摄影摄像店 客服部标准作业流程Word格式.docx
- 文档编号:21688032
- 上传时间:2023-01-31
- 格式:DOCX
- 页数:18
- 大小:30.50KB
摄影摄像店 客服部标准作业流程Word格式.docx
《摄影摄像店 客服部标准作业流程Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《摄影摄像店 客服部标准作业流程Word格式.docx(18页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
永恒追求效率
坚持”摄影摄像店”服务准则
不推委.不逃避.不居功
追求个人卓越
严禁批评客户
绝对服从领导
重视团队荣誉,绝不破坏团对精神
行为前后一致,绝不做表面功夫
破斧沉舟,愈战愈勇
绝对全力执行达成公司赋予任务
甘心学习.接受教育.追求进步.绝不停顿
我绝对效忠”摄影摄像店”,永远忠诚”摄影摄像店”
“摄影摄像店”文化及精神
让客户走出”摄影摄像店”大门时内心是肯定,骄傲与自信
“摄影摄像店”创店精神:
不断追求创新与开发
“摄影摄像店”对员工教育的意义:
无非希望可以留下每个员工及共创未来
“摄影摄像店”的文化:
精致.时尚.新美学
“摄影摄像店”的人文:
热情.自由.团队
“摄影摄像店”的服务格言:
比客户重视的还要重视
“摄影摄像店”的精神:
热情.专业.迅速.便利
“摄影摄像店”的专业本位:
追求客户需求的卓越
“摄影摄像店”的形象口号:
精雕细琢完美创意
“摄影摄像店”服务准则
优秀的服务才能达到客户.公司.员工彼此的互相信赖,巩固公司固定介绍客源,为达成优秀的服务,除了完整的内部流程配合,更须有热情的态度,专业素养及严格的要求,以下几项服务观念及章程要求全体人员一致遵守
服务的精神:
热情:
随时对待客户保有热情,关心,尊重的态度
专业:
扮演好解决客户需求及提供最好的专业建议的角色
迅速:
绝不让客户等待,重视客户珍贵的时间
便利:
绝不让客户多次往返,做好联系及准备工作
服务的根本:
真诚心
服务的定义:
预知需求,解决问题
服务的四心:
用心.细心.关心.贴心
严禁批评客户,对服务一定坚持到底
接受客户的错误也是服务的项目之一
让”摄影摄像店”的服务不只是提供选择而是一种享受,是全体同仁的目标。
“摄影摄像店”工作生活弘扬十律
1、爱干净、爱整齐
2、多礼貌、持规矩
3、护公物、惜资源
4、重品格、讲伦理
5、守诚信、不浮夸
6、热心肠、勤助人
7、好学习、尊师道
8、节时间、究效率
9、尽忠诚、勇承揽
10、保喜悦、乐吃苦
“摄影摄像店”工作生活立即改善十条
1、绝不随地吐痰
2、绝不乱弃垃圾及烟蒂
3、绝不乱说不雅语言
4、绝禁吵架斗殴事情
5、绝禁批评客户或与客户争执
6、绝禁未报备擅离工作岗位
7、绝禁上班时间因私务上网
8、绝禁浪费公司公共资源
9、绝禁损毁公物行为
10、绝禁任何有违”摄影摄像店”形象之事
员工手册
为规范公司内部章程,即日起所有员工凡上岗、请假、离职、薪资等皆需依照员工规章制度执行,如有违规者,一切以员工规章制度为仲裁标准。
打卡制度:
1.员工上下班皆须打卡,并依据考勤机记录为准核算薪资。
2.凡有蓄意不打卡,代打卡及被代打卡者,经查证属实,计最高惩处一次,累犯者最高惩处两次,情节严重者,革职论处。
3.迟到一分钟罚扣1元,无全勤奖。
4.上班、下班未打卡者各扣2点,无全勤奖。
5.迟到30分钟者,计旷职四分之一日,超过2个小时者计全日旷职。
6.未经报备核准者而提前下班视同迟到规章论处。
早退一分钟罚扣1元,无全勤奖。
注:
加扣点每一点为10元
惩处扣点1.警告记扣3点30元2.小过计扣5点50元
3.大过计扣10点100元 4.最高惩处记扣15点150元
奖励加点1.嘉奖一次3点30元2.小功一次5点50元
3.大功一次10点100元4.最高荣誉一次15点150元
薪资制度:
