各部门管理手册Word文件下载.docx
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职位名称
所属部门
总经办
职位编码
职位等级
初级、中级、资深
职位类别
普通
职位编制
1人
直接上级
集团分管副总裁
晋升空间
无
直接下级
部门经理
轮转职位
调任同级部门
职位描述
总经理是公司经营管理的领导核心,是经营管理的最高决策人,对公司董事会负责。
实施公司的总体战略:
组织实施集团公司的发展战略,发掘市场机会,领导创新与变革。
岗位职责
职责描述
工作任务
责任
一、年度任务
1.建立良好的沟通渠道:
负责与董事长保持良好沟通,领导执行、实施董事长的各项决议,对各项决议的实施过程进行监控,发现问题即使纠正,确保决议的贯彻执行。
全责
2.根据董事长下达的年度经营目标组织制订、修改、实施公司年度经营计划。
3.定期向董事长汇报经营战略和计划执行情况、资金运用和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜。
4.领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道。
5.领导开展公司的社会公共关系活动,树立良好的企业形象,领导建立公司内部良好的沟通渠道。
二、日常工作
1.主持、推动关键管理流程和规章制度,及时进行组织和流程的优化调整,领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统,塑造和强化公司价值观。
2.组织制订人力资源政策,审批重大认识决策
3.审批重大财务支出。
职位
权责
工作权限
1.有对产品开发的建议权及加单的决策权。
2.有对新开发代理商合作关系的决策权。
3.有对公司日常费用审批权及控制权。
4.对促销活动产品价格有决策权。
财务权限
对公司的财务支出有决策权。
人事权限
有对本公司人员的调配、晋升和招聘及任免的决策权。
关系
内部
工作
汇报
向集团汇报工作。
督导
受集团领导的督导。
协调
受集团总经办、法务办、生产中心、财务、人力等部门的协调。
外部工作关系
对供应商及客户的协调。
任职
资格
教育经历
本科及以上学历。
工作经验
10年以上本行业高层管理经验、3年以上电子商务管理经验。
知识技能
具有较强的协调、组织能力。
职业素养
具有良好的职业道德,尊重公司制度。
其他要求
良好的团队凝聚力。
薪酬
标准
计薪方式
□年薪□月薪□计件□底薪加计件□底薪加提成□其他
工资等级
工资标准
按薪资制度
津贴福利
出差补贴
绩效重点
主要绩效指标、年度运营目标
绩效标准
指导、组织公司各部门经理、主管及专员完成所制订的销售目标
60%
公司内部管理工作
25%
公司下级的工作处理
15%
其他
工作地点
办公室
工作时间
8:
30~17:
30
工作性质
全职
使用设备
公司提供
劳动条件
续表
二、总经理助理
总经理助理
职位编号
晋升方向
业务部门主管
各本门经理助理
在总经理领导下负责办公室的全面工作,努力做好总经理的参谋助理,起到承上启下的作用,认真做到全方位服务。
岗位
职责
1.在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
2.起草、存档整理总经理签发的文件。
3.草拟公司管理制度、规章制度,网页设计方案书、合同书。
4.接听电话、妥当应答,并做好电话记录。
5.掌握总经理的日程安排并做好预约工作,安排商务旅行。
6.完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作。
7.起草公司工作计划总结,并做好公司重要会议记录。
职位权限
组织会议,上传下达,对各部门的工作有建议权。
协助总经理对财务活动进行审核。
内部工作关系
向总经理反馈工作情况。
督察总经理交代的每日工作事项。
协助各部门工作。
对外工作关系
与其他部门协调工作
大专及以上学历。
1~2年助理工作经验。
熟悉本行业和电子商务行业。
职业修养
具备敬业爱岗道德素质。
总经理安排的工作完成情况
各部门协调工作
各部门日常工作跟进执行力度
三、人力资源经理
人力资源经理
中级、资深
高层
集团人力副总经理
行政主管、人力资源主管
同级别的其他部门经理
主导公司各部门进行SWOT(公司优势、劣势、威胁、机会等)分析,协助总经理拟定公司的长、中、短期人力资源计划及战略实施,协助总经理实现公司的年度经营目标及经营计划的顺利实施提供人力资源保障。
一、主要工作
1.依据公司的年度经营计划目标及经营计划,拟定公司年度人力资源及行政后勤管理目标与年度工作规划,编制并控制部门年度财务成本预算,配合公司的“目标管理责任制”,确保人力资源规划目标及行政后勤管理目标的达成。
