十二月坊管理制度Word格式文档下载.docx
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(8)、严禁在店内内靠、倚于货架或墙壁上、不背向顾客、双手叠在胸前或插在裤袋内,跪、坐、蹲在地上;
(9)、尊敬领导、上级主管,不得拒绝履行上级之合理工作安排。
(10)、工作时间未经允许不得私自会客或带朋友上班及存放他人物品。
(11)、店铺备有《店铺工作交接本》交接班时应将工作情况交接清楚。
(12)、严禁在店内吃东西、嚼口香糖、看书报、干私活、哼歌曲,或携带手机,打、接私人电话(店长、店助工作需要除外)、使用公司电话办理私人事务,未经允许严禁私自会客或陪客人在店铺内游逛(工作关系除外);
(13)、未经允许,不得擅自让他人在专卖店外、内拍摄或照相。
导购看见后,要立即阻止。
(14)、私人物品、非销售商品应摆放在固定位置,不得放于收银台、货架上以及顾客视线所及处;
(15)、卖场收银台严禁兑换零钱;
收银员严禁带钱上岗。
(16)、不扎堆聊天,嬉笑打闹,同事之间应互助互爱,严禁在卖场吵架、粗言秽语、搬弄是非、诽谤他人、影响同事的声誉;
(17)、卖场严禁吸烟、乱吐痰、乱丢废纸、果壳;
垃圾箱内严禁倒水;
不当众抠鼻、剔牙、打喷嚏、抹口红、画眉等;
(18)、公司任何资料都需规范管理,不乱贴乱挂,乱写乱画;
分类保存公司下发的相关文件,责任人在相关的文件上签字,严禁向任何单位或个人泄露或提供有关公司的相关资料(陈列手册、价格表、画册等),严禁向外透露店铺营业额等公司机密;
(19)、每位员工都有维护店内信誉,保护、爱护店内财物的义务,(已列出店铺固定资产,并把固定资产分派到每个人身上,并在每个固定资产上写上责任人的名字),注意在社会上的行为举止,以免损害店声誉;
(20)、与顾客交谈时应站立端正,不左顾右盼,低头哈腰或抱臂叉腰,要用心聆听顾客的谈话,不与顾客抢话,不中途插话,不与顾客争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气应温和;
(21)、不围观奇装异服或举止奇特的人,不交头接耳,不歧视伤残或有缺陷的人士;
(22)、员工在店内拾到任何财物,必须上交店长并登记处理,拾而不报,经发现作违纪处理;
(23)、不私留、私分赠送品、奖品;
(24)、遗失、损害公物者照价赔偿;
(25)、不得有偷窃行为、挪用营业款和做假帐的行为,一经发现立即开除;
凡违反以上任何条款,将给予10-50元的罚款,情节严重者即时解雇或移交相关法律部门处理。
二、店铺考勤制度
2-1、店长、店助负责考勤,并于每月1日将考勤表、请假单、调休单汇总上交财务部。
2-2、排班制度
(1)、店铺实行早晚班工作制。
店助负责每月排班,并于每月1日前将排班表上交部门主管;
(2)、店长每周休息2天,员工每月换班不得超过2次,店长、店助不得与店员换班,员工换班需填写《店铺员工换班表》,需经店长签字确认,否则视为旷工处理。
(3)、结合店铺销售情况,节假日或活动期间可适当延长各班次的上班时间。
3-3、交接工作
(1)、交班人员必须提前10分钟进入工作岗位,做好接班准备。
(2)、交班人员必须认真填写交班日志,注明交班时间和姓名。
接班人员要认真查看交班日志,注明接班时间和姓名。
(3)、由于漏交、错交而产生的问题,由交班人员负责。
由于漏接、错接而产生的问题,由接班人员负责。
因交接不清所产生的问题,由双方共同负责。
(4)、交接人员遇到无人接班时,应及时向店长、店助汇报,未经允许,不能擅自离岗,不可因交接班让顾客久等。
2-4、考勤规定
(1)、员工上下班实行签到制度,替他人签到,签退,一经发现,签到及被签到者均以迟到两次处理;
对于错签、漏签、不签者,予警告后以迟到一次处理。
(2)、凡当月迟到或早退累计5分钟以内,扣一分,迟到或早退累计5
—10分钟,每分钟扣2分,迟到或早退累计10—30分钟,或扣除3分,超过30分钟视旷工处理。
店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。
店员无正当理由
