持冷静,注意收集必要的信息
A、用户来电话有时可能会生气、情绪激动,但我们不能受其情绪的影响,要时刻保持冷静。
B、和用户交谈中,注意收集必要的信息,做好记录。
电话接收客户抱怨记录要点;
C、客户的姓名,联系方式及施工地点。
D、产品的名称型号、出厂编号、购买日期、购买地点(地址和电话)
E、来电的时间、日期;
F、报怨的信息(报怨的原因,抱怨的内容、抱怨处理的要求)
G、抱怨的次数(根据抱怨次数不同交给不同主管处理)
H、抱怨的性质(跟踪抱怨或主动抱怨)
L、客户需要的回复时间。
☆落实事后处理
A、接听电话者要及时传递信息,迅速对抱怨的问题进行分类,在10分钟内交相关部门处理;落实公司内部的处理。
B、对相关部门处理的抱怨结果,应在当天作回访,了解产品使用情况处理结果是否令客户满意。
若有不满意,应及时向相关部门反映,直到客户满意为止。
C、如果确实是由于公司的错误导致的问题,即使不是自已犯的错,也要向客户道歉。
不要责备其他人或者找理由,这些都不再有任何意义。
要知道,客户的最终目的是想解决问题。
道歉的同时,要感谢客户提出问题引起我们的注意。
D、有时仅仅通过倾听、同情和真诚的道歉就能安抚客户的情绪。
但是,如果他们要求更多,如物质上的要求(希望获得经济补偿,如更换产品、退货赠送配件等),面对这样的要求如果真正是我们负责任的话,解决得越快,效果越好。
若需要几天后解决,应适当跟踪。
找到令客户满意的解决措施。
总之,技术服务人员应做到热情大方、周到细致,展示服务人员良好的外在形象;规范专业、训练有素、做好细节,体现服务人员优良的内在素质和服务质量。
服务人员要有职业意识和责任心,熟悉岗位职责,具备良好的服务技能,用细心、真诚去创造满意和感动。
营业手册之工艺篇社内容前言
编辑前言
1、作为营业人员知道《应知事项》是理所当然的事。
如果不知道则会受到“那人不行”的非议。
在此最低要求的基础上,作为营业人员如果想被信赖、被认可的重要条件就是对《应知事项》的掌握。
2、但是,当认识到应尽量多学习《应知事项》掌握更广泛的知识并做好学习准备时,却发现不知学什么为好。
3、许多人会有这样的感慨:
“去书店找不到实际相关的书籍;询问他人不知是否正确;学术论文又太晦涩难懂”。
4、在上述背景下,对于电弧焊机及相关工艺技术的知识、实际焊接中的疑问等以问答的形式编辑汇总成此手册,希望对同行有所帮助。
5、各问题的分析说明基本是以电弧焊接现象为中心进行选题,以“为什么”形式稍加深究尽可能浅显易懂地说明,并极力避免一已之见。
6、但是,解说中不免有稍难的、说明有欠缺的、解释不充分的、混有推侧的等对于这些内容在再版时将进行改进。
7、以“应了解事项”为中心,将我们现有的知识收集在手册中,希望能得到大家的有效活用。
8、养成对理所当然的事问“为什么”的思考习惯,具有向前看的姿态,那么就找到了解决课题的思路。
9、时常抱有疑问,是新的发展的基础。
以此为序言。
营业手册之工艺术品 基础知识
1、基本知识
1-1为什么营业人员要学习营业技术知识?
电焊机营销人员应具备的素质:
1、熟悉华意隆下各类型焊机的工艺性能及各项技术参数。
2、深入用户的焊接现场了解其焊接技术用现状,焊接产品结构特点。
3、了解用户使用的各类型焊机品种、数量、使用情况。
4、了解用户推进焊接技术进步,对焊机的需求动向。
5、向用户介绍目前先进的焊接技术应用状况,优质、高效、低成本的焊接工艺方法。
6、针对用户的焊接产品,提出为用户赢得较好焊接质量和经济效益的技术改进建议。
7、将用户的焊接技术难题记录反馈给公司,通过有关技术员尽快解决,赢得用户的信赖。
8、追踪用户的需求信息,攻克重点用户的营业难题。
9、能够承办用户一般的焊接技术咨询工作,协助用户解决焊接技术难题。
10、会调试各类型焊机,会处理一般焊机故障。
11、能够为用户开办焊工培训班,胜任一般理论授课和实际操作技能培训工作。
1-2什么叫焊接?
两种或两种以上材质(同种或异种),通过加热或加压或二者并用,来达到原子之间的结合而形成永久性连接的工艺过程叫焊接。
1-3什么叫电弧?
由焊接电源供给的,在两极间产生强烈而持久的气体放电现象一叫电弧。
1、接电流类可分为:
交流电弧、直流电弧和脉冲电弧。
2、按电弧的状态可分为:
自由电弧和压缩电弧(如等离子弧)。
3、按电极材料可分为:
熔化极电弧和不熔化极电弧。
1-4什么叫母材?
被焊接的金属------叫做母材。
1-5什么叫熔滴?
焊丝先端受热后熔化,并向熔池过渡的液态金属——叫熔滴。
1-6什么叫熔池?
熔焊时焊件上所形成的具有一定几何形状的液态金属部分——叫做熔池。
1-7什么叫焊缝?
焊接后焊件中所形成的结合部分。
1-8什么叫焊缝金属?