2.主导全公司“目标管理”绩效考核的推行,与财务部及各相关职能部门完成对各部门、各岗位、各员工的工作业绩量化考核;
督导人力资源专员及时收集各部门及各各岗位与“目标管理”绩效考核有关的年、季、月、周、日、度报表,发现问题及时向总经理汇报。
1.根据本部门年度人力资源及行政后勤管理目标与年度工作规划,拟定并实施部门的年度、阅读、周工作计划,每月准时提交本部门的工作计划与工作总结给总经理。
2.建立并实施培训系统及编制、实施年度培训计划,进行外部培训机构及培训课程的评定与选择,帮助员工建立职业生涯规划。
3.建立规范化的招聘系统,并实施各类管理、技术人员的招聘工作。
4.负责组织公司关了标准、规章制度的拟定、修改和编写工作,主导专用管理标准及管理制度的拟定、议论、修改工作,呈报审批并监督实施。
对公司各级员工的招聘上岗有建议权。
协助财务部门跟进各部门报账。
岗位晋升,部门申调的申请权。
向总经理汇报。
协调各部门开展日常工作。
协调公司与外部猎头公司的关系。
3年以上人力资源专业经验。
人力资源专业知识、企业管理知识。
敏感,有较强的人际关系处理能力。
有较强的新环境适应能力。
续表
主要绩效指标
各部门人员需求完成情况
30%
日常工作执行力度
各部门人员绩效考核
45%
50
四、行政主管
行政主管
中层
人力资源主管
行政专员
规划、指导、协调公司行政服务等各项工作,组织管理下属人员完成本职工作。
有对公司行政后勤、总务、安全等工作的指导、协调、监督、管理的权力。
一、年度工作
1.组织制订行政部工作发展规划、计划与测算方案。
2.组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议,负责外联工作及办理公司所需各项证照。
3.公司固定资产的管理。
1.主持部门内部的工作。
2.搜集、整理公司内部信息,及时组织编写公司大事记。
3.组织好来客接待和相关的外联工作。
4.公司固定资产和办公用品的采购与管理。
1.有对开发新办公用品供应商合作关系的建议权。
2.有对公司财产安全的保护权。
协助财务对采购用品询价。
岗位晋升,部门申调的保护权。
向人力资源经理汇报工作。
协调公司各部门开展日常工作。
协调公司财务部与供应商的结算校对工作。
两年以上行政工作经验。
熟悉使用办公软件、办公自动化设备。
有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神,责任心强。
优秀的外联与公关能力,具备解决突发事件的能力。
办公室办公用品的采购价格控制及管理
50%
公司日常后勤保障工作及安全保障
35%
第五节总经办绩效考核体系
一、管理评核目的
1.制订统一、规范的员工工作标准和行为准则,给予各部门同事清晰、明确的工作指引,使公司的管理更为标准化和规范化。
2.及时、有效地检讨管理工作中的不足,便于管理人员和培训管理人员制订调整方案、培训的目标和培新规划。
3.公平、公开、公正地实施对部门员工的工作评核,有机结合公司的晋升系统为同事提供职业发展的空间和平台。
二、管理评核系统内容
人员定期评核,有效提升同事的表现力和工作执行力,同时,结合公司的晋升考评系统(评核、考核、跟进、晋升),为同事创造更好的个人发展规划,为公司的发展储备人才。
3、薪资、抽成和晋升评核表
1.总经办各相应岗位薪资制度(单位:
元)
级别
薪资总额
底薪
岗位津贴
KPI
晋升制度
A
20000
15000
5000
见公司绩效考核指标
按公司的薪资管理规定中的晋升制度执行
B
18000
13000
C
10000
经理
3500
1500
4000
2500
2000
主管
3000
500
2.KPI考核指标
考核周期
评核分值
X<50
50≤X<75
75≤X<95
≥95
季度
罚300
奖300
奖500
半年度
降一级
晋一级
全年度
转岗或请辞
晋两级或转岗
注:
X为指标基数。
3.总体KPI晋升考核指标
季度/半年/年持续完成KPI
目标完成率
75%
100%
—300
300
—500
转岗或请辞
1000
晋一级或转岗
第二章运营部管理手册
第1节运营部日常工作说明
责任人
提交报表
每日提交销售分析表
店长
《每日销售分析表》
每日活动报名申请与呈报
《每日活动呈报》
每日店铺问题汇总
《每日问题汇总表》
每日主推活动汇总及效果评估
部门分享
店铺日常基本维护(单品活动组织与页面校对/专场组织与页面校对/上线活动运营与通知/价格修改)
店长与助理
数据分析与诊断(每日热销数据分析、总店数据分析、类目对比分析、转化问题分析)
《数据分析与诊断》
资源开发与公关(各频道的活动资源洽谈与关注并根据规则对店铺产品进行调整与销售以进入各频道进行活动)
