收益管理师认证考试答案Word文档格式.docx
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A.季节折扣
B.数量折扣
C.现金折扣
D.时间折扣
7.前台部日工作时间为24小时,以8小时为一个时间段,前台可以实行什么制度?
A.弹性工作制
B.早班制
C.两班制
D.三班制
8.在酒店业中,“2-8原则”是指酒店80%的利润来自于社会上多少高收入群体?
见:
《第二课现代酒店创新性营销“三步走”》目标市场营销三部曲中的2-8原则内容
9.酒店基于流量做调价时,房价的百分之多少位一档?
10.利用“产品提供的主要利益点”来制定产品定位策略是基于什么来制定的?
A.使用者定位
B.利益定位
C.竞争者定位
D.产品类别定位
11.微信营销的模型由几项“I”构成?
A.1种
B.2种
C.3种
D.4种
12.当月拒单率为多少,拒单率这项指标才可得5分?
B.0-2.5%
C.大于2.5%
13.当月每天平均有效预留房量为多少间,预留房这项指标得分为5分?
A.5间以下
B.5-10间
C.10间以上
C
14.当月预订消费间夜为多少间,预定消费间夜这项指标可得5分?
A.60间夜及以上
B.30-60间夜
C.30间夜以下
15.互联网酒店运营模式由数量型增长向什么方向转变?
A.粗犷型运营
B.精细化运营
C.用户型增长
多选题(共10题,合计40.0分,漏选得分,每项1.0分,错选不得分)
1.常见的定位错误包括以下哪几项?
(4.0分)
A.定位不足
B.过分定位
C.含混定位
D.可疑定位
ABCD
2.酒店预订未到可以用哪些方式控制?
A.历史经验
B.提前确认预定
C.适当超额预定
D.设定最晚保留时间
3.酒店点评的要素包含什么?
A.图片真实
B.干净卫生
C.做好服务
D.及时回复
4.酒店收益管理评价指标中的内部指标包括以下哪些?
A.边际贡献
B.房均毛利
C.房均总收益
D.客均收益
5.做酒店新媒体,每周微信内容最好包含以下哪些内容?
A.主题性文章
B.产品介绍
C.粉丝拓展
ABC
6.GOP(毛利润)与以下哪些经营指标有关?
A.收入
B.预算
C.成本
D.费用
ACD
7.美团酒店业务高成长源自“CD模式”,C、D分别指什么?
A.直销模式
B.开源模式
C.代理模式
D.节流模式
BD
8.酒店费用包含哪些内容?
A.城区费用
B.能源费用
C.维修费用
D.物料用品
9.做竞争对手调查,选定对手时以下哪些因素是需要考虑的?
A.周边3公里
B.同档
C.价格区间
D.客源相近
10.酒店市场的三大特点是什么?
A.异地性
B.季节性
C.全球性
D.可以储存性
判断题(共15题,合计30.0分)
1.所有细分顾客市场的盈利率都是一样的(2.0分)
正确
错误
2.平均房价指数(ARI)=本酒店平均房价÷
竞争市场平均房价(2.0分)
3.市场占有率指数(MPI)=本酒店出租率÷
竞争市场平均出租率(2.0分)
4.酒店GOP(毛利润)=收入—成本—费用(2.0分)
5.发生超售的保房顺序:
预付/担保预订>
中介>
团队/协议>
会员>
其他预订散客(2.0分)
6.通过对饭店消费者性别的分析发现,男女性别消费者在消费行为上没有区别。
7.第三方预订平台起到宣传、引流、补充客源的作用,不要轻易关房(客人预订入口)。
8.对不同顾客实施不同的价格这属于差别定价策略。
9.收益管理的技术性打折原则是:
严格限定市场,渠道,时间,不能冲击到原有价格体系。
《第一课360度提升酒店收益管理能力》,收益管理的技战术
10.酒店的品牌资产是酒店品牌为产品和服务带来的超越其功能效用的附加价值或附加利益。
11.积分可通过预留房消费间夜获取。
12.预订月消费间夜越多,酒店获得的展示排名、广告曝光、用户流量越大。
13.需要认清自身的定位及消费者特性,才能实现精准而有效的官微运营。
14.根据“2-8原则”,酒店80%的利润来自于社会上20%的高收入群体。
15.拒单率指的是当月商家预订订单拒绝接待的比率,拒单率=当月预约失败量/当月预约订单量(2.0分)
每家酒店预订量增长趋势存在一定的规律性,客人预订习惯使得预订增长通常集中在临近的几天?
