设备售后服务及技术培训方案模板Word文件下载.docx
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4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何原因推委或示意贵方自行联系。
5、我公司供给365天24小时靠谱的服务热线电话及技术人员联系方式。
6、在质保期内,凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内抵达现场,12小时
解决问题,如不可以实时解决问题我公司会供给备机,直到原设备修复。
7、所有设备所有都安装到位。
我公司一向特别重视为客户供给优良的售后服务,以支持我们客户的成功,本公司技术人员
素质高,其服务质量、效率、态度各方面都获取国内客户的好评。
为了保证我公司所供给设备的优良运转,本公司愿为用户供给高质量的保护服务。
我们将供给硬件、当地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、供给系统
规划或二次开发支持。
我们拥有多年供给各样计算机系统全面解决方案的丰富经验
是其为
客户对症下药,供给客户最优化选择的基础。
我们能够从客户的实质业务和条件出发
联合将
来信息业的发展趋向
在系统建设早期与用户一同确定系统目标,确定系统建设规划,并根
据客户的需要为客户供给系统的可行性剖析报告、
通情达理的业务规范、项目建议书、系统
建议方案及实行方案
使客户经过规范的业务流程和最优化的解决方案提升公司的管理能力
进而提升公司的竞争力
最后获取提升公司效率的成效。
我们公司可帮助客户:
选择最合适的硬件;
确定切合需求的网络系统方案,包含当地网络和远程网络;
确定系统平台的采用;
确定开发环境;
供给方案选择。
五、实行支持
我们公司供给硬件、系统软件的安装、调试,应用软件的开发。
因为拥有丰富经验的技术支
持和开发队伍,帮助客户依据各自需乞降条件供给软硬件及外设的安装和调试,设计、成立网络系统,开发应用系统软件;
也能够帮助客户规划和管理网络,将已有的应用移植到开放系统和其余平台,并供给对上述系统保护的建议,进而使客户真实知足需要。
我们公司对客户应用开发的全过程均可供给规范的帮助,从客户需求剖析,纲要设计,详尽
设计,编码实现到测试,最后实现及保护等都有一套规范而适用的方法。
我们公司为客户规划和配置的网络系统,从评估客户通讯要求,观察搁置各样设备的建筑物
和建筑群的实质环境,设计合适的系统方案,确定所需通讯介质,安装、督导、测试整个系
统,提交详尽的文档资料,到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统保护,后期扩展等,为客户供给全面而专业的实行支持。
1.售后服务
当前,我们公司所供给的售后服务有:
免费电话技术咨询
当用户系统发生故障或用户有疑问时,用户可拨打本公司电话追求技术支持,我们公司的专业工程师将实时回答客户提出的各样有关技术问题。
公司电话:
,传真:
,地址:
广州市天河区龙口东路342号天诚广场403室
现场保护服务
当客户报告的故障经过技术电话支持不可以被解决时,本公司将依据合同规定的响应时间差遣工程师赴客户现场清除故障,进行维修。
包含故障设备的取回和归还。
互连远程保护
依据状况与客户联机,进行远程软件保护,快捷、方便、实时解决客户的软件问题。
合约按期保护
经过签订保护合约,我们公司工程师将依赖专业化的技术手段,为客户进行计算机系统的定
期保护,实时发现并解决潜伏的问题。
每季度一次的现场服务,包含软硬件系统的检查、调
试和设备的洁净,认识网络系统的运作状况,对潜伏的问题给出合理化的解决方案;
一旦故
障发生,将供给最高优先级的现场保护,正确地清除故障,恢复系统的正常运转。
当用户设
备出现故障在规定的时间内不可以修复,我们公司将供给同样功能的设备供用户使用,直至故
障修复为止。
保修期服务
用户从我们公司购置设备,配置网络,均享受保修期服务。
在此时期,我们公司将为您供给免费电话咨询服务,清除硬件故障,恢复硬件系统的正常运转。
在保修期结束后,建议用户签订计算机系统整体保护合约。
用户培训
新的系统必定需要掌握新技术的人员,我们公司愿意依据您的需要,供给合适的培训内容。
培训包含技术培训和管理培训。
经过技术培训帮助您成立一支灵巧、强盛的信息技术队伍,
增强您职工的技术能力;
经过管理培训,帮助您对公司内部的各样文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。
实时供给产品和技术的更新信息。
