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13在人际交往中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号选择一项:
A.米以内
B.—米
C.—米
D.—9米
14在人际交往中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号选择一项:
B.
C.—9米
15谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。
(b)是谈判双方真正争夺的利益范围
A.争取点
B.协议区
C.界点
D.协议点
16在人际沟通的过程中,两个陌生人要想谈得来,必须找到(b)。
选择一项:
A.开放区
B.公共经验区
C.注意尊重对方
D.共同兴趣区
17人们在交往中有意回避的内容是(c)
A.公共经验区
B.开放区
C.秘密区
D.个人经验区
18谈判双方利益的最后防线是(b)。
A.起点
B.界点
C.争取点
19公共关系谈判的第三个阶段是(c)。
A.导入阶段
B.概说阶段
C.交锋阶段
D.妥协阶段
a)指三人或三人以上彼此互动形成的团队
20在G形网络中,里查斯提出了“团”、“桥”、“联”、“独”四类角色。
(
A.“团”
B.“桥”
C.“联”
D.
acde)。
“独”
21从演讲的风格看,常见3的开场白有(
选择一项或多项:
A.轻松幽默型
B.声泪俱下型
C.悬念吸引型
D.先声夺人型
E.感情趋近型
abcde)。
22在人际沟通的过程中,公关人员要了解人际沟通的禁忌,它包括(选择一项或多项:
A.凡事包打听
B.讲大话吹嘘自己
C.以为吹捧对方
D.故弄玄虚
E.过分暴露自己的隐私
23演讲的结尾形式包括(abcde)。
选择一项或多项:
A.总结式
B.激情式
C.深思式
D.幽默式
E.借用式
24人际传播总是借助人际关系网络来进行的。
传播学学者提出了几种具有典型意义的网络作为人际传播的模型,这些模型主要包括(bcde)。
A.并列式
C.链式
D.交结式
E.G型网络式
25在人际传播理论中,有一派称为符号互动论。
人际传播过程中所选用的符号大致包括(abcde)选择一项或多项:
A.语言
B.表情和目光
C.声调
D.距离
E.副语言
26人际传播有哪些特性
答:
在人际传播的构成要素问题上,美国学者理查德·
威瓦尔提出“八因素说”,这八个因素就是人际传播的主要特性:
(1)人际传播的参与者须为两个人以上。
人际传播的参与者必须是两个以上,这样他才能与人在自己头脑中进行的内部传播进行区别
(2)人际传播包含反馈。
反馈是一种由接收者发出,返回到发送者的信息。
人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。
(3)人际传播不仅限于面对面的交流。
人际传播以面对面的交流为主,只有通过当面的语言或非语言的交流,才能产生明确、直接的效果。
但是,人际传播的形式并不限于面对面的交流。
例如,人们可以通过电话、个人信函等方式进行人际传播。
(4)人际传播不必是有意的。
人际传播所发送的信息不一定都是有意的。
例如,你可以通过对方言谈中的疏漏发现他在撒谎;
你可以从某人不停地将身体的重心从一只脚移到另一只脚,没话找话说,发现他在你身边紧张不安。
总之,在人际传播的过程中,许多信息都是通过下意识的形式表达出来的。
(5)人际传播都具有效果。
人际传播所传递的信息必定产生某种效果。
有时这种效果可立即表现出来,有时则表现为“延迟效果”,但它终归会产生。
(6)人际传播不一定使用文字语言。
人的大脑对信息的理解和接受是非常复杂的,不仅限于文字语言的范围。
售货员脸上最开朗、最诚挚的笑容,表达了“我乐意为您服务”的信息,这里并不需要再说什么。
正是各种非文字语言的运用,使人际传播可以取得大众传播所不能获得的深层传播效果。
(7)人际传播受情景的影响。
情景是指在人际传播的过程中,对传播效果产生影响的全部人为和自然因素。
同样的信息在不同的情景下发送,会产生完全不同的效果。
因而在人际传播的时候,公关人员要考虑是与自己的朋友单独密谈,还是有他人在场;
是在办公室谈还是在家里谈;
对方的心情是愉快还是抑郁,从而选择不同的话题。
(8)人际传播受噪声的干扰。
在任何一种传播的过程中,噪声都是一种干扰因素。
噪声可以分成物质的噪声和心理的噪声两类。
物质的噪声很常见,如室外汽车的声音、屋里来往的行人、邻居高声播放收音机节目等。
心理的噪声则存在于信息传播者和接收者的头脑中,如接收者出于种种原因,一边听别人谈话,一边在想:
“他什么时候才能讲完呀”,“他说这些干什么”。
发送者有时则会想:
“不知他会怎样理解我所说的话”,“他听懂我所说的话了吗”。
