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营业厅实习经历Word文档格式.docx
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实践可以检验学习成果。
我们对每一位进来的顾客说:
“您好,欢迎光临,如果您付款,请到自动付款机上。
”Xx,我渴了,腿像铅水一样重,我觉得当店员真的不容易。
没有亲身经历,不可能感受到他们的辛苦。
回头看,前辈们还在用真诚的微笑欢迎X后羿成为客户,我很佩服他们。
能够工作一整天,有着真诚的笑容和善良的态度,加深了对移动公司的了解。
公司能取得如此大的成功,占据如此广阔的市场,与他们的努力是分不开的。
我也决心向他们学习,做一个准流动的人。
渐渐地,我对前辈们越来越熟悉了。
班长开始把我们安排到前台,指定一位学长亲自指导。
我的导师是崔南杰。
我和她接触更多,对她了解更多。
在前台来办理业务的顾客不多的时候,崔娜姐姐给我讲了一些搬家的事情,我渐渐发现,做店员其实挺辛苦的。
他们对自己要求非常严格,遇到不守规矩的顾客时,他们必须微笑。
毕竟我们做的是服务,竞争激烈。
崔娜姐有时候会让我坐在机器前,直接操作BoSS系统,而她在后面给我指导,让我一个个熟悉业务,熟悉如何操作使用。
有好几次,我当着客户的面跟他说业务或者付款程序的时候,她在背后悄悄跟我说:
“说普通话”、“双手交工单”等等。
这些细节让我很感动。
他们的工作已经非常辛苦了,他们不知疲倦地教导我们,这就是我们移动员工的伟大之处!
在黄河路营业厅,我学到了很多,被很多事情感动,不仅仅是同事之间的相互帮助,还有大家为了共同目标的努力,还有很多其他的,都深深的留在了我的心里。
我一定会把这些经验带到我的岗位上,迎接各方面的挑战,用我的热情和服务做好每一个xx。
营业厅实习经历3
今天还是活动时间,所以人还是很多的。
现在我怀念读书的生活。
那么,站直了,能解放多少人才?
话虽如此,我还是越来越认真地工作,因为在了解了更多的业务后,可以帮助的地方也越来越多。
虽然还是比较简单,但是我想帮客户自己付费,介绍手机等等。
在工作上,我们有一个大堂经理叫娜姐,她真的很热情。
她主要负责大堂的一些综合业务。
平时没事的时候,她会主动走出柜台,在大堂前询问客人要办理什么业务。
友好可亲。
大厅里像我们这样的人真的需要向娜姐学习。
因为有些客人有的时候只是坐在那里等着,进来就直接拿号码,然后其实有的时候他们处理一些简单的业务,比如打电话账单,所以我们可以直接帮他们到自助缴费机。
我们大厅前的服务人员应该热情地让顾客感受到我们的服务。
尽量让客户用X-speed完成事情,这样既可以避免浪费不必要的时间,也可以避免浪费客户和我们前台工作人员的时间。
因为每天办理业务的人很多,有时候一些不必要的事情可以自己解决,这样也可以提高我们前台办理业务的效率。
既能赢得客户的满意,又能赢得更多客户的信任,为企业和组织赢得良好的口碑传播效果。
营业厅实习经历4
愉快而充实的电信营业厅实习结束了。
这个月是充实的一个月,也是快乐的一个月。
充实的原因是我在工作中从内心不断学习、理解、提高xx的东西;
我很高兴,因为我可以和我优秀的同事一起工作、学习和进步。
虽然在营业厅实习的时间不长,但感觉很多。
在这一个月的时间里,我在营业厅学习了各种工作和服务礼仪。
说到体验,深感x的是服务,这种服务不仅仅指gfd的整洁大方、言谈举止,更主要体现在销售人员要精通业务知识,工作态度要认真负责,尽力让客户满意。
客户满意自然会增加收入。
我始终相信,一件小事,不费吹灰之力,就可能给企业带来巨大的收益。
起初在到营业厅实习之前,我对营业厅的工作只有一个片面的了解和大概的认识。
然而真正融入营业厅之后,我会发现营业厅里的工作说起来简单,但实则需要耐心和细心。
刚开始实习的时候,我x先学会的是在电信BSS系统中交话费,店长告诉我说在电信营业厅工作不仅是帮顾客交电话费那么简单,有时你还需要帮助顾客办理一些业务,向顾客介绍一些电信的优惠套餐和向顾客推销介绍xx款手机等工作,这些都是需要我有耐心和细心。