(2.0分)
C.3天
酒店基于流量做调价时,旺季/节假日/重大活动至少提前多久涨价?
A.一个月
做竞争对手调查,选定对手时以下哪些因素是需要考虑的?
(4.0分)
A.周边3公里B.同档C.价格区间D.客源相近
常见的定位错误包括以下哪几项?
A.定位不足
B.过分定位
C.含混定位
消费者对饭店产品消费的基本需求包括哪些?
A.清洁B.舒适C.方便D.安全
酒店点评的要素包含什么?
A.图片真实B.干净卫生C.做好服务D.及时回复
以下哪些属于定价策略?
B.价格体系C.打折技术D.升级技术
顾客营销的工具包含以下哪几项?
A.试住B.优惠券C.包价D.赠品
下列选项中哪些是酒店品牌传播的途径?
A.促销B.广告C.公共关系
酒店市场的三大特点是什么?
A.异地性B.季节性C.全球性
美团酒店业务高成长源自“CD模式”,C、D分别指什么?
B.开源模式D.节流模式
GOP(毛利润)与以下哪些经营指标有关?
A.收入C.成本D.费用
目标市场营销三部曲即STP战略包含以下哪几个步骤?
A.市场细分B.目标市场选择D.市场定位
影响酒店产品价格的因素有哪些?
A.酒店产品成本B.酒店产品供求关系C.酒店市场竞争状况D.酒店市场需求
PMS系统包括以下哪些数据?
A.客人基本情况B.预定文件C.产品文件D.原始消费单
收益管理的成本包含以下哪些概念?
A.营业成本B.人力成本C.营业税金
通过大数据分析用户购买行为,影响用户购买决策的关键因素有哪些?
A.2.5公里以内B.评分高C.差评少D.档次高E.提供免费早餐
收益管理的5R原理包括以下哪些?
A.产品B.价格C.客户D.渠道E.时间
增加用户满意度的方法有哪些?
A.赠礼品邀请评价B.聊天邀请评价C.及时关注后台评价
新媒体线上推广的三个基本原则是什么?
A.活动目的B.活动规则清晰明了C.可达成度高
酒店预订未到可以用哪些方式控制?
A.历史经验B.提前确认预定C.适当超额预定D.设定最晚保留时间
酒店收益管理评价指标中的内部指标包括以下哪些?
A.边际贡献B.房均毛利C.房均总收益D.客均收益
下列哪些是提升酒店营业额指标的方法?
A.积极报名商家促销活动B.及时调整酒店库存C.科学调整酒店价格D.不拒单,不切客
A.定位不足B.过分定位C.含混定位D.可疑定位
酒店收益管理的四要素是什么?
A.产品B.价格C.客源市场D.时间
要想在酒店内部销售的过程中提高收益率,员工必须接受哪些模块的培训?
A.了解本酒店的运营B.了解本部门的运营C.与客户的互动D.销售技巧
美团酒店平台赢得年轻人的品质是什么?
A.安全感C.个性化D.成就感
酒店费用包含哪些内容?
A.城区费用B.能源费用C.维修费用D.物料用品
酒店收益管理评价指标中的外部指标包括以下哪些?
A.竞争对手组合B.市场份额C.渗透指数D.市场情报
做酒店新媒体,每周微信内容最好包含以下哪些内容?