当月收到薪资后(含各项补助和津贴),应及时核对,如有疑议,应在七天内提出书面意见,否则视同接受工资核算结果。
公司所任职之各级各部员工职务皆以完全责任制为赋予。
宿舍管理制度:
公司正式员工一旦入住宿舍必须严格按照《宿舍管理公约》来执行。
申假规则:
(一)例假:
1.正职人员每周排休一日,月休四日;
春节三日并当月四日共计七日,由公司全面调配。
2.配合公司任务未排休假者准予累积。
3.因公司任务动员而攒假者,依申假规定办理,休申假者除含六日以上连休假期者,周六周日不在申假范围,否则以事假论处。
4.补休累积假之员工须于15天前提出申请,并由相关主管依公司业务状态予以核定。
(二)事假:
1.事假资格须于休假前完成书面申请手续,始计事假资格,计扣日薪(全薪)1.7倍。
2.临时事假为假后补登书面手续,但必须于个人该请假日上班一小时内向当班主管申假。
得到主管口头认可并由主管开立确认后始计临时事假,计扣日薪(全薪)1.9倍。
如假后1个工作日内未完成书面手续的按旷职论处。
3.如未经认可或超过二小时未申假者,以旷职论处。
(三)病假:
1.病假资格必须于次日上班提具病假当日诊断证明。
2.于请假当日上班三小时内口头告假并由主管开立确认(除重大伤病除外)。
3.如符合口头告假而未能提具诊断证明者,以临时事假计。
4.病假当日薪资及业绩不予计算。
(四)婚假:
1.员工于满三个月试用期后享有婚假7天。
2.若于婚假期间完整安排代理工作者仍享受业绩发放。
(五)丧假:
1.员工于满三个月试用期后享有丧假7天。
2.丧事结束后需带有当地提供的有效证明回公司办理丧假手续。
3.若于丧假期间完整安排代理工作者仍享受业绩发放。
新进员工之聘任:
1.本公司新进员工试用期为三个月,但视情况总经理依据各部主管签核,得延长或缩短试用期或免试用。
2.试用人员经试用期满,由主管按其工作成绩、品行、配合度等考核,其成绩优良者,呈请正式任用,不及格者,停止试用并解雇,其在试用期间,如品行欠佳或成绩不良,随时停止试用并解雇。
3.试用期间被解聘的员工,应视同试用未通过。
离职制度:
1.试用期员工离职申请必须提前15天书面申请核准,在职员工须于一个月前书面申请核准,始为离职正常程序,公司不接受口头或电话请辞,如非正常程序完成而离职者当月薪资不予核发。
2.申请离职员工必须向会计处索取离职单标准格式并填写清楚资料及主管签字核准,由主管将离职签呈送至行政协理处确认离职生效及离职日期。
办理离职手续时,必须向仓管交回工服、识别证、更衣柜钥匙、员工手册、部门相关资料及教材,搬离宿舍交接、并做好移交之清册,主管盘点完成后将所有资料送回办公室,如未完成以上移交手续者,不予核发薪资。
3.凡员工连续三日无上岗,又无向任何主管报备事由,一律以自动离职处理,不予核发薪资。
4.员工工服需扣押金,如有离职者,请清洗干净完好无损交还公司,公司经核实后退还所扣押金。
5.已离职员工除具妥当初离职必须明具理由,否则公司一概不予重新录用。
符合条件者,无论进入企业旗下的任何一家店,皆将从严审核该员录取标准。
6.若因特殊状况经主管申请总经理批准,员工可办理停薪留职,在办理填写停薪留职单的过程中同时还需填写一份离职单,待员工按照停薪留职单上的时间如期复职时,离职单将被销毁,否则按离职处理。
本公司拥有本手册最终解释权,并且随时会有更改或修正,以体现本公司所制定并生效的新政策,有关这方面的资料我们会尽早通知您。
更欢迎您对公司的政策及本手册提出宝贵意见。
我们希望本手册能帮助您进步,在此之后,最重要的是您个人的努力和勤奋,愿您在我们这个共同创造的大家园里工作顺利,事业有成。
以上条款望员工仔细阅读,并严格遵守。
此条款自即日起生效。
常德”摄影摄像店”2015.6.01
客服部的工作执掌分为:
客户资料建档与电联
每天早上8:
00到达工作岗位,穿戴整齐后打卡上班。
全日身着工服、佩戴工牌、淡妆上岗、裤装以素色为主。
保持及维护好工作区域卫生,爱护公物。