因为假如我稍有不慎走神记错了顾客的电话号码,那么电话费就会交到别处去,这样就会造成顾客的损失;
或是有时在向顾客介绍优惠套餐时,相应内容没有熟记,这样会使顾客无法真正了解中国电信的相应优惠套餐活动,也会给顾客带来困扰。
所以,这个看似简单的工作其中却隐藏着丰富的内涵,需要我慢慢地去学习,去熟记,争取做好自己的工作。
同时,这是一份需要与陌生人交际的工作。
在工作中我发现,在与顾客交谈介绍相关业务时,我们要时刻保持着微笑,充满活力,细心听取顾客的需要,为顾客的利益着想,并且心态要好,如果介绍业务失败了,我们也不能灰心丧气,有怨言,而是要振作起来,保持乐观的心态迎接下一位顾客,这对我们来说是很重要的。
并且我们要善于与顾客沟通,不论是前台或者10000号投诉xx,有时在工作中会遇到一些比较固执的顾客,这时需要我们发扬自身的个人素养,不能和他们吵架,要学会与他们沟通解决问题,要心平气和地与他们解释他们所不明白的问题,这样到x后事情就会往好的方面发展,让大家都满意。
感谢中国电信扬中分公司给我这次宝贵的实习机会,这次实习带给我的不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。
在这段时间里,我不仅很好地学习了电信专业知识,而且还学到了待人处世之道,扩大了知识面,也丰富了经历,为我即将走上xx的工作岗位奠定了基础、增添了信心!
营业厅实习心得5
在这个火热的七月,我们结束了学生生涯,向疼爱我们的师长、同窗四年的同学挥手说再见。
离别的愁绪还未散去,我怀揣着梦想和希望,来到了江西移动。
我知道,我接下的人生将在这里起航。
xx月xx日,结束了在省公司为期八天的培训后,我们18个被分配到宜春的同学一起来到宜春移动公司报道。
HR宣布了每个人的分配地点,大部分同学都被分配到了市公司各相应专业对口的部门,只有我和另外一个女同学被分配到了宜春移动营销xx——这样一个离家又远级别又只是县级的单位,心里多少有些失落。
不过,回头一想,既来之,则安之,我坚信只要自己肯努力干,无论在哪个岗位上都能干出一番业绩。
为了让我尽快熟悉移动公司的各项业务,营销xxxx安排我到朝阳营业厅实习。
以前我总以为,在移动营业厅干营业员可能是世界上x轻松的活了:
不就是收收钱,坐在那里敲敲电脑办办业务嘛。
现在终于知道,移动公司的业务有多么的复杂和繁琐,移动公司的员工是多么的辛苦和劳累,尤其是直接面对客户的营业员们。
经常我向营业员们请教业务上的东西时,她们就连回答一个问题的时间都没有。
我的实习岗位是大厅引导员,工作职责主要是帮助客户在自助缴费机上缴费和办理其它业务,向客户推介公司推出的xxx优惠促销活动,调试在存话费送手机活动中向客户赠送的手机,等等。
刚开始干的时候,还是挺有激情的,每天忙得不亦乐乎,但渐渐的,就有点懈怠了。
经常在中午营业厅里没什么顾客的时候,我坐在椅子上发呆,脑子里想着做这种简单和重复的工作到底有什么意义。
终于有xx中午,营业厅钟萍班长看到我又在大厅无所事事的游荡,便问我对移动的资费套餐和xxx优惠活动都熟悉了没有,我说没有,她便拿了一摞资费宣传单和xxx优惠活动宣传单给我,我才发现,对这些东西我根本就不懂,更别说去向顾客进行解释了。
终于,经过几天的偷空潜心学习和在营业员姐姐们的帮助下,终于对这些资费套餐和优惠活动有了些许了解。
看来,并不是简单重复的工作就学不到东西,只要肯于钻研,处处皆学问。
每天早晨7:
45,我们都会开一个晨会,晨会的主要内容是对前xx的工作进行总结,以及布置当天的工作任务。
本来说一日之计在于晨,早晨保持一个愉悦而富有激情的状态,对做好xx的工作有巨大的作用。
但我注意到,每天开晨会,营业员姐姐们似乎很少有笑容,总是面色凝重,看上去压力重重的样子。
确实,在移动营业厅当营业员只是一份看似体面的工作,坐在干净明亮的大厅,穿着青春靓丽的工作服,坐在电脑前为众多排除等候的顾客办理业务,事实上真的有那么光鲜吗?