A.主题性文章B.产品介绍C.粉丝拓展
所有细分顾客市场的盈利率都是一样的(2.0分)
常情况下,出席公司集团会议的人员比消费开支受限制的个人市场盈利率要高。
在线旅行社是酒店的直销渠道之一。
酒店GOP(毛利润)=收入—成本—费用(2.0分)
在住宿业中,消费者的收入水平与购买旅游服务的可能性这两者之间没有直接的联系。
在收益管理的价格要素中,团队价格<散客价格(2.0分)
对不同顾客实施不同的价格这属于差别定价策略。
酒店的品牌资产是酒店品牌为产品和服务带来的超越其功能效用的附加价值或附加利益。
根据“2-8原则”,酒店80%的利润来自于社会上20%的高收入群体。
在一定的价格上全部商品正好满足全部需求的平衡点叫做市场出清(2.0分)
酒店营销的最终目的仅仅是是销售酒店的产品和服务。
酒店的销售渠道是一种顾客可以直接或间接地购买饭店产品的媒介。
新GSP收货与验收培训试题
部门:
姓名:
分数:
一、单选题(每题3分,共30分)
1.收货人员对符合收货要求的药品,应当按(D)要求放于相应待验区域,或者设置状态标志,通知验收。
A、品名规格B、有效期C、批号D、品种特性
2.供货单位为批发企业的,检验报告书应当加盖其(C)。
A、业务专用章原印章B、发货专用章原印章
C、质量管理专用章原印章D、验收专用章原印章
3.检验报告书的传递和保存可以采用电子数据形式,但应当保证其(A)。
A、合法性和有效性B、真实性和有效性
C、合法性和真实性D、科学性和合法性
4.验收结束后,应当将抽取的完好样品放回原包装箱(C)。
A、加贴标识B、贴封条C、加封并标示D、加盖验收专用章
5.验收不合格的应当(A)。
A、拒收B、放入不合格品库区C、注明不合格事项及处置措施D、就地销毁6.对实施电子监管的药品,应当按规定进行药品电子监管码扫码,并及时将数据上传至(D)平台。
A、药品监督网B、国家药监局网
C、企业自己建立的数据网D、中国药品电子监管网系统
7.企业按《规范》规定进行药品直调的,可委托(C)进行药品验收。
A、发货单位B、供货单位C、购货单位D、运输单位
8.直调药品的企业应当建立专门的(B)。
A、验收记录B、直调药品验收记录C、直调记录D、购进记录
9.冷藏、冷冻药品到货时,应当查验冷藏车、车载冷藏箱或保温箱的(D),核查并留存运输过程和到货时的温度记录。
A、温湿度B、有效期C、温度状况D、运输时限
10.中药蜜丸蜡壳至少注明(B)。
A、规格B、药品通用名称C、批号D、有效期
二、多选题(每题4分,共40分)
1、同一批号的药品至少检查一个最小包装,但生产企业(A\B),可不打开最小包装。
A、有特殊质量控制要求
B、打开最小包装可能影响药品质量的
C、批号
D、品种特性
2.、以下应当开箱检查至最小包装的是(ABC)
A、破损、污染、渗液、封条损坏
B、包装异常
C、零货、拼箱的
3.、以下可不开箱检查的是(A\C)。
A、外包装及封签完整的原料药
B、有效期较长的药品
C、实施批签发管理的生物制品
D、质量可靠的品种
4、验收人员应当对抽样药品的(A\B\C\D)以及相关的证明文件等逐一进行检查、核对。
A、外观B、包装C、标签D、说明书
5.验收记录包括(E)、剂型、规格、(C)、批号、生产日期、有效期、生产厂商、(B)、到货数量、到货日期、(D)、验收结果等内容。
A、药品的商品名称B、批准文号C、供货单位D、验收合格数量E、药品的通用名称
6.验收人员应当在验收记录上(B)和(D)。
A、签署验收结论B、签署姓名C、签署批号D、验收日期
7.库房应当有验收的专用场所,对专用场所要求()。
A、药品待验区域有明显标识,并与其他区域有效隔离。
B、待验区域符合待验药品的储存温度要求。
C、验收设施设备清洁,不得污染药品。