我们公司将按期向客户经过E_mail传达或邮寄有关产品、有关技术的新动向,并常常性举办讲座和展现会,帮助客户实时掌握信息家产的趋向和发展方向。
总之,我们的目标就是为您供给综合性的、特意的服务与支持,让您能够利用计算机稳固、
靠谱、方便地工作。
用户的利益即是我们的利益,最后用户在我们公司所享遇到的将是全方
位的支持。
不论是此刻仍是未来,我们公司都会让您获取最满意的服务。
系统保护及售后服务。
2.售后服务组织构造
现场技术小组:
属于一线工程实行或许技术支持人员,是我公司派驻用户管理现场的技术小组。
技术小组依据《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》中的工作要求,进行项目实
施和管理,以及受用户拜托管理有关网络、主机和应用系统。
技术小构成员都接受过严格的
专业训练,能够立刻办理用户现场绝大多数问题。
小组在最短时间内将其转交给专业服务中心办理。
假如碰到尚不清楚、没法解决的技术问题,
专业服务中心:
是公司的IT管理技术核心部门,集中了公司大多数的技术精英。
专业服务
中心成员不只经过了初级和高级培训及认证,精晓一到二个典型的大型应用,并且在管理项目管理和客户支持方面拥有丰富的经验。
专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题,
并进行研究,给出解决方案建议,交现场技术小组落实解决,并记录入公司的咨询服务数据
库中。
在有些波及到开发方面的问题,会转到公司的研究发展部门予以解决;
某些问题可能需要协调厂商共同解决。
应用研究发展部:
集中了最优异的软件开发工程师,他们专精于软件产品的设计和开发,能够为客户定制某些特别的管理应用。
在需要时,也能帮助客户找出问题并供给解答。
厂商技术支持中心:
某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。
公司负诘问题的全程追踪,进而能够加速问题解决的速度,保证服务质量。
篇二:
售后服务及培训计划
售后服务许诺及培训计划
我司本着为业主服务,并以本业主利益就是公司利益的指导思想原则,严格履行合同协议的有关规定,响应全部以本业主为出发点,知足系统的技术要求、方便运转管理。
公司以“客户满意不低于99%”为质量目标,严把售后服务质量关,竭诚为客户朋友供给优良服务。
经过厂家、代理商、设计、施工、查收、保护和工厂共同努力,进行全方向的、一致的、科学的、规范化的管理和工程商的实时、高效的技术支持服务。
公司拥有一支高素质的职工队伍,技术力量雄厚,研发生产人员、工程技术人员、质检员、
维修人员均接受过专家培训,在信息服务系统方面有丰富的技术经验,此后还将不停差遣优
秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训,以保证职工队伍的高素质、
高
技术。
我司坚持“顾客至上、不停创新”为主旨,配合稳重经营的的目标,事事以客户先,透过超
卓的服务水平易先进靠谱的技术性能,为社会各界和广大客户供给全面、优良、高效益的售后服务。
1.保修许诺
1)服务限期
从工程查收合格之日起,保修期为1年,保修的响应时间为:
每日8:
30-17:
30时期为8
小时。
2)服务花费
质保期内,我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及改换,所有设备的所有配件(包含
整机所有零件)的维修及零件费均为免费,并供给按期上门洁净、检测系统设备的服务。
保修期内,所有设备维修养护服务均为上门服务,由此产生的花费均不再收取。
免费供给系统扩大、升级方面的技术支持服务。
3)保修地址、联系方式
为用户供给免费的系统技术咨询,详尽解答用户对系统工程中的任何一个问题,做到“有问
必答、有答必详”。
使用者在使用过程中如发现不可以自行解决的问题,可直接用电话,传真,
互联网,书信等方式与我公司获得联系(此中电话
为24小时服务),我司将在1小时内作出响应,与使用者磋商解决问题。
维修单位名称:
河南天域信息网络技术有限公司
2.服务响应时间
我们许诺保修期内按期对各系统的运转状况进行全面巡逻,正常高效运转。
发现问题就地解决,保障各系统
在质保期内,我方的现场服务响应时间为每周五天、每日
24小时,当系统运转的确发生现
场技术人员没法清除的故障,我公司在获取通知后采纳应急举措,
将在4个小时内抵达现场,
差遣拥有故障清除技术的工程服务人员赶到现场进行维修,如发僵硬件故障,我方将在
3
个工作日内改换备件。
质保期内,一个工作日没法修复的设备,我方许诺在下一个工作日内供给不低于故障设备规格性能的备用设备供单位使用,直至故障设备修复。
