保安制度新Word格式文档下载.docx

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*检查保安每日巡逻记录、车辆进出记录、访客登记、投诉事件等

*检查保安物品、装备使用情况

*检讨和落实须改善之工作

三、保安各岗位规章制度

1、门岗制度

目的：

规范门岗操作，加强门岗管理，预防犯罪意外的发生，维护物业内人员及财产的安全。

物业门岗管理时段：

*白班：

：

00-----：

00

*管理办法：

保姆及单元内工作人员一律凭识别证经登记后放行，访客须经登记有效身份证件和经通报被访者同意后放行，离开时须登记离开时间并收回访客证，装修人员凭临时出入证进出。

*夜班：

00----次日：

无论业户或访客进出一律停车检查，登记后放行，其他同第一时段的管理办法。

门岗管理办法

*物业管理的识别证类别如下：

员工证：

管理处员工使用

保姆证：

业户聘用的阿姨/保姆使用

访客证：

限于本物业内业户的访客使用

临时出入证：

限于本物业内二次装修人员和临时施工人员使用

停车证：

限于本物业内业户停车使用

*物业管理的识别证之申请：

由管理处于员工入职时统一发放

由本物业的业户持所聘保姆的身份证、公安部门发放的临时居住证的正本和复印件各一份及保姆本人的一寸近照二张，于物业管理处客户服务部门填写《保姆证申请登记表》并签字，经管理处审核及申请人交付5元的保姆证制作成本费后，由管理处发放给申请人。

凡进入物业的访客，凭本人身份证和业户的确认，经门岗核查后发放。

于业户二次装修申请时，由业户持装修施工人员身份证、公安部门发放的临时居住证的正本和复印件各一份及施工人员的一寸近照二张等，填写《临时出入证申请登记表》经管理处审核及申请人交付5元的临时出入证制作成本费后，由管理处发放。

由购买、承租本物业的车位之业户持本人身份证、车位租赁合同或车

位产权证的正本和复印件各一份，填写《停车证申请登记表》经管理处审核及申请人交付10元的临时出入证制作成本费后，由管理处发放。

由购买、承租本物业的车位之业户持本人身份证、车位租赁合同或车位产权证的正本和复印件各一份，填写《停车证申请登记表》经管理处审核及申请人交付10元的临时出入证制作成本费后，由管理处发放。