由熔化的母材和填充金属(焊丝、焊条等)凝固后形成的那部分金属。
营业手册之工艺篇基础知识
1-9什么叫保护气体?
焊接中用于保护金属熔滴以及熔池免受外界有害气体(氢、氧、氮)侵入的气体叫保护气体。
1-10什么叫焊接技术?
各种焊接方法、焊接工艺以及焊接设备等及基础理论的总称——叫焊接技术。
1-11什么叫焊接工艺、它用哪些内容?
焊接过程中的一整套工艺程序及其技术规定。
内容包括;焊接方法、焊前准备加工、装配、焊接材料、焊技设备、焊接顺序、焊接工艺参数以及焊后处理等。
1-12什么叫CO2焊接?
用纯度>99.98%的CO2做保护气体的熔化极气体保护焊一称为CO2焊接。
1-13什么叫MIG焊接?
是混合气体75-95%Ar+25-5%CO2(标准配比:
80%Ar+20%CO2)做保护气体的熔化极气体保护焊一称为MAG焊。
1-14什么叫MIG焊接?
1、用高纯氩气Ar≥99.9%做保护气体的熔化极气体保护焊接铝合金、铜及铜合金等有色金属。
2、用98%Ar+98%Ar+5%CO2做保护气体的熔化极气体保护焊接实心不锈钢焊丝的工艺方法—称为MAG焊。
3、用用氦+氩惰性混合气做保护的熔化极气体保护罩。
1-15什么叫TIG(钨极氩弧焊)焊接?
用纯钨或活化钨或活化钨(钍钨、铈钨、锆钨、镧钨)作为不熔化电极的惰性气体保护电弧焊,简称TIG焊。
1-16什么叫SMAW(焊条电弧焊)焊接?
用手工操纵焊条进行焊接的电弧焊方法
1-17什么叫碳弧气刨?
使用碳棒作为电极,与工作间产生电弧,用压缩空电(压力0.5—0.7Mpa)将熔化金属吹除的一种表面加工的方法。
常用来焊缝清根、刨坡口、返修缺陷。
1-18为什么CO2焊比焊条电弧焊效率高?
1.CO2焊比焊条电弧焊熔化速度和熔化系数高1-3倍;
2.坡口截面比焊条减小巧玲珑50%,熔敷金属量减少1/2;
3.辅助时间是焊条电弧焊的50%
三项合计:
CO2的工效与焊条电弧焊相比提高倍数2.02—3.88倍
1-19为什么CO2焊接接头比焊条电弧焊的接接头质量好?
CO2焊缝热影响区小,焊接变形小;CO2焊缝含氢量低(≤1.6ML/100G),气孔及裂纹彻向小;CO2焊缝成形好,表面及内部缺陷少,探伤合格率高于焊条电弧焊。
营业手册之工艺篇 基础知识
1-20为什么CO2焊比焊条电弧焊的综合成本低?
1、坡口截面积减少36—54%,节省填充金属量;
2、降低耗电量65.4%;
3、设备台班费较焊条电弧焊降低67-80%,降低成本20-40%;
4、减少人工费、工时费,降低成本10-16%;
5、节省辅助工时、辅料消耗及矫正变形费用;
综合五项,CO2焊能使焊接总成本降低39.6-78.7%平均降低59%。
1-21什么叫低频脉冲?
适用哪能些焊接?
脉冲频率在0.5-30HZ的脉冲电弧叫作低频脉冲焊接。
主要用于不锈钢、钢和钛等有色金属的TIG焊。
1-22什么叫中频脉冲?
适合哪能些焊接?
脉冲频率在30-500HZ的脉冲电弧叫作中频脉冲焊接。
由于具有电弧压缩效应,电弧集中,挺度好,主要用于薄件不锈钢、钢和钛等有色金属的TIG焊和不锈钢和铝合金的MIG焊。
1-23为什么CO2焊接有飞溅?
焊丝端部有熔熵与熔池短路接触(短路过渡),由于强烈过热和磁收缩的作用使熔滴爆断,产生飞溅。
CO2焊机的输出电抗器和波形控制可以将以将飞溅降低至最小程度。
1-24为什么MIG/MIG大电流焊接才能实现射流过渡,无飞溅?
MIG/MIG焊接时,各种金属均具有短路过渡转变为射流过渡的临界电流值(如:
ф1.2碳钢、不锈钢焊丝,电流I≥260—280A),此时电弧呈射流过渡状态,实现无飞溅焊接。
1-25为什么MIG/MIG小电流焊接要用带脉冲的电源才能实现射流过渡,无飞溅?
MIG/MIG焊接,焊接电流低于临界电流电值时,采用带脉冲的电源,其脉冲电流大于临界电流值,电弧也能呈射流过渡状态,实现无飞溅焊接(如:
使用华意隆AG2/GE2脉冲MIG/MIG焊机,ф1.2碳钢、不锈钢、铝及铝合金焊丝在电流I≥80A时已实现脉冲射滴过渡,其脉冲电流IP≥350A)。
营业手册之工艺篇 焊接材料
2、焊接材料
2-1什么叫焊接材料?
包括哪些内容?
焊接材料包括焊条、焊丝、焊剂、气体、电极、衬垫等。
2-2什么叫焊丝?
焊接时作为填充金属,同时用来导电的金属丝—叫焊丝。
分实心焊丝和药芯焊丝两种。
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- 电焊机 培训教材