或任何通知、缺勤视为旷工,每旷工一天,扣发本人三天工资,一个月内旷工累计2天以上者(含
2天),公司予以开除。
(3)、事假:
员工因处理私事确需要请假,须提前一天,请假(包含一天或1小时以上)可向店长办理请假手续(需填写请假单),请假一天以上,须经部门主管签字同意。
请假三天以上,需由部门经理签字批准,最长不得超过1个月。
原则上,销售旺季、活动期间建议换班,不得请假(特殊情况除外)。
(4)、旷工:
凡未事先办理请假手续和未准假而私自休假者;
请假逾期而未续假者;
不服从调配或辞职未经批准而不上班者;
打架斗殴致伤影响上班者均以旷工论处。
(5)、病假:
员工因病请假一天须向店长递交病假条,请假一天以上,需经部门主管签字同意,请假三天以上,需由部门经理批准,最长不得超过三个月。
员工病假须持指定医院证明,其余医院一概不予受理。
若发现有捏造事实,弄虚作假等情况,一律作旷工处理。
(6)、工伤:
员工因工负伤,不能上班,需持医院证明,经直接主管确认,可视伤情由部门经理核准给予工伤假。
(7)、婚嫁、产假:
未到晚婚年龄者,婚嫁3天;
到达晚婚年龄者(男25岁,女23岁)婚假10天。
员工产假必须提早一个月提出,产假最长不得超过一年。
在产、病假请长假前,需到财务部核查账务情况,并到行政事业部办理相关手续。
(8)、员工在工作期内未履行任何手续擅自离开工作岗位,发现一次计迟到一次处理,如有造成重大损失,由责任人自行承担。
(9)、员工上班期间打嗑睡,发现一次计迟到两次处理,如造成重大损失,由责任人自行承担。
(10)、所有假期,必须由本人书面填写请假单,并按规定程序履行签字手续后,方为有效,特殊情况必须来电请示,并于事后一日内补交请假手续,方为有效假期。
未按规定执行一律视旷工处理。
三、店铺任用、晋升和离职制度
一)、入职流程
(1)店铺需增补人员时与督导进行沟通,安排招聘并组织应聘人员进行面试;
(2)根据面试结果由督导部通知入选人员办理到职手续,进入试用期。
二)、试用期
(1)凡新进员工需经过1个月的试用期(包含培训期)。
(2)若新员工表现优异,部门主管可报请公司批准,酌情将试用期缩短。
(3)员工在试用期间表现不符合公司要求的,公司有权随时辞退。
(4)试用期满,由员工所在部门和督导部进行考核,合格员工将转为正式聘用员工,不合格者将予以辞退。
三)、员工离职
(1)试用期间,员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》,正式员工需提前30天申请。
(2)当员工辞职申请按程序获得批准,并完成工作交接后方可离职。
(3)辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
(4)离职流程为:
填写《辞职申请表》――店长批准――报送部门主管核准――完成工作交接――离职
(5)辞职工作交接:
①交还员工证;
②交还所领用的工具;
③向续任或同事交接所有工作;
④清还所有预支费用;
五、辞退
员工严重违反各项公司管理制度、经营理念,或在工作期间表现较差,工作能力不符合要求的,公司将予以辞退。
员工因违反公司规章制度,为公司、客户或其他方带来损失的,必须给予相应赔偿。
六、自然解聘
公司与员工签定的劳动合同到期,而任何一方无续签意向,双方应提前30天通知对方,在办理完交接手续后,双方的雇佣关系终止。
四、货品制度
一)进货
店长根据店铺销售情况进行补货,流程:
店长填写补货申请单——交予货品主管——仓库安排发货——店铺清点货品——入库;
二)库存盘点制度
每日库存盘点制度
(1)、店铺在每日交接班时,对卖场出样的衣服进行盘点总数量,在交接本上登记数量,交接班当事人签字后,完成货品交接。
(2)、每天21:
00,导购对整个卖场的货品进行清点总数量(包括仓库),核对库存,保证每日库存的准确。
如发现有货品丢失,登记丢失的数量,及丢失货品的场所。
每月库存盘点制度
(1)、店铺在每月30号或31号进行库存盘点工作,在下月3号前完成上月的对帐工作,根据盘点情况,上报“库存盘点表”、“货品丢失情况表”及当月的“工资报表”。