*持有识别证的人员或车辆必须将识别证于身体和车辆可明显识别的地方。

*本物业之识别证只限用于本物业，并只作为识别之用。

*如业户搬迁大件物品、家电、家具等应予以填写《物品出入登记表》并由业户签字确认，经门岗查核后放行。

*如发现闲杂人员或行为异常者、小贩、推销、传教、募捐等人和车辆，应禁止其进入物业，并采取相应措施劝散/离，同时进行记录和报告管理处。

*对各类识别证进行控管，及时收回失效的识别证并注销。

*若有人员遗失识别证，应要求其至管理处补证，完成补证后方可放行。

*车辆进出必须凭停车证。

2、巡逻制度

*保安员接岗后即按规定巡逻路线对大厦整体区域进行检查，对房屋安全情况应予以高度警惕，预防突发性、灾害性事件的发生。

确保业户生命财产安全。

*执行巡逻的保安员必须严格遵照规定的巡逻路线进行巡查，除非需处理紧急或可疑情况外，不得擅自变动、更改巡逻路线更不允许有跳查或虚报情况发生。

。

对巡逻记录设备（巡更棒）出错时应即时向主管领导作出合理的解释。

*检查并记录巡逻区域设备情况，对发现的残缺的设施情况立即报告物业主管并记录于维修单及工作记录中。

特殊情况下应立即投入抢救，同时向监控中心报告。

*巡逻保安员应以高度的责任心，仔细地检查每一处死角细节，力争做到万无一失，对大厦清洁状况及时反馈清洁公司整改，保证大厦整体形象。

*巡逻中发现有可疑人员时，应主动查询，必要时应予监视、控制并及时报告监控中心及主管领导安排支援力量，以应不测。

*巡逻执勤中遇见业户应主动礼貌问候，礼让业户及宾客先行。

对影响、滋扰业户正常生活情况应报告管理处及时制止，遇有蛮不讲理人士可联系当地公安机关予以处理，保安员在处理中应避免动用武力。

*督促管理处各协作单位工作人员配合作好大厦的安全防范工作，自觉遵守各项安全规定。

*巡逻结束立即完成巡逻报告和巡逻数据登记工作，巡逻数据需保留一个月以备查用。

3、消防/監控中心制度

*消防/监控中心是物业的重要保密部位，管理员要严守纪律，禁止无关人员进入，禁止非监控中心人员操作设备，不得向外泄漏任何机密情況。

*实行24小时值班制，管理员上岗后不得从事与工作无关之事。

机房管理员不得擅离职守，离岗必须经物业主管同意并有人顶班后方可离开。

*严格按预定的操作程序工作，严禁违章操作。

认真作好每天之当班记录，交接班必须交接清楚并签名备录。

*消防/监控中心管理员要忠于职守，工作严谨认真，密切注意所控制之范围情況，有异常情况应立即通知相关管理员处理或消防公安等有关部门，并详细记录情况之时间、地点及经过以备查。