每天要处理那么多纷繁复杂的业务,要面对那么多难缠的客户,受了委屈还只能往肚里咽,甚至在客户面前被大声咆哮都还要时刻保持微笑并耐心解释。
但是,营业员姐姐们并没有抱怨,她们在用心做好每件事,用自己的实习行动践行着中国移动“xx服务,满意100”的服务宗旨。
现在,我依然在营业厅做着引导员的工作。
虽然公司对我到底分在哪个部门哪个岗位还没有定论,但我一直坚信,一屋不扫,何以扫天下,再微不足道的工作,也得努力做好、做细。
在成长的道路上,不能过于浮躁,必须把每一步都走扎实。
衷心感谢这两个礼拜以来热情帮助我的营业员姐姐们,让我们一起共同努力,为续写移动公司xx的辉煌贡献自己的力量!
营业厅实习心得6
愉快而又辛劳的营业厅实习工作开始了,这半个月是辛劳的半个月、幸福的半个月。
之所以辛劳是因为我不断地从内心去学习、理解与完善工作中的xx事物,之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标,成功的喜悦是我永恒的追求。
在这半个月里,我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。
虽然时间不长,但我感受颇多,主要有以下几个方面:
一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。
我们知道,中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”,这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手,而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的。
二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。
理论来源于实践,实践能更好地检验理论,说来容易做来难。
在理论的学习过程中,我们总是不以为然。
当自己上台操作时,才发现不是丢东就是落西。
可想而知,在以后的实际工作中,一定要脚踏实地,戒骄戒躁,时刻保持谦虚谨慎的态度。
此外,在熟悉流程之后,我发现有些流程过于繁琐。
这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。
也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。
在工作中我已碰到多次,由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。
所以,这一矛盾应引起我们的深思。
三、对需要服务的客户有了更深入的了解。
通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现,来访客户主要有三种类型:
1、客户确实不了解相关业务,经咨询并了解后表示满足,随即离开。
2、客户完全不了解相关业务,经再三解释后仍不明白,因此不情愿离去。
3、客户对相关业务半知半解,由于消费费用个人感觉过多,因此心里稍不平衡,经解释后即使明白也不情愿离开。
针对这几类客户,为了提高办理业务的效率和客户满意度,我感觉可以适当地采取一些措施,如后两种客户在办完相关业务后可直接让班长进行咨询接待。
基于上述对营业厅的几点熟悉,我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现,因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素:
1、熟练的业务能力。
业务操作的熟练把握是对每一位营业厅的员工的x基本要求,这也是员工核心竞争力的基本体现。
2、思想统一,目标明确。
即俗话说:
“大家的心要齐”。
切不可各怀心思,南辕北辙。
因为思想指导行动,只有大家的思想高度统一了,才会真正把目标落实到行动中来。
3、团队作战的精神,不强调个人主义。
因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的,整体不好,局部再好,也没办法体现你的优秀。