3、保护养护服务
保修期内,凡因我方设备或施工致使的问题,我们许诺负责全面解决,并实时改换维修有关设备。
我们许诺长久从事此类系统工程的经营,以保证对破坏设备的改换快速。
4、制造商售后服务
我们许诺设臵维修专线,踊跃热忱响应此单位的投诉和技术支持,为此系统供给全天候的技
术服务和技术保障。
我们许诺配合物业管理要求,为各系统的功能优化运作优化供给技术支持。
5.“三包”以后保修服务
1、保修期事后不得拒绝甲方的供给有偿服务的要求,详细花费等条件在施工合同中明确。
2、保修期后本公司愿意以成本价向业主供给备品、配件、专用工具、易耗资料,并可全面
响应本次招标负责为业主供给备品、
配件、专用工具的安装施工和维修服务。
我们许诺对各
系统所波及的软件升级推行终生免费。
3、其余技术支持、维修服务及花费收取状况
为了保证系统的施工、本司在系统施工报建、
查收顺利,给业主供给必需的辅助是我司的一向原则。
报验的经验及资源,辅助业主达成由有关部门如安防办、
我司将会利用建委等负责
的系统的报建、报验。
我们许诺长久随时供给免费的最新的产品技术资料。
本公司将依据业主的运转管理模式,联合本工程系统需要进行保护养护的内容,为业主量身
定做一套的确可行的保护养护表,对业主的使用和管理人员进行养护指导,并将业主反应的保护养护记录进行详尽的剖析,实时发现问题,做到防患于已然,保证系统能安全正常地运转。
我司将针对本系统的应用状况,提出先进、合理的系统应用优化方案,保证工程的技术先进性、使用合理性、运转经济性等各项指标优异,保证工程技术与时代同步。
关于软件的升级,我公司将免费供给,硬件系统的升级也采纳成本式服务。
因为本系统工程设计时考虑到了系统正常运转的不行中断性,将本系统工程列为本公司的应急办理,在本公司的库房考虑装备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。
在工程施工完成,查收合格后,我公司将同业主成立按期的联系,依据本公司的按期巡检制度,为系统供给每季度一次的检修。
在查收后,所有硬件设备及产品均供给1年的无偿保修服务,假如有设备供货厂家供给的设备保修超出1年时间标准,我们将依据厂家时间予以延伸。
培训计划
为保证各系统的安全正确使用,主人员能全面掌握系统的操作、
我司将派出经验丰富的讲课人同对业主人员时行培训,使业保护及扩展等技术,我方供给的培训服务包含以下几个方面:
1、现场培训
我方对业主的技术人员进行系统的使用、保护和养护培训,所有培训以中文进行。
该培训将教会学员在平时和紧迫状况下如何操作系统。
我方派出的培训教员,对所供给的系统和产品拥有五年以上的操作和维修经验。
培训讲课人员都是经过厂家认证的工程师、技术员等。
培训教员的简历连同培训计划一并提交业主,业主认为培训教员不合格可要求改换。
我方在系统竣工测试以前为业主技术人员进行现场培训,该培训包含正常操作程序和如何办理紧迫状况。
我方将起码提早7天通知业主讲课时所需的常用教课设备,任何特别的工具和测试设备由我方准备。
在培训工作开始前我方向业主
免费供给所有中文培训资料,包含中文操作、维修手册,要求受训人员能够认识系统及设备的基本构造、工作原理及操作程序,能进行实质操作和平时保护、清除一般故障。
我方负责安排专业工程师在工厂建设现场对买方的安装队进行现场培训,包含系统的使用、
保护、养护培训等,使安装队能正确拆掉、安装系统设备。
2、培训计划
我公司将依据合同清单供给详尽的产品说明书,系统使用说明书和系统保护说明书。
将对使
用者进行以下培训。
本培训计划包含以下内容:
1)培训目的
对业主的人员分为运转保护人员的培训、工程技术人员的培训和管理人员的培训。
运转保护技术人员经过培训应能进行平时设备运转保护工作,掌握软件、硬件的操作,熟习
硬件基本功能。
能娴熟地剖析软件、硬件信息等工作,并能有效的组织、展开业务应用能力。
高级工程技术人员培训后,能够办理一般保护人员不可以办理的技术问题。
管理人员经培训
后,应能负责全面的技术管理工作,认识系统建设的过程,系统功能及未来建设的规划。
2)培训课程
培训课程包含理论课/实践课
3)培训开始时间/结束时间
我方将在竣工调试以前对技术人员进行培训,安装调试查收现场达成上述培训后才能撤走现
场服务人员。
4)使用的培训设备
现场培训设备操作,包含各子系统的设备实物操作。
6)培训地址
我方将现场对受训人员进行培训。
篇三:
售后培训方案
1售后服务许诺
中标公司做出以下售后服务计划及许诺:
安装、调试、培训及查收方案
中标公司对所供给的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及查收等做以下承