与其他部门人员做到和平共处,维护和平”摄影摄像店”,尊敬各级领导。
一、客户资料的分类与保管
客服部负责所有资料的统计,保管与汇整。
对于门市部外店及各部门交至的问卷进行准确的核实(每日记录好问卷的外店地点和问卷数量,并且电联后也要做完整记录),公司前一天的客户档案作及时准确的建档,电联满意度的调查与回访并作完整记录(每天要从各部领取脚本要及时建档,所借资料及时归还原部门,不得遗失,对所建文档做好保障措施)。
1、每日进店明细表
此表记录的是专职电联人员一天的工作成果,详细登记了客人的姓名、联系电话、预约到店时间、次日近店与否、成交与否、电联人员、会员卡号几部分组成。
其用途是能准确掌握每个时段的进店量与进店匀称。
2、电联未进店名单表
此表由客户姓名、联系电话、上次电联时间、电联没有进店原因几部分组成。
其用途是有利于对一直没有到过公司的客户实施针对性邀约,加强说话的语气与专业知识,要注重于细节,要用细心和耐心来解答客人提出的所有问题。
3、电联不进店名单表
此表由客户姓名、联系电话、电联时间、不进店原因几部分组成。
记录着以后都不会进店的客户资料。
但是像这类资料可以适当的电联,通知客人会有一些优惠活动,促使客人来店里进行参观。
4、电联已进店名单表
此表记录了所有由电联而进店的客户资料,由进店日期、客人姓名、电话号码、成交与否、会员卡号、客人生日、备注几部分来组成。
此表反映出了两类数据,未成交客户与成交客户,只要是成交的客户都要在“备注”一栏当中标明“已订单”,其他没有成交的要再次日进行电联回访,了解客人进店的感受并详细记录下来。
在电联回访的过程中,有一部分客人当时没有订单,但是表示以后会选择咱们公司的,像这类客人可以适当的电联,促使客人来店里订单,挖掘未来客户。
5、未电联名单表
此表由客人姓名、客人电话、备注几部分组成,记录了接受问卷调查后,一直都没有联系上的客户资料。
像这类客户要经常的进行电联,以免客人会在短时间内更换电话号码。
6、进店未领卡名单表
此表由进店时间、客人姓名、电话号码、备注几部分组成,记录着邀约进店后,因各种原因没有领取会员卡的的客户资料。
为了防止这种现象发生,在邀约过程中一定要与客人约定好进店以后要耽误半个小时以上的时间来办理会员卡。
7、各部门客诉统计表
此表由客诉部门、客诉数量、责任员工及客诉原因、总电联数量及客诉率组成,此表要每月统计一次,可以明确每月的客诉量以及客诉率。
8、四段电联记录表
此表于预约日期、客户姓名、价位、单号、联系电话、致电原因、相关服务人员及客人感受组成。
其用途是:
及时了解客人在各环节发生或存在的问题,从而对各部员工进行考核。
9、客诉回复表
此表由责任主管、责任员工、客诉原因、客诉回复情况几部分组成,用途是在发生客诉以后,责任员工与客户沟通、致歉后的详细情况记录。
10、总经理客诉统计表
此表由客诉部门、责任员工、客户单号、客户姓名、客诉原因几部分组成。
其用途是让总经理了解到公司有哪些不足的地方。
11、邀约进店排行榜
此表由名次、电联人员姓名、邀约数量、进客数量、进店率几部分组成。
其用途是激励员工的工作效率,提高进店率。
12、客户全程时间表
此表由客户单号、姓名、电话号码、预约日期、拍照日期、看样日期、取件日期、门市顾问、摄影师、造型师、礼服师、看样师、客户生日、结婚日期及备注组成,其用途是准确记录客户在公司各时段的服务人员及各项日期。
二、电联说辞(分别附说辞)
邀约电联现行对公司来说是一项非常重要的工作,会直接影响到公司的效益,甚至是形象。
而电联人员是代表整个公司通过电话邀约之前从未参观过、对公司不了解的客人,所以第一印象是非常重要的。
在电联过程当中一定要注意以下几点:
①礼貌用语②语气③语调④安排时间⑤告知地址与联系电话。
客服部每日需电联的分别有:
邀约电联、确定电联、四段电联、未成交电联、崔拍电联、结婚当天祝福电联、未来客户电联7大类。
1、邀约电联(2类)
A、未电联的客户
您好!