木桶原理已很好地诠释了这一切。
4、强烈的责任感。
个人要在团队中找好自己的位置,明确自己的职能。
一旦发生问题,千万不可相互推委,要有勇于承担责任的勇气。
假如缺乏这点,那团队将无法凝聚,也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
半个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高,更是对我思想上的一次洗礼。
在接下来在以后的工作当中我将更加勇往直前,愈挫愈勇,向成为一名优秀的营业员而不断奋进。
营业厅实习心得7
一、实习的主要内容:
本次实习的主要内容是从XX年5月23日到6月14日大概20天时间在中国电信营业厅做一名导购员
通过培训学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等方面的知识,以及本公司产品知识与业务方面的知识、流程。
然后进行实践,与顾客进行沟通,积极开拓客户源;
为顾客的咨询做解答,向顾客推销产品,并尽量推销e家套餐系列;
引导顾客办理业务。
让顾客了解中国电信及其产品、业务,并尽自己x大的能力服务于顾客。
直接参与企业的运作过程,学习实践知识,同时进一步加深对理论知识的理解,使所学过的营销方面的理论与实践知识相结合,圆满完成本科教学的实践任务。
通过专业实习,加强我们对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识和掌握,提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力,为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基础。
一般来说,学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距,学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能,社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。
要适应社会的生存要求,除了要加强课堂上的理论知识外,还必须要亲自接触社会参加工作实践,通过对社会工作的了解指导课堂学习。
通过这次的实习接触认识社会,提高社会交往能力,加强个人与社会的沟通,锻炼自己的实习工作能力,进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力适应社会能力和自我管理的能力等,尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力,以便提高自己的实践能力和综合素质,希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会,投入到自己的工作中。
通过实习,学习优秀员工的优秀品质和敬业精神,培养素质,明确自己的社会责任。
找出自身状况与社会实际需要的差距,并在以后的学习期间及时补充相关知识,为今后的求职与正式工作做好充分的知识、能力准备,从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
二、实习取得的经验及收获:
实习工作结束了,在这短短的二十天里,虽然我对电信的了解依然很少很少,销售成绩也不是很好,比起在学校也辛苦很多,但却也收获颇丰,感触良多:
在培训完之后,对电信的业务有了基本了解,但是对其具体的如资费标准等还是没有很清楚,费了不少的心才记住,这让我也深深体会到工作和上学的不同。
对营业厅内的业务流程有了更深入的了解,如e家的业务流程是:
取业务号—选手机号码—办业务—赠送手机。
理论于实践,实践能更好地检验理论。
说起容易做来难。
当自己上台操作时,这才发现不是丢东就是落西。
由于上学的原因,大部分时间都呆在学校里,没有任何销售经验,在实践的前面两天就常常碰壁。
因为不了解电信业务方面的专业知识,在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么!