诺:
1、安装调试
1)中标公司负责按合同中规定的设备型号、数目将设备免费送到指定地址,并保证按合同要求准时达成设备安装、调试、启动、运转等工作。
2)中标公司依据合同要求测试所有硬件、软件。
3)中标公司供给详尽的技术培训。
4)中标公司供给现场安装、检查、测试、操作和保护的手册及图纸;
5)保证知足功能规范中所述运转要求,负责合同中所有设备的现场安装管理、现场查收测试。
6)货物抵达后,由中标公司和用户人员监察下,由用户人员盘点货物,并检查货物的外观。
7)中标公司工程师在现场安装其设备时,应恪守用户单位规定及当地的法律、法律。
2、技术培训
设备正常运转查收后,中标公司负责在项目现场为贵单位供给不受人员限制的维修和使用操作培训,培训目的使所有操作人员掌握:
1)娴熟掌握设备和软件使用方法
2)正确使用调校功能
3)辨别初级故障及必需的恢复方法
4)系统各项功能的应用
5)常有故障清除方法
中标公司依据使用人员时间采纳集中培训和一对一培训等方式,以保证使用
人员具备上述能力。
3、最后查收测试
所有设备达成安装调试后,两方即可进行查收测试。
所有的设备基本功能技术性能切合指标后,两方即可签订设备查收合格书。
中标公司一向特别重视为客户供给优良的售后服务,以支持我们客户的成功。
中标公司技术
人员素质高,其服务质量、效率、态度各方面都获取国内客户的好评。
为了保证中标公司所供设备的优良运转,中标公司愿为用户的整套系统供给高质量的保护服务。
4、性能保证
中标公司保证所供给的工程施工方案及供给的设备资料的完好性和可用性,保证系统能够投
入正常运转。
若出现因为中标公司供给的设备资料不可以知足要求或供给的技术支持和服务不全面而致使系统功能没法实现或不可以完好实现,由中标公司负担所有责任。
用户方能够依据技术规范实行测试以查验系统能否知足要求。
中标公司工程技术人员将在现场并予以辅助及看管测试。
售后服务系统及维修养护方案
我们以客户第一、服务第一的主旨,进行系统的售后服务工作,除依据厂家的售后服务许诺
外,中标公司许诺所有设备供给三年质保、终生保修。
凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后实时解决问题,如不可以实时解决问题中标公司会供给备机,直到原设备修复。
中标公司许诺:
每个月一次电话回访、保证系统能稳固靠谱地运转;
每年一个季度一次免费上门保护;
配有专职技术检修人员出席检测系统、清除隐含故障源。
电话技术保护人员全天24小时价守,在接
到用户报修电话后实时解决问题。
按期巡检:
公司对用户每个月一次电话回访,每一个季度上门巡检(一年四次上门巡检),上
门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及清除。
并
会请用户有关负责人填写巡检反应信息单。
(三)、陪伴服务及保证
2、我方到现场安装、装置、校配、启动测试设备,维修人员会提早7天通知用户方。
3、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都是原设备厂家生产的或是经过其认同的。
售后服务许诺
1.中标公司许诺质保期(免费保护期)自工程达成并查收署名第二天开始计
算,质保期为三年。
2.在质保期内由中标公司于厂商质保,不会以任何原因推委或示意贵方自
行联系。
3.中标公司供给365天×
24小时靠谱的服务热线电话及技术有员联系方
式。
4.如遇故障,公司在60分钟内派骨干技术人员到现场进行维修服务。
服
务响应为365天×
24小时。
5.在质保期内,凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后实时解决
问题,如不可以实时解决问题中标公司会供给备机,直到原设备修复。
6.中标公司在新疆范围内应有常设或指派的法定售后服务机构,售后服务
人员应是卖方派出的拥有必定专业技术和服务水平的人员。
7.所有设备所有安装到位。
8.在施工图设计前,采买人认为需要对中标方案进行改正和调整时,中标
公司许诺踊跃主动配合,直至达到采买人的要求,此项服务不波及花费。
内容总结
(1)售后服务培训方案
求准时达成设备安装、调试、启动、运转等工作
(2)4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场查收测试
(3)5、货物抵达后,由本公司和用户人员监察下,由用户人员盘点货物,并检查货物的外观
(4)常有故障清除方法
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