协调客服及时安排发货及退换货
每日各平台SNS关系维护(动态报道、促销活动报道、客户互动))
助理
SNS平台数据分析
《SNS数据分析表》
店铺新品上线及广告产品价格修改
会员招募工作以及SNS平台促销活动的组织与申请
《活动申请表》
配合店长协调各部门沟通以及通知工作
部门问题汇总
《问题汇总与解决》
资源开发与推广方案策划(针对各平台)
《方案需求呈报》
协助客服部处理客户问题、及时解决店铺的售后问题
部门周会
部门内部成员
每周销售报表及局势分析(附图表)
每周总结与计划呈报
每周新动态汇总例会
月会
第2节运营部工作指引
1、部门内部管理呈报流程
呈报人→部门主管→部门经理
2、活动申报流程
3、业务活动呈报流程
4、费用申请
5、行政呈报流程
第3节运营部组织结构及部门在组织中的地位
1、组织架构
2、部门在公司中的地位
运营部属于公司独立的工作部门,负责电子商务运营业务,运营部经理直接向总经理负责。
与渠道部、商品部、策划部、客服部、人力资源部具有工作协调关系。
第4节运营部各岗说明书
1、运营经理岗位职责说明书
运营部
晋升部门总监
运营主管、店长、SEO专员
市场经理、渠道经理
组建运营团队,负责第三方平台运营管理工作,完成相应的销售指标、制订相关网络营销方案实现预期销售目标;
对整个第三方平台相关运营工作进行流程建立、监督、执行;
管理考核运营团队,完成绩效目标。
一、团队组建
第三方各平台(店铺)项目团队的组建,包括平台创建、岗位分配、职责划分、人员培训指导。
二、部门管理及工作指导
1.通过主管(店长)队伍对各第三方平台(店铺)进行扶持,提升平台店铺管理水平。
2.规范运营部管理岗位职责,提升人员管理水平。
3.带领运营团队,完成并根据预算分配各项运营指标。
三、制定目标
1.制订第三方所有运营平台的月度、季度、年度相关网络营销方向及预期销售目标。
2.负责部门各项成本费用预算与控制,进行产出投入预算,各种报销单据的上报和审批。
四、数据分析
对第三方运营平台的流量、转化率、销售额等各项数据进行分析汇总,分析市场动态,做好相关运营工作计划安排,向上级汇报相应数据并给出建议。
五、部门对接
部门对外合作渠道的对接、协调、对策,负责第三方平台对外形象和公关工作与对上级进行工作汇报。
六、考核工作
考核第三方运营团队岗位,完成绩效目标,完成上级交代的各项任务。
1.有对产品开发的建议权及加单的建议权。
2.有对客服部、策划部工作对接的建议权和主导权。
3.有对运营部日常费用的审批权及控制权。
4.有对各平台(店铺)运营方案、工作安排的主导权。
5.有对产品分配的建议权。
有对各第三方平台促销方案的主导权及相关采购的建议提交权。
有对本部门人员录用、调岗、考核、晋升的建议权。
向电商总经理汇报工作。
受分公司领导及总公司领导的督导。
协调与商品部、企划部、渠道部、客服部、人力资源部、财务部的关系。
平台关系维护、公关关系的维护。
3年以上电子商务运营管理经验。
管理、策划、运营、数据分析。
良好的团队凝聚力和执行力。
指导、组织各分部门主管完成所制订的销售目标。
对各平台(店铺)管理工作完善。
公司上下级的工作处理,对外工作的协调完成度。
电脑
二、店长职位职责说明书
运营店长
运营经理
运营主管
店长助理
渠道专员
负责店铺日常运营工作,完成单店月度、季度、年度销售指标,做好活动策划、店铺基础维护推广工作安排,完成上级交代的各项任务。
基本维护
店铺装修、产品上传、产品更新、维护基础销售,店铺SNS开发及运营,二次关系营销,品牌及价格维护。
推广优化
活动报名、上报并组织活动货品、推广执行、店铺转化执行,营销方案推广(优惠劵、会员制度等)。
总结计划
制订每日、每月和季度费用预算及销售报表等工作呈报。
通知协商
每日、每周、每月提交销售数据给总经办,关于商品及策划工作的部门沟通协调及会议进程。
活动策划
定期安排活动,策划并组织相关方案。
合作执行
对外争取资源与执行合作。
相应平台运营主导权。
平台(店铺)预算申请。
店长(运营)助理、储备干部录用建议权。
向总监办、运营经理汇报日常工作情况。
受运营部经理督导。
协调与客服部、商品部的关系
负责外部资源争取、公关、店铺(平台)对外联系。
两年以上电子商务运营工作经验。
计算机实际操作经验、熟悉网络、Photoshop.
销售指标完成度
销售金额增长率与利润率
公司上下级的工作处理,对外工作的协调完成度
三、SEO专员岗位说明书
基本
情况
SEO专员
2人
品牌维护,店铺SNS开发及运营,二次关系营销。
负责关键词分析,关键字优化,网站优化,努力提高关键词的排名,然后每周统计
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