请问是XXX吗?
不好意思打扰您了!
我是”摄影摄像店”的工作人员,首先感谢您的配合!
是这样的,为了答谢您对我们公司的支持,公司在众多问卷当中随机抽取了一小部分幸运顾客作为礼品答谢,通知您明天可以到我们总店领取两份免费礼品:
礼品是银饰耳钉三件套和精美手机挂链,是任选其一的,以及一张会员卡,这张会员卡的作用是在您每年生日当天都可以免费为您拍生日纪念照的,是终生有效,您看您明天什么时候来领取呢?
这边要登记一下您到店的时间,便于安排公司的流程。
B、电联未进店
不好意思再次打扰您了,我是”摄影摄像店”的工作人员,之前我们的员工有通知您到我们店领取免费礼品,但是您一直没有过来领取,您看我们的活动快要截止了,您明天有时间过来领取一下吗?
2、确定电联
您好?
不好意思再次打扰您了,我是”摄影摄像店”的工作人员,我想确定一下您跟我们定在XX点来领取免费能准时到吧!
如果客人要改时间要告知客人礼品是免费的,已经为她准备好了不能再失约了!
3、进店未成交电联
不好意思再次打扰您了!
我是”摄影摄像店”客服部的工作人员,占用您宝贵的几分钟做个回访可以吗?
是这样的,昨天您有观摩过我们公司,不知道您对我们公司有什么宝贵的意见或建议呢?
(客人回答挺好的、还行等等)感谢您对公司的认可与支持!
那您对我们门市顾问的讲解与服务是否满意呢?
(若客户回答满意)那冒昧的问一下,假如日后有拍照的打算是否会选择”摄影摄像店”为您服务呢?
(无论回答什么)非常感谢您对我们工作的配合,我代表施华洛全体员工祝您万事如意,快乐每一天!
4、结婚当天祝福电联
是XXX吗?
很高兴接通您的电话!
我是”摄影摄像店”的工作人员!
在您大喜之日,我谨代表”摄影摄像店”全体员工祝您与xxx永结同心,白头偕老!
5、未来客户电联
请问是xxx吗?
很高兴再一次接通您的电话!
我是”摄影摄像店”的工作人员,还记得我吧!
记得之前您告诉我大概在近期打算拍照,刚好现在我们在作优惠活动,您又是我们的贵宾,可以享受与别人不一样的优惠!
而且公司给了内部员工一些福利,那天我们聊的蛮开心的,如果您想拍的话,我可以把我的员工福利让给您!
您看您什么时候有空,咱们约个时间详谈一下?
6、催拍电联
是xxx吗?
我是”摄影摄像店”的工作人员。
我想了解一下您拍照的时间安排好了吗?
(客答:
没时间,太忙过段时间等)您看是这样的,因为常德店是我们公司在大陆的旗舰店,所以公司在各方面都非常重视,我们的服装也都是全新的,而且为了树立口碑,品牌,公司特别邀请了全国颇有名气的摄影师,造型大师亲临本店作指导培训工作。
而且还亲自参与与xx位客户拍摄全程!
这xx个名额交由我们部门来安排,您看您这个月底前是否有空来拍,如果行的话,我可以帮您免费指定来京指导的大师为您服务!
7、四段电联
A、预约后电联
我是”摄影摄像店”客服部的工作人员,首先感谢对我们公司的信任与支持,我想了解一下,您对我们门市的讲解与服务是否满意呢?
(回答满意)感谢您的认可。
那您拍照的时间的安排好了吗?
(没有)那建议您尽快与您的门市联系,他会帮您安排好您的一切流程的!
(安排好了)那您到时候要准时到,同时也要注意休息,以便到时有饱满的精神拍照,好吧!
这边就不打扰您了,最后代表”摄影摄像店”全体员工祝您快乐每一天吧!