*当班时间內保持好与外围管理员的通讯联系畅通，掌握好整个物业內动态情况。

*熟悉消防/监控中心的设备性能和操作方法，做好定时维护保养工作，并协助维修人员做好设施设备的維修工作。

*机房內严禁吸烟和饮食，严禁堆放无关货物，保持室內清洁卫生。

配置必要的灭火设备，严防火灾发生。

*若有人员因工作需要进入消防/监控中心必须进行登记进入人员姓名、单位、进

出时间和工作內容。

4、广场/外围岗制度：

*自觉遵守物业管理的各项管理规章和制度

*注意个人形象和礼仪礼貌及仪表仪容

*对进入或驶出和停放的车辆做好正确的指挥和引导工作，及时疏导车道的阻塞现象

*巡查广场和外围的环境卫生状况，及时通报，督促清洁公司做好清洁工作

*正确指引非机动车灯行驶和停放符合物业管理处的规章制度

*对货运车辆的停泊和行使及时指挥，防治损坏公共设施设备，一旦发现及时报告和处理

*禁止闲散人员进入广场，及时劝离逗留和闲逛人员，阻止违章停车现象。

5、物品进出制度：

*大件物品，包括家具、电器设备、装修材料、装修设备及其它任何有价值的物品，欲出大厦，必须凭出门单。

出门单必须由业主签字，管理处盖章及签署认可后方有效。

*当值门岗应严格凭出门单上的物品，认真核对后放行，不得以情面而放松对出门物品检查。

由此而产生后果，当值岗将负全部责任。

*如遇业户在管理处人员下班后，欲将物品出门，当值门岗应凭业主的证明，同时记录携带物品出门人的姓名、物品、数量及有效证件。

*如遇业户或施工单位欲将物品带入大厦，当值保安必须记录携带人员姓名物品、单元或施工单位。

*任何非施工用的易燃、易爆、有毒物品一律不得进入

大厦，如确是施工用品，当值保安应跟进核实，并督促其妥善保管。

如若属于国家有关治安和消防方面禁

止在大厦内贮存的易燃易爆有毒物品则一律不得进入大厦。

*用于装修的固体沥青，禁止在大厦内熬制。

*未接到业户或其它人士事先要求托管，当值员工一律不得接管转交物品。

如业户事先托管，当值必须询问和查核，托管是何物品并作记录。

6、送货人员进出制度

*送货人员进入大厦必须佩戴临时出入证并作登记。

临时出入证严禁转借他人使用。

*送货时必须使用管理处指定的专用通道，严禁使用其它通道。

*所送物品的外包装及拆卸下的垃圾、杂物必须带离大厦，不得随意丢弃在大厦区域内。

*在送货期间造成大厦任何设施及设备损坏的，必须照价赔偿。

*送货人员必须听从大厦管理人员的一切管理。

对违反规定的送货人员，管理处将按有关规定进行处理。

7、保安交接班制度

*保安员各岗位上一班与下一班的值班交接应按时进行，接班人员应提前15分钟到岗，接班人员未到岗之前，当班人员不得离开岗位。

*交班保安员必须认真、详细的将当班情况交代清楚，填写好值班记录并签名，交清移交的物品和器械，不能移交的事情和突发事件继续在岗位上处理完，接班人协助工作。

*接班保安员应认真倾听、查阅、检查上一班各项工作情况和本班应注意事项，点清接收物品与器械后做好记录签名。

*交接班时物品、器材应当面交接清楚，如有遗失、损坏等情况应及时记录并报告，事后发现由接班人员承担责任。

8、停车场制度：

*本停车场仅对车位之业主和短时（限一小时）业主之访客开放，其它车辆除特殊用车（指公共事业、消防、公安、邮电、环卫、医疗、新闻媒体、超市配送等用车）外不得入内。

*车位业主进出停车场均凭本项目物管处签发的停车证，实行一车一证方式。

停车证须放在车辆内前挡风玻璃显眼处张贴。

*持IC卡进出停车场时仅需在门口刷卡机处自行刷卡，车位之业主需每月缴纳管理费元。

*签发IC卡每次最短时限为三个月，自使用首日的0：

00至使用截止日的24：

00止。

业主付款办理手续时由物管处财务人员当场制作IC卡及停车证，IC卡制作

工本费元，停车证制作工本费元。

IC卡和停车证在使用期内如遗失或损坏，则业主须另行支付制作工本费以重新领取新卡和新证。

*本大厦业主临时停车在60分钟（含60分钟）内免收停车费；

超时按物价局规定标准收费。

*特殊用车、待客或送客的出租车一般应停于停车场外，若需停放在停车场则按有关规定执行。

*私家车位仅限本业主专车使用，车位业主不得擅自变更其车位，不得在本车位外随意停车。

*停车证是业主在停车有效期内使用本车位的进出大门的凭证。

此凭证的有效期及其它内容与IC卡的一致，如两者缺一或有效期等内容不符的则管理人员有权拒绝其使用停车场。

*所有车辆必须正确停泊在车位线内并遵守停车场的有关管理规定。

*机动车和非机动车须分道行驶，并按规定路线行驶，禁止逆向行驶。

*车辆进入大厦时，应注意交通标志。

*停车场禁止载有危险货物的车辆进入。

四、消防管理制度

1、消防工作要贯彻“预防为主、防消结合”的方针，各管理处应指定管理处经理为防火责任人。

2、防火责任人和义务消防员，其职责是：

认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识；

*组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；

*经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患；

*监护动火作业；

*管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道（包括走廊、楼梯）要时刻保持畅通；

*定人、定时、定措施，同时组织制订紧急状态下的疏散方案；

*接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。

*实行业主/使用人防火责任制，各业主/使用人为自然防火责任人，负责做好各自所属范围的防火安全工作。

需另行签订消防安全责任书。

*消防区及楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其他杂物。

*不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通风设施。

*业户内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，严禁在辖区内燃放烟花、爆竹。

*遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器、燃气用具，严禁超负荷使用电器，要经常保持清洁，切勿留有油渍，切勿明火试漏。

*本辖区内任何商铺必须按每50平方米（建筑面积）配备灭火器1只（小于50平方米配备1只，大于50平方米配备2只以上），并放置于易于取用的固定位置。

*辖区范围内公共地方均不得燃烧香火纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物品，烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育小孩不要玩火。

*业主/使用人进行二次装修，需要增设电器线路时，必须先经管理处批准并保证符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路；

装修材料应采用不燃或难燃材

料，并按规定每50平方米（建筑面积）配备1只灭火器；

如使用易燃或可燃材料的，必须经上海市消防管理机关批准，按规定进行防火处理，并按每100平方米（建筑面积）配备2只灭火器。

*需要进行烧焊等动火作业的，应向管理处提出申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下，方可作业。