这些想法都会影响传播的效果。
27人际传播的符号有哪些
人际传播过程中所选用的符号大致包括以下几种。
(1)语言。
语言是意识的物质外壳,是人类特有的机能,是人际交往的最重要工具。
语言的产生是人对外部世界一系列刺激的反射结果,语言能力的高低是人对周围世界反应能力的表现。
语言最有利于表达复杂的思想和情感,丰富而又准确。
(2)副语言。
副语言包括口腔中发出的除语言以外的各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等。
人的口腔除了可以发出语言外,还能够发出各种声音,人与人之间的沟通也可以通过许多的声响来进行。
这些声音虽不属于语言系统,但可以加强语言的表达能力。
(3)表情和目光。
人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,这主要得益于说话人的表情和目光。
美国心理学家艾伯特·
梅拉比安曾经提出了一个关于语言表达能力的公式:
语言的表达能力100%=7%言辞+38%声音+55%表情。
从这个公式可以看出,在人际传播的过程中,语音、音调的变化和面部表情是一种很生动的传情达意的工具
(4)身体动作。
在讲话的同时,头、手、足、躯干等身体部位,都可以用来表达意义。
例如,点头表示同意,摇头表示不同意;
坐在沙发上跷起二郎腿,表示心情的悠闲舒适;
走路时昂首挺胸,目不斜视,表示信心十足;
等等。
(5)声调。
人在讲话的时候,语音、语调都是表达信息的敏感方式。
(6)距离。
在进行人际交流时,谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。
一般而言,关系亲密的人站得比较近,关系疏远的人站得较为远。
爱德华·
霍尔提出过社交中的空间距离理论。
他以美国的习惯为例,描述了以下四种空间距离,即亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。
在人际交往的时候,如果忽视了距离的意义,就会使对方感到难受。
(7)实物。
在人际交往的时候,有时可以用某种实物来表达一些信息。
如亲戚、朋友串门时互赠礼品,爱人们见面时送红玫瑰,慰问病人时送康乃馨,这些礼物表达着深切的情谊和良好的祝愿。
当然送礼也有许多的禁忌,公关人员应该注意到这些禁忌。
28演讲稿包括哪些主要内容
一次成功的演讲取决于充分的准备。
在具体动手撰写演讲稿以前,演讲者必须对两个问题做到心中有数:
一是演讲的主题,也就是说,
自己为什么要来演讲,准备讲什么。
公关演讲的话题一般须紧密结合组织的当前形势和发展环境,及目前公众迫切关心的问题,能够
给公众带来新知识、新信息。
二是公众的情况。
公众由于职业、职务、年龄、性别、文化水平的差异,对演讲的内容和方式有不同的
要求。
只有把握住公众的这些要求,演讲者才能写出受公众欢迎的演讲稿。
另外,演讲者对公众数量也要有一定的了解,数量不等的公众会在场上形成不同的气氛,因此演讲者事先要有所准备。
演讲稿包括以下主要内容:
(1)确定演讲的题目。
演讲的题目要做到:
第一,准确、直接、具体。
和写作其他文章一样,演讲的题目也要起到画龙点睛的作用,使公众一眼就能看出演讲的主要内容。
第二,新颖、醒目、有吸引力。
演讲最怕没有新意,新意则当自题目始。
第三,生动活泼。
演讲是一种与公众直接交流的语言艺术,容不得反复琢磨,应当让人一听就懂。
第四,富有时代气息。
演讲题目要想吸引公众注意,必须紧密结合时代,使人产生亲近感。
(2)写好演讲的开场白。
开场白就像京剧演员上场后的亮相,一定要精彩,只有抓住听众的注意力,演讲才能顺利地进行下去。
(3)演讲的主体。
演讲的主体指正文部分,是演讲的核心内容。
要求演讲在主体部分必须做到内容丰富、信息量大,能够给听演讲的人以充实的知识、富有启发性的思想。
写作演讲的主体部分要求:
第一,脉络清晰,紧扣主题;
第二,层次分明,结果严谨;
第三,内容充实,语言简练;
第四,节奏适度,张弛有致。
(4)演讲的结尾。
演讲的结尾要顺理成章,深刻精彩,压得住台。
合理的结尾应当能够对演讲的主题进行强化和提升的作用,使整个演讲得以升华。
29在演讲过程中要使用哪些语言技巧
演讲是一种“立体”的语言,要求文词优美,正确应用声音将其表达出来,演讲过程中应注意以下几方面
(1)、语词--定要准确、简洁、生动、幽默。
(2)、语音应当纯正、地道,音质优良,有感染力
(3)、通过语音高低、轻重、强弱、升降、重音等方面的变化,使讲话变得有力度、重点突出,加大对听众的影响力。
(4)、语速适中,演讲者应不断根据内容的性质对语速加于调整。
30在演讲过程中要注意哪些形体技巧答:
由于演讲有很大“演”的成分,所以非常讲究非语言的表达能力。