B、拍照后电联
很高兴再次接通您的电话!
我是”摄影摄像店”客服部的工作人员,昨天拍照辛苦了,这边想了解一下,您对我们公司的流程与服务是否满意呢?
(满意)感谢的认可了!
选片的时间安排好了么?
那您到时要准时到啊!
同时也希望您有一个愉快的心情来选片,我相信您的照片一定会非常漂亮的,好吧!
最后代表”摄影摄像店”全体员工祝您快乐每一天吧!
C、看样后电联
我是”摄影摄像店”客服部的工作人员。
昨天看到照片了吧!
您对照片的效果和工作人员的服务态度是否满意呢?
(满意)感谢您的认可!
那您取件的时间安排好了吗?
那您要准时到,您的照片加以修片和设计后,会比您在电脑上看看到的更要漂亮,您就放心好了!
感谢您对我们工作的配合!
D、取件后电联
很高兴又一次接通您的电话!
昨天取到照片了吧!
我想了解一下您对成品照片的效果感觉如可呢?
(满意)感谢您对我们工作的认可!
希望您在以后的日子里有什么需求或者有朋友想要拍照,随时与我们联系,”摄影摄像店”全体员工期待您的每一次光临!
再见!
三、递交总经理
每日于下班前,(有客诉的前提下)递交一份客诉统计表以及每月递交一份《各部门客诉统计表》。
四、影楼各类客诉解决方案
针对客人提出好的/不好的建议或意见
感谢你为我们所提出的宝贵建议(意见)!
我会把您所反馈的记录第一时间递交公司领导,同时希望在以后的过程中,您能为我们多提出一些公司需要完善、提升的地方,只有得到您的支持,”摄影摄像店”才能越走越辉煌!
针对客人说公司的价位比其他同档影楼高
是吧!
为什么我会赞同您的看法呢?
说实话,我也觉得贵!
但是我们贵也有我们贵的道理,不管怎样没能让您初次观摩就认同我们的价值感,那可能是我们需要去发展、完善的空间了。
无论如何,”摄影摄像店”都希望得到您的支持,希望在不久的将来,您能亲身体验一下我们的整体服务流程,我相信您一定认为物有所值甚至是物超所值,当然还要感谢您对我们公司所提出的宝贵意见,代表”摄影摄像店”全体员工恭候你的二次光临!
针对客人说表情不自然、动作太僵硬(看样后)
若在后期已加选并签字后认可:
也许是咱们摄影师跟您的沟通不是很到位,而您呢可能也很少在影楼这种特定的场合拍照,所以在拍照的过程中会有些紧张与生涩,至使配合的不是很默契。
也许您并不是很了解,其实有些动作与表情是我们摄影师根据服装、造型、背景的感觉,特意选择从某个角度来拍摄,从而表现其中的效果或某种感觉(含意)。
而从您的角度上来看呢,可能又不习惯从这个角度欣赏自己,所以觉得不是很喜欢。
不过您放心,您的照片还要经过我们美工师电脑修片设计的,绝对会比您在电脑上看到的漂亮的多。
(若无二消。
可先跟其看样师沟通了解情况后,再做解决)
针对客人说造型不太满意(适合)
是吧?
不管怎样,首先要代表公司总经理向您致歉!
也许是咱们造型师和您沟通的不是很到位,没有真正按照您所喜欢的风格来做,但一般情况下,我们的造型师都会根据您所挑选的服装来给您做最适的造型,可能是欣赏的角度不同吧!
从造型师专业的角度上看,也许她认为这样与服装、背景搭配很漂亮,毕竟她是专业的造型师嘛!
而从您的角度上来看呢,又觉得有些不太适合,也许是还不太习惯这样的外型改变吧!
当然,您的心情我完全能理解,您先别气恼,照片不是还没出来嘛,咱们等看到真正的照片效果后再来判断是否适合,因为我们还要帮你设计的,到时候若您还是觉得不满意,可以直接跟咱们的看样师沟通,他会给您一个满意的答复!
因为”摄影摄像店”的服务宗旨就是真正做到让每一位顾客满意为止!
您就放心吧!
就让我们共同期待看样那一天的到来吧!