(2)、上报的的“货品丢失情况表”“当月工资报表”经店铺负责人,公司财务、部门主管及部门经理签字后,上报财务,货品丢失赔偿金额在当月的工资中扣除。
(3)、库存盘点审核工作完成后,各店铺在5号对店铺电脑库存进行调整,以保证店铺内仓库库存与电脑库存的一致性。
若店铺发生货品丢失,由店铺当班导购及相关责任人按照货品当年的零售价赔偿。
五、店铺工作流程
1、日工作流程
1-1营业时间
夏天的营业时间是早上8:
30到晚上11:
00结束
冬天的营业时间是早上9:
00到晚上10:
上班班次分为早晚班:
1-2、营业前的准备
(1)员工签到,店长监督;
(2)更换工服、鞋等,配戴好员工牌;
(3)整理仪容仪表,确保仪容整洁,由形象组负责检察和监督;
(4)结合每周排定区域,分组打扫各处卫生,整理货品,避免让任何物品阻碍顾客视线;
(5)店长、店助检查店内设备是否能正常使用并打开各类电器;
(6)检查货品吊牌、价格标签是否规范,再由店长、店助抽查;
(7)导购的包一律放在储物柜内,私人物品、非销售商品应摆放在固定位置,不得放于收银台、货架及顾客视线所及处;
(8)店长(店助)召开晨会,也可以店长(店助)安排其他人员召开晨会,时间控制在10-15分钟内
(9)营业前2分钟由收银员播放指定音乐
(10)全体员工分区域处于待机状态,当第一位顾客光临时指定区域导购说:
“早上好小姐,欢迎光临十二月坊”
待机工作:
1.销售工具的准备:
包括公司下发的各种文件、陈列手册、画册、手提袋、促销品、收银员零用金、笔等销售辅助工具。
2.清点货品并及时补货:
对隔夜的商品进行清点,对款式品种缺少的或是货架出样不足的商品进行补充。
3.整理和添加商品、整理货款及票据;
检查卫生、学习陈列知识、研究卖场布局、熟悉货品(款号、尺码、颜色、卖点)、总结销售技巧、若待机时间较长,店长可带领导购做游戏。
注:
当有顾客光临时,要立刻放下手中的活,第一时间去招呼顾客。
1、营业中的工作(结合陈列手册):
主动提供优质专业服务,耐心介绍,满足顾客需求。
(1)迎宾问候:
欢迎光临十二月坊
(2)了解顾客需求:
根据观察了解、询问了解、间接了解和倾听了解来了解顾客需求
(3)介绍货品:
根据FABE销售技巧、构图讲解法、赞美及附加推销技巧来介绍货品
(4)邀请试穿:
提升顾客的购买欲望,主动邀请顾客试穿,把握时机做附加推销。
(5)收银付款:
亲切有礼、唱收唱付、双手接递、留好票据、留意假币。
(6)道别:
请慢走,欢迎下次光临
3、营业后的工作
(1)清点并整理货品:
核对所售商品与货款是否相符,核对所剩货品与售出货品的销售清单是否相符,在清点的同时做好整理工作;
(2)在不影响顾客的前提下,按区域分组打扫各处卫生,整理卖场及仓库货品;
(3)如有顾客还在挑选商品,必须待顾客离开后才可关门;
(4)交款:
营业结束,收银员核对完货款后,上交给店助
(5)店助(其它成员)召开晚会;
(6)补货:
对于已售完或数量较少的商品进行补货;
(7)更换工作服、鞋,由店助监督互相检查手袋;
(8)签退离店,关闭一切电源,由店长负责锁门;
店铺相关表格:
售后服务登记表
店铺/商场:
店长:
店铺电话:
序号
接收日期
客户名称
联系电话
联系地址
款号
颜色
尺码
维修原因
经手人
维修费用
顾客领取签名/日期
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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15
16
17
导购换班申请单
换班人
接受人
事由
时间
换班时间为年月日至年月日止(共天)
店长审核
日期
请假申请单
请假人
自月日时至月日时止
类别
□事假□病假□其它
申请人
店铺库存盘点表
店铺名称___________营销员___________盘点日期___________店长审核确认___________
155
160
165
170
175
实物数量
账面库存
数量差异
□多□少___件
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