服务业岗位绩效考核表Word文档格式.docx

服务业岗位绩效考核表Word文档格式.docx

《服务业岗位绩效考核表Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务业岗位绩效考核表Word文档格式.docx（127页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

团队工作井然，成员离场行为较好5级：

指挥具有艺术性，成员不易违规3级15分4级20分5级25分3承担责任25%1级：

承认结果，而不是强调愿望2级：

承担责任，不推卸，不指责3级：

着手解决问题，减少业务流程4级：

举一反三，改进业务流程5级：

做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4领导力25%1级：

任命员工合理2级：

能正确评价员工付出与回报协调性3级：

对员工业绩与态度进行客观评价4级：

掌握岗位精确工作技术及全面专1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分豕技术并组织头施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：

影响力大，员工自愿追随并付出I-P、贝献加权合计总分总分=业绩考核得分X80%+亍为考核得分X20%=考核人签字：

年月日工程总监考核评分表考核期间：

年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标60%工程毛利润30%工程毛利润达到95%以上按要求完成20分生产目标实现90%以上10分生产目标实现率低于85%0分2生产质量30%产品合格率为98%八上，无质量事故发生按要求完成2（合格率为95以上合格率低于95%0分10分0分3生产生产流程体系的建立与完善20%建立牛产管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分4管理40%女全培训10%每月安全培训超10课时达到10课时10分未达到0分5安全事故10%无安全事故发生无事故发生10分有事故发生0分加权合计行为考核考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财20%1级：

不违反财务制度2级：

没有任何财务问题，并主动接受监督3级：

不因自身利益而破坏游戏规则4级：

主动节省费用，并不影响工作质量5级：

因为财务明磊，对其它成员产生影响力1级4分2级8分3级12分4级与威慑力16分5级20分2指挥20%1级：

常规指标并清晰2级：

详细指导并告知操作方法3级：

坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4级：

团队工作井然，成员离场行为较好5级：

指挥具有艺术性.成员不易讳规1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分3承担责任20%1级：

承认结果，而不是强调愿望2级：

承担责任，不推卸，不指责3级：

着手解决问题，减少业务流程4级：

举一反三，改进业务流程5级：

做事有预见，有防误设计1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4领导力20%1级2级3级4级:

任命员工合理:

能正确评价员工付出与回报协调性:

对员工业绩与态度进行客观评价（:

掌握岗位精确工作技术及全面专家1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分技不并组织头施广生良好效果，培训贝丄为胜任力者5级：

影响力大，贝工自愿追随并付出贝献5学习力20%1级2级3级4级5级:

有学习意识但无仃动:

主动学习:

自费学习并得到技能:

学习后用于实践:

学习后实践并得到良好效果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分加权合计总分总分二业绩考核得分X80%+亍为考核得分X20%=考核人签字：

年月日方案主管考核评分表（月度）考核期间：

年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1设计业绩60%方案实施数量20%每月至少一项新项目设计新项目设计，产生效果20分无推出0分2方案出图旦量15%方案出图量，超出目标，收益率增加10%完成目标值20分增加5%八上10分没有变化甚至降低0分3方案实施效率15%在规定时间内兀成目标计划计划时间内20分计划时间外0分4部门成本控制10%部门成本控制在预算以内，并节约10%完成目标值10分控制在预算内，但无节约5分士对N右C八超预算0分5部门管理20%部门流程体系的建立与完善20%建立部门管理制度、方法、流程完成率在90%八上20分完成率在85%八上10分完成率低于80%为0分6人才培养20%研发人员培养20%培养至少1名方案专干缺少一人扣3分加权合计行为考核行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性40%1级2级3级4级5级等候指示询冋有何工作可给分配提出建议，然后再作有关行动行动，但例外情况下征求意见单独行动，定时汇报结果1级8分2级16分3级24分4级32分5级40分2创新25%1级2级3级对周围事物的关1级5分4级5级案设心和兴趣勤用脑创造力=综合能力+想象力要唤醒心中的创造潜力:

有小设想，奇想妙想，创新方计，小发明，科学小论文2级10分3级15分4级20分5级25分3成长认知35%1级：

工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者2级：

绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议3级：

单位周期内工作链点不出现失误4级：

角色认知，接受现实，工作积极1级7分2级14分3级21分4级28分5级35分5级：

进步有递进性，具备明显工作价值的提升加权合计总分总分=业绩考核得分X80%+亍为考核得分X20%=考核人签字：

年月日合同管理专员考核评分表考核期：

年月日姓名岗|合同管理专员位业绩指标序号考核项目权重目标要求评分等级得分自评上级结果1监理合同履约率15%检测合同的履约率70%完成率达到70%得10分完成率低于50%得2分完成率咼于70%得15分2合同签订的及25%检测合同达到80%得20分低于60%时性签订的情况得5分高于80%得25分3公司资料、证件使用出错率15%检测公司资料、证件的使用情况出错次扣5分4技术资料兀整率25%检测技术资料兀成度完整率达到得分完整率低于得分完整率咼于得分5合冋盖章及时性20%检测部门的合同盖章的情况延误一次扣5分加权合计：

分品行指标序号指标权重目标要求得分自评上级结果1慎独25%1.工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准2.按制度与工作标准达成结果3.没有因为工作质量与业绩扣罚经历4.以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5.认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望2主动性25%1.等候指示2.询问有何工作可给分配3.提出建议，然后再作有关行动4.行动，但例外情况下征求意见5.单独行动，定时汇报结果3工作服从25%1.服从工作，并工作不报怨2.服从上级，并能做好工作3.服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议4.绝对忠诚态度工作，并产生良好结果5.不需要命令就能产生良好工作结果4服务细致25%1.完成公司KPI服务流程2.主动性问询服务性问题3.无客户性投诉的流程执行4.适用性全面服务与实诚性服务5.能给客户带来意想不到的服务知识与感受加权合计：

分绩效考核总分总分=业绩考核得分X80%+亍为考核得分X20%=考核人签字：

年月日监理业务员考核评分表监理业务员考核评分表考核期：

年月日姓名岗位业绩指标序号考核项目权重目标要求评分等级得分自评上级结果1市场拓展25%一定周期内市场拓展达成率达到80%拓展率达到80%得20分拓展率达到60%得10分拓展率未达到60%得0分2突发事件处理15%一定周期内突发事件处理有效率达到90%完成率达到100%得15分完成率达到80%得10分完成率未达到40%得0分3销售台账5%一定周期内合计准确率达到80%销售台账合计准确率达到80%得5分销售台账合计准确率达到60%得3分销售台账合计准确率未达到60%得0分4信息收集15%一定周期内信息收集有效率达到%有效率达到%得分有效率达到%得分有效率未达到%得0分5业务受理20%在规定期限内受理业务按要求按时完成得20分未按时完成每次扣5分6客户信息20%在规定期限内更新客户信息按要求按时完成得20分未按时完成每次扣5分加权合计：

分品行指标序号指标权重目标要求得分自评上级结果1人际关系25%1.接受邀请，维持正常工作关系2.建立融洽关系讨论非工作事例3.社会交往普遍发生4.成为密友并能正当拓展业务5.亲和力强，感染不冋层次社会伙伴成为战略合作方2自信心25%1.坚定而建设性提出观点和想法2.没有明确指标也能独立工作并承担后果3.接受困难工作分配4.主动对待困境和形势5.建设性挑战决策，战略并获取效果3以客户为中心25%1.提供必要服务2.迅速而不可分辩解决客户需求3.找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4.成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5.维护客户利益，而促进长远组织利益4服务细致25%1.完成公司KPI服务流程2.主动性问询服务性问题3.无客户性投诉的流程执行4.适用性全面服务与实诚性服务5.能给客户带来意想不到的服务知识与感受加权合计：