*发生火警，应立即告知管理处或拨火警电话119，并关闭电器开关、燃气阀门和门窗，迅速离开住所；

业户及其他人员应迅速有序地从楼梯疏散，切勿惊慌拥挤。

3、有下列情况之一的，应及时劝阻。

*占用或封堵消防区、楼梯、走道或安全疏散出口的；

*封闭或损坏消防标志，消防设备、设施的；

*已具备使用管道燃气条件，还继续使用瓶装液化石油气的；

*乱拉、乱接电器线路的；

*未经许可擅自改动燃气管道的；

*擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。

4、有下列情况之一的，责令其停止作业。

*未办理消防申报审批手续即进行室内装修的；

*不按规定配置消防器材、设备、设施及消防安全标志的；

*室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理的；

*未办理申报审批手续即进行动火作业的；

*烧焊、用火、用电作业，防火安全措施不落实的。

五、保安器械使用规定

1、对讲机

*保安员在使用对讲机时必须掌握正确的使用方法，根据编号对应备用电池板，不得调错。

*每班交接班时必须对对讲机及附属设备进行检查，并将检查情况记于交接班记录中。

*对讲机是岗位之间重要的通讯工具，所以，在顶岗或换岗时，要做好移交，做到机不离人，人不离岗，不准擅自将对讲机带到他处或借给无关人员使用。

*上班期间不得以任何理由关闭对讲机及禁止在对讲机中谈论于工作无关事由、开玩笑，不得在对讲机中联系机密事情。

*本部使用统一频道，未经主管许可，任何人不得更换。

*根据不同环境，正确掌握最佳音量。

在机房等喧闹之处，可加大音量，清静之处应相应减轻音量，以听清为宜。

注意在宾客面前减小音量以示礼貌

*使用时，若出现收发信号较弱时，有以下几种原因：

a.周围有多种电波干扰（如遇串台时，不得与之联系）；

b.周围有钢筋、铁器等障碍物（如遇电梯、机房等）；

c.周围有较高、较厚的墙壁或地下室等密封处；

e.电池不足。

*妥善保管及使用对讲机，不得握拿天线部位，避免碰撞、敲打对讲机，避免因浸水、淋雨等而导致对讲机受潮。

电池板需电量耗尽方可充电。

*对讲机在使用过程中发生的故障应及时报告，严禁私自拆卸。

如违反规定而造成对讲机损坏的，根据规定给予处罚及赔偿。

2、电警棍

*管理处电警棍仅限于在大厦范围内巡逻时配带，严禁在巡逻过程中随意将警棍取出护套或电击物体嘻戏。

*保安员交接班时必须检查电警棍之工作状态。

为确保安全，检查电击性后必须对电击头上的余电进行放电，发现损坏情况需书面报告及时向管理处报告。

*电警棍在无电情况下需进行14小时的充电后方可使用。

*电警棍严禁在浸水淋雨情况下使用。

*禁止用警棍敲打硬性物体以免损坏内部线路及强光灯碗，影响使用效果。

3、巡更仪

*保安员在使用巡更仪时必须爱护使用，不得将巡更仪掉落和遭受碰撞，由此而产生巡更仪损坏，将根据有关规定给予处罚及赔偿。

*员工在巡逻完毕交接时，必须认真检查巡更仪是否完好。

*在巡逻使用时，不得让巡更仪淋雨受潮，不得将巡更仪在墙机中重插或重力摇拨。

*严禁员工自行拆解机体及调试改动任何内存，一经管理处发觉，将按规定处罚。

4、手电筒

*一般照射：

在大范围搜索巡查时使用。

*集中照射：

集中一点照射，在辩明可疑事物时使用。

*作为保安人员互相联络之信号。

*遇见可疑人物时，直接照射其眼睛，并记录其特征，以便将来追查时提供线索。

*尽量少用手电筒，以免暴露自身位置，而遭藏匿暗处之歹徒袭击。

六、保安仪容仪表标准

1、保安仪容标准

*保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

*.制服要保持整齐、挺刮、清洁；

衣领、袖口洗涤干净；

穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；

帽徽、肩章要保持端正；

胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；

不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

*保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。

穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。

注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

*内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；

腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；

佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

*大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。

除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

*保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；

骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。

*门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。

不准背靠门柱或墙角、树上等。

*立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；

挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

*立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

*.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

*不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

2、保安仪表标准

*注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

*内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

*不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

*不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

*值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

*不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

七、保安服务语言规范

1、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。

回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。

对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

2、查问大件物资（物品）携出大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：

“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，查问清楚后登记放行。

阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明大厦规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

3、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；

如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

4、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：

“对不起，请问您的姓名/单位/住址。

”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

5、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：

*请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

*认识您很高兴！

*您好！

×

管理处保安部，请进。

*对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？

*对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

*对不起，请问您是哪一位？

（能否告诉我贵公司的名称？

）

*对不起，您和我们管理处联系好了吗？

*某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；

如果需要，我们会和您联系的，好吗？

*对不起，您拨错了。

*对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。

*请问您的姓名?

*请提宝贵意见，您还有什么问题？

*谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！

*您好，请问需要帮忙吗？

*不客气，这是我的工作职责。

八、保安员职业道德规范

1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。

3、不计个人得失，乐于奉献。

4、文明执勤，礼貌待人。

5、廉洁奉公，不牟私利。

保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

八、保安常用表单

根据保安操作规范和岗位职责，当值保安必须按规定填写各类表单和记录本。

《工作日志》、《巡逻表》、《保安当值排班表》、《临时停车记录表》、《地下车库车辆记录表》、《停车场收费记录表》、《失物登记本》、《访客登记表》、《外来车辆进出登记本》、《监控中心出入登记本》。