演讲者站在讲台上,就如同话剧演员上了舞台,要动员全身一切可以传达信息的“工具”。
演讲的形体技巧包括如下方面。
(1)表情。
人的面部表情是十分丰富的,通过面部肌肉拉动五官,可以使人做出喜、怒、哀、乐等各种表情。
与演讲的内容相配合,演讲者该哭的时候哭,该笑的时候笑,该怒的时候怒,可以使演讲更加精彩。
(2)站姿。
演讲者在讲台上应当有一个基本立足点,多采用“丁字步”或稍息步站立,可根据演讲的情节适当小范围活动。
一般来讲,向前移动表示积极的意义,如赞同、号召、进取等;
向后退则表示消极的意义,如歉意、否定、推让等;
左右移动则表示对某一侧听众的关照。
(3)手势。
手势的运用不仅可以表达某种信息,同时也可以使整个演讲更加生动,加强某些内容的力度。
一般而言,手心向上,稍向前伸,表示贡献、请求、诚实;
手心向下,表示神秘、否定、不愿意;
拇指竖起表示赞赏、敬佩;
食指可以指引方向或指点事务;
五指抓紧表示某种企图;
握紧拳头表示决心、誓言、意志、力量;
挥手表示前进;
招手表示欢迎到来,等等
(4)目光。
目光是面部表情中最为复杂,但又最能传达信息的部分。
眼睛是心灵的窗口,演讲者应不断用眼神来与听众交流,用自己的目光去影响公众的心理。
演讲常见的目光有前视、虚视、环视、点视、闭目等。
演讲时切忌目光呆滞,或情绪紧张,回避公众的目光。
31人际沟通要掌握哪些技巧
在人际交往和沟通中要注意掌握如下一些技巧:
(1)扩大开放区,缩小秘密区。
在每个人的心中,都有开放区和秘密区。
前者是指人们在交往中乐于向他人公开的内容,后者则是指人们在交往中有意回避的内容。
不同国家、不同民族、不同阶层、不同时期的人们,心中的开放区和秘密区不尽相同。
交际成功的秘诀在于:
尽力扩大开放区,缩小秘密区,实现这一目标的一个有效手段是通过自我的表露来引发对方的共鸣。
(2)找到共同经验区。
共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。
素不相识的两个人要想谈得来,就需要找到共同经验区。
一般而言,生活阅历丰富的人善于交际就因为他经验范围宽广,与任何人都可以找到共同经验区。
一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围,积累雄厚的文化资本。
(3)注意尊重对方。
在人际交往中,公关人员不要以自我为中心,不要让最没有价值的“我”字当头,应把频率最高的“我想”、“我认为”改成“你看呢”。
在人际交往中,人们最忌讳那种傲慢的腔调、趾高气扬的神情、刻板僵硬的语气。
而谦逊的态度、委婉动听的语调,能给人一种心悦诚服的力量。
(4)防止说话伤害对方。
公关人员应意识到:
说过头的话、刻薄话、挖苦或讽刺的话、伤害感情的话都会给别人的心灵留下创伤。
剑伤肉体,语伤灵魂。
公关人员应尽量避免舌头惹麻烦,不搬弄是非,不说人之短,不谈人隐私。
(5)学会保持沉默。
多说话不一定是好事,言语是铁,沉默是金。
有时沉默、闭口不言比多说要有价值得多,在一个不良的环境中,多说多惹麻烦。
有位哲人说:
在人生中有两种训练是不可少的,一是说话训练,二是沉默。
该沉默时还叽叽喳喳,那做人就只学会了一半。
(6)克服自卑心态。
有些人由于自卑心理的影响不敢在公开场合开口说话,实际上说话和写文章一样,关键是第一句,你只要勇敢地说出第一句话,紧接着第二、第三、第四句就会跟着涌出来。
32在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌
在人际沟通的过程中,公关人员要避免如下常见的错误,也就是我们所说的禁忌。
(1)凡事包打听。
适当的好奇心不是坏事,这是与他人保持适度交流的必要动力。
但是,一个人对别人的事情过分关心,也不分“分内分外”,这或多或少有“刺探他人隐私”之嫌。
久而久之,别人也会不分什么事情,一概对你“敬而远之”,产生防范心理。
(2)讲大话吹嘘自己。
善于交际的人一般都比较健谈,擅长表白自己。
但公关人员的表白主要是为了引导公众进行交流,而不是进行自我炫耀。
只顾沉浸于自我吹嘘的公关人员,在多数场合是不受欢迎的。
(3)一味吹捧对方。
适当的夸奖并不是什么坏事,但吹捧别人过了头就不怎么讨人喜欢了,甚至会起到适得其反的作用
(4)故弄玄虚。
故弄玄虚与保持自己适当的神秘感不是一回事,不要认为“卖关子”总能吊别人胃口,有没有想过,一旦倒了别人的胃口,恐怕会引起对方永久性的厌恶。
(5)过分暴露自己的“隐私”。
千万不要将自己喜欢的话题也默认为他人同样喜欢。
不要认为总是对人讲“掏心窝”的话就是真诚。
其实不然,与过多打听他人的事情一样,过多谈论自己的“隐私”同样令人生厌。
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