D、待验区按规定配备药品电子监管码扫码与数据上传设备。
8.药品到货时,收货人员应():
A、应当检查运输工具是否密闭,如发现运输工具内有雨淋、腐蚀、污染等可能
影响药品质量的现象,应当通知采购部门并报质量管理部门处理。
B、根据运输单据所载明的启运日期,检查是否符合协议约定的在途时限,对不
符合约定时限的,应当报质量管理部门处理。
C、供货方委托运输药品的,企业采购部门应当提前向供货单位索要委托的承运
方式、承运单位、启运时间等信息,并将上述情况提前告知收货人员。
D、要逐一核对承运方式、承运单位、启运时间等信息,不一致的应当通知采购
部门并报质量管理部门处理。
E、应当查验随货同行单(票)以及相关的药品采购记录。
9.以下有关药品验收抽样原则正确的是()
A、整件数量在2件及以下的应当全部抽样检查;
整件数量在2件以上至50件以下的至少抽样检查3件;
整件数量在50件以上的每增加50件,至少增加抽样检查1件,不足50件的按50件计。
B、应当从每整件的上、中、下不同位置随机抽取3个最小包装进行检查,对存在封口不牢、标签污损、有明显重量差异或外观异常等情况的,至少再加一倍抽样数量进行检查。
C、到货的非整件药品应当逐箱检查,对同一批号的药品,至少随机抽取一个最小包装进行检查。
D、对于退货,数量在2件及以下的应当全部抽样检查;
数量在2件以上至50件以下的至少抽样检查6件;
整件数量在50件以上的每增加50件,至少增加抽样检查2件,不足50件的按50件计。
10.收货人员在药品到货后,要逐一核对()等信息,不一致的应当通知采购部门并报质量管理部门处理。
A、承运方式B、承运单位C、启运日期D、启运时间
三、判断题(每题3分,共30分)
1.冷藏药品应当在冷库待验区内待验。
(对)
2.验收药品应当按照药品生产日期查验同批号的检验报告书。
(错)批号
3.检验报告书的传递和保存可以采用电子数据形式,但应当保证其合法性和有效性。
(错)前提:
供货单位为批发企业
4.企业应当按照验收规定,对每次到货药品进行抽样验收。
(错)逐批抽样
5.对到货的同一批号的整件药品按照堆码情况随机抽样检查。
(错)
原因:
抽样的药品应具有代表性
6.特殊药品复方制剂应当按规定在专库内存放。
7.中药饮片验收记录应当包括药品通用名称、规格、批号、产地、生产日期、生产厂商、供货单位、到货数量、验收合格数量等内容,实施批准文号管理的中药饮片还应当记录批准文号。
8.对未按规定加印或者加贴中国药品电子监管码,或者监管码的印刷不符合规定要求的,应当退回厂家。
(错)拒收
9.监管码信息与药品包装信息不符的,应当及时向供货单位查询,未得到确认之前可以入库,也可以向当地药品监督管理部门报告。
(错)改为:
不可以入库,必要时应向当地药品监督管理部门报告
10.企业应当建立库存记录,验收合格的药品应当及时入库,验收不合格的,不得入库,并由储运部进行处理。
(错)质量管理部
四、问答题
1、我公司从安徽华源购进一批奥地利生产的人血白蛋白,请问应索取哪些资料?
答:
应索取加盖安徽华源质量管理部原印章的《进口药品注册证》、《进口药品检验报告书》及《生物制品批签发合格证》复印件
2、进口(蛋白同化制剂、肽类激素、二类精神药品)与普通进口药品相比,需多加收什么证件?
《进口准许证》
3、《医药产品注册证》与《进口药品注册证》有何区别?
答:
从香港、台湾、澳门进口的需提供《医药产品注册证》,从这之外的国家进口的药品需提供《进口药品注册证》
4、请说出本公司的质量方针、自己的部门目标及岗位目标,以及自己岗位上存在的风险点(略)
5、请说出本公司的经营范围、经营方式
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