而且往往事倍功半,磨破了嘴皮还是无功而反。
为了搞好销售,白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的基本常识外,晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策,后来总算摸到了一些门道。
营业厅实习心得8
在省公司经过两个星期的培训之后,我来到了鼓楼十字营业厅,开始迈出我职场生涯的第一步。
刚开始站在大堂里可以说是手无足措,甚至很搞笑的称呼顾客叔叔阿姨,错误就是进步的原动力,人生中第一位客户让我意识到当下我是一个职场xx鲜人,在顾客眼中我说的话就是电信说的呀,自己的责任重大,言行体态都要标准起来了。
我给自己的第一个目标是快速熟悉各项4G套餐,套餐杂乱无规律,于是跟小伙伴团结起来一问一答很快也熟悉起来了。
肚子里有货之后跟顾客介绍也有底气了。
我遇到的大部分顾客都会询问是否还有59元以下的套餐,特别是只打电话的老年人没有消费流量的能力合需求,营业厅所有的套餐都有流量,老人们除了用亲属名下的副卡没有更划算的选择。
期间还有客户询问是否有无套餐的卡。
熟悉套餐的同时,跟同事们学习接待顾客的方式。
前辈们的敬业让我很敬佩,也认识到原来营业厅是属于服务业的,耐心、细心、关心、开心一个都不能少。
笑容果然是xx的破冰剂,加上快慢适中的语气、对业务的熟悉掌握,适当的站在客户角度考虑问题,这些都有助于在客户眼中留下专业可靠的形象。
很多顾客会去柜台询问在哪里充话费,也有顾客左顾右盼不知道去哪里办业务。
慢慢的我意识到大堂是营业厅里很重要的存在,自己认为称职的大堂人员是营业厅的核心,大堂是顾客进入营业厅接触的第一位工作人员,大堂人员需要快速的掌握用户来营业厅的目的,用户的各项需求和现状,简直是眼观六路耳听八方,不仅要及时递上相应业务的宣传单页,还要让用户体验到是从用户的角度出发考虑问题,然后把这些信息告诉营业员,这样用户的业务办理时间可以更快。
营业厅里交话费和打印通话清单的业务由三个机器人来完成,充话费的两台平均每两三天会不出纸或者打印出的墨迹很淡,打印清单的这台经常会卡纸。
当我能熟练操作这三个小家伙正常工作之后,他们三个时不时有点小毛病就由我和小伙伴来修理。
这样看来,营业员也是机器人小能手了。
第一个让我很紧张的任务是去银行独自交款,写交款单的时候越怕出错就越容易出错,浪费了两张单子,干脆淡定下来倒是一次性完工了。
经历过很多次小插曲之后才明白交款前要公开账目有多少笔,扎帐之类与现金有关的工作都是平心静气才能上手,前辈们叮嘱的细心应该时刻牢记。
在营业厅的每xx看起来都很平淡,用心经历下来却能积累不少知识。
在这个大家庭中的一个月,我见识到了营业人员的疲惫和辛酸,每个人的付出都值得尊敬。
真心感谢前辈们的耐心教导。
经过在营业厅不到一个月的实习,还有很多地方需要向同事们学习,但是也有很多疑问想跟前辈们请教:
1、营业柜台前的顾客通常不会排队,经常有很多用户等待时间过长,柜台上的营业员是否可以指引顾客排队维持秩序?
2、华为手机节还有很多优秀的手机,是否可以更大力的推广呢?
3、营业员每日的日报单店长都会审核,若当日审核没有问题,之后因账目错误出现的罚款是不是该营业员一人负责?
4、大厅中充话费和打印清单的机器在角落,经常有用户跑去营业柜台询问,是否可以在大厅安装显目的指引牌?
5、营业人员中午通常只有吃饭时间,每天都加班很疲惫,中午、周末是否能延长休息时间?
能否在营业厅普及更有效率的工作方法?
6、营业大厅柜台旁摆放的保险柜是否可以换个较隐蔽的位置?
大厅里白色墙面有污迹的部分是否可以用砂纸打磨掉?
7、能否在营业厅增设内部匿名的小信箱,每周打开信箱大家共同解决出现的问题?
以上问题都因本人愚昧,还请前辈们包涵指正。
营业厅实习心得9
今天真的印象很深刻,嗯,好像跟工作不太相关,但主要还是对自己影响挺大的,刚上班不久,就进来一个带着眼镜的大叔。
坐在子文身边,好像是手机出了问题,子文正在帮他看看手机。
然后我也顺势坐了下来,因为客人也不是很多,所以就像看看,自己站的也很累,也可以学习学习一下手机配置还是什么的设置。
没想大叔就笑眯眯的跟子文说:
“喏,就是她帮我介绍的手机。
才买了没两天。
”
虽然大叔是笑眯眯的,但我还是大惊了,不说好像没觉得,一看还真的眼熟,有那么一点。
不过当时我也只是介绍到一半,然后交给购机指导员,因为哦我们指没有结单的。
“额,我不是专门销售的啦,是实习的,所以还不是很懂,不好意思啊。
不过机子坏了,应该也是因为个别特殊的原因的。
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