分绩效考核总分总分二业绩考核得分X80%+亍为考核得分X20%=考核人签字：

年月日监理员考核评分表监理员考核评分表考核期：

年月日姓名岗位业绩指标序号考核项目权重目标要求评分等级得分自评上级结果1项目运营正常率15%检测项目运营进展率在80%以上正常率达到80%得12分正常率低于60%得4分2客户满意度10%检测公司的客户满意度在80%以上满意度达到80%得8分满意度低于60%得1分满意度高于80%得10分3安全事故发生数5%检测工程安全管理的效果项目是否出现安全事故未出现5分出现0分4解决投诉率15%检测对于客户投诉处理的能力达到80%处理率达到80%得12分处理率低于60%得3分处理率高于80%得15分5现场的整洁、有序性10%检测现场管理情况现场整洁10分不整洁3分6施工档案完5%衡量对于施工信息管达到80%得4分备率理的完整度低于60%得2分率高于80%得5分7工程质里合格率15%检测工程质量项目合格在80%以上得10分低于60%得0分8技术指导满意度10%检测各部门对技术指导的满意度达到80%达到80%得8分低于60%得0分高于80%得10分9信息收集有效性5%检测部门招投标市场信息收集状况收集信息及时率80%八上得5分收集信息及时率60%八下的0分10合同盖早及时性10%检测部门的合同盖章的情况检查项目盖章的及时性与盖章的准确性，各项都准确得10分，每项各5分。

出现错误一项扣5分加权合计：

分品行指标序号指标权重目标要求得分自评上级结果1服务细致25%1.完成公司KPI服务流程2.主动性问询服务性问题3.无客户性投诉的流程执行4.适用性全面服务与实诚性服务5.能给客户带来意想不到的服务知识与感受2承担责任25%1.承认结果，而不是强调愿望2.承担责任，不推卸，不指责3.着手解决问题，减少业务流程4.举一反三，改进业务流程5.做事有预见，有防误设计3公平25%1.不对别人指点，不对除下级以外人进行品格指责2.进行对下级与同事进行正态评定3.利用制度对工作作出正确评定4.主动提出别人工作改进方案5.对别人提供支持，并产生积极效果4真实25%1.不对别人指责与挑起事端2.对工作事实进行真实公布，不欺骗员工3.承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升4.对认知失误并能对自身有效提升5.对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力加权合计：

分绩效考核总分=业绩考核得分X80%+亍为考核得分X20%=总分考核人签字：

年月日品质主管考核评分表考核期间：

年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩扌旨标100%质里检验20%质量检验及时、准确，首次检验成功率达到95%八上完成目标值要求20分达到85%A上10分低于80%0分2质检档案管理20%档案存放整齐无缺失，完成目标值要求20分有部分不完有目录，查阅方便整，但未造成影响10分不完整且严重缺失0分3质检事故发生率20%无质检事故发生完成目标值要求20分有小问题出现，但未造成影响10分有质检事故发生，产生不良后果0分4仪器使用、保养20%按流程操作，按标准保养，仪器摆放合格、整洁完成要求20分任一项没有满足扣5分5质里控制20%每周深入生产线完成目标值要求20分质一次，对质量进行现场把控，必要时进行生产人员培训量把控次数不足，但未造成影响10分无质量把控行为0分加权合计行为序号行为指标权重指标说明考核评分自评上结级果考核1领导力25%1.任命员工合理2.能正确评价员工付出与回报协调性3.对员工业绩与态度进行客观评价4.掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5.影响力大，员工自愿追随并付出I-P、贝献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2自信心25%1.坚定而建设性提出观点和想法1级5分2.没有明确指标也能独立工作并承担后果3.接受困难工作分配4.主动对待困境和形势5.建设性挑战决策，战略并获取效果2级10分3级15分4级20分5级25分3主动性25%1级：