针对客人说照片太失真,没有本人漂亮
这就是中国与国外的不同之处:
中国人就喜欢在某些东西上加以修饰,不像欧美国家。
最主要的是修片根本没有个标准度。
当然,我绝对相信您本身的条件相当好,而拍一套写真呢,其实最大的意义就是以后回忆时最好的遗留物了。
如何解决客人说门市强逼交押金
听到您这么说,我觉得很惭愧!
虽说公司开业至今还是第一次听到客人反映我们的门市工作人员有这种现象发生。
我想应该是我们的工作人员热情、强烈的邀约造成您的不愉快,在这里我代表公司向您表示诚挚的歉意!
同时也希望您不要往心里去!
除了抱歉之外:
还要感谢您及时地提醒,我们会把这一点纳入下阶段教育员工的首要课程,也许公司个别员工的不良作风正影响着”摄影摄像店”的成长,但我仍然希望您能一如既往的支持我们公司,只有得到您们的支持,我们才能得到更好的提升与发展!
在感谢之余,也希望您能为我们公司多提宝贵的建议和意见!
同时也代表公司全体员工祝您:
身体健康,万事如意!
针对四段电联时听不懂客人所表达意思的
您看,您说了这些,可是我还是没听明白,您能否说的详细些呢?
因为我们客服部在第二天会致电给您,也是因为想正面从客人的角度了解到我们有什么不足之处,或是我们的员工有什么地方让客人不满意的。
因为有您们的及时提醒,才能让”摄影摄像店”真正的成长。
所以麻烦您再讲一遍好吗?
针对客人想调整套系或说二消太高
因为我们客服部只负责对员工的考核,所以无权干与其他部门的事,所以建议您与您的门市联系,他们会给您一个满意的答复的。
或者您把您的门市姓名告诉我,我让她明天给您回电也行。
针对客人觉得公司样本没有特色
因为您没有从事过影楼行业,您一定不了解,其实全国大大小小婚纱影楼的样本,也就是我们提供给客人看的相册,都是向台湾影楼买来的,所以您看到的影楼样本都是大同小异,没有什么特别之处。
所以,我要说您是属于比较有创新的客人,这些样本呢,是提供给一般的消费者看的。
像您这样要求比较高,有非常有创意的客人在拍照之前呢,我建议您一定要先跟您的摄影师沟通一下,比如您喜欢什么样的感觉、什么样的背景等等。
刚好,我们公司有提供这项服务,也就是在拍摄前,我们的摄影师会跟客人主动沟通交流一下,从而能产生一定的共识,还能消除客人拍摄前的生涩感。
要拍出一套自己满意的婚纱照来,要求已订是要高的,不仅你们重视这一点,那好似作为五星级婚纱影楼的我们更不容忽视的!
如果您愿意把这个机会交给我们,我们将尽最大的努力让您满意而归!
针对客人说拍照时间等太长
首先还是代表公司向您致歉!
也许您会觉得不太理解,但是像这样的事情在影楼的旺季或者是生意好的影楼都是难免的,我并不是在为我们公司开脱:
沈阳没有任何一家影楼刻意7棚齐开的,可以说我们的软硬件设备都是非常完善的,但仍旧会有这样的现象发生,就更不用说其它影楼了,除非生意不好,客人不不愿意去拍。
你想,在安排拍照时间时,我们的门市都会建议您避开周末高峰期,可是基本上像您这样的白领阶层都只有周末才有时间,所以,您看大家都挤到一块了,再说,我们的摄影师不可能因为客人多而对客人不负责任,随便拍几张就可以了,对吧!
所以啊,还请您多多谅解!
毕竟婚纱照一辈子就一次,辛苦一次幸福一生,好事多磨嘛!
别生气了!
针对客人对整个服务流程都不满意
不管怎样,代表公司总经理向您致歉,当然让您觉得不舒服的地方是我们工作人员与您沟通上造成的误解,既然事情已经发生了,而且每个人的消费理念不一样,总之没有做到让您百分之百满意而归,是我们施华洛下一步提升与完善的空间了,还是希望您不要放在心上,当然在道歉之余,也请您放心,您的照片还要经过一定程度的设计,当您在拿到照片之后,至少会觉得是物有所值的。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 摄影摄像店 客服部标准作业流程 摄影 摄像 客服部 标准 作业 流程