等候指示2级：

询冋有何工作可给分配3级：

提出建议，然后再作有关行动4级：

行动，但例外情况下征求意见5级：

单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4承担责任25%1级：

承担责任，不推卸，不指责3级：

做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分X85%+亍为考核得分X15%=考签字：

核人年月日设计经理考核评分表考核期间：

年月姓名岗位业绩考序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果核1项目业绩60%项目实施数量20%每月至少一项新项目实施新项目实施，产生效果20分无推出0分2项目成果20%项目成果成功应用，收益率增加10%完成目标值20分增加5%八上10分没有变化甚至降低0分项目完成效率10%项目在计划内完成在计划内完成20分在计划外完成0分3部门成本控制10%部门成本控制在预算以内，并节约10%完成目标值10分控制在预算内，但无节约5分超预算0分4部门管理20%部门流程体系的建立与完善20%建立部门管理制度、方法、流程完成率在90%八上20分完成率在85%八上10分完成率低于80%为0分5人才培养研发人员培养20%培养至少2名研发缺少一人扣3分20%专干加权合计行为考核行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性30%1级2级3级4级5级等候指示询冋有何工作可给分配提出建议，然后再作有关行动行动，但例外情况下征求意见单独行动，定时汇报结果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分2创新25%1级2级3级4级5级对周围事物的关心和兴趣勤用脑创造力=综合能力+想象力要唤醒心中的创造潜力1级4分2级8分3级12分4级16分案设i:

有小设想，奇想妙想，创新方计，小发明，科学小论文5级20分3学习力20%1级2级3级4级5级有学习意识但无仃动主动学习自费学习并得到技能学习后用于实践学习后实践并得到良好效果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4成长认知25%1级：

工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者2级：

绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议1级4分2级8分3级12分3级：

单位周期内工作链点不出现失误4级：

角色认知，接受现实，工作积极5级：

进步有递进性，具备明显工作价值的提升4级16分5级20分加权合计总分总分=业绩考核得分X80%+亍为考核得分X20%=考核人签字：

年月日施工员考核评分表考核期间：

年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标80%田木验收20%苗木验收及时、准确，验收成功率达到95%八上完成目标值要求20分达到85%A上10分低于80%0分2田木栽植20%苗木栽植符合标准完成目标值要求20分有部分不完整，但未造成影响10分不符合标准0分3工程进度20%按规定进度施工完成目标值要求20分完成施工进度95%10分未达到规定施工进度85%0分4职能指标20%工作日志10%工作日志完整及时性完成目标值要求10分未完成目标值要求0分5投诉率10%工地工人投诉率无投诉10分投诉0分加权合计行为序号行为指标权指标说明考核评分自评上结级果考核1主动性25%1级：

单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2承担责任25%1级：

做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3人际关系25%1.接受邀请，维持正常工作关系2.建立融洽关系讨论非工作事例3.社会交往普遍发生4.成为密友并能正当拓展业务5.亲和力强，感染不冋层次社会伙伴成1级5分2级10分3级15分4级20分为战略合作方5级25分4自信心25%1.坚定而建设性提出观点和想法2.没有明确指标也能独立工作并承担后果3.接受困难工作分配4.主动对待困境和形势5.建设性挑战决策，战略并获取效果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分X85%+亍为考核得分X15%=考核人签字：

年月日项目经理考核评分表考核期间：

年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1工程管理100%工程费用30%工程费用在预算范围内，与同期相比下降符合两项要求30分；

费销比在预算范围内，但并未下降15分；

费销比超出预算范围0分2工程质量控制20%工程质量达到优秀达到要求20分；

合格10分；

不合格0分3工程资料完整30%开工、施工、竣工、验收资料完整全部完整清晰30分；

完整但混乱15分不完整0分45工程进度款的及时10%工程进度款及工程进度款及时到帐10分时性延时0分工程尾款的追要10%工程结束尾款到帐及时性在规定时间内尾款到帐5分延时0分加权合计行为考核考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1承担责任25%1级承认结果，而不是强调愿望2级承担责任，不推卸，不指责3级着手解决问题，减少业务流程4级举一反三，改进业务流程5级做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2决策25%1级能做本职及下级决策，出现时间延长2级通过讨论，总能获取最后正确决1级5分2级尺S策3级无依赖思想，使用理性工具4级有预见性，感性与理性决策误差小5级决策超出组织预见，成为组织成员决策依据10分3级15分4级20分5级25分3人际关系25%1级：

接受邀请，维持正常工作关系2级：

建立融洽关系讨论非工作事例3级：

社会交往普遍发生4级：

成为密友并能正当拓展业务5级：

亲和力强，感染不冋层